Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Jazz Casino

Êtes-vous un joueur de machines à sous ? Ou préférez-vous les jeux de table comme le Blackjack, la Roulette ou le Baccarat ? Eh bien, nous avons tout cela et bien plus encore dans notre casino en ligne. Plus de 400 jeux vous attendent pour gagner gros et dans le confort de votre main.
Notre plateforme 100 % adaptée aux mobiles est prête à vous offrir l'expérience comme si vous jouiez à Las Vegas.
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Je m'appelle David Wynters avec Jazz Casino et Sportsbook . Je suis là pour vous aider. N'hésitez pas à me contacter via ce forum.

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Salut David,

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Bienvenue sur le forum David Wynters

Salut tout le monde,

Mon nom est Victoria. Je suis responsable des affiliations chez Top Affiliates. En ce moment, nous faisons la promotion de Jazz Sports et Casino. Cette marque est très stable, elle est diffusée depuis 1994.

Je suis là pour tout ce dont vous avez besoin. Je serai plus qu’heureux de vous aider.

Nous avons de nombreux AVANTAGES si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.

Acclamations,

Victoria

Bienvenue sur le forum LCB Victoria ! Merci d'être disponible pour aider nos membres!

salut Victoria, bienvenue sur notre forum !

Bienvenue sur le forum LCB Victoria !

Bonjour Victoria, bienvenue sur le forum LCB !

Merci les gars :)

Bonjour, je rencontre un problème majeur avec Jazz Casino. Ils ont verrouillé mon compte et m'ont accusé de tricherie, ce qui est une véritable blague. Ils refusent de me payer ou de me donner des informations. S'il vous plaît, aidez-moi ! Je peux donner tous les détails mais ces gars essaient de voler 90 000 $

Bonjour Victoria, travaillez-vous toujours avec le jazz ? J'ai un problème majeur car ils refusent de payer et m'accusent de tricher, aidez-moi s'il vous plaît

Bonjour Rjs004,

Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous demanderons au représentant du casino de vérifier ce qui se passe.

Bonjour Rjs004,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé d'examiner cette question. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Merci!

Hey Sydney, je suppose que ce n'est pas grave maintenant, un gars vient de m'appeler pour me dire que si je publie une autre mauvaise chose, il ne me paiera pas de toute façon, c'est juste une situation horrible pour moi.

Bonjour Rjs004,

Avez-vous réussi à trouver un accord avec le casino ?

J'aurais aimé, non, compte toujours bloqué, ils ne me parleront même pas vraiment du tout. Guy vient d'appeler aujourd'hui et m'a dit qu'il avait été contacté à propos de mes propos négatifs en ligne et que si je perdais autre chose, je ne recevrais jamais un centime. Tout ce qu'ils disent maintenant, c'est que j'espère que nous aurons une mise à jour d'ici le 15, ce qui signifierait que mon compte serait verrouillé pendant près de 2 semaines sans aucune raison autre que "nous pensons que vous avez triché".

Bonjour Rjs004,

Ok, voyons ce qu'ils nous répondront à ce sujet. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour Rjs004,

Le représentant du casino dit qu'il examine votre compte et qu'il nous contactera dès qu'il aura une solution. Nous vous tiendrons au courant.

Salut,

Je joue en ligne dans plusieurs casinos depuis environ 3 ans, je me suis récemment inscrit sur Jazz Casino juste pour jouer dans un endroit différent. Avant de m'inscrire, j'ai contacté le service client et clarifié plusieurs politiques car j'ai été brûlé pour 8 000 $, 6 500 $ et quelques milliers par quelques casinos. J'ai été satisfait des réponses et j'ai déposé quelques centaines de dollars. Un total de 2 100 $ sur une semaine. J'avais gagné 750 $ sur mon dernier dépôt et je me suis rendu compte que je n'avais pas encore encaissé. Avant d’effectuer des dépôts supplémentaires, je voulais m’assurer que les procédures de retrait étaient conformes à l’annonce. Comme vous pouvez le constater, les retraits cryptographiques s'effectuent dans les 24 heures du lundi au dimanche. Lorsque j'ai contacté le service client pour poser des questions sur mon retrait, on m'a dit qu'il s'agissait des retraits de paris sportifs. Les retraits du casino s'effectuent sous 24 à 48 heures. J'étais irrité mais poli et j'ai demandé une explication sur la raison pour laquelle la distinction n'était pas écrite dans leurs termes. On m'a dit "il y a beaucoup de choses qui ne sont pas incluses sur le site". Et qu'il n'a pas à expliquer pourquoi, la direction peut faire tout ce qu'elle veut et c'est la politique. J'ai demandé à nouveau des éclaircissements sur la politique et j'ai eu des bêtises sur le fait que le fournisseur de jeux confirmait les gains et cela prend du temps. J'ai déposé plus de 30 BTC au cours des 2,5 à 3 dernières années et je ne joue qu'avec une poignée de fournisseurs de jeux. Bitstarz et tous les autres casinos auxquels je joue paient les mêmes jeux en 10 minutes. Néanmoins, j'ai consulté leur politique de résolution des litiges et, selon le processus indiqué, j'ai contacté le service client et demandé un superviseur. C'est toujours la même rhétorique : « c'est la politique parce que je vous le dis, c'est la politique ». Malheureusement, ce sont des employés qui prennent des décisions commerciales en matière de propriété et qui se débarrassent d'un nouveau client qui a perdu 1 400 $ s'ils venaient d'encaisser la somme impressionnante de 700 $. Horrible expérience que je ne souhaite à personne. Si vous recherchez un casino équitable et heureux de verser des gains, Jazz Casino n'est pas votre destination. Faites quelques recherches... il y en a quelques-unes qui sont au-dessus de tout.

Mon identifiant de membre est J******* - Pour info, je n'ai qu'une transcription d'une des sessions de chat mais il y a de quoi valider mon inquiétude.

Merci!

Bonjour Cashninja ,

Merci de nous avoir contactés et de partager votre expérience avec tous les membres du LCB.

Vraiment désolé que vous soyez confronté à ce genre de problème. Nous informerons Casino Rep afin de vous aider avec ce paiement, et dès que nous recevrons une réponse, nous vous le ferons savoir.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Merci Berks! J'ai contacté l'assistance car mon identifiant indique que je ne parviens pas à me connecter car je suis banni.jQuery34104008498403487921_1685951156644 ? Le support m'a dit de te parler. Je ne vois pas comment j'aurais enfreint vos politiques, mais si je l'avais fait, je m'en excuse. S'il vous plaît aviser. Merci, Matt

Merci Berks! Faites-moi savoir si vous avez besoin d'informations supplémentaires de ma part. Ignorez le message précédent. J'ai pu me connecter.

Nous avons envoyé un e-mail à Casino Rep, nous attendons donc maintenant une réponse de sa part.

Vous tenir au courant.

Merci.

Bonjour Cashninja ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part. Nous leur enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir de pouvoir obtenir des commentaires dans les plus brefs délais.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Merci.

J'ai décidé d'utiliser certains de mes jetons bonus contre du LCB dans la boutique de cadeaux pour les 50 tours gratuits de Jazz. Après avoir reçu les tours gratuits, j'ai activé les 50 tours et j'ai commencé à jouer. J'ai joué avec environ 21 d'entre eux et j'ai dû me déconnecter de mon ordinateur pendant une minute et 30 minutes plus tard, lorsque je me suis reconnecté pour finir de jouer, les tours avaient disparu. J'ai contacté le support qui n'est accessible qu'en soumettant un ticket et ils m'ont contacté et m'ont dit que les tours avaient été rajoutés et bien sûr qu'ils n'étaient pas dans la section bonus de mon compte comme ils l'étaient autrefois. Ensuite, on m'a conseillé d'utiliser le navigateur Google et de vider mon cache et mes cookies, ce que j'avais déjà fait. Je n'ai jamais entendu parler d'eux. Puis, avant de me connecter pour jouer, je savais que j'avais des tours gratuits de LCB, j'ai reçu un appel téléphonique d'un gars de Jazz Casino me disant qu'ils avaient ajouté une surprise sur mon compte. C'est comme s'ils venaient de m'accorder des tours gratuits et n'avaient jamais rien dit à leur sujet venant de LCB. J'ai été surpris qu'un représentant m'appelle pendant ma journée bien remplie pour me parler de tours gratuits que je savais déjà avoir. Je ne leur ai pas donné leur consentement pour appeler mon téléphone portable ou même m'envoyer un SMS. J'ai trouvé cela étrange et assez étrange. Ainsi, les 50 tours gratuits se sont transformés en 21 tours gratuits, sur lesquels j'ai gagné la somme énorme de 0,99 centimes.

Bonjour bry60195 ,

Vraiment désolé d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Merci d'avance.

Cela fait donc une journée entière et ils n'arrivent toujours pas à comprendre comment me créditer le reste des tours gratuits qui m'ont été accordés. Voici le dernier message que j'ai reçu de leur part.

Désolé pour la réponse tardive. Nous apprécions vraiment votre patience.

Nous avons reçu la réponse de notre équipe du casino et ils nous ont dit que ce code était destiné au jeu Heart Desire, veuillez essayer de l'utiliser ici et tenez-moi au courant.

Si vous avez besoin d'aide pour autre chose, n'hésitez pas à nous contacter par chat, téléphone ou via ce canal et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Alex K.

Le plus drôle, c’est qu’ils n’ont même pas de chat en direct comme indiqué dans le message. Juste une façon de soumettre un ticket.

Ils ne m’accorderont même pas les tours gratuits qui me sont dus, je ne peux pas imaginer essayer d’effectuer un retrait avec eux. Après cet étrange appel téléphonique du représentant du casino hier qui était pour le moins étrange, lorsque j'ai vérifié mes e-mails, le même représentant du casino m'a envoyé un e-mail et m'a dit qu'il avait essentiellement un bonus de dépôt pour moi. après tout ce problème sur les tours gratuits, j'ai décidé de lui envoyer un e-mail et de simplement répondre à l'e-mail du casino à sa place. L'e-mail revenait sans cesse comme non distribuable et bloqué et ce n'était pas un e-mail de type sans réponse. Il s’agissait de l’e-mail indiqué dans l’e-mail en bas de charlie@jazzcasino.com. Cette personne a eu l'audace de m'appeler au hasard sans consentement mais m'a pourtant donné une adresse e-mail impossible à délivrer et bloquée. Si vous décidez de déposer, je vous suggère de n’utiliser aucun type de carte de débit ou de crédit et d’utiliser Bitcoin ou Litecoin. Je ne recommanderais pas ce casino à mes ennemis.

MISE À JOUR : Ils m'ont finalement donné le reste des tours gratuits qui m'étaient dus. Cela leur a pris un jour et demi mais je les ai finalement reçus. Je doute qu'ils effectuent réellement des retraits instantanés ou des retraits qui, selon eux, prennent environ 1 à 2 heures alors qu'il leur a fallu plus d'une journée juste pour créditer mes tours gratuits.

Bonjour bry60195,

Bonne nouvelle. Nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.

Le casino Jazz est le pire casino dans lequel j'ai jamais joué de ma vie. Je vois pourquoi ils n'ont pas de représentant ici, parce qu'ils sont si mauvais, personne n'est prêt à les représenter, au début quand je me suis inscrit, j'étais excité parce qu'ils proposaient beaucoup de jeux via Evolution et autres, mais le jour 1, j'ai remarqué certaines choses.

Je jouais à la Roulette en direct ou au Baccarat en direct et de temps en temps, lorsque je place un pari, le site dit (PARI REJETÉ). J'ai pensé, ok, quelque chose vient de se passer, un problème. Le problème est que lorsque je place un pari et qu’il est rejeté, le montant que je parie est compté comme une PERTE et n’est pas restitué. Imaginez donc parier 25 $ sur Rouge à la roulette, au milieu du tour, un TEXTE apparaît disant (MISE REJETÉE) et 25 $ sont toujours soustraits de votre compte, comme dans une PERTE. Le premier jour, cela m'est arrivé 3 fois. Mon copain et moi avons rejoint le casino Jazz le même jour et croyez-le, ou nous avons tous les deux eu des paris rejetés, les deux étant considérés comme des pertes !!

Le jour 2, cela s'est produit deux fois, le jour 3 encore. J'ai dû contacter le service client et ils m'ont posé toutes sortes de questions, par exemple quel navigateur utilisez-vous, vider mon cache, mais cela n'a rien à voir avec le SITE disant PARI REJETÉ et l'argent manquant. Ainsi, le représentant me dirait qu'il envoie le problème à la direction pour examen et cela prend environ 24 à 48 heures... la moitié du temps, l'argent est replacé sur votre compte et les autres fois, il ne l'est pas. Je pense que le casino Jazz compte sur vous pour ne pas contacter l'assistance ou pour ne pas remarquer qu'ils vous volent des paris. Si, par exemple, 10 000 joueurs jouent par jour et qu'ils rejettent 100 paris par heure et que seulement la moitié des personnes contactent le support, alors Jazz Casino peut conserver l'argent qu'ils ont volé.

C'est le principal problème que j'ai avec eux. Un autre problème que j'ai concerne les retraits. Je comprends qu'un casino en ligne dit que vous devez miser le montant déposé pour pouvoir retirer (ils espèrent conserver un pourcentage de votre dépôt car TOUS LES PARIS auront un avantage sur la maison). Mais si vous déposez et ne recevez aucun BONUS, et que vous continuez à jouer le montant de votre dépôt, ils peuvent toujours rejeter votre retrait. À 3 reprises, ils ont rejeté mon retrait car ils prétendaient que je n'avais pas parié le montant déposé. Cela a été un mensonge. Ils ne veulent tout simplement pas que vous vous retiriez. Si vous jouez assez longtemps, l'avantage de la maison va vous dévorer vivant, donc il doit vous empêcher de tout retrait.

Un autre problème que je déteste le plus est d’être déconnecté au milieu d’une séquence chaude. Il y a environ 2 semaines, je jouais à CASH OR CRASH. Il s'agit d'un jeu qui rapporte jusqu'à 18 000X. Il y a 28 boules dans une machine de type bingo, 9 sont rouges, 18 vertes et une jaune. Chaque fois qu'une boule verte est tirée, vous montez d'un niveau de paiement et vous avez la possibilité d'encaisser ou de CONTINUER. Si une boule rouge est tirée, vous vous écraserez et perdrez tout. J'ai donc joué environ 30 minutes et j'ai remporté une victoire potentielle qui pourrait changer ma vie. Je suis arrivé au niveau 16 sur 20, qui rapporte 500X pour 1 et l'incroyable s'est produit... vous l'avez compris, j'ai été déconnecté du site Web de Jazz Casino. Lorsque je me suis reconnecté, le jeu s'est écrasé et j'ai effectivement perdu un paiement de 550x-1 sur une mise de 50 $. Cela aurait représenté un gain de 27 500, mais le casino Jazz ne pouvait bien sûr pas le permettre. Donc pour cela et bien d’autres raisons, NE VOUS INSCRIVEZ PAS avec EUX !! COUREZ POUR LES COLLINES !