Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Hello Casino

Bonjour les joueurs !

Nous souhaitons la bienvenue à tout le monde pour passer un bon moment dans notre casino ! Lorsque nous avons lancé le casino en décembre 2014, nous avions l'idée de devenir l'un des casinos les plus conviviaux. Nous avons remarqué depuis un moment qu'aujourd'hui les choses deviennent (trop) compliquées, les conditions générales des bonus presque impossibles à comprendre et nous souhaitons à nouveau simplifier les choses, revenir à l'essentiel.
Nous espérons que nous avons fait du bon travail, mais nous sommes toujours ouverts aux suggestions et améliorations !

BonjourCasino

Bienvenue sur notre merveilleux forum !

Bienvenue sur le forum !

Merci à tous, nous nous sentons déjà les bienvenus !

HI - Bienvenue sur le Forum.
J'ai décidé de vous poser ma question ici plutôt que sur la zone d'évaluation du casino.
1) Je demande le nom de la banque expéditrice de mon virement bancaire car je ne l'ai pas encore reçu même si le transfert a été approuvé le 30 janvier et renvoyé la semaine dernière.
2) Il y a quelques divergences entre votre version (représentant du casino ici sur LCB) de ce qui est nécessaire sur le formulaire de virement bancaire et celle du service de caisse. J'ai envoyé un e-mail il y a quelques heures et j'espère recevoir une réponse rapide afin de pouvoir appeler ma banque et localiser le virement. J'avais espéré faire de Hello Casino mon casino et j'ai hâte d'éliminer les bugs. Je devrai encore comprendre ce que vous entendez par « numéro de compte », car il y a les trois parties d'un numéro de compte qui sont requises pour le transfert vers un compte bancaire canadien, et cela ne m'a TOUJOURS pas été expliqué, même si je je suis plus qu'heureux de le fournir, bien sûr. Merci de votre attention précoce à mes questions.
....J'espère que vous vous amusez - il semble que les gens conviennent que vous ÊTES très sympathique et j'espère que cela fonctionne vraiment pour vous. LP

Salut Léanna,

Nous vérifions tout pour vous, notre support vous a déjà envoyé une copie de l'ordre de paiement. Malheureusement, effectuer des virements bancaires vers l'extérieur de l'UE par virement bancaire n'est pas le processus le plus fluide. Nous vérifions les coordonnées bancaires d'origine afin que nous puissions vous les envoyer ultérieurement.
Nous avons récemment ajouté VISA / Skrill / Moneybookers comme méthodes de retrait, en particulier pour nos joueurs hors UE, elles fonctionneront mieux et plus rapidement !

Cordialement,

Oui, merci. J'ai indiqué à plusieurs reprises que j'avais l'intention de jouer dans votre casino. J'avais un Skrill mais malheureusement Yahoo ne restaurera pas mon ancienne adresse e-mail, donc cette option a disparu. VISA fabrique une VISA rechargeable (j'ai une Mastercard) - c'est-à-dire une carte VISA achetée au détail. Est-ce que ça marcherait ? Mon autre question concerne le format des numéros sur la ligne « compte » du formulaire de virement bancaire. J'attendrai un e-mail concernant les informations bancaires d'origine pour que ma banque localise le virement. Merci LP

Salut, désolé de vous déranger. Vous aviez dit que vous couvririez la plupart, voire la totalité, des frais de virement bancaire. Le virement bancaire de 60 $ USD est parvenu à ma banque au montant de 27 $ CAD, soit environ 21 $ USD. Cela représente 39 USD de frais de virement bancaire. Y a-t-il un moyen de corriger cela ? Cela signifie que pour retirer 20 $, je devrais gagner au moins 60 $, ce qui est bien plus élevé. Merci. LP

Oh - encore une chose - les frais de virement bancaire étaient tous du côté de l'envoi. Après tout, ma banque ne m'a pas facturé de frais de « virement bancaire entrant » (je pensais que cela pourrait être de 17,50 $) car il ne s'agissait pas d'un transfert supérieur à 100,00 $. Merci.

Attendez : VOTRE service client COMPLÈTEMENT IMPRESSIONNANT vient de m'offrir un énorme bonus. Merci TRÈS TRÈS beaucoup ! Je suis plus que massivement impressionné. Acclamations!!!!

Bonjour Léanne,

Je pense que nous avons commis une erreur et que les frais bancaires n'ont pas été pris en charge par l'initiateur (nous), nous prendrons tous les frais bancaires sur notre compte. Nous remédierons à la situation dans les plus brefs délais !

Cordialement,
Daniel

Merci beaucoup. J'ai pensé suggérer que HelloCasino serait un excellent endroit pour avoir un jeton avec le LCBStore... ce serait amusant. LP

bonjour bonjour ou devrais-je dire bonjour bonjour vous êtes enregistrés il y a quelques jours, les gars et avez également enregistré une carte de crédit comme demandé, vous vous êtes inscrit à partir du lien ici et les 50 tours gratuits sur Twin Spin sans dépôt, je me demandais quand obtenir ceci

salut, bonjour casino, je voudrais dire que j'ai rejoint cette semaine et que votre aide en direct était sur moi dans la seconde qui a suivi mon premier dépôt, on m'a dit que mon bonus était activé et étant donné le choix des tours sur PC ou mobile, c'était sympa Je vois que le support était facilement disponible pour les nouveaux clients et qu'ils avaient le choix. Malheureusement, je n'ai pas réussi à tester vos délais de retrait, mais j'ai été impressionné par la rapidité du support jusqu'à présent. Peut-être pouvez-vous nous donner une idée des délais de retrait afin que nous ayons un idée?

J'ai fait un dépôt de 50 €, reçu un bonus de dépôt de 100 €, 150 € j'étais susceptible de miser 25*, je n'ai pas réussi à gagner.
Le lendemain, j'ai envoyé un email à ma messagerie, une lettre d'Hellocasino. Ils m'ont donné 15 € de cashback, mise * 25. C'est sympa. J'ai gagné 550€ !
Le Casino est de bonne opinion,
Longue vérification des documents, un représentant sur ce forum peut-il vous aider ?

Salut AbuRustam,

Nous avons examiné la question et les documents sont approuvés. Vous pouvez effectuer votre retrait dès maintenant.

Salutations,
Willem

J'ai demandé à me donner
"Time Out Period" pour retirer de l'argent.
Mais vous m'avez permis de retirer mon compte, de retarder le paiement. J'ai tout perdu.
Comment débloquer mon compte pour retirer de l'argent, je lui ai demandé de ne pas le débloquer pour retirer de l'argent ?

Salut AbuRustam,

Je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la façon dont les choses ont été gérées. J'aborderai ce sujet avec du soutien dès demain matin, car je n'arrive pas à joindre la personne qui s'occupe de ce genre de litiges à cette heure de la journée.

J'aurai une réponse/solution définitive pour vous demain.

Merci,
Willem

Bonjour Bonjour Casino
Il y avait un opérateur dans un chat en ligne du nom de Gustavo.
J'ai demandé de bloquer un compte jusqu'à ce que je ne retire pas encore d'argent. Il a été bloqué, mais un autre opérateur a ensuite débloqué bien que l'argent n'ait pas encore été retiré.

J'ai fait une dépression nerveuse à cause d'une longue vérification des documents et d'un long retrait d'argent. Si le compte n’était pas débloqué comme je l’ai demandé, tout irait bien.

Si le joueur demande de bloquer le compte pour retirer de l'argent, je pense que cela doit être fait.

J'ai un mauvais anglais, vous avez bien compris mon problème ?

Salut AbuRustam,

Nous paierons le montant total qui se trouvait sur votre compte au moment où vous avez demandé le blocage de votre compte jusqu'à ce que le retrait soit traité.

Cette fois, votre compte restera bloqué jusqu'à ce que le paiement soit traité.

Mes excuses pour le derangement.

Cordialement,
Willem

Bonjourcasino.com

J'ai aujourd'hui un email pour vérifier vos comptes.

Connectez-vous aujourd'hui et jouez votre bonus gratuit de 5 £.

Ensuite, si vous effectuez un dépôt avant minuit demain, nous vous offrirons une correspondance de 100 % jusqu'à 200 £ pour vous préparer pour le week-end.

Bonne chance,
Vos amis Hello Casino

Déposez maintenant
termes et conditions

1. L'offre est valable une fois par compte, personne, foyer et/ou adresse IP ayant reçu cet email lors du premier dépôt pendant la période promotionnelle.
2. Offre valable jusqu'à 23h59 GMT, le 10/06/2017.
3. Pour accéder au bonus sans dépôt de 5 €, connectez-vous et ouvrez n'importe quelle machine à sous.
4. Les gains du bonus gratuit de 5 € sont crédités sous forme de bonus de casino et sont plafonnés à 50 €.
5. Le dépôt minimum pour activer l'offre de bonus de dépôt est de 10 €.
6. Bonus maximum pour la période promotionnelle 100 € et 5 € de bonus gratuit.
7. Tout argent bonus doit être misé 25 fois sur des jeux de machines à sous en argent réel avant que les gains puissent être transférés ou retirés. Cliquez ici pour voir toutes les contributions aux jeux.

Malheureusement Hello Casino n'est pas disponible pour les joueurs portugais s'il est possible de mettre à jour les informations :)

Bonjour CrisScp1989,

Merci de nous en informer. Nous allons vérifier cela et mettre à jour la liste des pays restreints pour ce casino en conséquence.

Tout d'abord, je tiens à préciser que mon message n'est pas une plainte mais une critique.
J'ai toujours aimé les casinos WhiteHatGaming et j'ai des comptes dans la plupart des casinos de ce groupe. J’étais fidèle à ces casinos et j’ai effectué beaucoup de dépôts même si les délais de paiement n’étaient pas rapides. dans certains casinos de ce groupe je n'ai jamais gagné, je continue de faire des dépôts pour gagner et souhaite récupérer uniquement mes dépôts.
En début de semaine j'ai voulu me connecter à mes comptes mais j'ai été surpris que ce groupe de casinos n'accepte plus les joueurs de mon pays sans me prévenir par email. ce n'est pas une bonne façon de bien se comporter avec un joueur fidèle.

Il semble que vous résidez au Maroc et, en raison de la réglementation sur les jeux de hasard, nous n'acceptons pas les jeux de hasard en provenance de votre pays.

Si vous pensez recevoir ceci par erreur, veuillez envoyer un e-mail à support@hellocasino.com

Bonjour maiwen63,

Merci pour les commentaires! Nous vérifierons cela avec le représentant du casino et mettrons à jour la liste des pays restreints en conséquence.