Fil de discussion sur l'assistance et les réclamations d'Immerion

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Dernier message fait il y a environ 6 jours par Artak Arsenyan
Immerion_Rep
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    And if you win you block the account for withdrawal ore take it under investigation and you do everything not to pay.

    Et si vous gagnez, vous bloquez le compte pour le retrait ou vous le mettez sous enquête et vous faites tout pour ne pas payer.

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to LCB, Immerion_Repthumbs_up

    Bienvenue sur LCB, Immerion_Rep ! thumbs_up

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to our forum i_love_lcb

    Bienvenue sur notre forum i_love_lcb

  • Original Anglais Traduction Français

    This casino immerion1 - a scam-like website. Without any doubts. Over 5 months blocked my withdrawal option without any reason. Fake "gameplay check" and fake "kyc check" was initiated all documents were sent. But this scammers yet don't want to withdraw. I repeat 5+ months!!

    Ce casino immerion1 est un site web frauduleux. Sans aucun doute. Mon option de retrait a été bloquée pendant plus de cinq mois sans raison. De faux contrôles de jeu et de vérification KYC ont été effectués, et tous les documents ont été envoyés. Mais ces escrocs refusent toujours de retirer leurs gains. Je répète : plus de cinq mois !

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Artak Arsenyan,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. Could you please give us more information regarding your case:

    - Is your account verified?

    - Is this your first withdrawal at Immerion Casino?

    - Have you claimed any bonuses?

    If you would like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.

    Bonjour Artak Arsenyan ,

    Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de la LCB et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative. Pourriez-vous nous fournir plus d'informations concernant votre cas ?

    - Votre compte est-il vérifié ?

    - Est-ce votre premier retrait sur Immerion Casino ?

    - Avez-vous réclamé des bonus ?

    Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et voir s'il est prêt à fournir des informations ou une assistance supplémentaires concernant votre cas.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Artak Arsenyan,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, please send us your casino username via private message and provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.

    Bonjour Artak Arsenyan ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez toujours besoin de notre aide ?

    Si c'est le cas, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous fournir plus de détails concernant votre cas afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Artak Arsenyan,

    We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case, please send it via private message 

    Bonjour Artak Arsenyan ,

    Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et nous renseignions sur votre cas, veuillez l'envoyer par message privé.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello 

    Thank you for your support 

    Sorry didn't mention your posts. I sent info you requested by pm. Thank you 

    I have a very very large gambling experience, and believe me, never met anything worse than this trash called immerion1

    It was the first withdrawal request there.

    No bonuses were ever used - only real money.

    A long time they performed a "gameplay check" - it was successfully over.

    Then a long time KYC review- KYC was successfully over. 

    Then requested source of wealth- It's sent.

    They requested photos and different selfies any possible way. I sent  them. Happily they didn't ask for scarlettjohansonning..

    My basic goal - all potential clients know that immerion1 is a poor scam website called themselves "casino". It concerns to Goodwin N.V. in total (license number OGL/2024/758/0228). You'll find it out within your investigation.

    Regards 

     

    Bonjour

    Merci pour votre soutien

    Désolé de ne pas avoir mentionné vos messages. Je vous ai envoyé les informations demandées par message privé. Merci.

    J'ai une très grande expérience de jeu, et croyez-moi, je n'ai jamais rien rencontré de pire que cette ordure appelée immerion1

    C'était la première demande de retrait à cet endroit.

    Aucun bonus n'a jamais été utilisé - uniquement de l'argent réel.

    Ils ont effectué un « test de gameplay » pendant longtemps, et il a été terminé avec succès.

    Ensuite, un examen KYC de longue durée - KYC a été terminé avec succès.

    Puis la source de richesse demandée - Elle est envoyée.

    Ils ont demandé des photos et des selfies par tous les moyens possibles. Je les ai envoyés. Heureusement, ils n'ont pas demandé Scarlett Johansonning.

    Mon objectif principal est que tous les clients potentiels sachent qu'immerion1 est un site web frauduleux et malhonnête se faisant appeler « casino ». Il concerne Goodwin NV dans son ensemble (numéro de licence OGL/2024/758/0228). Vous le découvrirez au cours de votre enquête.

    Salutations

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Artak Arsenyan,

    Thank you for sending us all the details along with your casino username. We forward your case to the casino rep to check your withdrawal status.

    As soon as we have an update from them, we will let you know here on this thread.

    Bonjour Artak Arsenyan ,

    Merci de nous avoir envoyé tous les détails, ainsi que votre nom d'utilisateur de casino. Nous transmettrons votre dossier au représentant du casino pour vérifier l'état de votre retrait.

    Dès que nous aurons une mise à jour de leur part, nous vous le ferons savoir ici sur ce fil.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Artak Arsenyan, and njanjam,

    Thank you for bringing player's concern to our attention. The player's account is currently undergoing a financial review, per request of the payment processing partner, due to potentially questionable transaction patterns. Please note that initiation of the review itself is in no way an accusation towards the player, but a standard AML policy. If no abnormalities are found by the processor and anti-fraud team, the account functionality will be fully restored for the player.

    At the moment, no additional documentation is requested from the player as necessary information is stored and checked by the parties responsible for transactions. If anything is required, we will inform the player via email.

    Respectfully,
    Immerion Casino Representative.

    Cher Artak Arsenyan et njanjam,

    Merci d'avoir attiré notre attention sur le problème du joueur. À la demande du partenaire de traitement des paiements, le compte du joueur fait actuellement l'objet d'une vérification financière en raison de transactions potentiellement suspectes. Veuillez noter que cette vérification ne constitue en aucun cas une accusation contre le joueur, mais une mesure standard de lutte contre le blanchiment d'argent. Si aucune anomalie n'est constatée par le processeur et l'équipe antifraude, le compte du joueur sera entièrement restauré.

    Pour le moment, aucun document supplémentaire n'est demandé au joueur, car les informations nécessaires sont conservées et vérifiées par les parties responsables des transactions. Si besoin est, nous en informerons le joueur par e-mail.

    Respectueusement,
    Représentant du Casino Immerion.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Artak Arsenyan, and njanjam,

    Upon additional inquiry with the relevant parties, a request has been sent for confirmation of player's income source, in accordance to the Immerion's Terms. This may be one or more of the following:

    • Bank Statements not later than 3 months, that show the User’s financial transactions, indicating regular income or other sources of funds.
    • Employment pay slips for the last three to six months, clearly showing the User's income from their employment.
    • Recent tax returns that provide information regarding the User's income and sources thereof.
    • Statements from investment accounts, including stocks, bonds, or other securities, demonstrating the source of funds generated from investments.
    • Sale of Assets Documentation: Official documentation that proves the sale of assets, such as property or vehicles, including agreements and receipts.
    • If applicable, recent financial statements from a business owned by the User, which can illustrate earnings and cash flow.
    • Gift Letters: If the funds are from gifts, a formal letter from the person providing the gift may be required, along with other supporting documents, such as bank statements proving the transfer of funds.

    Full details of the possible requirements may be found in the published KYC policy.

    Respectfully,
    Immerion Casino Representative.

    Cher Artak Arsenyan et njanjam,

    Après enquête complémentaire auprès des parties concernées, une demande de confirmation de la source de revenus du joueur a été envoyée, conformément aux Conditions d'utilisation d'Immerion. Il peut s'agir d'une ou plusieurs des sources suivantes :

    • Relevés bancaires datant de moins de 3 mois, qui montrent les transactions financières de l'utilisateur, indiquant des revenus réguliers ou d'autres sources de fonds.
    • Bulletins de paie d'emploi des trois à six derniers mois, montrant clairement les revenus de l'utilisateur provenant de son emploi.
    • Déclarations fiscales récentes fournissant des informations sur les revenus de l'utilisateur et leurs sources.
    • Relevés de comptes d’investissement, y compris d’actions, d’obligations ou d’autres titres, démontrant la source des fonds générés par les investissements.
    • Documentation de vente d'actifs : Documentation officielle qui prouve la vente d'actifs, tels que des biens ou des véhicules, y compris les accords et les reçus.
    • Le cas échéant, des états financiers récents d’une entreprise détenue par l’utilisateur, qui peuvent illustrer les bénéfices et les flux de trésorerie.
    • Lettres de don : Si les fonds proviennent de dons, une lettre officielle de la personne qui fournit le don peut être requise, ainsi que d'autres documents justificatifs, tels que des relevés bancaires prouvant le transfert de fonds.

    Tous les détails des exigences possibles peuvent être trouvés dans la politique KYC publiée.

    Respectueusement,
    Représentant du Casino Immerion.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Artak Arsenyan,

    Could you please confirm that you’ve seen the casino representative’s response?

    Bonjour Artak Arsenyan ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer que vous avez vu la réponse du représentant du casino ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Artak Arsenyan,

    Since we haven’t received any confirmation from you, and the casino rep has already provided a response and explanation, we will consider this complaint as RESOLVED.

    Bonjour Artak Arsenyan ,

    Étant donné que nous n'avons reçu aucune confirmation de votre part et que le représentant du casino a déjà fourni une réponse et une explication, nous considérerons cette plainte comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi

    I wasn't here for a while 
    Glad to inform that after requesting and sending tons of documents and photos finally they withdrew my balance.

    In any case, I believe the casino's actions need to be harshly assessed. It took over six months from the withdrawal request to the actual withdrawal. The unfounded checks were more like mockery. I believe every player has an indisputable right to withdraw funds within a reasonable timeframe. Excessive, unjustified delays directly violate the rights of casino users. I think it's only fair that this case be reflected in the casino's rating here accordingly.

    Njamjam, Thank you for your efforts.

    Thanks to lcb team 

     

    Salut

    Je n'étais pas là pendant un certain temps.
    Je suis heureux de vous annoncer qu'après avoir demandé et envoyé des tonnes de documents et de photos, ils ont finalement prélevé mon solde.

    En tout état de cause, j'estime que les agissements du casino doivent être sévèrement sanctionnés. Il s'est écoulé plus de six mois entre la demande de retrait et le retrait effectif. Les chèques non fondés étaient tout simplement insultants. Je crois fermement que chaque joueur a le droit incontestable de retirer ses fonds dans un délai raisonnable. Ces retards excessifs et injustifiés constituent une violation flagrante des droits des utilisateurs de casino. Il me semble donc juste que ce cas soit pris en compte dans la notation du casino.

    Njamjam, merci pour vos efforts.

    Merci à l'équipe LCB

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Artak Arsenyan,

    Thank you for your update, and we’re truly glad to hear that you finally received your withdrawal. thumbs_up

    However, we would like to clarify that most online casinos have strict KYC procedures, and verifying banking details is a standard part of the process. This is done not only to comply with legal and regulatory requirements, but also to protect both players and the casino from potential fraud.

    While we agree that the process should always be clear and smooth, there are situations where additional documents or information may be requested due to internal checks or payment provider requirements. Each casino has its own verification workflow, and although many steps are similar across platforms, some casinos may require extra verification depending on their internal risk-assessment systems.

    If you have any further questions, we’re here to help.

    Salut Artak Arsenyan ,

    Merci pour votre message, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez enfin reçu votre retrait. thumbs_up

    Nous tenons toutefois à préciser que la plupart des casinos en ligne appliquent des procédures KYC (Know Your Customer) strictes, et que la vérification des coordonnées bancaires est une étape standard. Cette mesure vise non seulement à se conformer aux exigences légales et réglementaires, mais aussi à protéger les joueurs et le casino contre la fraude.

    Bien que nous soyons d'accord pour que le processus soit toujours clair et fluide, il arrive que des documents ou informations supplémentaires soient demandés dans le cadre de vérifications internes ou à la demande du prestataire de paiement. Chaque casino possède son propre processus de vérification, et même si de nombreuses étapes sont similaires d'une plateforme à l'autre, certains casinos peuvent exiger des vérifications supplémentaires en fonction de leurs systèmes internes d'évaluation des risques.

    Si vous avez d'autres questions, nous sommes là pour vous aider.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you for your response njanjam

    As a very experienced gambler, I understand all of this perfectly. I understand it, I can understand the strict verification rules. I just can't and don't WANT to understand that verification can take SEVERAL MONTHS, that reviewing a single photo or document can take weeks. NOTHING CAN JUSTIFY an inadequate verification period of 4-5 MONTHS. And we're talking about re-verification. BTW, after withdrawing funds, the casino blocked my account, "by management decision.") I certainly don't regret it; I had no intention of getting into this mess again)). And I don't recommend it to anyone deciding whether to register with Immerion.

    Merci pour votre réponse njanjam

    En tant que joueur très expérimenté, je comprends parfaitement tout cela. Je comprends les règles strictes de vérification. Ce que je ne peux et ne veux pas comprendre, c'est que la vérification puisse prendre plusieurs mois, que l'examen d'une simple photo ou d'un document puisse prendre des semaines. Rien ne justifie une période de vérification aussi courte (4 à 5 mois). Et on parle de revérification ! D'ailleurs, après avoir retiré des fonds, le casino a bloqué mon compte « par décision de la direction ». Je ne le regrette absolument pas ; je n'avais aucune intention de me retrouver dans cette situation. Je ne le recommande à personne qui envisage de s'inscrire sur Immerion.

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