Fil de discussion sur l'assistance et les réclamations d'Immerion

Immerion est un casino en ligne et un bookmaker agréé, lancé en 2024. Soutenu par la légende de l'UFC Nate Diaz, Immerion apporte crédibilité et confiance aux jeux en ligne. Le casino est présent aux États-Unis, au Japon, au Royaume-Uni et dans la majeure partie de l'Europe, et d'autres marchés seront bientôt ouverts.

Pourquoi les joueurs choisissent Immerion :

Pack de bienvenue 250% + 250 FS

Une offre généreuse pour la première fois pour démarrer votre jeu avec plus de valeur.

Tours gratuits et cashback sans mise

Promotions hebdomadaires avec des conditions simples et transparentes — aucune condition cachée.

Paiements crypto et fiat

Plus de 20 cryptomonnaies (BTC, ETH, USDT) et les principales options fiduciaires comme les cartes, Revolut, Moonpay et les portefeuilles électroniques. Rapide, sécurisé et flexible.

Plus de 10 000 jeux et ce nombre ne cesse de croître

Une vaste sélection de machines à sous, un casino en direct, un bookmaker complet et les derniers succès des meilleurs fournisseurs.

Agréé et conforme

Entièrement réglementé, répondant aux normes internationales d’équité et de sécurité.

Et si vous gagnez, vous bloquez le compte pour le retrait ou vous le mettez sous enquête et vous faites tout pour ne pas payer.

Bienvenue sur LCB, Immerion_Rep !

Bienvenue sur notre forum

Ce casino immerion1 est un site web frauduleux. Sans aucun doute. Mon option de retrait a été bloquée pendant plus de cinq mois sans raison. De faux contrôles de jeu et de vérification KYC ont été effectués, et tous les documents ont été envoyés. Mais ces escrocs refusent toujours de retirer leurs gains. Je répète : plus de cinq mois !

Bonjour Artak Arsenyan ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de la LCB et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative. Pourriez-vous nous fournir plus d'informations concernant votre cas ?

- Votre compte est-il vérifié ?

- Est-ce votre premier retrait sur Immerion Casino ?

- Avez-vous réclamé des bonus ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et voir s'il est prêt à fournir des informations ou une assistance supplémentaires concernant votre cas.

Bonjour Artak Arsenyan ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez toujours besoin de notre aide ?

Si c'est le cas, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous fournir plus de détails concernant votre cas afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Bonjour Artak Arsenyan ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et nous renseignions sur votre cas, veuillez l'envoyer par message privé.

Bonjour

Merci pour votre soutien

Désolé de ne pas avoir mentionné vos messages. Je vous ai envoyé les informations demandées par message privé. Merci.

J'ai une très grande expérience de jeu, et croyez-moi, je n'ai jamais rien rencontré de pire que cette ordure appelée immerion1

C'était la première demande de retrait à cet endroit.

Aucun bonus n'a jamais été utilisé - uniquement de l'argent réel.

Ils ont effectué un « test de gameplay » pendant longtemps, et il a été terminé avec succès.

Ensuite, un examen KYC de longue durée - KYC a été terminé avec succès.

Puis la source de richesse demandée - Elle est envoyée.

Ils ont demandé des photos et des selfies par tous les moyens possibles. Je les ai envoyés. Heureusement, ils n'ont pas demandé Scarlett Johansonning.

Mon objectif principal est que tous les clients potentiels sachent qu'immerion1 est un site web frauduleux et malhonnête se faisant appeler « casino ». Il concerne Goodwin NV dans son ensemble (numéro de licence OGL/2024/758/0228). Vous le découvrirez au cours de votre enquête.

Salutations

Bonjour Artak Arsenyan ,

Merci de nous avoir envoyé tous les détails, ainsi que votre nom d'utilisateur de casino. Nous transmettrons votre dossier au représentant du casino pour vérifier l'état de votre retrait.

Dès que nous aurons une mise à jour de leur part, nous vous le ferons savoir ici sur ce fil.

Cher Artak Arsenyan et njanjam,

Merci d'avoir attiré notre attention sur le problème du joueur. À la demande du partenaire de traitement des paiements, le compte du joueur fait actuellement l'objet d'une vérification financière en raison de transactions potentiellement suspectes. Veuillez noter que cette vérification ne constitue en aucun cas une accusation contre le joueur, mais une mesure standard de lutte contre le blanchiment d'argent. Si aucune anomalie n'est constatée par le processeur et l'équipe antifraude, le compte du joueur sera entièrement restauré.

Pour le moment, aucun document supplémentaire n'est demandé au joueur, car les informations nécessaires sont conservées et vérifiées par les parties responsables des transactions. Si besoin est, nous en informerons le joueur par e-mail.

Respectueusement,
Représentant du Casino Immerion.

Bonjour Artak Arsenyan ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer que vous avez vu la réponse du représentant du casino ?

Bonjour Artak Arsenyan ,

Étant donné que nous n'avons reçu aucune confirmation de votre part et que le représentant du casino a déjà fourni une réponse et une explication, nous considérerons cette plainte comme RÉSOLU.

Salut

Je n'étais pas là pendant un certain temps.
Je suis heureux de vous annoncer qu'après avoir demandé et envoyé des tonnes de documents et de photos, ils ont finalement prélevé mon solde.

En tout état de cause, j'estime que les agissements du casino doivent être sévèrement sanctionnés. Il s'est écoulé plus de six mois entre la demande de retrait et le retrait effectif. Les chèques non fondés étaient tout simplement insultants. Je crois fermement que chaque joueur a le droit incontestable de retirer ses fonds dans un délai raisonnable. Ces retards excessifs et injustifiés constituent une violation flagrante des droits des utilisateurs de casino. Il me semble donc juste que ce cas soit pris en compte dans la notation du casino.

Njamjam, merci pour vos efforts.

Merci à l'équipe LCB

Salut Artak Arsenyan ,

Merci pour votre message, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez enfin reçu votre retrait.

Nous tenons toutefois à préciser que la plupart des casinos en ligne appliquent des procédures KYC (Know Your Customer) strictes, et que la vérification des coordonnées bancaires est une étape standard. Cette mesure vise non seulement à se conformer aux exigences légales et réglementaires, mais aussi à protéger les joueurs et le casino contre la fraude.

Bien que nous soyons d'accord pour que le processus soit toujours clair et fluide, il arrive que des documents ou informations supplémentaires soient demandés dans le cadre de vérifications internes ou à la demande du prestataire de paiement. Chaque casino possède son propre processus de vérification, et même si de nombreuses étapes sont similaires d'une plateforme à l'autre, certains casinos peuvent exiger des vérifications supplémentaires en fonction de leurs systèmes internes d'évaluation des risques.

Si vous avez d'autres questions, nous sommes là pour vous aider.

Merci pour votre réponse njanjam

En tant que joueur très expérimenté, je comprends parfaitement tout cela. Je comprends les règles strictes de vérification. Ce que je ne peux et ne veux pas comprendre, c'est que la vérification puisse prendre plusieurs mois, que l'examen d'une simple photo ou d'un document puisse prendre des semaines. Rien ne justifie une période de vérification aussi courte (4 à 5 mois). Et on parle de revérification ! D'ailleurs, après avoir retiré des fonds, le casino a bloqué mon compte « par décision de la direction ». Je ne le regrette absolument pas ; je n'avais aucune intention de me retrouver dans cette situation. Je ne le recommande à personne qui envisage de s'inscrire sur Immerion.

Bonjour. J'ai ouvert un compte au casino Immerion, j'ai joué quelques jours et j'ai accumulé un solde de 8 000 euros. Souffrant d'addiction aux jeux d'argent, j'ai demandé la fermeture définitive de mon compte (comme indiqué dans leurs conditions générales, point 10.1). Le casino a refusé ma demande à deux reprises, prétextant un solde positif. Il est important de préciser que le casino retarde systématiquement les retraits, ce qui entraîne la perte de fonds pour les joueurs (d'ailleurs, les plaintes à ce sujet sont nombreuses). Suite au refus de mes demandes de fermeture et compte tenu de ma vulnérabilité, j'ai perdu tout mon argent, ce qui est inadmissible. Un casino responsable se doit de bloquer le compte d'un joueur se déclarant dépendant. J'ai déjà déposé une plainte auprès d'autres plateformes, qui m'ont donné raison. Je souhaite simplement que les sites de défense des casinos prennent connaissance des agissements d'Immerion et je ne lâcherai rien tant que je n'aurai pas récupéré mon argent. Merci de votre attention.

Montant contesté: 8000€

Casino: Immerion Casino

Cas #: 3827

Casino sympa… assistance rapide et pas de vérification d'identité… tellement de jeux et de bonus chaque semaine

Chers LCB et tirion365,

Le compte du joueur a été fermé suite à sa déclaration de dépendance au jeu le 8 octobre 2025. Le compte reste actuellement fermé et ne peut être rouvert.
Nous tenons à préciser que le joueur a été informé à l'époque des options disponibles pour des restrictions temporaires jusqu'au retrait des fonds et qu'aucun dépôt n'a été effectué sur le compte depuis la déclaration de la dépendance.

Respectueusement,
Représentant du casino Immersion.

Le problème, c'est que vous connaissez mon addiction au jeu et que vous avez malgré tout refusé de traiter ma demande.

Je vous demande d'être clair. Vous dites que j'ai été informé de la possibilité d'une pause temporaire, mais vous n'expliquez pas que, pendant ces pauses, les joueurs ne peuvent pas effectuer de retraits.

Les joueurs en difficulté sont sans défense face à un casino abusif et peu enclins au jeu responsable.

Le pire, c'est que vos conditions générales indiquent que les joueurs peuvent fermer leur compte quand ils le souhaitent et que les fonds leur seront remboursés.

Conclusion : vous êtes des menteurs

Tout comme lors du litige que vous avez perdu sur l'autre plateforme de comparaison de casinos (ce qui explique la forte baisse de votre évaluation), vous contestez des points qui ne sont pas abordés, comme les dépôts, l'annulation des retraits, etc.

Un joueur dépendant aux jeux vidéo a demandé la fermeture de son compte, mais vous avez refusé de le bloquer car il contenait un solde. Ce n'est que quelques jours plus tard, après qu'il a tout perdu, que vous avez finalement fermé son compte.

Je pense que cet argent est perdu, mais je ne m'arrêterai pas tant que je n'aurai pas gagné mon procès sur toutes les plateformes que je connais (je ne suis pas pressé).

Maintenant, vous pouvez dire ce que vous voulez sur le forum (je ne répondrai plus) et essayer de tromper les autres joueurs, je me contenterai de gagner plainte après plainte jusqu'à ce que vous soyez démasqué.

Au revoir

Salut tirion365 ,

Conformément aux conditions générales du casino, ce dernier a agi en respectant ses règles.

10.1. Les joueurs peuvent clôturer leur compte en nous contactant à l'adresse support@immerion3.com. immerion3.com remboursera alors au joueur l'intégralité des fonds présents sur son compte. Le mode de remboursement sera choisi à l'entière discrétion de la société.

Vous avez demandé la fermeture de votre compte en raison d'une dépendance au jeu et avez été informé des options disponibles, notamment des restrictions temporaires et la possibilité de retirer votre solde restant avant la fermeture définitive.

Tous les modes de retrait étaient disponibles à ce moment-là. Cependant, le retrait a été annulé avant son terme et les fonds ont été utilisés. Suite à cela, le compte a été définitivement clôturé et demeure fermé sans possibilité de réouverture.

Au vu de ce qui précède, le casino a respecté ses conditions générales et, de notre côté, le cas n° 3827 est considéré comme RÉSOLU.

Si vous estimez toujours que la décision est injuste, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'organisme qui délivre la licence du casino .

Avec tout le respect que je vous dois, je pense que vous n'avez pas bien compris la situation.

Lorsque j'ai évoqué mon addiction, ils m'ont informé de la possibilité de bloquer mon compte, mais que dans ce cas, je ne pourrais plus retirer mon solde. Est-ce juste ?

En revanche, l'annulation de ma demande de retrait est intervenue avant que je ne lui fasse part de mon addiction au jeu.

De mon point de vue, ce mode de fonctionnement viole gravement la politique de jeu responsable et de protection des joueurs rencontrant des difficultés.

Merci

Bonjour,

J'essaie depuis le 12 décembre 2025 de fermer mon compte chez Immerion, mais sans succès.

En fait, je ne pense pas que vous ayez besoin de chance ; il vous faudrait plutôt un miracle. J'ai essayé de contacter le service client par chat, d'envoyer plusieurs e-mails (y compris à leur adresse dédiée à la protection des données), de laisser un avis négatif sur Trustpilot et même de menacer de porter plainte.

Comment puis-je clôturer mon compte auprès de ce casino ? Sinon, existe-t-il un recours en justice ?

Bonjour Harry M. Stoves ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et voir s'il est disposé à vous apporter des informations ou une aide supplémentaires concernant votre cas.

Conformément aux conditions générales du casino :

10.1. Les joueurs peuvent clôturer leur compte en nous contactant à l'adresse support@immerion4.com. immerion4.com remboursera alors au joueur l'intégralité des fonds présents sur son compte. Le mode de remboursement sera choisi à l'entière discrétion de la société.

Veuillez confirmer si vous les avez contactés à cette adresse électronique et si vous avez reçu des instructions de leur part.

Bonjour @njanjam.

Non, j'ai contacté le service client via support@immerion.com, qui m'a répondu en m'indiquant que ma demande de fermeture de compte avait été transmise au service compétent.

Mais aujourd'hui encore, aucune réponse n'a été donnée.

J'ai maintenant transmis l'intégralité de la conversation à l'adresse que vous avez indiquée ici.

Je n'ai pas de fonds là-bas, je veux juste que mon compte soit fermé, c'est tout.

Je vais vous envoyer mon nom d'utilisateur.

Salutations,

Harry

Oh attendez, mise à jour - c'était finalement fermé !

Compte fermé. Veuillez contacter le support pour plus d'informations.

Incroyable, il m'a suffi de :
- faire plusieurs demandes de chat
- refuser 1000 bonus
- leur envoyer par la poste pendant presque un mois
- menace avec des avocats
- menace liée aux plaintes de l'autorité des jeux de Curaçao
- menace de poursuites judiciaires liées au RGPD
- Laissez un avis Trustpilot d'une étoile
- Créez un compte ici et laissez un message
- Attendez 45 jours

Quel casino lamentable !

Bonjour Harry M. Stoves ,

Merci de votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est finalement arrangé. Il s'agissait simplement d'une adresse e-mail incorrecte.

Nous vous recommandons toujours de consulter les conditions générales, car les casinos mettent parfois à jour leurs coordonnées ; c’est probablement la raison pour laquelle votre courriel ne leur est pas parvenu.

Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider et nous considérons ce dossier comme résolu.

Il ne s'agissait absolument pas d'un problème lié à une erreur d'adresse e-mail, car je leur ai envoyé des messages par chat, je les ai contactés à plusieurs reprises et j'ai mis en copie privacy@immerion.com (une adresse qui figure dans leurs conditions d'utilisation mais qui n'existe pas).

C'est tout simplement une mauvaise pratique commerciale. Faire attendre l'ancien client en espérant qu'il dépose à nouveau vous rapporte de l'argent ou qu'il décide d'accepter un bonus et de continuer à jouer.

Mais bon, problème résolu. Au moins, c'est ça.