FERMÉ : Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Jetbull Casino

Salut les gars!

Voici Béatrice et je suis une représentante de Jetbull Casino .

Si vous ne le saviez pas déjà, Jetbull existe depuis 2007. Nous disposons d'une licence complète au Royaume-Uni, à Malte, à Curaçao et au Danemark pour notre site sœur, Jetbull.dk.

Nous savons que vous aimez avoir des options, c'est pourquoi nous avons rassemblé une large sélection de jeux ( +1600 , pour être plus précis) proposés par plus de 30 fournisseurs , dont Netent, Microgaming, Play n' Go, NYX et bien d'autres.

Outre notre bonus de bienvenue, vous pouvez recharger votre portefeuille jusqu'à 35 € chaque semaine. Nous vous récompensons également si vous jouez sur mobile et nous vous offrons des tours supplémentaires chaque week-end si vous jouez pendant la semaine ! Assurez-vous également de consulter de nouveaux défis chaque mois avec notre jeu du mois .

Nous sommes très passionnés par les jeux et nous faisons de notre mieux pour vous offrir la meilleure expérience possible, donc si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à laisser vos messages ici.

Merci!

Edité par le modérateur KingNemo : 24 janvier 2023 - Jetbull Casino est FERMÉ

Bonjour Béatrice,

Merci d'avoir rejoint notre forum. Bienvenue à bord!

Salut Mélissa,

Très heureux d'être ici!

Bienvenue sur le meilleur forum de casino ! Merci d'être disponible pour aider nos membres :)

Bienvenue à bord. Nous sommes heureux que vous ayez rejoint le forum LCB.

Bienvenue sur le forum LCB Béatrice ! Nous sommes heureux de vous avoir ici !

Bienvenue et merci Béatrice d'avoir rejoint et présenté le Forum LCB !

Oops! Désolé à tous pour vous qui suivez !

Je suis sûr que Jetbull Casino proposera l'une des meilleures promotions de Noël 2017. Je sais que ce n'est probablement pas la bonne section, mais je voulais juste vous donner une idée de l'attente avec impatience d'un autre grand casino.

Wow, tout le monde est si gentil et accueillant, merci les gars !

@2Late4Me C'était en effet une promotion très amusante, nous allons certainement essayer de la surpasser cette année Merci pour les jolis mots!

Hé!

C'est une situation tellement ridicule. Fin novembre 2018, je jouais sur Nexvegas. J'ai effectué le deuxième dépôt et après deux jours de jeu ici, j'ai reçu le message du casino concernant la fermeture de Nexvegas et la migration du compte vers Jetbull. Ainsi, ils ont littéralement écrit ce qui suit : « Sur Jetbull, vous pouvez continuer là où vous vous êtes arrêté, votre compte restera le même et votre solde monétaire sera également migré ». Cela ne m'a pas vraiment préoccupé et début janvier, je me suis connecté au compte Jetbull mais il n'y avait pas d'argent. Je veux dire aucun dépôt que j’ai effectué, aucun gain que j’ai eu. J'ai posé des questions à ce sujet dans le chat, mais je n'ai reçu aucune explication à ce sujet. Je sais qu'Everymatrix est un bon groupe et pour être honnête, je suis très surpris par ce qui s'est passé… Je veux revenir à ma session de jeu à partir du moment où je l'ai terminée sur Nexvegas.

Bonjour Tectonic,

Merci de nous en informer. Je ne sais pas si vous pouvez continuer là où vous avez joué auparavant, mais nous pouvons demander au représentant pourquoi vous n'avez rien dans votre solde. Veuillez me fournir votre nom d'utilisateur de casino. Nous allons avertir le représentant du casino.

Y a-t-il une mise à jour pour moi ?

Bonjour Tectonic,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions demander au représentant du casino de vous conseiller sur votre cas.

Je vous ai déjà envoyé mon nom d'utilisateur auparavant. Je viens de vous envoyer une fois de plus.

Merci d'avoir fourni à nouveau votre nom d'utilisateur de casino car je n'ai pas pu accéder aux informations que vous avez précédemment envoyées à mon collègue. Nous leur avons maintenant envoyé un e-mail et demandé une mise à jour. Vous tenir au courant.

Bonjour Tectonic,

Nous avons reçu une réponse du casino et ils ont confirmé que leur équipe étudiait votre cas. Vous tenir au courant.

Merci!

@Tectonic - Nous vous enverrons un autre rappel concernant votre cas, vous tiendrons au courant.

Bonjour ,
Merci pour votre réponse.
Le casino en question est JetBull Casino qui a votre logo en bas de sa page d'accueil.

Je joins mon histoire...

La raison pour laquelle j'ai choisi Jetbull Casino était l'option de retrait par virement bancaire qu'ils proposaient. C'est la méthode que j'utilise pour retirer des fonds si j'ai la chance de gagner. J'ai eu de la chance et j'ai gagné 800 $ canadiens le 25 avril. J'ai alors demandé le retrait de ces gains et maintenant, ils disent qu'ils n'offrent pas l'option de virement bancaire aux Canadiens. La raison pour laquelle ils prétendent est à cause de la « politique en boucle fermée » qui fait partie de la UK Gaming Commission sous laquelle Jetbull Casino est agréé.

En fait, Jetbull Casino est agréé à la fois par la UK Gaming Commission, qui applique la « politique en boucle fermée », et par la Malta Gaming Authority, qui n'en applique pas. La « politique en boucle fermée » indique que la manière dont un client dépose des fonds sur son compte Jetbull est la manière dont il doit les retirer. La Malta Gaming Authority n'a pas mis en place cette politique, ce qui signifie qu'un casino et un client peuvent retirer des fonds via divers processus. Il semble que Jetbull Casino choisisse la licence à utiliser dans ma situation. Alors maintenant, les casinos JetBull pourraient potentiellement basculer entre les deux licences et retarder ou même refuser à un client ses gains.

J'ai déposé des fonds sur mon compte JetBull via mon débit Visa et ils n'acceptent pas d'annulation ou de dépôt sur leurs cartes de débit auprès des établissements de jeux de hasard. Je le sais par expérience passée et c’est la raison pour laquelle je recherche des casinos qui proposent des « virements bancaires » en option.

Sur leur site Web et sur la majorité des sites Web d'évaluation des casinos, ils déclarent que le processus de virement bancaire est disponible pour les joueurs canadiens, c'est donc l'une des raisons pour lesquelles j'ai choisi le casino JetBull. Le choix de retirer des fonds n’est divulgué que lorsque vous effectuez le retrait et il est alors trop tard puisque vous avez déjà déposé et que vous jouez.

Maintenant, ils disent que la seule option qui s'offre à moi est d'utiliser un certain portefeuille électronique avec lequel je n'ai pas de compte, car j'ai fermé pour des raisons.

J'ai envoyé un e-mail à leur siège social, EveryMatrix NV Casinos et à leur filiale de gestion financière Gammatrix Business Unit, qui était une recommandation issue de l'une de mes nombreuses conversations de chat. J'ai reçu un email de la business unit disant qu'ils avaient créé un « ticket » et je n'ai rien reçu depuis et ça fait une bonne semaine maintenant. Belles relations publiques !

Cela fait donc plus de deux semaines maintenant et l'expérience avec Jetbull Casino a été très mauvaise en ce qui concerne le retrait de fonds et leur service de communication...

Réponse standard : « Je comprends votre frustration, mais… » et puis plus rien

Pourquoi est-ce un problème si souvent ? On pourrait penser que les organismes de délivrance des licences resserreraient ces types de pratiques trompeuses de retard après retard...

Maintenant, je divague...

Merci pour votre temps et votre oreille...

David

Bonjour, je ne sais pas où je dois poster ceci...

Nom d'utilisateur - snootli

Merci pour votre réponse.
Le casino en question est JetBull Casino qui a votre logo en bas de sa page d'accueil.

Je joins mon histoire...

La raison pour laquelle j'ai choisi Jetbull Casino était l'option de retrait par virement bancaire qu'ils proposaient. C'est la méthode que j'utilise pour retirer des fonds si j'ai la chance de gagner. J'ai eu de la chance et j'ai gagné 800 $ canadiens le 25 avril. J'ai alors demandé le retrait de ces gains et maintenant, ils disent qu'ils n'offrent pas l'option de virement bancaire aux Canadiens. La raison pour laquelle ils prétendent est à cause de la « politique en boucle fermée » qui fait partie de la UK Gaming Commission sous laquelle Jetbull Casino est agréé.

En fait, Jetbull Casino est agréé à la fois par la UK Gaming Commission, qui applique la « politique en boucle fermée », et par la Malta Gaming Authority, qui n'en applique pas. La « politique en boucle fermée » indique que la manière dont un client dépose des fonds sur son compte Jetbull est la manière dont il doit les retirer. La Malta Gaming Authority n'a pas mis en place cette politique, ce qui signifie qu'un casino et un client peuvent retirer des fonds via divers processus. Il semble que Jetbull Casino choisisse la licence à utiliser dans ma situation. Alors maintenant, les casinos JetBull pourraient potentiellement basculer entre les deux licences et retarder ou même refuser à un client ses gains.

J'ai déposé des fonds sur mon compte JetBull via mon débit Visa et ils n'acceptent pas d'annulation ou de dépôt sur leurs cartes de débit auprès des établissements de jeux de hasard. Je le sais par expérience passée et c’est la raison pour laquelle je recherche des casinos qui proposent des « virements bancaires » en option.

Sur leur site Web et sur la majorité des sites Web d'évaluation des casinos, ils déclarent que le processus de virement bancaire est disponible pour les joueurs canadiens, c'est donc l'une des raisons pour lesquelles j'ai choisi le casino JetBull. Le choix de retirer des fonds n’est divulgué que lorsque vous effectuez le retrait et il est alors trop tard puisque vous avez déjà déposé et que vous jouez.

Maintenant, ils disent que la seule option qui s'offre à moi est d'utiliser un certain portefeuille électronique avec lequel je n'ai pas de compte, car j'ai fermé pour des raisons.

J'ai envoyé un e-mail à leur siège social, EveryMatrix NV Casinos et à leur filiale de gestion financière Gammatrix Business Unit, qui était une recommandation issue de l'une de mes nombreuses conversations de chat. J'ai reçu un email de la business unit disant qu'ils avaient créé un « ticket » et je n'ai rien reçu depuis et ça fait une bonne semaine maintenant. Belles relations publiques !

Cela fait donc plus de deux semaines maintenant et l'expérience avec Jetbull Casino a été très mauvaise en ce qui concerne le retrait de fonds et leur service de communication...

Réponse standard : « Je comprends votre frustration, mais… » et puis plus rien

Pourquoi est-ce un problème si souvent ? On pourrait penser que les organismes de délivrance des licences resserreraient ces types de pratiques trompeuses de retard après retard...

Maintenant, je divague...

Merci pour votre temps et votre oreille...

Snootli

Vous êtes au bon endroit, l'un de nos modérateurs de plaintes vous aidera.

Bonjour Snootli,

Nous avons envoyé un e-mail au casino concernant votre problème de retrait et leur avons demandé de répondre dans ce fil.

Merci...

Salut David,

Je m'appelle Leonard et je vous contacte au nom de l'équipe de support client de Jetbull.

Après avoir lu votre message, j'ai examiné vos conversations avec notre équipe de support client par lesquelles vous avez été informé que les utilisateurs canadiens ne peuvent utiliser que la carte de débit et EcoPayz, comme méthode de paiement pour les dépôts et les retraits. Cependant, votre carte de débit Visa est limitée aux paiements de jeu et l'option de virement bancaire que vous souhaitez utiliser n'est pas disponible de notre côté, en raison de la réglementation sur les jeux de hasard au Canada.

Dans votre cas, la carte de débit n'est pas une méthode de retrait appropriée car elle comporte certaines limites fixées par votre fournisseur de services bancaires et, par conséquent, la seule méthode disponible qui vous reste est d'utiliser EcoPayz. Maintenant, je sais que vous l'avez utilisé dans le passé et avez choisi de fermer votre compte, pour diverses raisons personnelles, mais j'insiste malheureusement sur le fait que c'est la seule option que vous pouvez utiliser, en raison de la réglementation des jeux de hasard dans certains pays qui limiter les retraits sur les cartes.

Bien que nous comprenions à quel point cela doit être gênant pour vous, nous vous demandons de bien vouloir procéder à la réouverture de votre compte EcoPayz et à votre inscription sur votre compte Jetbull, afin que votre retrait puisse être traité par notre équipe.

Notre équipe de support client reste à votre disposition et nous apprécions vraiment vos commentaires, car notre service financier essaie de mettre en œuvre de nouvelles méthodes de paiement pour le Canada dès que possible.

Cordialement,

L'équipe Jetbull

Selon les termes et conditions de JetBull....913 – Mis à jour en août 2018
9.1.3. Une fois que nous avons approuvé votre retrait, vous devez nous fournir suffisamment d’informations sur la manière dont les fonds doivent vous être transférés. Nous tenterons de répondre à votre demande concernant le mode de paiement et la devise de votre retrait. Ceci ne peut toutefois pas être garanti. Tous les retraits seront versés uniquement sur le même compte d'où proviennent les fonds versés sur le compte du joueur.

J'ai utilisé une carte de débit pour déposer de l'argent sur mon compte JetBull et une carte de débit est associée à ses comptes bancaires, ce n'est pas un compte bancaire. Une carte de débit accède à tous les comptes et l’argent déposé sur le compte du casino provient de l’un ou l’autre de mes comptes. Un virement bancaire déposera l'argent sur le même compte à partir duquel il a été déposé, comme indiqué au point 913 de votre document de conditions générales.

Ils mentionnent également qu’ils « tenteront » de s’accommoder. Je n'ai pas vécu cette tentative, la seule tentative que j'ai vécue est la tentative de retarder et d'induire en erreur.
Je n'ai rien lu nulle part sur la politique de « boucle fermée » ou sur le fait que le Canada est exclu des « virements bancaires » comme ils l'ont déclaré dans mes conversations de chat...

Merci

Bonjour, j'ai reçu mon retrait et je souhaite maintenant clôturer ma réclamation...

Merci pour votre soutien

Snootli

Bonjour Snootli,

Merci pour la mise à jour. Heureux d'apprendre que le problème a été résolu.

Je n'ai toujours rien sur mon compte...

Bonjour Tectonic,

Jusqu'à présent, nous n'avons reçu aucun retour concernant votre cas. Nous pouvons essayer de les recontacter. Vous tenir au courant.

J'ai déposé 20 euros hier soir avec le code 150UPTO150 mais je n'ai pas reçu de bonus. J'ai essayé de contacter le support mais personne ne répond. Aujourd'hui, ils m'envoient un e-mail pour déposer à nouveau afin de recevoir ce bonus. Je pense que ce n'est pas juste

Nom d'utilisateur peroni

Salut Perobet,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino concernant votre cas. Vous tenir au courant.

Salut Perobet,

nous avons été informés par le représentant du casino que le problème concernant votre compte/bonus a été résolu.
Pouvez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?

Je vois maintenant qu'ils ont ajouté du bonus. Merci beaucoup :)

@perobet - De rien, heureux de pouvoir vous aider !

Bonjour à tous.

Est-ce que le représentant du casino. est toujours là ?

J'ai quelques problèmes avec Jetbull

Veuillez me dire quel est le problème et envoyez-moi les détails de votre compte. Nous informerons le représentant du casino.

Salut Mélissa.

Je t'ai envoyé un message privé

Salutations

Merci. J'ai reçu votre message privé et j'ai répondu.