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Las Vegas États-Unis, Vegas Casino en ligne, Slots Plus, Sun Palace, Lucky Hippo, Old Havana, High Country Casino Support et plaintes
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fait il y a environ 9 jours par
JovanaV
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Lucky Hippo
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Vegas Casino Online
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- Répondu par
- genisouza
- à Apr 15, 25, 11:53:29 AM
-
Newbie
7
I was reading some complaints here and they left me discouraged... all the complaints are about late payments and people have to beg to receive their payments... playing at this casino promises a lot of problems and headaches
Je lisais quelques plaintes ici et elles m'ont découragé... toutes les plaintes concernent des retards de paiement et les gens doivent mendier pour recevoir leurs paiements... jouer dans ce casino promet beaucoup de problèmes et de maux de tête
-
- Répondu par
- genisouza
- à Apr 16, 25, 02:48:33 AM
-
Newbie
7
hello
my payment was finally processed,
thanks
Bonjour
mon paiement a finalement été traité,
merci
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Apr 16, 25, 03:06:25 AM
-
Modérateur
3378
Remerciements pour ce message de la part de :
Dear genisouza,
Thanks for letting us know! The casino rep has confirmed the same.
We're glad we could assist and will now mark this complaint as RESOLVED.
Chère genisouza ,
Merci de nous l'avoir signalé ! Le représentant du casino l'a confirmé.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider et allons maintenant marquer cette plainte comme RÉSOLU.
-
- Répondu par
- L Flo
- à Apr 16, 25, 10:18:16 PM
-
Newbie
8
So then... It's my turn. Right? Lol
Alors… C'est mon tour. Pas vrai ? MDR
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Apr 17, 25, 03:15:39 AM
-
Modérateur
3378
Remerciements pour ce message de la part de :
Hello L Flo,
According to the casino representative, the bonus you used was part of a free tournament with a $50 max cashout. To be eligible for the withdrawal, their terms state that a $25 deposit must be made:
2- Minimum deposit to participate in any available promotion or bonus is $25.00.
They also confirmed that both withdrawal attempts were declined with email notifications explaining the reasons: the first due to not meeting wagering requirements, and the second due to exceeding the max cashout limit without a qualifying deposit.
They also added: Once the player deposits the $25.00, plays, and request a new withdrawal of $150.00, the withdrawal will be recreated to $75.00 that includes the $50.00 of the tournament + the $25.00 deposit made. If their deposit is not wagered 5x, the processing fees must be deducted from their final payout.
We understand it may feel like the rules weren’t clearly communicated by support, but from the casino’s side, they consider these terms part of the promotion.
Given this, we will consider this case resolved..
Thank you for understanding.
Bonjour L Flo ,
Selon le représentant du casino, le bonus que vous avez utilisé faisait partie d'un tournoi gratuit avec un retrait maximum de 50 $. Pour pouvoir retirer votre argent, les conditions générales stipulent qu'un dépôt de 25 $ est requis :
2- Le dépôt minimum pour participer à toute promotion ou bonus disponible est de 25,00 $.
Ils ont également confirmé que les deux tentatives de retrait ont été refusées avec des notifications par e-mail expliquant les raisons : la première en raison du non-respect des conditions de mise et la seconde en raison du dépassement de la limite de retrait maximale sans dépôt admissible.
Ils ont également ajouté : une fois que le joueur aura déposé 25 $, joué et demandé un nouveau retrait de 150 $, le retrait sera ramené à 75 $, incluant les 50 $ du tournoi et le dépôt de 25 $ effectué. Si son dépôt n'est pas misé 5 x, les frais de traitement seront déduits de son paiement final.
Nous comprenons que vous puissiez avoir l'impression que les règles n'ont pas été clairement communiquées par le support, mais du côté du casino, ils considèrent que ces conditions font partie de la promotion.
Compte tenu de cela, nous considérerons cette affaire comme résolue.
Merci de votre compréhension.
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