HeureuxHugo

Bonjour les LCB !

Je m'appelle Andreas et je travaille dans l'équipe heureuse de HappyHugo :-) Nous sommes en direct depuis août de cette année. Notre objectif principal est d’apporter une touche personnelle et amusante à une expérience de casino normale. Pour ce faire, nous offrons à nos joueurs une grande valeur avec les meilleures conditions de bonus.

Si vous avez des plaintes ou des commentaires, n'hésitez pas à poster ici. Je promets de répondre le plus vite possible. Vos commentaires sont très appréciés!

J'espère que vous apprécierez notre casino amusant !

Merci,

Andréas

Bienvenue à bord Andreas !

Nous sommes heureux de vous avoir parmi nous.

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Bienvenue Andréas

Salut

J'ai un problème avec Happyhugocasino. J'ai essayé de régler ce problème directement avec eux, mais ils ne m'écoutent pas du tout.

Le 17.4. Mes gains ont été confisqués parce que j'ai joué au jeu Secrets of the Stones avec bonus sur mon compte et leurs conditions disent :

"Les jeux suivants sont exclus de notre plan promotionnel et toute mise/gains effectués sur ces jeux alors qu'un bonus est actif sera déduit des gains des joueurs :" (voir capture d'écran ci-jointe)

De mon point de vue, ce terme INDIQUE CLAIREMENT que si je joue à l’un de ces jeux mentionnés, alors tous les gains qui en découlent seront déduits de mes gains. Il n'est PAS dit qu'il est strictement interdit de jouer à ces jeux et que tout solde sera annulé si ceux-ci sont joués. J'ai donc joué environ 20 tours en secret des pierres. Et sur ces tours, il n'y a eu que 7 tours gagnants avec des gains totaux de 19,95€. Plus tard, j'ai obtenu un gros gain de 519,75 € grâce à la quête Gonzos (jeu non interdit). Je veux que ce gain de 519,75 € me soit rendu car ils n'ont aucune raison de me le retirer. Ils peuvent en déduire ces 19,95 € si nécessaire.

Happyhugo a mis à jour son site Web après cet incident et a maintenant ajouté à ses conditions de bonus :

"Tout pari/gain (avec de l'argent réel ou bonus) alors qu'un bonus est actif, placé sur l'un de ces jeux sera considéré comme une violation et les gains seront annulés. Le dépôt initial sera remboursé sur le compte de votre joueur."

Ce mandat n'était pas conforme à leurs conditions en avril lorsque tout cela m'est arrivé. Cela a été récemment ajouté là-bas.

Alors pouvez-vous m'aider à récupérer mon argent ? Je pense qu'ils n'ont pas été justes avec moi sur cette question. Ils ne peuvent pas utiliser de termes « cachés » contre moi ou contre qui que ce soit comme ils ont essayé de le faire ici.

Bonjour punakontti,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino.

Bonjour punakontti,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino concernant votre plainte. Vous tenir au courant.

Re-bonjour

Happyhugocasino a-t-il répondu à cette plainte ?

Bonjour punakontti,

Non, nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part. Nous leur avons envoyé un autre e-mail de rappel. Vous tenir au courant

Bonjour punakontti,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Voici ce qu'il dit :

"Dans les conditions générales du bonus Happy Hugo, il est indiqué :

Les jeux suivants sont exclus de notre plan promotionnel et ne peuvent pas être joués tant qu'un bonus est actif :
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive , Secrets de l'Atlantide, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious et Qui veut gagner des millions
Tout pari/gain (avec de l'argent réel ou bonus) alors qu'un bonus est actif, placé sur l'un de ces jeux sera considéré comme une violation et les gains seront annulés. Le dépôt initial sera remboursé sur votre compte joueur.

Et nous avons une alerte de notification lorsque vous ouvrez un jeu interdit avec un bonus. Pour continuer le jeu, vous devez cliquer sur un bouton indiquant que vous acceptez de jouer au jeu interdit et que vous êtes conscient des risques.

Happyhugocasino a ajouté ce terme APRÈS mon incident sur son site Web. Il n'était pas là au moment où mon incident s'est produit. Auparavant, il n'y avait que ce terme que j'avais déjà fourni comme capture d'écran.

Ce terme particulier a été ajouté lors de la refonte de leur site Web et tout a été mis à jour.

C’est une politique très grossière de leur part qu’ils essaient d’utiliser un terme qui n’existe même pas. Et a-t-il vraiment fallu des semaines pour comprendre cette pauvre affirmation ? S’ils prétendent le contraire, ils mentent.

Et ils n’avaient vraiment eu aucune alerte sur aucun de leurs jeux plus tôt, c’est sûr à 100%. Peut-être qu'ils l'ont maintenant ajouté à la mise à jour de leur site Web, je ne sais pas. Parce que je n'y ai pas joué maintenant, car il semble qu'on ne puisse pas leur faire confiance de quelque manière que ce soit.

Bonjour punakontti,

Je leur ai posé des questions sur ce terme particulier que vous avez mentionné, car il ne figure pas sur leur site. Nous verrons ce qu’ils diront à ce sujet.

Avez-vous peut-être une capture d'écran de ce terme 17.4, puisqu'on ne le trouve nulle part ?

Le seul terme bonus concernant les jeux restreints qui figurait sur leur site Web est visible sur la capture d'écran que j'ai mise sur mon premier message (il est pris le 22.4. . Il n'y avait pas d'autres termes auparavant et il semble qu'il n'y ait plus rien maintenant si vous l'avez déjà vérifié également. dehors

Nous n'avons pas non plus pu trouver ce terme 17,4.

C'est le seul terme que l'on peut trouver dans les conditions générales des bonus :

"Les jeux suivants sont exclus de notre plan promotionnel et ne peuvent pas être joués tant qu'un bonus est actif :
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive , Secrets de l'Atlantide, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious et Qui veut gagner des millions
Tout pari/gain (avec de l'argent réel ou bonus) alors qu'un bonus est actif, placé sur l'un de ces jeux sera considéré comme une violation et les gains seront annulés. Le dépôt initial sera remboursé sur votre compte joueur."

Par conséquent, nous ne pourrons pas vous aider avec cette plainte, puisque vous avez violé ce délai.

Ils ont modifié leurs conditions lors de la mise à jour de leur site Web et APRÈS mon incident. J'ai montré le terme qui existait alors. Et le terme auquel vous faites référence a été ajouté également APRÈS mon incident.

J'ai donc joué selon les règles et ils n'ont aucun droit légal de confisquer mes gains. Ce faisant, Happyhugocasino enfreint ses propres conditions, n'est-ce pas ?

Bonjour punakontti,

Nous n'avons pas la preuve quand exactement le terme particulier que vous avez publié existait sur leur site, par conséquent, nous ne pouvons prendre des décisions qu'en fonction des conditions générales des bonus en vigueur.

Le fait est que vous jouiez au jeu qui était restreint sur leur site et, selon les termes et conditions du casino, ils sont uniquement obligés de rembourser vos dépôts.

Le casino ne veut pas payer vos gains selon les conditions du bonus mentionnées ci-dessus et nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider.

Si vous n'êtes pas satisfait de cette décision, vous pouvez essayer de déposer une plainte auprès de leur concédant de licence.

D'accord. Je déposerai une plainte publique à ce sujet sur tous les principaux forums liés aux casinos. Ils ne peuvent tout simplement pas agir ainsi. Ils n’obéissent pas à leurs propres règles.

Et aussi à tous ceux qui lisent ceci : ne faites pas confiance à Happyhugocasino ! Ils semblent utiliser des termes cachés pour confisquer les gains des joueurs.

Merci quand même à LCB.org d'avoir essayé de résoudre ce problème !