Hi I need some assistance with getting my money back from freshbet casino which was already agreed but then I heard nothing about it for a while and now they don't seem to be responding and have blocked my account. The website is dodgy as, and due to there payment collecting method which circumvents gambling restrictions on people's UK accounts, this means that other merchants collect payments on there behalf which are not in relation to the company, this is how they bypass which then caused the closure of my astropay account causing me a lot of stress because the transactions which are flagged as fraudulent. This is very contradictory since they claim to be a responsible gambling operator yet impose this on our accounts leaving potentially serious consequences for some especially when it comes to accounts being closed. There is also another issue where it states in t&Cs that UK players are under absolute restriction form playing there however there still allowing us to sign up and deposit with UK based address and payment methods still taking our money.. Are the bets even valid? I also don't recall ever seeing any warning or somethihg alerting me do this restriction when I placed a deposit on here yet they are quick enough to take your money.
I've since found out the casino operates a dual license held under Curaçao and the Comoros (annoujan)
When I contacted E gaming Curaçao they are claiming to have no responsibility to the casino however they are listed on freshbets site where Comoros is not.
I have also contacted the annoujan gaming control board over 10 days ago and still not received any response from then despite the website advising that it will take 2-3 days for a reply.
I was already told that my refund will be processed by freshbet when I had access to my account several weeks ago by an advisor on live chat however since they blocked me they seem to be ignoring me.
Bonjour, j'ai besoin d'aide pour récupérer mon argent du casino Freshbet, ce qui a déjà été convenu, mais je n'en ai rien entendu pendant un moment et maintenant ils ne semblent pas répondre et ont bloqué mon compte. Le site Web est douteux car, et en raison de sa méthode de collecte des paiements qui contourne les restrictions de jeu sur les comptes des gens au Royaume-Uni, cela signifie que d'autres commerçants collectent des paiements en leur nom qui ne sont pas liés à l'entreprise. C'est ainsi qu'ils contournent, ce qui a ensuite provoqué le la fermeture de mon compte astropay me causant beaucoup de stress car les transactions qui sont signalées comme frauduleuses. C'est très contradictoire puisqu'ils prétendent être un opérateur de jeu responsable et pourtant imposent cela sur nos comptes, laissant des conséquences potentiellement graves pour certains, notamment en cas de fermeture de comptes. Il y a aussi un autre problème où il est indiqué dans les conditions générales que les joueurs britanniques sont soumis à une restriction absolue pour jouer là-bas, mais cela nous permet toujours de nous inscrire et de déposer avec une adresse basée au Royaume-Uni et des méthodes de paiement prenant toujours notre argent. Les paris sont-ils même valables ? Je ne me souviens pas non plus d'avoir vu un avertissement ou quelque chose m'alerter sur cette restriction lorsque j'ai effectué un dépôt ici, mais ils sont assez rapides pour prendre votre argent.
Depuis, j'ai découvert que le casino exploitait une double licence détenue par Curaçao et les Comores (annoujan).
Lorsque j'ai contacté E gaming Curaçao, ils prétendent n'avoir aucune responsabilité envers le casino, mais ils sont répertoriés sur le site Freshbets, là où les Comores ne le sont pas.
J'ai également contacté le comité de contrôle des jeux d'Annoujan il y a plus de 10 jours et je n'ai toujours reçu aucune réponse malgré le site Web indiquant qu'il faudra 2 à 3 jours pour obtenir une réponse.
On m'a déjà dit que mon remboursement serait traité par Freshbet lorsque j'ai eu accès à mon compte il y a plusieurs semaines par un conseiller sur le chat en direct, mais comme ils m'ont bloqué, ils semblent m'ignorer.
