Liberty Slots, Lincoln Casino, support PlayCroco et fil de discussion

Salut Jovanav,

Je me suis abonné à la publication, donc maintenant je reçois des notifications pour ne manquer aucune réponse.

Cher drgabber ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous constaté des progrès de votre côté entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Salut,

Non, j'ai envoyé tout ce que j'ai pu et ils le nient

Bonjour Jovanav,

N'hésitez pas à clôturer la plainte. Ce casino étant incroyablement truqué, ses machines à sous ont un taux de retour au joueur inférieur à 90 %, comme l'a indiqué un agent du service client. Je me suis donc convaincu de ne pas demander d'assistance pour la vérification, mais plutôt de clôturer mon compte. La clôture a déjà eu lieu, je vous prie donc de m'excuser de vous avoir fait perdre votre temps.

Cher drgabber ,

Nous sommes désolés de l'apprendre et de l'issue de cette affaire. Conformément à votre demande, nous allons clôturer le dossier n° 3419 et le marquer comme non résolu.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci.

Je me demande ce que je dois leur envoyer pour être vérifié sur Liberty Slots. J'ai envoyé ma pièce d'identité recto-verso et mon relevé de compte NetSpend pour vérification d'adresse. La première fois, il a été refusé. J'ai donc renvoyé ma pièce d'identité et mon relevé Cash App, mais ils l'ont encore une fois rejeté. Qu'est-ce que je fais mal ? J'ai également envoyé un message au support pour demander pourquoi ma vérification d'adresse était refusée. Mais ils n'ont jamais répondu. C'était un jeton gratuit de 15 $ qui m'avait permis de gagner 100 $. Est-ce qu'ils ne veulent tout simplement pas me payer ou veulent-ils simplement mes informations bancaires ? Qu'est-ce que je fais mal ? Ils ont dit que mes conditions de mise avaient été remplies et qu'ils avaient accepté mon retrait. Puis ils ont dit que ma vérification avait été rejetée. Je ne comprends pas. Aidez-moi, @admin. Merci.

Montant contesté: 100$

Casino: Liberty Slots Casino

Cas #: 3527

Cher Playinslotsbemythang ,

Merci d'avoir partagé tous ces détails. Nous comprenons votre frustration. Nous contacterons le représentant du casino pour savoir exactement ce qui s'est passé avec les documents que vous avez soumis jusqu'à présent et pourquoi votre vérification a été rejetée. Dès que nous aurons plus d'informations de leur part, nous vous tiendrons informés ici.

Merci.

Cher Playinslotsbemythang ,

Le représentant du casino nous a informés que votre réclamation a été transmise à l'équipe concernée. Avez-vous eu des nouvelles entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Bonjour Playinslotsbemythang ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous informer des progrès réalisés dans votre vérification ?

Merci.

Bonjour Playinslotsbemythang ,

Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino concernant votre dossier. Il nous a informés que les documents que vous avez soumis indiquaient un nom incorrect et vous a demandé de les renvoyer et d'en expliquer la raison. Il attend actuellement votre réponse.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez déjà reçu cette demande et si vous avez pu renvoyer les documents ?

Merci.

Bonjour Playinslotsbemythang ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez réussi à voir une réponse que nous avons reçue du représentant du casino concernant votre cas ?

Bonjour Playinslotsbemythang ,

Pourriez-vous nous tenir informés de l'issue de votre affaire ? Nous avons également contacté le représentant du casino pour lui demander des nouvelles.

Merci.

Bonjour Playinslotsbemythang ,

Étant donné que nous avons reçu une réponse du casino mais que nous n'avons pas reçu de mise à jour de votre part concernant l'issue de votre dossier, nous devrons fermer le dossier n° 3527 en raison de l'inactivité de l'auteur du dossier.

Cher LCB,

Je me suis inscrit sur Play Croco Casino il y a plus d'une semaine, j'ai réussi à miser le bonus et on m'a demandé des documents KYC.

J'ai envoyé des copies lisibles de ma pièce d'identité et un selfie, mais on me fait tourner en rond et on me demande de télécharger les mêmes documents à répétition.

L'assistance en direct est totalement inutile et je n'ai jamais connu un service aussi déplorable auparavant.

Il semble quasiment impossible de se faire vérifier ici.

Nom d'utilisateur : B****

Pourriez-vous, s'il vous plaît, essayer de m'aider autant que possible ?

Merci.

Bonjour BeGavin02 ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des explications supplémentaires et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu sa réponse.

Merci.

Bonjour BeGavin02 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Bonjour BeGavin02 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Salut,

J'ai toujours besoin d'aide, je n'ai fait aucun progrès.

Merci.

Bonjour BeGavin02 ,

Nous avons envoyé un autre courriel de suivi au représentant du casino et nous vous informerons dès que nous recevrons sa réponse.

Merci de votre patience.

Chère Jovana,

Merci de votre aide.

J'ai essayé de vérifier le compte une vingtaine de fois.

Ils trouvent sans cesse des excuses. J'ai également envoyé un selfie net avec ma pièce d'identité en main.

J'espère que ce problème sera résolu ; en attendant, je suis reconnaissant envers cette plateforme qui permet aux autres joueurs de prendre connaissance des difficultés que nous rencontrons dans certains casinos.

Ce casino possède l'un des pires systèmes de vérification KYC que j'aie jamais vus.

Merci pour votre aide, passez une excellente journée et un super week-end à tous.

Bonjour BeGavin02 ,

Veuillez noter qu'en raison du week-end, la réponse du représentant du casino pourrait être retardée. Nous le contacterons pour obtenir des nouvelles de votre dossier.

Merci de votre patience.

Bonjour BeGavin02 ,

Nous avons reçu un message du représentant du casino indiquant que votre compte a été désactivé.

Veuillez noter que les documents modifiés ou altérés ne seront pas acceptés, et si de tels documents sont téléchargés à nouveau, votre compte pourrait être de nouveau signalé.

Ils ont également confirmé qu'un courriel détaillé vous a été envoyé et que, si vous suivez les instructions qui y figurent, tout devrait se dérouler sans problème.

Salut Jovana,

J'ai renvoyé tous les documents.

Ils ont demandé cela au format PDF, que j'ai envoyé il y a plus de 7 jours, mais je n'ai toujours pas de réponse.

Si cela ne vous dérange pas, merci de faire un suivi auprès d'eux.

Merci et que Dieu vous bénisse.

Bonjour BeGavin02 ,

Merci pour votre message. Nous avons reçu une réponse du représentant du casino concernant votre dossier il y a deux jours. Il serait donc préférable de contacter à nouveau leur service client afin de confirmer si les documents PDF que vous avez envoyés il y a 7 jours sont acceptables ou s'il faut les soumettre à nouveau.

Pour l'instant, ce serait le moyen le plus efficace de s'assurer que tout est en ordre.

Nous allons également contacter le casino à ce sujet pour faire le point.

Merci de votre patience.

D'accord, merci. Je vous tiendrai au courant dès que je les aurai contactés.

Merci pour votre aide.

Bonjour BeGavin02 ,

Des nouvelles ? Avez-vous contacté le service client du casino ?

Merci.

Salut Jovana,

J'espère que vous allez bien.

Je n'ai toujours pas reçu de nouvelles de leur part.

Bonjour BeGavin02 ,

Merci pour ces informations. Pourriez-vous nous indiquer si vous avez renvoyé les documents comme conseillé par le représentant du casino ?

Merci de votre patience.

Salut Jovana,

J'ai maintenant renoncé à cela.

Ils trouvent toujours une excuse.

Tous les documents fournis étaient authentiques, la pièce d'identité était lisible, le justificatif de domicile datait de moins de 3 mois et le selfie avec la pièce d'identité en main montrait clairement tous les détails.

À l'attention des joueurs qui liront ce message plus tard : j'ai essayé de vérifier mon compte plus de 30 fois sans succès. Il semble évident qu'ils empêchent délibérément la vérification des comptes afin que je puisse effectuer un retrait.

Merci pour votre temps et votre aide, LCB.

Je ne vais pas perdre plus de temps avec ça, mais j'apprécie votre aide.

Cher BeGavin02 ,

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Conformément à votre demande, nous clôturons ce dossier. Toutefois, si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous restons à votre disposition.

Bonjour,

J'utilise Google Gemini AI pour cette traduction de l'allemand vers l'anglais ; j'espère qu'elle est exempte d'erreurs :)

Jusqu'à présent, je me contentais de lire passivement les articles de LCB, jetant occasionnellement un coup d'œil aux bonus exclusifs sur les forums. Comme pour d'autres sites, je consulte toujours vos avis pour me renseigner et vérifier s'il y a des problèmes non résolus avant d'effectuer mon premier dépôt dans un casino. (Si un casino est nouveau, j'ai tendance à attendre, sauf si la société gère déjà plusieurs autres sites avec de bons avis).

À mon avis, les utilisateurs devraient être bien mieux informés sur cet opérateur, et plus particulièrement sur PlayCroco. De manière générale, je pense qu'un casino devrait être immédiatement signalé par un avertissement s'il ne répond pas à une réclamation justifiée sur la plateforme concernée. Tout opérateur ou entreprise digne de ce nom se doit d'être à l'écoute de ses clients, d'écouter leurs doléances et de tenter de les résoudre.

Après avoir exclusivement joué sur des opérateurs réputés ces trois dernières années, je constate actuellement sur PlayCroco comment on peut se faire escroquer de ses gains (modestes) malgré des avis plutôt positifs. Ces deux dernières années, j'ai effectué une vingtaine de dépôts minimes, de 2 à 20 euros, et j'ai finalement osé demander un retrait d'environ 220 euros. Comme pour beaucoup d'autres sites, la procédure KYC (Know Your Customer) est gérée par un prestataire externe et a été confirmée en temps réel.

Je n'ai jamais eu de problème avec la vérification d'identité (KYC) ou les justificatifs de paiement auparavant. Comme mon portefeuille électronique préféré, MiFinity, n'est pas disponible dans ce casino et que je ne souhaite pas utiliser une multitude de portefeuilles différents, j'ai effectué la plupart de mes dépôts via des codes Paysafecard anonymes ou en cryptomonnaie. J'ai entendu parler de cas où des casinos ont récemment commencé à exiger des justificatifs pour les paiements en cryptomonnaie, mais ces cas sont rares et, à mon avis, n'ont aucun sens.

1. Les paiements en cryptomonnaie sont protégés contre les rétrofacturations ; le casino ne court aucun risque de défaut de paiement.

2. Pour beaucoup, l'objectif principal des cryptomonnaies est l'anonymat (en particulier les cryptomonnaies comme Monero).

Je n'ai volontairement aucun compte sur aucune plateforme de cryptomonnaies, et encore moins de portefeuilles numériques. J'utilise plutôt l'un des centaines de prestataires de services qui traitent les paiements sans exiger de données personnelles ni d'inscription. J'utilise une carte de paiement électronique anonyme (Paysafe, Jeton, CashLib, etc.), je choisis l'adresse du destinataire, le réseau et la cryptomonnaie, puis je reçois le hachage de la transaction. C'est tout — aucune trace n'est visible.

J'y accorde une grande importance car, dans les pays voisins du mien (la Suisse) – et notamment en Allemagne –, il est de plus en plus fréquent que les comptes bancaires soient bloqués en cas de transactions liées à des casinos hors UE. Les comptes bancaires suisses étant relativement chers et ne permettant pas d'effectuer de virements SEPA instantanés, je possède également des comptes chez N26 et Revolut. Ces banques sont souvent citées comme étant contraintes de bloquer des comptes sur ordre des autorités. On peut même lire sur les forums des témoignages de perquisitions policières, raison pour laquelle j'ai récemment opté pour les cryptomonnaies auprès de ces prestataires étrangers afin d'éviter tout risque.

Le casino m'a demandé par courriel de fournir une « preuve de portefeuille ». Je leur ai expliqué en détail que je ne possède aucun portefeuille de cryptomonnaies, en leur fournissant des liens vers ces services (facilement trouvables sur Google). Comme indiqué, sur une trentaine de retraits effectués en trois ans, aucun casino ne m'a jamais demandé une telle preuve.

On pourrait s'attendre à ce qu'un opérateur sérieux lise les courriels de ses clients ; j'avais même joint des liens vers des rapports concernant les comptes bloqués mentionnés plus haut. Au lieu de cela, le casino m'a simplement renvoyé la même réponse automatique, exigeant des preuves. Je leur ai expliqué une fois de plus, en trois lignes, que je ne possède aucun portefeuille de cryptomonnaies et que l'intérêt principal des cryptomonnaies réside dans l'anonymat. Aujourd'hui, j'ai reçu le même courriel, légèrement modifié : ma demande de retrait a été annulée et je dois fournir les justificatifs.

Mes arguments ont été complètement ignorés. Ils exigent du client quelque chose qu'il ne possède pas. Franchement, je déteste cette approche malveillante et trompeuse, et je me demande comment les responsables d'un tel site peuvent encore se regarder dans un miroir. Ils bénéficient de la confiance de leurs clients qui déposent de l'argent – ils proposent même des paiements anonymes – mais dès qu'un client gagne, ils exigent une « preuve » de l'authenticité de ces paiements. Et bien sûr, ils ne le demandent qu'au moment du retrait ; avant, on pouvait effectuer 10 000 paiements sans que personne ne se pose de questions sur la provenance de l'argent.

Dans mon cas, heureusement, il ne s'agit que d'environ 400 AUD, mais il est vraiment frustrant qu'en 2026, il faille encore faire des recherches systématiques, même sur les casinos « réputés », pour vérifier leur honnêteté. Il ne suffit pas de vérifier avant le premier dépôt et de constater qu'ils existent depuis des années sans avoir fait l'objet de plaintes.

Voilà la raison de mon inscription et de ce long message. Bien sûr, je ne m'attends pas à ce que vous puissiez mettre cela en œuvre immédiatement ni à ce que ces avertissements soient clairement visibles dès demain. Cependant, étant convaincu que vous – à l'instar des deux autres grandes plateformes – souhaitez instaurer une interaction équitable entre toutes les parties, il me semblerait souhaitable d'accorder plus d'importance aux réclamations non résolues afin que les utilisateurs soient avertis directement. À ma connaissance, CasinoGuru intègre parfois les réclamations provenant d'ici et d'AskG ; il serait extrêmement utile qu'un client puisse tout consulter en un seul clic. Cela inciterait davantage les casinos à trouver des solutions aux problèmes pour lesquels vous estimez que l'utilisateur est dans son droit.

D'ailleurs, ils ne sont même pas référencés sur d'autres sites. Ils ont des plaintes non résolues, tout comme ici, donc il est probablement inutile que j'en ouvre une nouvelle. Contacter l'autorité de régulation de Curaçao serait tout aussi vain. J'ai une certaine confiance dans les plateformes comme la vôtre — contrairement à beaucoup d'autres — et je pense qu'elles souhaitent sincèrement faire le bien et informer les gens plutôt que de simplement maximiser leurs profits (même si je comprends que chaque site doit couvrir ses frais et qu'il n'est pas toujours facile de rester indépendant).

Si quelqu'un a des idées (les messages précédents, avec deux plaintes non résolues, sont assez révélateurs), n'hésitez pas à les partager. Sinon, j'espère que cela évitera à certaines personnes de déposer de l'argent auprès de cet opérateur malhonnête.

Cordialement

Bonjour msg92 ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

Merci d'avoir partagé votre expérience avec les membres de LCB.

Tout d'abord, pourriez-vous confirmer si votre compte a déjà été entièrement vérifié ?

Veuillez également noter qu'en raison de la hausse des comptes frauduleux, des marchés non réglementés, du jeu chez les mineurs et d'autres risques connexes, les casinos sont en droit de demander des vérifications ou des documents supplémentaires, même après qu'une vérification KYC initiale ait été effectuée.

Cela dit, nous souhaitons clarifier un point important :

Avez-vous demandé au service client du casino s'il acceptait les hachages de transaction et les confirmations de paiement du service de cryptomonnaie tiers que vous avez utilisé comme preuve alternative ? Et si oui, vous ont-ils confirmé si ces documents seraient acceptés, étant donné que le casino prend en charge les paiements anonymes en cryptomonnaie ?

Merci de votre coopération.

Bonjour msg92 ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu notre réponse et nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.