Sujet d'assistance et de plaintes de KingBit Casino

KingBit Casino est heureux de rejoindre LCB. Nous sommes un pur casino crypto (BTC, ETH, LTC, XRP/Ripple) avec plus de 1000 jeux (20+ fournisseurs de jeux).

L'agent de soutien qui va aider les joueurs de LCB, c'est moi, Amy. Je ferai de mon mieux pour répondre à toutes vos questions dans un délai d'un jour ouvrable.

Bienvenue sur le forum ! Merci d'être ici pour aider nos membres.

Merci beaucoup Melcb

Bienvenue sur le forum LCB Amy ! Nous sommes heureux de vous avoir ici !

Bonjour Amy! Bienvenue sur le forum LCB et merci d'être disponible pour aider nos membres !

Bienvenue à bord Amy ! Nous sommes heureux que vous ayez rejoint le forum LCB.

Bienvenue sur le forum LCB Amy

Salut Amy,

Bienvenue sur le forum

J'ai été choqué lorsque les gains que j'avais demandé de retirer... ont été SUPPRIMÉS de mon compte. Et mon solde a été restitué uniquement à ce que j’avais déposé. Ensuite, j'ai été à nouveau choqué de voir un e-mail disant... Vous avez gagné de l'argent sur une machine à sous restreinte aux États-Unis.

Maintenant, je peux comprendre le blocage de jeux pour les joueurs dans les zones restreintes, aux États-Unis par exemple. Mais cela devient complètement autre chose lorsque votre casino permet à un joueur américain de jouer et de gagner, puis lui arrache les gains. Vous êtes sournois de faire ça. D'autres casinos bloqueront complètement les jeux. Et ne permettez même pas aux joueurs américains de les jouer pour commencer. Je pensais, puisqu'il s'ouvrait et jouait comme les autres machines à sous. Alors ce casino a dû trouver un moyen de contourner les restrictions. Alors, je l'ai joué. et j'ai gagné, et maintenant, je n'ai RIEN à montrer. Vous vous trompez tout simplement, il n'y avait AUCUN SUPPORT LIVE disponible, et c'était le PREMIER DRAPEAU ROUGE pour moi. Honte à toi. Vous venez de perdre environ 1000$ par semaine + joueur... il aurait été dans votre intérêt de faire la chose honnête au départ. et BLOQUER les jeux qui sont restreints et ne pas permettre leur ouverture. comme l'aurait fait un casino honnête. HONTE À TOI !!! ID du joueur msantos082574

envoyer un e-mail à msantos082574@gmail.com

Bonjour Mélissa Santos,

Les informations de votre compte ont été envoyées au représentant du casino. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour Mélissa, Tania,

Merci à vous deux d'avoir attiré notre attention sur ce point.

@Melissa : excuses pour la gêne occasionnée. Le jeu depuis votre emplacement doit être bloqué sur ces jeux. Le fournisseur nous a également dit qu'il était bloqué. Mais comme il y a clairement un problème, les gains ont été reversés sur votre compte.

Nous vérifions auprès du fournisseur du jeu pour réexaminer cette question, afin d'éviter des problèmes similaires à l'avenir. Ils ont déjà répondu aujourd'hui qu'ils faisaient beaucoup de tests pour savoir comment cela s'était produit. De plus, à partir des tests que nous avons effectués en interne aujourd'hui, nous avons reçu des notifications contextuelles indiquant que le jeu sur ce fournisseur n'est pas autorisé à partir d'une adresse IP américaine.

À propos du chat en ligne : nous n'avons pas d'assistance par chat tous les jours, 24h/24 et 7j/7, mais nous suivons toujours nos e-mails aussi rapidement que possible.

J'espère que cela suffira pour le moment, et nous donnerons une mise à jour dès que nous aurons reçu de nouveaux commentaires sur ce problème de la part du fournisseur de jeu.

Salutations,

Amy

Merci, j'ai été remboursé de l'argent qu'ils avaient confisqué et autorisé à le retirer. En raison des jeux non verrouillés qui étaient restreints dans ma région. Mais maintenant, j'ai à nouveau du mal à joindre un représentant. Il est écrit service client 24 heures sur 24. Mais ce n'est pas. J'envoie des e-mails depuis des heures parce que le chat en direct est hors ligne. J'essaie d'effectuer un retrait, et maintenant le problème est "le serveur Bitcoin", ou alors on me dit que je ne peux pas obtenir de retrait, car les serveurs Bitcoin sont en panne. Ses étranges dépôts se traitent bien. Veuillez découvrir ce qui bloque mon retrait. Merci encore identifiant de joueur msantos082574

Chère Mélissa,

L'équipe financière arrivera au bureau dans un peu moins de 3 heures et traitera votre retrait en priorité. Je leur ai déjà envoyé un mail urgent.

Salutations,

Amy

Chère Mélissa,

Merci beaucoup pour votre aimable message à propos de notre agent, Paul, que vous nous avez envoyé. Je voulais le partager avec le forum ici, puisque vous avez écrit ci-dessous.

citation:

"Paul, tu as vraiment réussi pour moi, J'AI OBTENU MON RETRAIT !!!

Je veux que tout le monde ici au LCB sache que cela a pris un peu de temps, mais seulement 24 heures... Donc, je ne me plains pas. J'ai reçu mon retrait ! merveilleux casino où jouer... support client exceptionnel, Paul ! merci encore, de la part du joueur msantos082574"

Salutations,

Amy

Félicitations Mélissa !

Amy, je le savais !!! J'ai notre transcription de chat, j'ai pu jouer à fugaso avec une adresse IP américaine... Je vous l'ai dit dès le début et vous m'avez fait croire que ce n'était pas le cas, oui, mon téléphone attribue automatiquement un VPN à chaque fois que je navigue sur le Web pour ma sécurité et a toujours... Vous lui avez donné des victoires à voix haute et c'était il y a seulement une semaine et demie... Wow, malhonnête et donnez-moi l'impression que ce n'était pas un problème de votre côté, wow.

Salut Purpl3haz3,

pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous demanderons au représentant du casino d'examiner votre compte et de vous conseiller.

Désolé, je ne sais pas comment vous envoyer un message de toute façon, mon nom de compte est purpl3haz3 et Amy avait déjà encaissé mes gains sur mes premiers gains sans aucun problème. Tous les gains sur ce retrait provenaient du même fournisseur. Fugaso, je vous assure que j'ai pu jouer aux jeux. avec une adresse IP américaine mdr, je suis un peu déçu et j'ai l'impression qu'ils ont essayé de tricher 1

Salut Purpl3haz3,

Nous avons informé le représentant du casino. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Je suis tout à fait d'accord avec les plaintes précédentes, c'est vrai que la plupart des autres casinos bloqueraient ces jeux qui ne peuvent pas être joués à haute voix. Je peux entrer maintenant avec une adresse IP américaine et je suis toujours à voix haute pour charger le jeu... Je suis désolé mais si vous agissez comme si c'était une erreur d'un client et menacez de confisquer mes gains, c'est très mal et pas seulement ça. pourquoi n'avez-vous rien dit jusqu'à maintenant... Comme lors de mon tout premier retrait où fugaso était le principal fournisseur de jeu auquel j'ai joué et il n'y a eu aucun problème mais maintenant c'est wow....

1. D'accord, dernière chose dans les termes et conditions des Kingbits, il est indiqué...**** Amy : 3.2. Nous ne souhaitons et n'accepterons aucune inscription de joueurs à qui il est interdit de jouer en ligne ou de jeux d'adresse/de hasard avec Bitcoin ou crypto-monnaie, dans leurs juridictions. En ouvrant un compte chez nous, vous confirmez que vous ne venez pas d'une juridiction interdite ou que vous n'utilisez pas de logiciel tiers (VPN, VPS, Proxy) pour représenter une juridiction légale.*** C'est ce qu'elle a essayé de me lancer. Donc le tout est que ces termes peuvent signifier beaucoup de choses mais tout d'abord... Je vis aux États-Unis où le jeu avec Bitcoin est légal. De plus, quand je lis cela aussi, cela signifie ne pas utiliser de VPN pour vous inscrire si vous vivez dans un pays où il est totalement illégal de jouer dans votre juridiction. Mon téléphone attribue automatiquement des adresses IP aléatoires à chaque fois que j'accède au navigateur pour des raisons de sécurité... Je ne sais jamais quel état ou quel pays, etc. En plus de cela, j'avais déjà encaissé des gains, le fournisseur étant la principale source gagnante, sans aucun problème, ils devraient J'ai dit quelque chose, ne me laisse pas continuer à utiliser mon argent, joue à un jeu, je ne peux pas gagner à l'auberge. d'autant plus que rien n'a été dit jusqu'à ce que je gagne gros... Wow... La plupart du temps, je ne joue à ce casino que pour le black jack fugaso singledeck. J'ai également pu ouvrir ce jeu à partir d'une adresse IP américaine, alors qu'est-ce que c'est ??? Ouah

Voilà, j'étais juste sur votre site Web et je me suis assuré que la sécurité de mon téléphone était laissée vulnérable et donc mon adresse IP provenait de ma maison et devinez ce que j'ai pu ouvrir et jouer à ce mauvais garçon si j'avais de la pièce dans mon compte .. Amy m'a dit que ce fournisseur de jeux *** Tom Horn est bloqué mais ce n'est certainement pas le cas.... Je pense que j'ai appris une leçon aujourd'hui. Ne jouez pas dans un casino qui n'a pas de concédant de licence valide. C'est fou....:(

Salut Purpl3haz3,

Nous avons déjà demandé au représentant du casino d'examiner votre cas. Veuillez attendre qu'ils répondent.

Bonjour Purpl3haz3, Tania,

@ Purpl3haz3 - Je préfère être bref et précis :

1. Vous avez utilisé un VPN, ce qui n'est pas autorisé selon nos termes et conditions.

2. Depuis les États-Unis, Fugaso est restreint et bloqué (comme indiqué dans nos termes et conditions), notre équipe technique a vérifié cela hier et aujourd'hui encore, à la fois sur les ordinateurs de bureau et sur les appareils mobiles - elle confirme que l'adresse IP américaine est bloquée pour les jeux Fugaso.

Nous traitons les joueurs de manière équitable, mais les conditions sont là pour une raison. (et les fournisseurs de jeux nous disent quels jeux sont autorisés ou non.

Passe une bonne journée,

Amy.

Hé, si quelqu'un cherche à essayer un nouveau casino, cet endroit n'est pas pour vous. Je le répète, PAS pour vous... Ils m'ont arnaqué et ont pris ce que j'ai gagné. Ils permettent également de jouer à des jeux depuis les États-Unis et de gagner, puis de le leur prendre... Ils sont horribles.

Avis 2 étoiles : Le site est bon, j'aime la sélection de jeux. Les jeux semblent équitables et j’ai l’impression de gagner autant que partout ailleurs. Le principal inconvénient de ce casino est le manque d’assistance, d’assistance en direct et les terribles temps d’attente pour tout retrait. J'ai connu des temps d'attente de 36 heures pour des retraits de toutes tailles, petits et grands. En moyenne, je dirais que j'attends 12 heures. Pour moi, c’est presque assez pénible de ne pas jouer là-bas. S'ils pouvaient résoudre cet aspect, le casino serait une excellente option, mais n'envisagez pas de jouer ici et d'obtenir votre argent rapidement. Cela est particulièrement difficile si le marché du BTC fluctue. Comme je l'ai dit, j'aime le site et les jeux, mais je déteste le processus de support et de retrait. Comparé à presque tous les autres casinos réputés, ce délai de retrait est un problème majeur et inciterait la plupart des joueurs à éviter le site. Ils doivent travailler sur ce problème dès que possible s’ils veulent fidéliser les joueurs à long terme.

Bonjour BeckhamBanks11,

Si vous rencontrez des problèmes de retrait et avez besoin de notre aide, veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception MP et nous demanderons au représentant du casino d'examiner votre compte.

Je voulais revenir et republier que quelques heures après avoir publié cette critique, Kingbit est revenu et a compensé. J'ai reçu une excellente réponse et j'ai pu sentir qu'ils étaient fidèles à leur parole. Ils ont été plus réactifs et se sont retirés plus rapidement. Mieux encore, j'ai reçu l'affirmation que je pouvais leur faire confiance. Le site propose une excellente sélection de jeux et est géré par des personnes honnêtes. Vous n’avez pas à craindre de vous faire voler votre argent. Le retrait peut être un peu plus lent que certains, mais cela vaut la peine d'attendre car les paiements semblent plus cohérents et meilleurs que d'autres. Merci Kingbit d'avoir pris soin de moi et d'avoir répondu rapidement de manière positive à un avis potentiellement négatif. Merci!

@BeckhamBanks11 : Merci beaucoup pour vos commentaires. Et vous pouvez être assuré que tous les commentaires et/ou critiques que nous recevons sont discutés et si possible mis en œuvre, afin que nous puissions améliorer l'expérience client.

Passe bientôt un bon week-end,

Amy !

Bonjour, j'ai un problème. Je viens de m'inscrire et j'ai profité du bonus de dépôt de 110 % et après avoir effectué le dépôt de 82 $ (11,2 Mbtc je crois), j'ai remarqué que je n'avais jamais été crédité d'un bonus. De plus, je jouais à Good Girl Bad Girl et les gains semblaient bien faibles... chaque victoire ne payait tout simplement pas comme elle était censée payer. Il s'agit peut-être d'un problème lié à la façon dont les bonus sont ajoutés à votre solde par rapport à la façon dont les gains en espèces sont effectués. Je n'en ai aucune idée, mais c'est un tout autre problème. Mon principal problème est que je ne peux joindre personne au casino parce que tout le monde est hors ligne et qu'il n'y a pas de numéro de téléphone. J'ai écrit plus de 5 e-mails à ce sujet et je ne peux obtenir de réponse de personne. S'il vous plaît, aidez-moi à obtenir l'argent bonus qui m'a été promis lors de mon dépôt ! Merci d'avance

Dan

Mon adresse e-mail est dknocks25@gmail.com... le nom d'utilisateur est dknocks25. je suis aux Etats-Unis

@Dan/dknocks25 - merci de nous avoir contactés par email. Vous venez de recevoir une réponse, et votre bonus de 1er dépôt. Nous vous avons également expliqué dans cet e-mail ce qui s'est passé.

À propos du jeu : nous utilisons des API directes des fournisseurs de jeux, et il existe tous des générateurs de nombres aléatoires. Nous n'exerçons aucun contrôle sur aucun des jeux que nous proposons à nos clients.

En raison du protocole Covid-19 dans notre entreprise, tous les agents travaillent à domicile. Il y en a effectivement eu quelques émis au cours des dernières 24 heures, qui sont désormais résolus.

Bon week-end, restez prudent,

Amy

J'ai contacté Kingbit via leur "lien de message hors ligne". Je leur ai expliqué cela. Je n'ai eu aucun retard lorsque j'ai envoyé 3 autres transactions BTC APRÈS avoir envoyé celle-ci. Donc? Pourquoi cette transaction serait-elle retardée... Si ce n'était que parce que la blockchain est occupée. Si la blockchain était plus occupée que la normale. Toutes les transactions seraient retardées. C'est SEULEMENT CELUI-CI, À KINGBIT. J'aimerais que Kingbit RETOURNE IMMÉDIATEMENT mes fonds de dépôt BTC de 70 $. OU... traite mon dépôt maintenant ! C'est ridicule. Très déçu, avec KINGBIT. Surtout parce que je n’ai pas réussi à joindre une personne en direct pour obtenir de l’aide. Identifiant du joueur. msantos082574 s'il vous plaît, aidez

Bonjour Mélissa Santos,

Le représentant du casino a été informé. J'espère que nous recevrons bientôt la mise à jour.

Je voulais faire un suivi auprès de la communauté et dire... Mon dépôt a finalement été publié sur mon compte kingbit... Cependant... Cela a en fait pris 12 heures... Je n'ai jamais rien vécu de tel, jusqu'à présent. comme temps d'attente. Il s'agit d'une transaction de dépôt Bitcoin. Merci, Mélissa Santos

Salut Mélissa,

Merci de nous contacter. Tout d'abord, je suis désolé pour la réponse tardive. En raison de la situation du Covid-19, nous travaillons toujours tous à domicile. J'ai eu un jour de congé hier et j'ai vu vos e-mails tout à l'heure.

À propos du dépôt en attente depuis si longtemps, je ne comprends vraiment pas pourquoi cela a pris si longtemps. Je vais le transmettre à notre fournisseur de portefeuille maintenant et vous tiendrai au courant dès que je recevrai une réponse de leur part. J'ai vérifié la période complète de votre dépôt en attente et les autres dépôts ont été effectués dans le délai normal de 1 à 5 minutes.

Restez en sécurité, informez-vous dès que possible,

Amy

• ************
• Je me suis inscrit à ce casino il y a quelque temps parce que j'ai reçu une invitation dans mon e-mail. Après m'être inscrit, j'ai réalisé qu'ils n'offraient aucun bonus sans dépôt pour essayer leurs jeux, alors je l'ai laissé tranquille. Avance rapide jusqu'à maintenant et j'en avais marre de voir tous les e-mails dans ma boîte de réception disant que j'allais perdre mon bonus de bienvenue et qu'ils offraient des tours gratuits en plus si je déposais. J'ai décidé de tenter le coup. J'ai envoyé mon dépôt qui consistait en 6,16 $ en Ether, et un deuxième dépôt de 3,00 $ en BTC dos à dos à 12h52 CST et à 15h45 CST tout ce qui était apparu, ce sont mes 3,00 $ en BTC et le dépôt Ether. est introuvable. J'ai contacté le chat et tout ce qu'ils ont dit, c'est qu'ils soumettraient un ticket et que je devrais attendre des nouvelles de leur service de facturation. La personne du chat cs m'a dit qu'elle avait envoyé un ticket et que j'en recevrais une copie dans mon e-mail. Il m'a ensuite dit qu'il ne pouvait rien faire jusqu'à ce que j'aie des nouvelles de leur service de facturation. Les deux transactions apparaissent comme terminées et reçues sur Blockchain, mais ils ne trouvent pas le plus gros de mes dépôts. ???? Mieux encore, j'ai perdu mon bonus de tours gratuits et mon bonus de bienvenue également ! J'ai reçu l'e-mail dans lequel il m'a dit que je le ferais, mais il ne s'agit que de ma première réponse par chat, des informations qu'il m'a demandées et de ce que j'ai dit que mon solde devrait être. AUCUN CC au service de facturation, ce qui me fait vraiment réfléchir !!! cet e-mail n'a été envoyé qu'à moi et à personne d'autre dans le casino !!! J'aurais dû lire toutes les critiques ici avant de faire quoi que ce soit ! Maintenant, j'ai peur de perdre mes dépôts, parce que le BTC est trop petit pour ne serait-ce que placer un misérable pari sur l'un de leurs jeux, (vol sur route) !! Si je récupère mes dépôts, je vais simplement leur demander de les renvoyer dans mon portefeuille et de fermer mon compte. Ce casino ne semble pas figurer sur UP et UP !

Désolé d'entendre parler de votre expérience, Sweetsavageboss. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino ? Nous informerons le représentant du casino.

@sweetsavageboss : Vous avez effectué 2 dépôts, et les deux sont arrivés sur votre compte. Ici vous les voyez :

0,03 mBTC (2020-08-06 20:04:15)

0,49 mBTC (2020-08-06 23:35:08)

Le montant de 3 $ était probablement dû à une faute de frappe, et 10 fois inférieur ? (0,3$). Pouvez-vous le vérifier et nous le faire savoir ?

Salutations Royales,

Amy

Je suis un joueur ici depuis longtemps. Je suis plus que frustré, j'attends plus de 36 heures pour un retrait en attente. Le dossier est toujours en suspens à l'heure actuelle, et ce n'est pas la première fois que je m'en occupe. Vous devez vraiment vous ressaisir, 36 heures pour un retrait BTC sont inacceptables.

Chaque fois que je m'enregistre auprès de l'assistance, je reçois la même réponse standardisée, ce qui n'est absolument pas vrai puisqu'ils indiquent "Les retraits seront traités au moins 3 fois par jour. (7 jours sur 7)". Quelqu'un, s'il vous plaît, aidez-moi, comment trois fois par jour équivaut-il à attendre plus de 36 heures pour leur retrait ??

Comme je l'ai dit, je suis un joueur de longue date de ce casino, ils ont une excellente sélection de machines à sous mais des temps de retrait horribles. Même si j'aime jouer ici, l'anxiété du back-end n'en vaut souvent pas la peine.

Utilisateur Kdirkin

Salut Kdirkin,

Je suis désolé pour votre frustration. Notre membre de l'équipe de paie hier était malade et n'a donc pas pu prendre en charge votre demande. Votre retrait a été émis maintenant. (Pendant les week-ends, nous n'avons pas toujours 3 équipes par jour dans l'équipe financière). Je demanderai à la direction d'informer les équipes d'assistance à ce sujet demain.

Salutations,

Amy

Merci kingbit pour la réponse rapide et le traitement rapide du retrait. J'apprécie les nouvelles concernant l'équipe financière et souhaite un prompt rétablissement aux membres de votre équipe. J'apprécie vraiment que Kingbit s'engage et corrige les choses. Peu de temps après ce message, j'ai reçu une réponse directe de Kingbit qui a rapidement résolu le problème. J'ai peut-être été un peu précipité dans mon message de réclamation, mes excuses pour la rapidité de publication.

Comme je l'ai déjà mentionné, je suis un joueur de kingbit depuis longtemps, et parfois les paiements peuvent être un peu lents, mais 99 % du temps, ils paient très rapidement. Plus important encore, ils versent toujours mes paiements et ne m'ont jamais refusé un seul gain légitime. Je fais entièrement confiance à Kingbit et je suis reconnaissant pour leur réponse rapide et leur service client. Merci!

Rien, le support n'est pas responsable et ne donne aucune indication d'existence ni même de paiement.
Ce casino est une véritable arnaque en ligne. Ne jouez pas vos bitcoins ici. Le support est absent et si vous gagnez votre retrait, il restera en place jusqu'à ce que vous perdiez patience comme je l'ai fait. Le pire casino du web. Restez à l'écart, cela vous convient.

ARNAQUE! NE DÉPÔT PAS ICI !

Désolé d'entendre ça Salvatore Pafumi.

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino. Nous allons informer le représentant du casino et voir ce qui se passe.

Merci de votre intérêt, Messisa. Mais j’avais gagné environ 750 euros en bitcoin et mon retrait était en attente depuis environ une semaine. J'ai perdu mon rythme et j'ai joué tous les gains. C'est une astuce que de nombreux casinos frauduleux utilisent, le casino kingbit en fait bon usage. Vraiment pitoyable.

Oh désole d'entendre ca. Connaissez-vous la raison pour laquelle le retrait était en attente depuis une semaine ?

Absolument pas! J'ai écrit au support tous les jours et la seule réponse que j'ai reçue était : quand (boh !) votre retrait sera traité, vous serez averti par e-mail. Malheureusement le compte a été fermé par mon testament et je ne peux plus accéder à l'historique des demandes de retrait. Cependant, j'espère avoir fait comprendre à de nombreux joueurs de ne pas effectuer de dépôt sur ce site. Pour moi, c'est comme une victoire. Cordialité.

Je vois. Vraiment désolé d'entendre ça. Merci beaucoup d'avoir informé nos joueurs de ce casino. Nous allons essayer de discuter avec eux et de porter cette affaire à leur attention.

@Salvatore - Je suis désolé d'apprendre l'expérience négative que vous avez vécue. Notre équipe d'assistance vous a cependant envoyé deux e-mails, pour certaines informations KYC standard (passeport et justificatif de domicile), mais elle n'a jamais reçu de réponse.

Salutations,

Amy

C'est une énorme connerie. Vous n'avez jamais envoyé de courrier de ce type. N’aggravez pas encore votre crédibilité déjà très faible.

Ceci est votre dernier courrier :

Les retraits sont traités au moins 3 fois par jour,

Le délai avant le traitement du retrait dépend du fait qu'une vérification du jeu doit être effectuée ou non.

Dès que votre retrait est approuvé, vous êtes immédiatement averti par email

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Salutations royales,

Équipe de soutien

Casino Kingbit