Dear LCB Team,
I would like to file a complaint against Ivibet regarding the unjustified voiding of my bets and the delay of my withdrawal.
On 11.09.2025, my account balance was suddenly reduced from approximately €2000 to around €700 after the operator voided a large number of bets that had already been accepted, settled and paid out as winning.
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The voiding was applied retroactively, several days after settlement.
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In many cases, the winnings from those bets were already used to place new bets, which means that my subsequent play was based on the account balance as displayed and confirmed by the bookmaker at the time.
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The operator has not provided me with a clear explanation apart from a vague statement about "wrong odds", without citing any rule in their Terms and Conditions that would justify voiding bets after they had been accepted and settled.
I have screenshots of my betting history that clearly show the bets were accepted, settled as wins, and credited to my account.
In addition, my withdrawal request has been pending for 3 days, with no proper update from support, even though my account is fully verified (KYC completed and approved).
According to the operator’s own Terms, once a bet is accepted it should stand, and once it is settled it should be paid. Retroactively voiding bets after settlement is highly unfair and goes against basic industry standards.
I kindly request to investigate this matter and ensure that the operator:
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Reinstates the voided winnings, or
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At the very least, processes my pending withdrawal without further delay.
Thank you for your assistance.
Best regards
Chère équipe LCB,
Je souhaite déposer une plainte contre Ivibet concernant l'annulation injustifiée de mes paris et le retard de mon retrait.
Le 11/09/2025 , le solde de mon compte a été soudainement réduit d'environ 2 000 € à environ 700 € après que l'opérateur a annulé un grand nombre de paris qui avaient déjà été acceptés, réglés et payés comme gagnants .
L'annulation a été appliquée rétroactivement, plusieurs jours après le règlement.
Dans de nombreux cas, les gains de ces paris ont déjà été utilisés pour placer de nouveaux paris, ce qui signifie que mon jeu ultérieur était basé sur le solde du compte tel qu'affiché et confirmé par le bookmaker à ce moment-là.
L'opérateur ne m'a pas fourni d'explication claire, hormis une vague déclaration sur les « mauvaises cotes », sans citer aucune règle dans ses conditions générales qui justifierait l'annulation des paris après qu'ils aient été acceptés et réglés .
J'ai des captures d'écran de mon historique de paris qui montrent clairement que les paris ont été acceptés, réglés comme des gains et crédités sur mon compte.
De plus, ma demande de retrait est en attente depuis 3 jours , sans mise à jour appropriée du support, même si mon compte est entièrement vérifié (KYC terminé et approuvé).
Selon les conditions générales de l'opérateur, une fois accepté, un pari doit être maintenu et, une fois réglé, payé. Annuler rétroactivement des paris après règlement est extrêmement injuste et contraire aux normes fondamentales du secteur.
Je vous prie de bien vouloir enquêter sur cette affaire et de veiller à ce que l'opérateur :
Rétablit les gains annulés, ou
À tout le moins, traite mon retrait en attente sans plus tarder.
Merci pour votre aide.
Cordialement
Traduction 
