Représentant du casino
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Hi everyone!
My name is Andrew and I'm the GoodWin Casino representative.
I am glad to announce that now we are in this forum. Here I am ready to help you with any questions, I will also be glad to hear new ideas or suggestions. We will be very pleased too see your comments and feedback about our casino!
I am always open to communication :)
Salut tout le monde!
Je m'appelle Andrew et je suis le représentant de GoodWin Casino .
Je suis heureux d'annoncer que nous sommes désormais sur ce forum. Ici, je suis prêt à vous aider pour toute question, je serai également heureux d'entendre de nouvelles idées ou suggestions. Nous serons également très heureux de voir vos commentaires et réactions sur notre casino !
Je suis toujours ouvert à la communication :)
2.9/ 5
Mighty Member
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Welcome to LCB forum, Andrew! Glad to have you here to assist our members! 
Bienvenue sur le forum LCB, Andrew ! Heureux de vous avoir ici pour aider nos membres!
Almighty Member
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Modérateur
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What can i say other than what a horrible experience! First of all i deposit with bitcoin to try their 200% welcome offer. Not added. I email support since there is no live chat, after hours no reply. So i try raw.. win some lose some at 29.96e balance i try cash out to see how that goes. "minimum 30" wow by pennies so i go back to slots.. almost lose all by going straight to 2e balance before finding a way over 30 again. Go try to cash out my 30e... "cash out amount cannot be over 30$ usd without real money deposit" what!?!?!? And of course still support is nowhere to be seen. This is unreal.
Que puis-je dire à part quelle horrible expérience ! Tout d'abord, je dépose avec Bitcoin pour essayer leur offre de bienvenue à 200 %. Pas ajouté. J'envoie un e-mail à l'assistance car il n'y a pas de chat en direct, aucune réponse après les heures d'ouverture. Alors j'essaye brut... en gagner, en perdre à 29,96e, j'essaie d'encaisser pour voir comment ça se passe. "minimum 30" wow par centimes donc je retourne aux machines à sous... j'ai presque tout perdu en passant directement à la balance 2e avant de retrouver un chemin au-dessus de 30. Allez essayer d'encaisser mes 30e... "le montant du retrait ne peut pas dépasser 30 $ USD sans dépôt en argent réel" quoi !?!?!? Et bien sûr, le soutien n’est toujours pas visible. C'est irréel.
Mighty Member
2586
Hi fredos386,
We've sent your account info to the Casino Rep. Keep an eye on this thread for the updates.
Salut fredos386,
Nous avons envoyé les informations de votre compte au représentant du casino. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.
Mighty Member
2586
Hi fredos386,
The Casino Rep confirmed that they are looking into your account and will reply here in the thread as soon as possible.
Salut fredos386,
Le représentant du casino a confirmé qu'il examinait votre compte et répondra ici dans le fil de discussion dès que possible.
Représentant du casino
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What can i say other than what a horrible experience! First of all i deposit with bitcoin to try their 200% welcome offer. Not added. I email support since there is no live chat, after hours no reply. So i try raw.. win some lose some at 29.96e balance i try cash out to see how that goes. "minimum 30" wow by pennies so i go back to slots.. almost lose all by going straight to 2e balance before finding a way over 30 again. Go try to cash out my 30e... "cash out amount cannot be over 30$ usd without real money deposit" what!?!?!? And of course still support is nowhere to be seen. This is unreal.
Hello.
Thank you for writing about this.
I would like to apologize for the long reply.
To understand this situation in detail, I would like to clarify your mail with which you registered with us.
As soon as I get this data, I can quickly figure out the situation.
Que puis-je dire à part quelle horrible expérience ! Tout d'abord, je dépose avec Bitcoin pour essayer leur offre de bienvenue à 200 %. Pas ajouté. J'envoie un e-mail à l'assistance car il n'y a pas de chat en direct, aucune réponse après les heures d'ouverture. Alors j'essaye brut... en gagner, en perdre à 29,96e, j'essaie d'encaisser pour voir comment ça se passe. "minimum 30" wow par centimes donc je retourne aux machines à sous... j'ai presque tout perdu en passant directement à la balance 2e avant de retrouver un chemin au-dessus de 30. Allez essayer d'encaisser mes 30e... "le montant du retrait ne peut pas dépasser 30 $ USD sans dépôt en argent réel" quoi !?!?!? Et bien sûr, le soutien n’est toujours pas visible. C'est irréel.
Bonjour.
Merci d'avoir écrit à ce sujet.
Je tiens à m'excuser pour la longue réponse.
Pour comprendre cette situation en détail, je voudrais clarifier votre courrier avec lequel vous vous êtes inscrit chez nous.
Dès que j’obtiens ces données, je peux rapidement comprendre la situation.
Newbie
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Registered in goodwill 05/09/2020 played every day: either slots, then roulette + several card games, replenished everything from his card. For all the time, I never withdrew funds, and there were enough deposits there, I won a little, and then again I lose everything and now I won at roulette, the time was later and I decided to stop and put funds for withdrawal at that time It was 28000r. The following funds were not received, I wrote in support to clarify how long this process would take, which I was assured: "from a few minutes to 24, usually much faster." A day later, I asked why the funds were not received, although the deadline (24 hours) was long gone, to which they answered “I wrote aboutyour conclusion, the information will be in the afternoon ”- an exhaustive answer, isn’t it?) Internal correspondence does not interest me, the question“ why it was announced for withdrawal 24 hours, but in fact it’s already much more ”remained unanswered. While still trying to find out when and how I will get the answer, they said in the afternoon. I ask the day is when? - “day is day, and now is early morning”, it feels like I'm asking for a service or help, in fact I demand that they follow their own rules and give me the promises.
A letter arrived in the afternoon, it was said “soon the verification will be completed” (screenshot 2). I’ll call on the contacts indicated in the casino (they don’t know how to chat with clients / don’t want to). They gave a clear answer on the phone “today, in the worst case, tomorrow the verification will end and the funds will be sent to you” (Unfortunately, I didn’t record the conversation, because at that time I thought that I just started withdrawing funds at the wrong time).
After these 2 days, I write in a chat:
-the promised verification deadlines expired, where the result ”
- We are waiting for a response from the provider. If all is well, soon the check will end
You said that the deadline is yesterday
I have nothing to add, I announced to you what I know
Those. the client asks: why do not you carry out your operations within the promised time? - I have nothing to add (do I need to comment on this at all?)
The next day, chat again, again the same answers “in secret” - what does it mean soon? If you are a licensed casino, you should have clear rules for each check - with these thoughts I asked this question in the chat. Guess what you answered? - just closed the chat (screenshot 3, 4).
Hope still left me and the next day I called again (it makes sense to ask questions in the chat if they are not answered or just close the chat?). The girl said that I can only get concrete answers to my questions in the chat, and if the chat closes after my questions, I heard the following recommendation “try again” (am I playing slots or talking to support?)
05/25 A letter came where they accused me of violating almost all the rules of the casino, and with their Evolution Gamign roulette game (do you know this?) “Overdone” the funds (screenshot 5). At the moment, I can’t log into my account, not even a deposit has been returned, and the previous chat conversation has been partially deleted (screenshot 6).
Describing in such detail (with quotes and screenshots), I want potential players (who, unlike me, to read reviews first) to answer the question: do they want to experience something like this or still enjoy playing in a casino?
Inscrit au fonds de commerce le 09/05/2020 joué tous les jours : soit machines à sous, puis roulette + plusieurs jeux de cartes, tout réapprovisionné depuis sa carte. Pendant tout ce temps, je n'ai jamais retiré d'argent, et il y avait suffisamment de dépôts là-bas, j'ai gagné un peu, puis encore je perds tout et maintenant j'ai gagné à la roulette, c'était plus tard et j'ai décidé d'arrêter et de mettre des fonds pour le retrait à cette fois-là, c'était 28 000r. Les fonds suivants n'ont pas été reçus, j'ai écrit en guise de soutien pour préciser combien de temps prendrait ce processus, ce qu'on m'a assuré : "de quelques minutes à 24, généralement beaucoup plus rapide". Un jour plus tard, j'ai demandé pourquoi les fonds n'avaient pas été reçus, alors que le délai (24 heures) était révolu depuis longtemps, ce à quoi ils ont répondu « J'ai écrit sur votre conclusion, l'information sera dans l'après-midi » - une réponse exhaustive, n'est-ce pas ça ?) La correspondance interne ne m'intéresse pas, la question « pourquoi il a été annoncé pour un retrait 24 heures, mais en fait c'est déjà bien plus » est restée sans réponse. Tout en essayant de savoir quand et comment j'obtiendrais la réponse, ont-ils répondu dans l'après-midi. Je demande le jour, c'est quand ? - "le jour est le jour, et maintenant c'est tôt le matin", j'ai l'impression de demander un service ou de l'aide, en fait j'exige qu'ils suivent leurs propres règles et qu'ils me fassent des promesses.
Une lettre est arrivée dans l'après-midi, il était dit « bientôt la vérification sera terminée » (capture d'écran 2). Je ferai appel aux contacts indiqués dans le casino (ils ne savent pas discuter avec les clients / ne veulent pas). Ils ont donné une réponse claire au téléphone « aujourd'hui, dans le pire des cas, demain la vérification se terminera et les fonds vous seront envoyés » (Malheureusement, je n'ai pas enregistré la conversation, car à ce moment-là je pensais que je viens commencé à retirer des fonds au mauvais moment).
Après ces 2 jours, j'écris dans un chat :
-les délais de vérification promis ont expiré, d'où le résultat »
- Nous attendons une réponse du prestataire. Si tout va bien, le contrôle prendra bientôt fin
Tu as dit que la date limite était hier
J'ai rien à ajouter, je t'ai annoncé ce que je sais
Ceux. le client demande : pourquoi ne réalisez-vous pas vos opérations dans les délais promis ? - Je n'ai rien à ajouter (ai-je besoin de commenter cela ?)
Le lendemain, discutez à nouveau, encore les mêmes réponses « en secret » - qu'est-ce que cela signifie bientôt ? Si vous êtes un casino agréé, vous devriez avoir des règles claires pour chaque chèque - c'est avec ces réflexions que j'ai posé cette question dans le chat. Devinez ce que vous avez répondu ? - je viens de fermer le chat (capture d'écran 3, 4).
L'espoir m'a toujours quitté et le lendemain j'ai rappelé (est-il logique de poser des questions dans le chat si on ne leur répond pas ou simplement de fermer le chat ?). La fille a dit que je ne peux obtenir des réponses concrètes à mes questions que dans le chat, et si le chat se ferme après mes questions, j'ai entendu la recommandation suivante « réessayer » (est-ce que je joue aux machines à sous ou parle au support ?)
25/05 Une lettre est arrivée dans laquelle ils m'accusaient d'avoir violé presque toutes les règles du casino, et avec leur jeu de roulette Evolution Gamign (le savez-vous ?) d'avoir « exagéré » les fonds (capture d'écran 5). Pour le moment, je ne parviens pas à me connecter à mon compte, aucun dépôt n'a été restitué et la conversation de chat précédente a été partiellement supprimée (capture d'écran 6).
En décrivant avec autant de détails (avec des citations et des captures d'écran), je souhaite que les joueurs potentiels (qui, contrairement à moi, lisent d'abord les critiques) répondent à la question : veulent-ils vivre une expérience comme celle-ci ou continuer à jouer dans un casino ?
Almighty Member
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Hi krasnet,
The casino rep is looking into your case and they promised we'll have the answers soon. We'll keep you posted.
Salut Krasnet,
Le représentant du casino examine votre cas et a promis que nous aurons bientôt les réponses. Nous vous tiendrons au courant.
Sr. Member
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Goodwin closed?
GoodWin online casino started receiving complaints about non-payments. The casino does not pay money and has been silent since about October 10: "The money has not even been debited from the gaming account so far. The support chat is silent."
The manager who answered the complaints of the players on the Russian-speaking forums wrote: "Hello! I am no longer related to the GoodWin casino. As far as I know, a lot of guys were disbanded there, so I won't tell you who to turn to now, the guy who was the community manager too does not work any more."
The Skype contact specified in the affiliate program is also not responding. I would like to hear the opinion of the LCB team on this issue, do they have a connection with the manager?
Goodwin fermé ?
Le casino en ligne GoodWin a commencé à recevoir des plaintes concernant des non-paiements. Le casino ne verse pas d'argent et reste silencieux depuis le 10 octobre environ : "L'argent n'a même pas été débité du compte de jeu jusqu'à présent. Le chat d'assistance est silencieux."
Le manager qui a répondu aux plaintes des joueurs sur les forums russophones a écrit : "Bonjour ! Je ne suis plus lié au casino GoodWin. Autant que je sache, beaucoup de gars y ont été licenciés, donc je ne le dirai pas. toi vers qui se tourner maintenant, le gars qui était le community manager aussi ne travaille plus."
Le contact Skype spécifié dans le programme d'affiliation ne répond pas non plus. J'aimerais avoir l'avis de l'équipe LCB sur cette question, ont-ils un lien avec le manager ?
2.9/ 5
Almighty Member
15546
Thanks for bringing this to our attention. We haven't been in touch with the casino recently. We'll investigate it further and get back to you.
Merci d'avoir porté cela à notre attention. Nous n'avons pas été en contact avec le casino récemment. Nous étudierons la question plus en détail et reviendrons vers vous.
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