Sujet d'assistance et de plaintes de GoodWin Casino

Salut tout le monde!

Je m'appelle Andrew et je suis le représentant de GoodWin Casino .

Je suis heureux d'annoncer que nous sommes désormais sur ce forum. Ici, je suis prêt à vous aider pour toute question, je serai également heureux d'entendre de nouvelles idées ou suggestions. Nous serons également très heureux de voir vos commentaires et réactions sur notre casino !

Je suis toujours ouvert à la communication :)

Bienvenue sur le forum LCB, Andrew ! Heureux de vous avoir ici pour aider nos membres!

Bienvenue chez LCB Andrew !

Salut Andrew, bienvenue sur LCB !

Bienvenue à bord André !

Que puis-je dire à part quelle horrible expérience ! Tout d'abord, je dépose avec Bitcoin pour essayer leur offre de bienvenue à 200 %. Pas ajouté. J'envoie un e-mail à l'assistance car il n'y a pas de chat en direct, aucune réponse après les heures d'ouverture. Alors j'essaye brut... en gagner, en perdre à 29,96e, j'essaie d'encaisser pour voir comment ça se passe. "minimum 30" wow par centimes donc je retourne aux machines à sous... j'ai presque tout perdu en passant directement à la balance 2e avant de retrouver un chemin au-dessus de 30. Allez essayer d'encaisser mes 30e... "le montant du retrait ne peut pas dépasser 30 $ USD sans dépôt en argent réel" quoi !?!?!? Et bien sûr, le soutien n’est toujours pas visible. C'est irréel.

Salut fredos386,

Nous avons envoyé les informations de votre compte au représentant du casino. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Salut fredos386,

Le représentant du casino a confirmé qu'il examinait votre compte et répondra ici dans le fil de discussion dès que possible.

Bonjour.
Merci d'avoir écrit à ce sujet.
Je tiens à m'excuser pour la longue réponse.
Pour comprendre cette situation en détail, je voudrais clarifier votre courrier avec lequel vous vous êtes inscrit chez nous.
Dès que j’obtiens ces données, je peux rapidement comprendre la situation.

Inscrit au fonds de commerce le 09/05/2020 joué tous les jours : soit machines à sous, puis roulette + plusieurs jeux de cartes, tout réapprovisionné depuis sa carte. Pendant tout ce temps, je n'ai jamais retiré d'argent, et il y avait suffisamment de dépôts là-bas, j'ai gagné un peu, puis encore je perds tout et maintenant j'ai gagné à la roulette, c'était plus tard et j'ai décidé d'arrêter et de mettre des fonds pour le retrait à cette fois-là, c'était 28 000r. Les fonds suivants n'ont pas été reçus, j'ai écrit en guise de soutien pour préciser combien de temps prendrait ce processus, ce qu'on m'a assuré : "de quelques minutes à 24, généralement beaucoup plus rapide". Un jour plus tard, j'ai demandé pourquoi les fonds n'avaient pas été reçus, alors que le délai (24 heures) était révolu depuis longtemps, ce à quoi ils ont répondu « J'ai écrit sur votre conclusion, l'information sera dans l'après-midi » - une réponse exhaustive, n'est-ce pas ça ?) La correspondance interne ne m'intéresse pas, la question « pourquoi il a été annoncé pour un retrait 24 heures, mais en fait c'est déjà bien plus » est restée sans réponse. Tout en essayant de savoir quand et comment j'obtiendrais la réponse, ont-ils répondu dans l'après-midi. Je demande le jour, c'est quand ? - "le jour est le jour, et maintenant c'est tôt le matin", j'ai l'impression de demander un service ou de l'aide, en fait j'exige qu'ils suivent leurs propres règles et qu'ils me fassent des promesses.
Une lettre est arrivée dans l'après-midi, il était dit « bientôt la vérification sera terminée » (capture d'écran 2). Je ferai appel aux contacts indiqués dans le casino (ils ne savent pas discuter avec les clients / ne veulent pas). Ils ont donné une réponse claire au téléphone « aujourd'hui, dans le pire des cas, demain la vérification se terminera et les fonds vous seront envoyés » (Malheureusement, je n'ai pas enregistré la conversation, car à ce moment-là je pensais que je viens commencé à retirer des fonds au mauvais moment).
Après ces 2 jours, j'écris dans un chat :
-les délais de vérification promis ont expiré, d'où le résultat »
- Nous attendons une réponse du prestataire. Si tout va bien, le contrôle prendra bientôt fin
Tu as dit que la date limite était hier
J'ai rien à ajouter, je t'ai annoncé ce que je sais
Ceux. le client demande : pourquoi ne réalisez-vous pas vos opérations dans les délais promis ? - Je n'ai rien à ajouter (ai-je besoin de commenter cela ?)
Le lendemain, discutez à nouveau, encore les mêmes réponses « en secret » - qu'est-ce que cela signifie bientôt ? Si vous êtes un casino agréé, vous devriez avoir des règles claires pour chaque chèque - c'est avec ces réflexions que j'ai posé cette question dans le chat. Devinez ce que vous avez répondu ? - je viens de fermer le chat (capture d'écran 3, 4).
L'espoir m'a toujours quitté et le lendemain j'ai rappelé (est-il logique de poser des questions dans le chat si on ne leur répond pas ou simplement de fermer le chat ?). La fille a dit que je ne peux obtenir des réponses concrètes à mes questions que dans le chat, et si le chat se ferme après mes questions, j'ai entendu la recommandation suivante « réessayer » (est-ce que je joue aux machines à sous ou parle au support ?)
25/05 Une lettre est arrivée dans laquelle ils m'accusaient d'avoir violé presque toutes les règles du casino, et avec leur jeu de roulette Evolution Gamign (le savez-vous ?) d'avoir « exagéré » les fonds (capture d'écran 5). Pour le moment, je ne parviens pas à me connecter à mon compte, aucun dépôt n'a été restitué et la conversation de chat précédente a été partiellement supprimée (capture d'écran 6).
En décrivant avec autant de détails (avec des citations et des captures d'écran), je souhaite que les joueurs potentiels (qui, contrairement à moi, lisent d'abord les critiques) répondent à la question : veulent-ils vivre une expérience comme celle-ci ou continuer à jouer dans un casino ?

Salut Krasnet,

Le représentant du casino examine votre cas et a promis que nous aurons bientôt les réponses. Nous vous tiendrons au courant.

Goodwin fermé ?

Le casino en ligne GoodWin a commencé à recevoir des plaintes concernant des non-paiements. Le casino ne verse pas d'argent et reste silencieux depuis le 10 octobre environ : "L'argent n'a même pas été débité du compte de jeu jusqu'à présent. Le chat d'assistance est silencieux."

Le manager qui a répondu aux plaintes des joueurs sur les forums russophones a écrit : "Bonjour ! Je ne suis plus lié au casino GoodWin. Autant que je sache, beaucoup de gars y ont été licenciés, donc je ne le dirai pas. toi vers qui se tourner maintenant, le gars qui était le community manager aussi ne travaille plus."

Le contact Skype spécifié dans le programme d'affiliation ne répond pas non plus. J'aimerais avoir l'avis de l'équipe LCB sur cette question, ont-ils un lien avec le manager ?

Merci d'avoir porté cela à notre attention. Nous n'avons pas été en contact avec le casino récemment. Nous étudierons la question plus en détail et reviendrons vers vous.