FERMÉ : fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de JetSpin Casino

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Le nouveau casino en ligne combine le meilleur du monde du jeu en ligne. Et il ne s'agit pas seulement d'une interface moderne et pratique, de bonus et d'un programme de fidélité.

Le principal avantage est le plus grand nombre de jeux les plus modernes des principaux développeurs : Evolution Gaming, Microgaming, NetEnt, Habanero, Yggdrasil, Endorphina et bien d'autres (au total, le site contient environ 20 marques, de plus leur nombre va augmenter).

-un programme de bonus génial pour les utilisateurs nouveaux et enregistrés ;

-programme de fidélité à plusieurs niveaux soigneusement conçu avec des avantages pour atteindre de nouveaux niveaux ;

-interface facile à utiliser, parfaitement adaptable à n’importe quelle résolution d’écran et à tous les appareils portables.

Edité par le modérateur KingNemo : 11 février 2020 - JetSpin est FERMÉ

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Cher représentant JetSpin Casino, je souhaite vous demander de donner vos explications à cette occasion dans votre casino. À savoir:
Le joueur X a effectué un dépôt de 200$ dans le casino, après avoir préalablement désactivé tous les bonus. Après 10 minutes de jeu, doublant le dépôt à 400, le joueur a décidé de retirer les gains, ce à quoi on lui a dit qu'il était nécessaire d'effectuer la mise du dépôt * 3. Et en relation avec le fait que le joueur a joué dans un casino en direct, cela ne va pas en crédit et il faut jouer aux machines à sous.
Le joueur était d'accord avec cette affirmation et est allé jouer à 0,60. En dévissant le pari, j'ai de nouveau essayé de retirer de l'argent et j'ai reçu la réponse suivante :
La prise en compte de votre paiement est temporairement rejetée, tk. nous vous soupçonnons d'utiliser une stratégie de jeu pour parier sur le dépôt w3.

La demande est transmise au prestataire pour examen, dès que nous connaissons la réponse - nous vous en informerons. Dans tous les cas, vos fonds personnels vous seront restitués, mais votre compte sera temporairement suspendu. Nous espérons que la solution du problème ne prendra pas plus de 24 heures.
Après la publication sur un important forum de jeu (et peut-être pour une autre raison, des représentants de SOFTSWISS sont intervenus), la réponse suivante est arrivée :
Nous avons vérifié votre compte, tout va bien. Le fournisseur n'a pas confirmé votre utilisation de la stratégie de jeu, tk. Vous n'avez pas joué pour des fonds bonus. Vous pouvez miser votre propre argent sur les jeux de cartes et la roulette. Cependant, si vous jouiez le bonus pour le dépôt/frisinas de cette manière, il y aurait alors une stratégie de jeu/calcul/planification.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous créditerons un bonus sans dépôt de 20usd avec une mise de 45 après un retrait réussi des fonds déjà sur le solde :) Le paiement sera effectué dans les plus brefs délais ! Votre compte a été débloqué.

Concernant le blocage de compte, il s'agissait d'une mesure temporaire au moment de l'audit. Le casino a parfaitement le droit de le faire, d’autant plus que vous en avez été informé. De plus, nous ne confisquerons jamais les fonds personnels des joueurs en cas de violation des règles. Tous les fonds personnels des joueurs sont restitués (s'il n'y a pas d'action frauduleuse grossière avec détournement de fonds sur les cartes de 3 personnes).
Je n'ai rien contre ce casino, car je ne jure pas par son joueur, mais je crois que chaque joueur doit partager des faits similaires avec d'autres joueurs, alors le monde du jeu deviendra plus juste.

Salut, que se passe-t-il avec le casino ? Il y a quelques jours, peu de gens étaient en mesure de traiter les retraits depuis des jours et maintenant, les machines à sous ne fonctionnent plus et c'est comme ça depuis des jours. Pas moyen de jouer le prix que j'ai gagné en remportant le tournoi, donc mes tours sont là et expireront sans pouvoir jouer. J'ai dépensé de l'argent pour les gagner. Que se passe-t-il?

Les jeux sont-ils visibles sur leur page d'accueil ? Si ce n’est pas le cas, c’est probablement parce que le pays d’où vous venez n’est plus accepté.

Non, les machines à sous ne fonctionnent tout simplement pas. J'ai demandé à l'assistance il y a 2 jours et ils m'ont dit que les jeux ne fonctionnaient pas et que je devais réessayer demain. Mdr, et 2 jours plus tard, ils ne fonctionnent toujours pas.

J'ai eu un problème similaire avec Oshi il y a environ un an, ils m'ont offert des tours gratuits sur des jeux qui ne fonctionnaient pas, j'ai dû demander un chat en direct pour basculer entre les jeux, quelle galère. Aucun de leurs jeux ne fonctionne ? C'est étrange, ils n'ont probablement pas payé le loyer hehehe

Même problème, les jeux ne fonctionnent qu'en mode fun.

chaque jour le support client me dit que demain le problème sera résolu.

Je n'ai pas pu payer les retraits pendant des jours, maintenant les machines à sous ne fonctionnent plus. Je pense que la direction que cela prend est évidente. Au début, c’était un bon casino, mais les choses se sont vite dégradées. Le simple fait d'ajouter une durée de retrait maximale de 10x à leurs bonus l'a simplement tué, car j'ai entendu dire que beaucoup de gens en ligne n'y allaient plus à cause de cela. C'est juste dommage, j'ai quelque chose là-dedans mdr.

Je ne sais vraiment pas où cela va nous mener, de mauvaises choses arrivent mais il semble qu'elles ne soient pas sous contrôle ici, c'est un mauvais signe. Ils devraient suspendre leur site Web jusqu'à ce que ce problème soit résolu.

Mdr, ils acceptent toujours les dépôts même si les machines à sous ne fonctionnent pas depuis des jours. Donc je ne sais pas. Les personnes qui déposent du BTC se font définitivement avoir ici car elles ne peuvent pas demander de remboursement comme vous le pourriez avec une carte de crédit.

Ils devraient vraiment suspendre leur site Web, vous ne devriez pas accepter de dépôts si les jeux ne sont pas disponibles.

Merci de nous l'avoir fait savoir les gars. Nous allons certainement prendre contact avec le casino et vérifier ce qui se passe avec les jeux.

Hmm... et ici, je leur ai envoyé un e-mail pour fermer mon compte après ne pas avoir reçu le match/les tours de recharge du vendredi la semaine dernière, en allant au support et en me faisant dire "ouais... le système ne fonctionne pas en ce moment, nous ne pouvons pas créditer". matchs ou tours"

alors je leur ai demandé de faire un suivi par courrier électronique, rien.

J'ai envoyé un e-mail demandant une sorte de compensation. pas de réponse depuis une semaine.

C'est tout ce qu'il m'a fallu. Je ne pouvais même pas imaginer si mon argent était coincé à cet endroit, incapable d'être joué ou retiré... ce ne serait certainement pas un e-mail poli, c'est sûr.

Depuis plusieurs jours la même réponse : nous avons des travaux techniques en ce moment, revenez plus tard.

Merci pour la mise à jour les gars. Nous essayons toujours de contacter le casino et d'obtenir une réponse sur les problèmes techniques qu'ils rencontrent.

Cette situation est très frustrante car j'ai des récompenses de tours gratuits pour mon dépôt et je les vois sur le point d'expirer et je suis en colère parce que la seule raison pour laquelle je dépose là-bas sont ces tours. Le soutien semble ne pas s'en soucier et souhaiterait être ailleurs. Ha les risques du jeu en ligne.

Nous comprenons votre frustration. J'espère qu'ils vont bientôt régler ce problème.

À mon avis, bloquer les jeux et laisser l’option de dépôt ouverte n’est tout simplement pas sérieux.

Soutien:

Désolé pour ces désagréments, mais nous avons eu des travaux techniques et dans quelques jours cela fonctionnera - je le jure.
Nous ne pouvons rien faire maintenant (retraits, approuver les documents, ajouter des bonus) :(
Mais les responsables techniques ont dit que cela fonctionnerait bientôt

Ils peuvent faire une chose maintenant... c'est fermer leur site Web jusqu'à ce que le problème soit résolu. Je comprends qu'ils perdent de l'argent chaque minute en agissant ainsi, mais ce qu'ils font actuellement est inacceptable, ils perdront des clients et auront également une mauvaise réputation.

Merci pour vos commentaires, Ondrus. Nous essayons toujours de les joindre pour obtenir plus d'informations sur les problèmes technologiques auxquels ils sont actuellement confrontés.

Le représentant du casino vient de confirmer qu'il est confronté à des problèmes techniques et le problème sera résolu dans quelques heures. Nous attendons qu'il s'adresse à vous directement ici sur le forum. Veuillez garder un œil sur ce sujet.

Salut les gars,

Le représentant du casino nous a informés que les problèmes techniques ont été résolus. Nous attendons qu'il s'adresse à vous directement ici sur le forum et le confirme encore une fois. Veuillez nous faire savoir si vous rencontrez toujours les mêmes problèmes en jouant à des jeux.

Merci Mélissa

Pour le moment, tout se passe bien et le support client m'a crédité les bonus free spins que je n'ai pas pu jouer pendant que le site était en maintenance.

Génial. Super. Heureux que cela ait été réglé. Bonne chance.

Les tours gratuits sont offerts sur 12 Zodiacs. Cependant, ces tours gratuits ne fonctionnent pour aucune crypto-monnaie, pour aucun joueur. Le casino prétend qu'il s'agit d'un problème avec mon ordinateur ou mon PC, mais je n'ai aucun problème à jouer à cette machine à sous dans d'autres casinos. Il y a une erreur technique dans la façon dont les tours ont été crédités dans laquelle la taille de la pièce a été fixée à 0. Un affilié m'a dit catégoriquement que vous devez vous adresser au support en direct pour que les tours soient modifiés vers un autre jeu, car il s'agit d'un problème récurrent. Pour une raison quelconque, ils n’ont pas réussi à changer la donne en ce qui concerne l’offre de tours gratuits. En conséquence, je suis allé voir l'assistance en direct afin d'obtenir un ensemble différent de tours gratuits, mais j'ai rencontré une "erreur technique" qui signifiait qu'ils ne pouvaient pas voir mon compte de joueur ni échanger mes tours gratuits. J'ai demandé à l'assistance en direct lorsque « l'erreur technique » a commencé et elle n'avait pas d'informations précises à ce sujet. Il n'y avait aucune information ou quoi que ce soit sur le site Web pour démontrer qu'il y avait un problème technique avant le dépôt.

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino. Nous prendrons contact avec eux et verrons quel semble être le problème.

Merci d'avoir envoyé le nom d'utilisateur. Le représentant du casino a été informé. J'espère que nous aurons bientôt les réponses.

J'ai fait une demande de retrait mais mon retrait a été annulé. Le support m'a demandé de télécharger une photo de selfie avec une pièce d'identité dans mes mains, JETSPIN et la date d'aujourd'hui. J'ai téléchargé le document plusieurs fois et à chaque fois je reçois un message m'informant que mon document (Selfie.jpg) n'a pas été approuvé : la première fois car Mauvaise qualité Ne voit pas les données et la deuxième fois car Mauvaise qualité de carte photo.

Le document Selfie est facile à vérifier, dans d'autres casinos j'ai vérifié mon identité avec Selfie et je n'ai jamais eu de problème.

Je joue au casino Jetspin depuis longtemps, j'ai effectué plusieurs dépôts et retraits et je n'ai jamais eu de problème. mais cette fois le casino cherche une excuse car mon retrait n'est pas validé.

Bonjour maiwen63,

Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous les contacterons au sujet de votre problème.

Nom d'utilisateur du casino envoyé, merci

Merci de m'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino maiwen63. Nous leur avons envoyé un e-mail concernant votre retrait.

grâce à votre intervention, le problème est résolu. reçu mon argent sur mon compte Neteller.
Merci beaucoup Sydney

Salut maiwen63,

Nous sommes heureux d'entendre cela. Merci de nous en informer.

Bonjour, puis-je vous demander si vous pouvez peut-être m'aider à retirer de l'argent du casino Jet Spin. Le casino a fermé et j'ai un retrait en attente de 2 000,00 USD. Ils me disent d'attendre et le 15/10, un représentant du casino me dit que mes gains seront transférés à ma banque et me demande d'envoyer ma pièce d'identité, mon IBAN, mon Swift et une facture pour prouver mon adresse. Quand j'ai demandé quand je recevrais mon argent, ils m'ont dit que le paiement venait d'être traité et qu'il fallait demander à ma banque. Je n'ai rien reçu, ils ne m'ont pas payé et si vous pouvez m'aider, si vous le pouvez. Dites-moi juste ce que je peux faire pour avoir mon argent ?

Salut tanja1402,

veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions demander au représentant du casino d'examiner votre compte.

@tanja1402 - Merci d'avoir envoyé les informations de votre compte. Le représentant du casino a été informé.

Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Salut, avez-vous des nouvelles du casino jet spin ?

Bonne chance, ils vont vous poser un problème avec votre paiement, mais vous devez continuer à leur dire. /Ils veulent que vous abandonniez pour qu'ils puissent garder leur argent, vous devez donc vous plaindre et s'ils ne coopèrent pas, vous devriez contacter leur concédant de licence. LCB peut vous aider. J'ai eu un paiement qui a pris du temps et j'ai contacté la LCB et ils m'ont aidé mais seulement si le casino coopère.

Bonne chance, ils vont vous poser un problème avec votre paiement, mais vous devez continuer à leur dire. /Ils veulent que vous abandonniez pour qu'ils puissent garder leur argent, vous devez donc vous plaindre et s'ils ne coopèrent pas, vous devriez contacter leur concédant de licence. LCB peut vous aider. J'ai eu un paiement qui a pris du temps et j'ai contacté la LCB et ils m'ont aidé mais seulement si le casino coopère.

les gens vont se faire avoir s'ils déposent avec du bitcoin, car les transactions en bitcoin sont définitives. si vous contactez le commerçant, vous pouvez obtenir un remboursement, mais les casinos sont une arnaque, vous ne récupérerez donc jamais votre argent. vous manquerez d’oxygène avant de récupérer votre argent. Heureusement, j'ai perdu une petite somme donc je ne me suis pas suicidé. les casinos sont aussi mauvais que les criminels.

Pourquoi le casino envoie-t-il un message aux gens pour qu'ils envoient des documents pour un retrait bancaire s'ils ne veulent pas payer les joueurs.

Le propriétaire de Jet Spin est Direx NV et la société exploite également plus de 20 casinos sœurs.

Bitstarz, Red PingWin, le casino Konung, King Billy et autres.

Je vais copier un post sur l'un d'eux pour expliquer ce que je veux dire.......

Si vous vous demandez si BitStarz est digne de confiance, sachez qu'il a déjà remporté des prix notables et a même été proclamé casino de l'année 2017 par un site d'évaluation respecté. En 2019, le casino a remporté un prix Player's Choice. En 2018, il a distribué d'énormes prix de plus de 200 000 $, 150 000 $, 80 000 $, 300 000 $ et plus à certains heureux gagnants. De plus, BitStarz bénéficie d'une présence médiatique exceptionnelle. La plupart de leurs activités sont bien documentées en ligne.

Si un propriétaire est le même, pourquoi je n'ai pas eu mon argent ???????

C'est une marque tellement représentative, et Bitstarz est l'un des meilleurs casinos de la planète, je pense que c'est très étrange car de l'autre côté, le même propriétaire n'a pas payé ses joueurs ?????

Alex, je mettrai votre nom ici car vous êtes une personne qui m'envoie un mail concernant mon paiement.

Ce paiement doit être effectué dans un délai maximum de deux jours que je vous accorde généreusement.

S'il vous plaît, soyez gentil et payez ma victoire.

Je comprends tout et je ne m'arrêterai jamais. La seule façon de m'arrêter est de me payer.

Honnêtement, je paie le casino et maintenant je veux la même chose de votre part.

Cordialement, car je sais que quelqu'un de ces honnêtes gens lira mon message

Pour autant que je sache, à moins que j'ai raté quelque chose, c'est que direx ne "possède" pas les casinos dont il est propriétaire, le fournisseur SOFTSWISS (je pense) et ils vendent des modèles de casinos aux personnes souhaitant en ouvrir un et ensuite exploiter les casinos moyennant des frais. Ils possèdent donc un fournisseur et vendent des casinos préfabriqués qu’ils exploiteront également en échange de frais. Vous avez donc le casino de base pour des dizaines de milliers de dollars, tandis que celui avec toutes les options, je ne sais pas combien, payez ensuite des frais pour fonctionner. Un peu comme si vous vouliez ouvrir un mcdo mais plutôt dans le monde du casino. Ainsi, chaque casino a des propriétaires différents, à l'exception de certains groupes qui possèdent plus d'un casino sous direx nv. On a débattu pendant un moment de la raison pour laquelle Direx dit qu'ils "possédent" le casino en bas de chaque casino, mais en gros, c'est ce que j'ai expliqué. Les affaires de Bitstarz n’ont donc rien à voir avec d’autres casinos qui ne leur sont pas liés.

Salut tanja1402,

Non, nous n'avons reçu aucune réponse du casino jusqu'à présent. Nous leur enverrons un rappel par e-mail.

Vous tenir au courant.