Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Casumo Casino

C'est mon premier article sur LCB donc je dois me présenter.

Je m'appelle Alex et je suis le nouveau responsable des affiliations de Casumo Casino . Je serai là pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin.

Bien sûr, nous avons déjà un compte d'assistance Casumo. Je m'attends à des trucs amusants.

Alors n'hésitez pas à me contacter à tout moment.

Alex

Salut Alex !!!! Nous nous rencontrons dans un autre forum !
Bienvenue, tu vas adorer être ici et c'est bon de t'avoir ici

Un accueil chaleureux Alex, heureux de vous avoir à bord.

acclamations
Zouga

Bienvenue sur le forum Alex

Bienvenue à bord Alex !

chanceux

Mesdames et messieurs, merci pour votre accueil chaleureux.

Le plan est de permettre aux membres de votre communauté de résoudre facilement les problèmes directement.

Bonjour Alex.

Bienvenue à bord. Nous sommes heureux de vous avoir parmi nous.

Casumo a été plutôt gentil avec moi - leurs CS sont plutôt sympathiques et chaque fois que j'y effectue des retraits, je dois le faire manuellement (demande par e-mail) et je reçois généralement une réponse rapide et sans tracas. Des promotions décentes également et x25 WR est assez bon pour leurs tours gratuits. Quoi qu'il en soit, c'est un bon endroit pour jouer à Novomatic pour moi....

PS Excellent assortiment de jeux !

Les Casumo ne sont pas bons même s'ils sont très pauvres et ne m'ont pas payé quand j'ai gagné. Cela est arrivé à beaucoup d’autres et il existe un nombre important de mauvaises critiques sur Internet. Van, s'il vous plaît, faites des recherches supplémentaires et corrigez votre avis. Pour la première fois au cours de toutes mes années de jeu en ligne, j'ai eu tous les symboles principaux sur tous les rouleaux, mais au lieu d'être payé, j'ai reçu le message d'erreur du caissier du partenaire. J'ai contacté le service client par chat et on m'a dit que le problème serait résolu dans un à deux jours. 14 jours plus tard, en attendant mon paiement, on m'a dit que même si j'avais gagné et qu'ils avaient pris ma mise, celle-ci n'avait pas été transmise au fournisseur de jeu. Ils m'ont ensuite insulté en me rendant ma mise de 1 £. Bien qu'il y ait eu quelques gentils gens du service client, certains sont impolis et brusques et n'en parleront plus. J'ai envoyé un e-mail aux fondateurs en utilisant leurs noms sur casumo.com. Mais je n'ai pas encore eu de réponse. peut-être que certains d'entre vous devraient leur envoyer un e-mail directement. Mon conseil : ne dépensez plus d'argent sur ce site

Bonjour chaperon2017,

Désolé d'entendre parler de votre expérience. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer par MP votre nom d'utilisateur du casino ? Le représentant du casino sera informé et il vous répondra ici.

Cher chaperon2017,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez ressenti un tel sentiment à propos de Casumo.

Casumo propose une grande variété de jeux de haute qualité et nous cherchons à nous assurer qu'ils fonctionnent à merveille. Si jamais vous rencontrez un problème avec un jeu, notre service client est là 24 heures sur 24 pour vous aider à le résoudre.
Dans votre cas, nous avons demandé l'aide du fournisseur du jeu dans l'espoir qu'il puisse rapidement examiner l'erreur et nous informer de ce qui s'est passé. Il est vrai que cela a pris plus de temps que prévu, ce pour quoi nous vous avons présenté nos excuses et vous avons dédommagé.
En fin de compte, on nous a dit que la mise que vous aviez placée n'était pas du tout enregistrée, comme le suggérait l'erreur, et que le tour avait donc été annulé. La mise vous a ensuite été restituée car elle n'a pas été utilisée dans le jeu.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez vécu cela et comprenons votre frustration. Il serait étonnant que ces erreurs ne se produisent jamais, mais nous ne pouvons malheureusement pas le garantir.
Néanmoins, nous sommes toujours disposés à enquêter sur la situation de manière aussi approfondie que possible et à veiller à rendre compte des résultats en détail. Nous l'avons fait dans votre cas en vous expliquant exactement ce qui s'est passé et comment nous sommes arrivés à notre résultat. Après avoir discuté du cas avec vous dans notre Live Chat et par e-mail, nous l'avons clôturé car nous vous avions communiqué tout ce que nous savions et pouvions vous aider.

Je voulais juste intervenir et me présenter rapidement comme le nouveau représentant Casumo pour LCB. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des requêtes :) Merci Stephen

Merci pour votre inscription, Stephen. Accueillir!

Salutations monsieur Stephen, bienvenue dans la communauté LCB ! J'espère que vous apprécierez le forum et posez n'importe quoi si vous avez une question ! Passe une bonne journée

Je me suis inscrit sur un compte sur casumo il y a environ 13 mois. Mon compte a été vérifié et tout. Mon dépôt et mon retrait se sont bien déroulés. Il y a environ 4 mois, par erreur, j'ai utilisé Neteller de mon frère pour effectuer un dépôt alors que je jouais sur PC. Après cela, j'ai essayé d'effectuer un autre dépôt, mais celui-ci a été refusé, disant que je devais d'abord vérifier ma méthode de dépôt précédente. J'ai paniqué et j'ai fermé mon compte car je n'avais aucun moyen de prouver que l'autre neteller était le mien. Existe-t-il un moyen de rouvrir mon compte. Les casinos comprennent-ils l’erreur humaine et acceptent-ils les erreurs des joueurs ? S'il vous plaît, aidez-moi.

Salut Blackjax,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions demander au représentant du casino de répondre ici dans ce fil.

C'est un super casino où je joue avec grand plaisir ! Des agents de chat en direct très sympathiques lorsque je vais discuter et que je demande si le testament apparaîtra lorsque mon retrait sera approuvé. Le chat n'est même pas fermé et mon argent est dans mon skrill.

Bonjour Saskia Grigoleit,

Heureux d'entendre cela, merci pour vos commentaires !

Avec plaisir et continuez, vos joueurs continuent à venir

Bonjour,
J'ai une victoire sur casumo.com et je faisais toutes les vérifications. Ils ont accepté tous mes documents comprenant un justificatif de domicile et j'ai également envoyé 2 pièces d'identité (mon permis de conduire et ma carte d'identité nationale). Mais ils insistent pour avoir un passeport. Je suis allé au bureau du gouvernement et ils m'ont dit qu'ils ne délivreraient pas de passeports avant le 30 juin à cause de la pandémie de Covid.
Il est inacceptable qu’ils n’acceptent pas les pièces d’identité que j’ai fournies parce qu’il s’agit de pièces d’identité gouvernementales légitimes. Je ne peux pas attendre si longtemps pour ça.

J'ai envoyé un message au représentant du casino mais il n'a pas répondu. S'il vous plaît, aidez-moi.

Salut gtamps_04,

S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino. Nous contacterons le casino et lui demanderons s'il existe une autre solution.

Salut gtamps_04,

Merci d'avoir envoyé le nom d'utilisateur. Le représentant du casino a été informé. Nous vous tiendrons au courant.

Salut, y a-t-il une réponse de leur part ?

Toujours rien de leur part. Nous vous enverrons un autre rappel.

gtamps_04 ils essaient de vous escroquer. S'ils étaient basés dans mon pays et faisaient cela, vous pourriez appeler la police et ils seraient arrêtés mdr. Chaque jour, ils repoussent encore plus les limites, au point que je commence à penser qu'ils se croient au-dessus de tout. Il doit y avoir un joli cercle de connards qui travaillent là-dedans, lmao.

bonjour les amis du forum, je voudrais demander aux plus experts des jeux qui ont joué à casumo
C'est normal qu'ils vous changent presque sans aucune explication sur la méthode de retrait ?

Le week-end dernier j'ai pris un bonus de 50% et comme toujours depuis plusieurs années je dépose toujours via neteller ou skrill, après avoir rempli les conditions de mise j'ai demandé un retrait de 75,08 €, deux jours plus tard j'ai reçu un email annulant mon retrait car je devais me retirer maintenant par virement bancaire.
honnêtement cela m'a causé beaucoup de contrariété car dans ses termes et conditions casumo écrit que la méthode de retrait doit être la même que la méthode de dépôt,
Dans mon cas, recevoir un virement international depuis un casino est très difficile car dans mon pays ils facturent beaucoup de commissions pour le recevoir, également à cause des commissions facturées par les banques, je perdrais beaucoup plus de la moitié de ce que je gagne, je j'ai aussi beaucoup de choses que je n'utilise pas de compte bancaire donc maintenant la pandémie est difficile. je vais régler ce problème à la banque
J'ai expliqué toutes mes raisons mais je ne sais pas pourquoi casumo se comporte ainsi.

Salut mapluche,

Désolé d'entendre parler de votre expérience avec Casumo. Veuillez noter que certaines marques indiquent dans leurs CGU que vous ne pouvez retirer que vers le mode de paiement que vous avez utilisé pour le dépôt.

Cependant, nous pouvons essayer de discuter avec le représentant du casino et voir s'il existe un autre moyen d'encaisser vos gains.

S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino.

Merci mademoiselle j'envoie un MP et je vous explique

Nous avons reçu les détails de votre compte. Le représentant sera informé. Vous tenir au courant.

Maintenant, recevez-moi de l'argent pour Neteller, merci à Casumo pour votre compréhension et merci pour l'aide de LCB.

Bonne nouvelle. Merci beaucoup de nous l'avoir fait savoir.

Salut

La semaine dernière, mes deux retraits ont été approuvés, je sais que cela prend 1 à 5 jours pour être compensés, mais rien n'indique sur mon relevé de compte bancaire qu'il y a des fonds à compenser ou à déposer. Habituellement, lorsque je reçois un retrait approuvé, il apparaît que le montant a été transféré et attend d'être réglé, mais cette fois rien.

Pouvez-vous vous assurer que tout va bien ?

mon nom d'utilisateur est Tomadko

Bonjour Tomadko,

Le représentant du casino a été informé. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour Tomadko,

Avez-vous reçu vos fonds ?

bonjour... l'autre jour j'ai participé au tournoi

https://www.casumo.es'elk-pilot-tournoi

Ce tournoi commence le 09.04.24 et se termine le 11.04.24. Il s'avère que le tournoi se termine et je suis le gagnant, et le casino doit me payer dans les 24 heures suivant la fin du tournoi. Ces heures passent et ils ne me paient pas... Je les contacte et ils disent qu'ils ont eu beaucoup de travail et que demain ils me contacteront, le lendemain ils ne me paient toujours pas et je les recontacte , et ils disent qu'ils ne savent pas ce qui s'est passé et qu'ils vont mettre une incidence.

Aujourd'hui je les recontacte et ils me disent que je n'étais pas à la première place mais à la 8ème place... et je leur dis que j'ai une photo que j'ai prise prouvant ma première place, et ils disent non qu'ils ont changé les positions une fois le tournoi terminé et je leur dis que ce n'est pas légal... donc ils ne veulent pas me verser le prix de 1000 euros que j'ai gagné proprement.

Je voulais savoir s'ils pouvaient m'aider car finalement je leur parlais en colère parce qu'ils essayaient de m'arnaquer et je leur ai demandé de m'envoyer le classement où ils disent que je suis le 8ème à déposer une réclamation et ils m'ont fermé .

Maintenant je vais leur apporter les photos que j'ai faites avec désinvolture et voir si elles pourraient m'aider car elles ne sont pas pour le travail.... merci beaucoup

Bonjour laurin1980 ,

Désolé pour votre expérience au casino.

Le casino ne souhaite pas coopérer avec nous concernant les plaintes et nous ne pouvons obtenir aucun retour de leur part. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider avec cette marque pour le moment.

Merci pour votre compréhension. Nous marquerons cette plainte comme non résolue.

merci beaucoup en tout cas,