Sujet d'assistance et de plaintes de Lemon Casino

Chère communauté LCB,
J'ai le plaisir de vous présenter notre marque Lemon Casino . Lancé en 2021, avec l'ambition de devenir le lieu de référence de tous les joueurs, nous nous dirigeons directement vers l'horizon brillant du casino, dans le but de servir chaque joueur au plus haut niveau de confort et de standard possible.

Si des problèmes surviennent, notre assistance par chat ou par e-mail ne parvient pas à les résoudre, ce fil de discussion vous sera utile.

Cordialement
Citron.Casino

E-mail : support@lemon.casino

Bienvenue sur le forum LCB, Représentant Lemon Casino ! Merci d'être disponible pour aider nos membres!

Heureux de vous compter parmi nos forums, représentant de Lemon Casino ! Votre aide est grandement appréciée! Je vous souhaite un long et fructueux séjour !

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Bonjour, bienvenue chez LCB :)

Merci beaucoup à tous pour votre accueil chaleureux.

Ne jouez pas là-bas..Ils ne paient pas..J'ai gagné 25 euros, j'ai envoyé tous les documents et déposé 10 euros et je l'ai parié une fois, ce qui nécessitait un retrait mais ils disent que mon email est différent de mon nom mais lors de l'inscription, je n'ai pas besoin d'écrire mon nom et l'e-mail appartient à moi et à un membre de ma famille et je ne veux pas payer mes gains. Ils disent aussi qu'ils peuvent confisquer mon dépôt selon leurs règles, ce qui est illégal selon la loi. Que pensent-ils ? Sont-ils la police ou un organisme public et ont-ils la possibilité de confisquer mon dépôt et mes gains ? Tout ce que je peux dire, ne jouez pas ici, c'est une perte de temps et vous n'obtiendrez pas votre argent et vos gains.

Bonjour @hkatd,
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec nous.
Malheureusement, d'après ce que vous avez décrit, je ne peux que deviner quelle était la raison du rejet de la vérification, c'est pourquoi je voudrais vous demander de m'envoyer l'e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire sur Lemon.Casino via un message privé . Dans votre propre intérêt, veuillez ne pas le publier ici dans le fil de discussion.
Je vous contacterai et nous verrons si tout s'est bien passé ou s'il y avait un défaut de notre côté.

Ils m'ont répondu par message ici à LCB et ils ne mentionnent rien à propos de mon dépôt. S'ils pensent que j'envoie l'identité d'une autre personne, ce qui n'est pas vrai, ils devraient restituer mon dépôt. Comment ils conservent un dépôt s'il provient du compte d'une autre personne, comme ils le disent... Je veux récupérer mon argent. Ne jouez pas ici, ils ne veulent pas payer un petit montant de 25 euros et veulent également conserver un dépôt de 10 euros. Perte de temps et d'argent

Ils ne paient pas mes gains et ne restituent pas mon dépôt. Je mise mon dépôt une fois, je ne le perds pas et je ne restitue toujours pas mon argent. J'ai envoyé mes documents et j'ai eu un dépôt réel. Je ne me soucie plus de mes gains et je le ferai. je ne joue plus jamais mais je veux récupérer ma caution. Pour moi, ce sont des collectionneurs Ils

Bonjour hkatd ,

Nous avons demandé au représentant du Casino de réexaminer cette question. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour hkatd,
nous avons toujours votre cas en tête, nous attendons juste une double confirmation avant de pouvoir vous recontacter.

J'ai reçu ma caution. Merci lcb !

Salut hkatd ,

Merci de nous en informer. Nous sommes heureux que vous ayez reçu votre dépôt.

Bonjour, j'ai enregistré un compte avec Lemon Casino il y a un jour, j'ai déposé 10 $ puis j'ai eu un bonus de 10 $ donc ils correspondent à 100% à cela quand je suis allé jouer au jeu où j'avais mes tours gratuits, il a dit que j'étais hors de la juridiction, je suis ensuite allé au chat en direct, j'ai parlé à Elisa, ce qui était une perte de temps, elle n'était même pas présente pendant notre conversation, je ne pense pas qu'elle s'en fiche, tout ce qu'elle n'arrêtait pas de me demander, c'était de vérifier mon compte, ce que j'ai fait. Je lui ai montré les trucs bancaires et tout ça, puis je lui ai dit que tu sais quoi, je veux fermer mon compte, rends-moi juste mon argent et je veux fermer mon compte, il a dit qu'elle me recontacterait, elle ne l'a pas fait aujourd'hui, j'ai parlé à Wiktoria et elle m'a été d'une aide à peu près aussi précieuse que Lisa, ce qui n'a été d'aucune aide une fois le chat en direct terminé, j'ai reçu un e-mail disant que j'étais bloqué parce que c'est ce que j'avais demandé, je voulais être auto-exclu en raison de l'auto-exclusion, ce qui est un mensonge, ils ont dit qu'ils avaient envoyé mon argent mais je ne l'ai pas encore reçu, je suis juste tellement frustré par les conneries de cet endroit c'est une connerie absolue, ça me frustre que ces gens soient même autorisés à faire ça.

Bonjour Brweygl49 ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Comme vous l'avez mentionné vous-même, vous avez demandé la fermeture de votre compte, ce qui est également indiqué dans l'e-mail de la capture d'écran que vous avez fournie. Veuillez nous tenir au courant une fois que vous aurez reçu votre remboursement, et si vous rencontrez des problèmes spécifiques avec le casino, nous sommes là pour vous aider.

Merci.

Bonjour Brweygl49 ,

Des nouvelles de votre remboursement ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

--- Objet : Demande d'enquête concernant les conditions de bonus et l'écart de paiement – Lemon Casino À qui de droit, Je vous écris pour demander une enquête sur une expérience récente que j'ai eue avec Lemon Casino, impliquant les conditions de bonus et une réduction de paiement inattendue. Après m'être inscrit sur la plateforme de Lemon Casino, j'ai été attiré par des promotions et des recommandations pour des bonus non collants. J'ai déposé environ 40 $ grâce à cette offre et j'ai eu la chance de gagner 10 000 $ en jouant. J'ai entièrement rempli les conditions de mise indiquées. Cependant, lorsque j'ai tenté d'effectuer un retrait, j'ai été surpris de constater que mon solde était réduit à seulement 400 $. Après avoir examiné les conditions publiées par Lemon Casino, le retrait maximum pour le bonus que je pensais avoir utilisé devrait être de 4 000 $. Leur équipe d'assistance a ensuite affirmé qu'un autre bonus s'appliquait, un bonus avec un paiement maximum inférieur, mais n'a fourni aucune documentation ni explication claire. De plus, j'ai remarqué des irrégularités dans le montant de mon dépôt, qui fluctuait entre 40,00 $, 40,01 $ et 39,98 $. Malgré mes multiples tentatives de contact avec le support, je n'ai reçu aucune réponse pertinente. À ce stade, je me sens induit en erreur et ne parviens pas à concilier le résultat avec les conditions initiales présentées. Je sollicite votre aide pour vérifier si les procédures appropriées ont été suivies et si les actions du casino sont conformes aux pratiques de jeu équitables. Merci pour votre temps et votre attention.

Montant contesté: 4000$

Casino: Lemon Casino

Cas #: 3379

Salut Dtwolfe ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Nous avons examiné votre dossier et avons identifié le bonus que vous mentionnez, actif du 8 au 14 juillet. S'il s'agit du bon bonus, sachez que le montant maximum des gains encaissables est de 4 000 $, sous réserve du respect des conditions de mise et des autres conditions du bonus.

Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre problème et nous attendons sa réponse après avoir examiné le cas.

Nous vous tiendrons au courant ici sur ce fil.

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème et de nous avoir donné l'occasion de réagir à ce dossier concernant le joueur. Nous prenons au sérieux les préoccupations des joueurs et souhaitons apporter des éclaircissements complets sur la situation évoquée dans le dossier n° 3379.

Après avoir soigneusement examiné l'historique des transactions et l'activité des bonus sur le compte du joueur, nous aimerions présenter les conclusions suivantes :

1. Activité de dépôt et de bonus
   Le 6 juillet 2025, le joueur a effectué un dépôt de 47,00 $ CA. Contrairement à l'affirmation selon laquelle un bonus de dépôt non collant de 100 % lui aurait été appliqué, nos enregistrements système indiquent que le joueur a activé la promotion« Book of Lemon Rebirth – Tours gratuits », qui n'implique ni bonus ni correspondance sur dépôt. Aucun code promotionnel n'a été saisi ni enregistré pour ce bonus non collant.
   
2. Bonus utilisé et source
   Les gains en question proviennent d'unbonus de 40,00 CAD accordé grâce à la fonctionnalité « Boîte aux trésors », une récompense de fidélité automatiquement déclenchée dès l'atteinte du niveau 6 dans notre système. Ce bonus estclassé comme bonus sans dépôtet, conformément à nos conditions générales publiques, est assorti d'unelimite de retrait maximale de 10 fois le montant du bonus.
   
3. Calcul des mises et des gains
   Le joueur a rempli les conditions de mise du bonus Treasure Box de 40,00 CAD. Par conséquent, le solde réel convertible maximal étaitde 400,00 CAD(soit 10 fois le montant du bonus). Ce montant a été correctement transféré sur le solde retirable du joueur, et les gains restants liés au bonus ont été automatiquement annulés, conformément à la procédure standard.
   
4. Transparence des conditions de bonus
   Les conditions régissant les bonus Treasure Box, y compris les limites de retrait maximales, sont clairement décrites sur notre site web et accessibles à tous les joueurs. Ces règles visent à garantir la clarté et l'équité de notre système de fidélité et de promotions.
   

 Conclusion

Nous comprenons que la situation soit frustrante et reconnaissons la facilité avec laquelle une confusion peut survenir lorsque plusieurs offres promotionnelles sont disponibles simultanément. Dans ce cas précis, le malentendu semble provenir du fait qu'un bonus non collant de 100 % était supposé être actif au moment du dépôt, alors qu'en réalité, l'offre sélectionnée était une promotion réservée aux tours gratuits. Le bonus ayant permis de gagner 10 000 $ provenait d'une récompense Coffret Trésor avec des limites de paiement spécifiques, décrites dans nos conditions générales de bonus.

Nous apprécions l’engagement des joueurs avec la plateforme et leur patience pendant l’examen de ce cas.

Soyez assuré que toutes les promotions et les soldes qui en résultent ont été traités conformément aux conditions publiées.

Si le joueur a besoin de plus de précisions ou souhaite explorer les futurs bonus avec des conseils plus personnalisés, notre équipe d'assistance est toujours heureuse de l'aider et à son entière disposition.

Nous restons ouverts à la coopération avec la plateforme LCB et sommes disposés à soumettre des documents supplémentaires pour un examen indépendant si nécessaire.

Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Cordialement,

Représentant du casino

Casino Citron

Salut Dtwolfe ,

Malheureusement, il y a eu une certaine confusion concernant le bonus que vous avez utilisé, et nous en sommes vraiment désolés.

Nous sommes d'accord avec les explications fournies par le représentant du casino, et tous les justificatifs ont été soigneusement examinés et confirmés par notre équipe. Conformément aux conditions du bonus utilisé (Book of Lemon Rebirth – Tours gratuits), vous avez reçu le montant correct de vos gains.

Nous tenons à remercier le représentant du casino pour sa coopération.

Nous marquerons la plainte n° 3379 comme RÉSOLU sur la base de l'explication fournie par le représentant du casino et des conditions du bonus lui-même.