Fil de discussion sur l'assistance et les réclamations concernant Jurassic Slots

Bonsoir, comment allez-vous ? Est-ce une plateforme de casino ?

Jurassic Casino est un bon choix ; ils m'ont offert plusieurs bonus sans dépôt avant même que je fasse un dépôt.

À mon tour ! Je suis nouveau sur LCB et Jurassic Slots, ainsi que sur les autres sites du même groupe. J'ai passé un week-end plutôt sympa à jouer (j'ai même gagné un peu, c'était chouette) sur ces sites. C'est vraiment cool et il y a plein de bonnes promos. Jusqu'à aujourd'hui. Je jouais avec une garantie de cashback à 100 % pour 100 $, donc mon MCO était de 500.

Au tout début, je jouais à CB3 avec 2 $ par tour et je misais assez vite quand, soudain, ma mise est passée à 25 $. J'ai immédiatement arrêté, mais j'ai quand même fait deux tours, emporté par l'élan ! Haha ! J'ai perdu les deux, d'ailleurs. J'ai vérifié l'historique et signalé le problème au service client par chat, sans vraiment penser que ce serait grave, mais je voulais les prévenir. Je n'avais qu'environ 200 $ de jetons quand c'est arrivé, donc 50 $, ça représentait quelque chose.

J'ai enchaîné les gains et terminé ma session avec environ 2500 $, mais mon solde MCO était de 500 $. J'ai donc voulu retirer mes fonds. N'ayant aucune nouvelle pendant une heure (bien plus long que d'habitude), je suis retourné sur le site et j'ai constaté que les 500 $ avaient été débités. Précision importante : aucun contact de ma part. J'ai donc contacté le service client par chat, et on m'a répondu que c'était parce que j'avais trop misé.

J'ai expliqué la situation et on m'a conseillé d'envoyer un courriel, car ils ne pouvaient rien faire. J'ai donc envoyé ce courriel, qui me semble tout à fait approprié et non impoli.

Je souhaite faire appel officiellement de cette décision.

1er - Il y a eu 2 tours au-dessus de la mise maximale et j'ai perdu les deux, donc aucun avantage du tout.

Deuxièmement, le jeu a modifié ma mise juste après un tour sans que je n'aie rien fait. Je l'ai immédiatement remarqué, j'ai mis le jeu en pause et j'ai contacté le support pour les informer du bug.

Que pouvais-je faire d'autre ? Je n'ai pas créé le jeu et je n'y peux rien. Il n'y avait aucun avantage, et c'était même un inconvénient majeur à ce stade.

Je vous prie de reconsidérer votre décision. Je pensais avoir trouvé une bonne sélection de sites, mais si c'est le genre de décision que l'on prend, je suppose que je dois continuer mes recherches. Il ne s'agit là que d'une tentative de trouver un prétexte pour ne pas payer.

Merci de votre attention.

Non seulement ils n'ont pas reconsidéré leur décision, mais ils n'ont même pas daigné répondre. Pourtant, ils n'ont jamais refusé le retrait et ne m'ont jamais contacté. Ils ont agi ainsi, sans un mot. Je soupçonne que leur silence s'explique par le manque de justification de leur part. Ce dysfonctionnement m'a pénalisé, et non aidé, et ils veulent s'en servir comme prétexte pour ne pas me payer.

Qu'en pensez-vous ? Quelqu'un (à part leur équipe bancaire) pense-t-il que je me trompe ? Il me semble que l'équipe bancaire est la même pour tous les sites, alors soyez prudents.

Lexi

À mon tour ! Je suis nouveau sur LCB et Jurassic Slots, ainsi que sur les autres sites du même groupe. J'ai passé un week-end plutôt sympa (j'ai même gagné un peu, c'était chouette) sur ces sites. C'était vraiment cool, avec plein de bonnes promos. Jusqu'à aujourd'hui. Je jouais une machine à sous avec cashback garanti à 100 % pour 100 $, donc mon solde minimum était de 500. Au tout début, je jouais à CB3 à 2 $ la partie et je jouais assez vite quand, soudain, ma mise est passée à 25 $. J'ai arrêté immédiatement, mais j'ai quand même fait deux tours gagnants, juste par élan ! Haha ! J'ai perdu les deux, d'ailleurs. J'ai vérifié mon historique et j'ai signalé le problème au service client par chat, sans vraiment penser que ce serait grave, mais je voulais les prévenir. Je n'avais qu'environ 200 $ quand c'est arrivé, donc 50 $, ça représentait quelque chose. J'ai fini par avoir une série de gains et j'ai terminé la partie avec environ 2 500 $, mais mon solde minimum était de 500 $, alors j'ai voulu retirer mes gains. N'ayant aucune nouvelle pendant une heure (bien plus longtemps que d'habitude), je suis retourné sur le site et j'ai constaté que les 500 $ avaient été débités. Précisons qu'aucun contact n'a été établi. J'ai donc contacté le service client par chat, qui m'a indiqué que le débit était dû à des mises trop élevées. Après avoir expliqué la situation, on m'a conseillé d'envoyer un e-mail, car ils ne pouvaient rien faire. Ce que j'ai fait, un e-mail que je considère tout à fait correct et respectueux. Je souhaite contester officiellement cette décision. Premièrement, j'ai dépassé la mise maximale à deux reprises et j'ai perdu les deux tours, donc aucun avantage. Deuxièmement, la mise a été modifiée juste après un tour, sans que je n'aie rien fait. Je l'ai immédiatement remarqué, j'ai mis le jeu en pause et j'ai contacté le support pour signaler le bug. [image.png] Que pouvais-je faire d'autre ? Je n'ai pas créé ce jeu et je n'ai aucun contrôle sur son fonctionnement. Il n'y avait aucun avantage, et même un inconvénient majeur. Je vous demande de reconsidérer cette décision. Je pensais avoir trouvé de bons sites, mais si c'est le genre de décision qu'ils prennent, je suppose que je dois continuer à chercher. Ce n'est rien d'autre qu'une tentative de trouver une excuse pour ne pas payer. Merci de votre compréhension. Non seulement ils n'ont pas reconsidéré leur décision, mais ils n'ont même pas daigné répondre. Et ce, alors qu'ils n'ont jamais refusé le retrait et ne m'ont jamais contactée. Ils l'ont fait, tout simplement, sans rien dire. Je soupçonne que leur silence est dû à la faiblesse de leurs justifications. Ce bug m'a pénalisée, au lieu de m'aider, et ils veulent s'en servir comme excuse pour ne pas me payer. Qu'en pensez-vous ? Quelqu'un (à part leur service bancaire) pense-t-il que j'ai tort ? Il me semble que le service bancaire est le même pour tous les sites, alors méfiez-vous. Lexi

Montant contesté: 500$

Casino: Jurassic Slots

Cas #: 4324

Nous avons examiné attentivement votre demande et l'activité de votre compte. Comme indiqué dans votre message, deux paris d'un montant de 25 $ ont été effectués pendant la période de validité de la promotion « 100 % de remboursement ».

Conformément aux conditions générales de l'offre promotionnelle, la mise maximale autorisée pour cette offre est de 10 $ par tour/pari. Veuillez noter que le résultat des paris n'affecte pas l'application de cette règle, car le fait de miser au-delà de la limite autorisée constitue une violation des conditions de l'offre.

Suite à votre activité de jeu, une demande de retrait a été soumise sur votre compte. Après examen par le service concerné, le retrait a été refusé et une explication détaillée des raisons de cette décision vous a été communiquée par courriel.

Après un examen complet du dossier, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons faire aucune exception en la matière, car la violation des conditions promotionnelles est clairement documentée dans l'activité du compte.

Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez besoin de précisions ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance par chat ou par courriel.

Salut Lucky,

Ce qui est vraiment frustrant, c'est que votre logiciel a bugué et a modifié la mise. Est-ce intentionnel pour éviter de verser les gains ? Vous prétendez que c'est impossible ?

Puisque vous refusez de reconnaître cela, ou le fait que j'aie immédiatement signalé le problème au support… j'aurais dû me plaindre que votre bug logiciel m'a fait perdre 50 $ alors que j'en avais besoin pour faire fructifier mon solde. Il y avait probablement des centaines de tours à 2 $ juste avant, à quelques secondes d'intervalle, et puis soudain, tout a basculé. J'ai arrêté de cliquer aussi vite que possible, j'ai signalé le problème au support et votre réponse est : « Non, nous n'admettons pas que c'est possible et nous ne supprimons pas les gains », alors que ces gains sont arrivés bien plus tard et n'ont pas été affectés (du moins pas positivement) par VOTRE bug logiciel.

Et je n'ai reçu aucun e-mail. Non, quelqu'un a finalement répondu directement à un e-mail hier soir, reconnaissant que cette partie du processus est automatisée et qu'elle aurait pu se perdre sur Internet. Mais si vous consultez les historiques de chat, vous verrez que j'ai discuté avec un agent du service client du fait que personne ne m'avait contacté, et il m'a assuré que quelqu'un le ferait. Non seulement cela ne s'est pas produit, mais personne n'a daigné répondre à mes e-mails non plus. J'ai dû déposer une réclamation officielle auprès d'un site web payant pour obtenir une réponse à mes préoccupations. Est-ce ainsi que votre entreprise fonctionne toujours ? Car la confiance est primordiale lorsqu'on envoie de l'argent à quelqu'un dans un autre pays et qu'on n'a aucun recours légal.

Je ne m'attends pas à ce que votre entreprise corrige le tir et fasse son travail correctement, car si tel était le cas, vous n'auriez pas ignoré mes préoccupations auparavant. Votre entreprise a révélé son vrai visage et mon seul recours est d'avertir les autres de se méfier des personnes auxquelles ils font confiance et à qui ils confient leur argent, car votre entreprise se retranchera derrière ses conditions générales, même face à des faits avérés. Que prévoient vos conditions générales lorsqu'un utilisateur signale une erreur sur une machine ? Est-ce une clause du type « ignorez-la, sauf si cela nous est favorable, auquel cas nous retirerons le solde » ?

TL;DR

Dépôts clients 100.

Le client perd 100.

Le client bénéficie d'un remboursement intégral avec une condition de mise de x30 et un bonus de bienvenue de x5.

Le client effectue de nombreux tours, dont plus de 100 tours consécutifs à 2 $ avant le problème, et son solde est légèrement inférieur à 200 $ au moment où celui-ci survient.

Le client remarque que sa mise passe à 25 $ et cesse immédiatement de cliquer, mais deux tours à 25 $ ont été effectués, entraînant une perte nette de 41 $ sur ces tours.

Le client signale immédiatement le problème via le chat d'assistance.

L'agent du service client ignore le problème et répond que c'est l'équipe bancaire qui prend les décisions finales concernant les conditions générales.

Le client dispose désormais d'environ 150 $ suite à une perte nette de 41 $, mais continue de faire tourner la machine.

Le client a de la chance et termine les conditions de mise avec 2556 $ et un MCO de 502 $.

Demande de retrait du client.

Le client reste sans nouvelles pendant plus d'une heure et contacte donc le service client par chat. L'agent lui indique que ses paris seraient trop importants. Le client explique le problème à l'agent, qui lui conseille de contacter le support par e-mail.

Le client contacte le service client par e-mail. N'ayant reçu aucune réponse, il les recontacte. Il contacte ensuite les représentants VIP qui souhaitent l'intégrer, espérant obtenir une réponse. Toujours aucune réponse.

Le client décide de déposer une réclamation auprès du site web, ce qui donne lieu à la réponse du casino mentionnée ci-dessus.

Souhaiteriez-vous être ce client ?

Bonjour Lexi0a4d ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre communauté.

Quel que soit le dénouement d'une affaire, les messages comme le vôtre peuvent s'avérer précieux pour les autres joueurs qui cherchent à mieux comprendre les problèmes qu'ils pourraient rencontrer. Les discussions ouvertes et les témoignages directs sont essentiels pour que la communauté reste informée et sensibilisée.

Nous apprécions également que vous ayez exposé votre point de vue de manière détaillée et transparente. Cela étant dit, puisque le représentant du casino a fourni une explication, nous considérons le dossier n° 4324 comme résolu.

Merci encore d'avoir contribué à la discussion et d'avoir tenu les membres informés de votre expérience.

Merci Cookie. J'apprécie qu'il existe un organisme où ils sont quasiment obligés de répondre compte tenu de leur lien avec le site. C'est la première réponse à mes questions, hormis celle d'un représentant VIP d'un « autre site » qui n'a répondu que parce qu'il voulait que je dépose de l'argent sur ce site.

Et aucun problème pour la clôture du dossier. J'ai obtenu ce que je voulais (une réponse concrète à ma réclamation), car je savais qu'ils n'allaient pas honorer le retrait. Cependant, je pense que votre site devrait proposer plus d'options que simplement « résolu ». « Résolu » peut avoir plusieurs significations. Cela peut signifier qu'un client et le site ont trouvé un accord et que les deux parties sont satisfaites. Cela peut aussi signifier que le casino a expliqué les raisons de sa décision et que le client a compris son erreur. Mais cela peut également signifier que le casino a continué à se retrancher derrière les conditions générales, même s'il avait manifestement tort, et que le seul recours du client est de publier un message sur tous les sites de partage de codes de casino afin d'informer les autres joueurs des problèmes qu'ils peuvent rencontrer. Bref, il y a beaucoup d'interprétations possibles.

De quoi réfléchir… Imaginez que je jouais avec un bonus sans MCO et que la même chose se produise. J'ai fait la seule chose possible : signaler le problème de la machine au service client. Ensuite, j'ai enchaîné les gains, voire décroché le jackpot, et ils se sont retranchés derrière les conditions générales pour un retrait important. Ils ne m'ont pris que 500 $ et j'ai retenu la leçon. Je peux maintenant en informer les autres pour qu'ils n'en fassent pas autant. En parlant de conditions générales, j'ai lu les leurs et il existe de nombreuses façons d'annuler les gains. Et s'ils ne l'ont pas déjà mentionné, ils ont cette perle : « (d) Jurassic Slots se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer définitivement toute offre promotionnelle à tout moment et pour quelque raison que ce soit, sans préavis. »

En gros, ils peuvent changer les règles à tout moment, sans même vous prévenir. Incroyable ! Si seulement j'avais su ça avant ! Je n'ai aucune envie de jouer sur des sites où l'opérateur n'a aucune limite et se permet de modifier les règles à sa guise, selon son intérêt.

After making deposit verification I started the withdrawal process and won 350 in the few minutes After I had started the withdrawal process with a little bit of money that was left over that I could not withdraw and The 50s that I was withdrawing had been rejected but not return to my account so I had no clue that the withdrawal failed but when I tried to withdraw the 300 Then I was sent an email stating that I could only withdraw $61 because that's what was the 50 that I had won plus the 11I had deposited to do the verification

Montant contesté: 300$

Casino: Jurassic Slots

Cas #: 4397

Merci de nous avoir contactés. Je suis heureux de pouvoir vous expliquer en détail le calendrier et la procédure concernant votre vérification et votre retrait antérieurs.

Voici le détail de la manière dont votre solde et vos limites ont été gérés selon nos conditions générales :

• Retrait maximum par coupon : Le coupon promotionnel que vous avez utilisé et qui vous a permis de gagner est soumis à une limite de retrait maximum stricte de 50,00 $. Tout gain dépassant ce plafond sera supprimé lors de toute demande de retrait.

• Règles relatives au dépôt de vérification : Comme vous n’aviez aucun historique de dépôt sur la plateforme, un dépôt de vérification standard était requis pour enregistrer votre mode de paiement. Conformément à nos conditions générales, un dépôt de vérification est exclusivement destiné à être retiré avec vos gains promotionnels. Il ne peut en aucun cas être utilisé comme solde de jeu actif.

En misant le solde restant sur la plateforme après avoir initié le retrait, vous avez mélangé un solde promotionnel gratuit avec un dépôt en argent réel. Conformément à nos conditions d'utilisation, ce type de mélange de soldes peut entraîner la perte totale de tous les gains ultérieurs.

Quoi qu’il en soit, notre équipe bancaire a déjà fait une exception pour vous et a effectué le versement du montant total admissible de 61,00 $ (50,00 $ de retrait promotionnel maximum + votre dépôt de vérification de 11,00 $).
Nos dossiers confirment que cette somme a été traitée et vous a été versée intégralement il y a près de trois semaines.

Cette transaction ayant été intégralement réalisée dans le strict respect des conditions de notre plateforme et gérée comme il se doit, nous considérons ce dossier comme clos.

Cordialement,
Luc
Service client de Jurassic Slots

Bonjour Jaime Martinez ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse ci-dessus du représentant du casino ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Jaime Martinez ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas reçu de réponse du membre, nous allons marquer le dossier n° 4397 comme résolu, car nous avons reçu une réponse du représentant du casino.