Fil de discussion sur l’assistance et les plaintes FreshBet

Le casino en ligne FreshBet a été créé en 2020 et offre aux joueurs une variété de produits de jeu. Même si FreshBet Casino n'est pas présent dans l'industrie depuis très longtemps, il a déjà réussi et mérite beaucoup d'intérêt et de confiance de la part des joueurs en argent réel du monde entier.

Une immense bibliothèque de jeux avec plus de 5 000 jeux de casino, un casino en direct, des machines à sous, des mini-jeux, des paris sportifs, des sports électroniques, des sports virtuels et des courses est quelque chose que vous pouvez vous amuser sur FreshBet. Le casino propose également des bonus généreux, des méthodes de paiement rapides, sûres et pratiques, un support client dédié, un site Web convivial et optimisé pour les mobiles et bien plus encore. Il n'y a aucune raison pour que vous vous ennuyiez sur FreshBet et que vous pensiez que ce casino attirera également votre attention et deviendra votre prochain arrêt pour jouer.

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Bonjour FreshBet,

Bienvenue chez LCB

Cela semble suspect. Sur la page de contrôle d'identité, après avoir téléchargé les documents nécessaires, rien ne s'affiche et à chaque fois que vous accédez à cette rubrique, vous devez à chaque fois télécharger à nouveau.

Bonjour Kirill ,

Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre question, veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour Kirill ,

Tout d'abord, je suis désolé pour tout inconvénient, j'espère que votre cas sera bientôt résolu.

Malheureusement, ce que vous voulez dire exactement n'est pas clair, ce serait bien si vous pouviez clarifier. Vous avez utilisé le code bonus LCB, qui n'est pas autorisé en Russie, mais vous l'avez quand même utilisé. En dehors de cela, vous utilisez un VPN et vous avez évidemment des difficultés à télécharger tous les documents. Comme le représentant du service client vous l’a informé, veuillez ne pas utiliser de VPN et réessayer.

Si vous rencontrez encore des difficultés pour télécharger les documents (pas de téléchargement, vous ne téléchargez rien), veuillez envoyer les documents à Support@fresh-bet.com et nous les vérifierons manuellement. Veuillez être informé, la vérification manuelle prend un peu plus de temps, alors faites de votre mieux pour télécharger en premier.

Kirill , nous sommes encore une fois désolés pour cet inconvénient et vous remercions pour votre coopération !

Salutations,

L'équipe Freshbet !

Merci pour la réponse apportée. La Russie n'était pas indiquée dans la liste des pays interdits, j'ai contacté un chat en direct avec une question à ma disposition sur le retrait des fonds de ce bonus, l'agent du chat a répondu que oui. Concernant l'utilisation du VPN, le site n'indique pas non plus d'interdiction dans les règles et règlements. Dans mon pays, il y a quelques problèmes avec Internet, ce qui en est la raison. J'ai téléchargé les documents plusieurs fois et j'ai signalé ce problème sur le chat. Peut-être que le traducteur Google ne traduit pas correctement et que je n'ai pas été bien compris sur certains points.

Représentant, veuillez me dire que je peux demander le retrait ? Si oui, que faut-il pour cela?

Merci pour l'adresse email fournie, dans le chat on m'a refusé de la donner

Bonjour Kirill ,

Faites-nous savoir si vous avez contacté le support et s'il a répondu. Dans le cas contraire, nous contacterons à nouveau le représentant du casino.

Bonjour Kirill ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous tenir au courant si votre problème a été résolu ? Avez-vous besoin d’une aide supplémentaire de notre part ?

Bonjour

Je suis inscrit sur ce bookmaker depuis quelques mois et je joue régulièrement, je dépose et je retire de l'argent sans aucun problème, bien sûr mon compte a été entièrement vérifié avec tout ce qu'ils ont demandé.

Tout s'est bien passé jusqu'à il y a quelques semaines, lorsque j'ai essayé de me connecter et que j'ai reçu une fenêtre contextuelle indiquant "Utilisateur bloqué". J'ai été surpris et je les ai immédiatement contactés par courrier et, comme tous les bookmakers, je savais qu'ils me poseraient des problèmes et ne m'aideraient en rien. , leur réponse a été "Veuillez être informé que votre compte fait l'objet d'une enquête. Tant que le compte n'est pas soumis à une enquête, vous n'y avez pas accès. " Lorsque j'ai demandé quel était le délai que cela pouvait prendre, ils ont répondu au minimum 6 mois. Je trouve ça un peu fou et pas juste d'avoir 6 mois d'enquête car je peux leur fournir tout ce qu'ils veulent (en fait j'ai fourni tout ce qu'ils voulaient lors de mon 1er retrait et après il y a eu de nombreux retraits et dépôts) donc je ne le fais pas Je comprends quel est le problème maintenant et ils ne le disent pas non plus, cela fait 2 mois maintenant et ils n'ont pas encore payé mon retrait demandé !

J'aimerais que tous mes fonds soient retirés à partir de 1 870 USD et un pari en attente selon lequel je devais également être payé.

Bonjour Kalagigigi ,

Désolé d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider à ce sujet ?

Merci d'avance.

Bonjour Kalagigigi,

Bienvenue chez LCB.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions entrer en contact avec le représentant du casino.

Merci

Bonjour Kalagigigi ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Salut, je viens de perdre trois mille livres sur un jeu censé être à 96% RTP, j'ai essayé de leur dire que je ne pouvais pas me permettre de perdre cette somme d'argent et puis ils ont bloqué mon compte, je le ferais. j'aimerais récupérer tous mes dépôts !! Casino choquant ! Ne l'utilisez pas ! Prenez, prenez et prenez encore un peu ! Luc

Ils ne peuvent pas restituer votre dépôt si vous l'avez dépensé. Cela ne fonctionne pas de cette façon. Ne jouez pas dans un casino si vous ne pouvez pas vous permettre de perdre

Désolé, je viens de voir la réponse, je ne sais pas pourquoi je ne reçois pas de notifications par e-mail lorsque je reçois une réponse sur un fil de discussion que je suis. Quoi qu'il en soit, je vous ai envoyé un MP maintenant, je serais heureux de reverser 2,5% à LCB du montant litigieux si vous m'aidez à résoudre la plainte.

Merci

Bonjour Kalagigigi ,

Veuillez renvoyer votre nom d'utilisateur par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte et nous tenir au courant du problème.

Je l'ai déjà fait, merci

Bonjour Kalagigigi ,

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur. Nous allons contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre retrait. Tenez-vous au courant sur ce fil.

Bonjour Kalagigigi ,

Le représentant du casino nous a informé que votre problème a été traité sur un autre forum. Nous ne pouvons donc pas vous aider davantage et nous sommes obligés de clore votre plainte.

Bonjour, j'ai besoin d'aide pour récupérer mon argent du casino Freshbet, ce qui a déjà été convenu, mais je n'en ai rien entendu pendant un moment et maintenant ils ne semblent pas répondre et ont bloqué mon compte. Le site Web est douteux car, et en raison de sa méthode de collecte des paiements qui contourne les restrictions de jeu sur les comptes des gens au Royaume-Uni, cela signifie que d'autres commerçants collectent des paiements en leur nom qui ne sont pas liés à l'entreprise. C'est ainsi qu'ils contournent, ce qui a ensuite provoqué le la fermeture de mon compte astropay me causant beaucoup de stress car les transactions qui sont signalées comme frauduleuses. C'est très contradictoire puisqu'ils prétendent être un opérateur de jeu responsable et pourtant imposent cela sur nos comptes, laissant des conséquences potentiellement graves pour certains, notamment en cas de fermeture de comptes. Il y a aussi un autre problème où il est indiqué dans les conditions générales que les joueurs britanniques sont soumis à une restriction absolue pour jouer là-bas, mais cela nous permet toujours de nous inscrire et de déposer avec une adresse basée au Royaume-Uni et des méthodes de paiement prenant toujours notre argent. Les paris sont-ils même valables ? Je ne me souviens pas non plus d'avoir vu un avertissement ou quelque chose m'alerter sur cette restriction lorsque j'ai effectué un dépôt ici, mais ils sont assez rapides pour prendre votre argent.

Depuis, j'ai découvert que le casino exploitait une double licence détenue par Curaçao et les Comores (annoujan).

Lorsque j'ai contacté E gaming Curaçao, ils prétendent n'avoir aucune responsabilité envers le casino, mais ils sont répertoriés sur le site Freshbets, là où les Comores ne le sont pas.

J'ai également contacté le comité de contrôle des jeux d'Annoujan il y a plus de 10 jours et je n'ai toujours reçu aucune réponse malgré le site Web indiquant qu'il faudra 2 à 3 jours pour obtenir une réponse.

On m'a déjà dit que mon remboursement serait traité par Freshbet lorsque j'ai eu accès à mon compte il y a plusieurs semaines par un conseiller sur le chat en direct, mais comme ils m'ont bloqué, ils semblent m'ignorer.

Bonjour Jamie Omara ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vous aider davantage.

Merci.

Cher Jamie Omara ,

Merci d'avoir envoyé les détails de votre compte. Nous les avons transmis au représentant du casino. Une fois qu'ils auront répondu, nous vous le ferons savoir ici sur le fil de discussion.

Bonjour Jamie Omara ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous envoyons un rappel maintenant. Tenez-vous au courant sur ce fil.

Bonjour Jamie Omara ,

Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles du représentant. Une fois que nous aurons reçu un retour, nous vous en informerons ici sur le fil de discussion.

Merci pour votre patience.

Cher Jamie Omara ,

Nous n'avons toujours pas reçu de retour du casino. Nous avons envoyé un autre e-mail de rappel et espérons obtenir une réponse cette fois-ci. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Merci pour votre patience.

Cher Jamie Omara ,

Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse du casino malgré de nombreuses tentatives pour en savoir plus sur votre cas. Nous devons clôturer la plainte en raison du manque de réactivité du casino.

S’ils répondent à tout moment, nous vous le ferons savoir.

Merci pour votre compréhension.

Freshbet voulait que je lui envoie une vidéo KYC et je l'ai envoyée le 8 août. Nous sommes aujourd'hui le 21 août et ils ne me disent toujours pas quand ma vidéo KYC sera vérifiée. Au moins, ils devraient donner un délai pour cela. Toutes mes informations d'inscription sont correctes. Auparavant, il n'y avait aucun problème sur les dépôts et les retraits, mais lorsque j'ai réalisé un gros bénéfice, ils voulaient une vidéo KYC et ne m'ont pas donné de réponses appropriées.

Bonjour GabrielSara ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas.

Merci.

Bonjour GabrielSara ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et nous renseignions sur votre cas, veuillez l'envoyer par message privé .

Bonjour GabrielSara ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérerons cette plainte comme close en raison de l'inactivité de l'auteur.

Pourquoi faites-vous la promotion d'un casino qui ne vous répond même pas à propos d'une plainte ? À ce stade, vous ou vos propriétaires devriez envoyer un autre e-mail avec une menace de mise sur liste noire. Le client peut avoir raison ou tort, mais ne pas répondre est une connerie. Il est absolument inacceptable qu'ils ne répondent pas à LCB.

Bonjour Bobbybooey ,

Nous apprécions vos commentaires. Notre objectif principal est d'agir en tant que médiateurs entre les casinos et les joueurs, et nous faisons de notre mieux pour aider à résoudre les plaintes. Cependant, nous ne pouvons pas influencer les décisions des casinos, surtout s'ils choisissent de ne pas participer à leur résolution. Nous disposons également d'une liste d'avertissements LCB des casinos que chaque membre peut consulter avant de décider de jouer.

Le 15 septembre 2026, mon compte Freshbet a été définitivement clôturé sans préavis et mon solde restant de 200 € – obtenu grâce à des tours gratuits – a été confisqué. Lorsque j'ai contacté l'assistance par chat, l'agent (Brian) a affirmé que cette suspension était due à de prétendues violations des articles 9 et 10 des Conditions générales. Cependant, l'assistance a catégoriquement refusé de fournir toute explication technique, preuve ou procédure de recours interne, se contentant d'indiquer que mes fonds ne seraient pas débloqués. De plus, mes tentatives pour contacter leur adresse e-mail officielle (support@freshbet.com) sont restées vaines, tous mes messages ayant été renvoyés. J'ai scrupuleusement respecté toutes les conditions générales et je demande à Freshbet de réexaminer ce dossier et de me restituer mon solde de 200 € ou de fournir des preuves complètes à LCB.

Montant contesté: 200€

Casino: FreshBet Casino

Cas #: 4703

Bonjour Diogo ,

Bienvenue chez LCB ! Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous aimerions recueillir quelques informations supplémentaires afin de mieux comprendre votre situation :

• Veuillez fournir l'intégralité de la conversation en direct avec Brian, y compris la partie où le casino a fait référence aux conditions générales 9 et 10 .
• Veuillez fournir une capture d'écran montrant le solde de 200 € avant la fermeture du compte, si possible.
• Veuillez confirmer si les 200 € représentaient un solde en espèces entièrement retirable ou si des conditions de mise étaient encore en suspens.
• FreshBet a-t-il exigé une vérification d'identité ou une autre forme de contrôle avant de clôturer le compte ? Si oui, veuillez fournir la correspondance.
• Veuillez confirmer si vous aviez auparavant un compte chez FreshBet ou une marque apparentée, et si une autre personne de votre foyer possède un compte auprès de ce casino.
• Enfin, veuillez confirmer si FreshBet a fourni une raison spécifique pour invoquer les C&C 9 et 10 au-delà du simple fait de déclarer qu'elles ont été violées.

Une fois que nous aurons ces informations, nous aurons une vision plus claire de la situation et pourrons vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour Diogo ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Diogo ,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous considérerons votre dossier n° 4703 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous fournir les informations demandées par message privé et nous rouvrirons le dossier.