Hello johnnyslotter71,
Thank you for getting back to us. We're glad to hear that the $200 withdrawal has been received.
Based on the casino's Terms & Conditions, match bonuses are subject to a "one withdrawal only" rule. The terms state that only one withdrawal is permitted per match bonus and that once a withdrawal has been initiated, any winnings remaining in the balance may be considered void. The same principle appears in several sections of their promotional terms.
The chat transcript you provided is also consistent with the casino's interpretation of that rule. Support explained that once a withdrawal is requested from winnings originating from a match bonus, any remaining balance tied to that bonus would no longer be eligible for a future withdrawal.
Unfortunately, based on the evidence currently available, the casino's handling of the $100 is in line with the bonus terms they are relying upon. Since the casino has already paid the $200 withdrawal and the remaining $100 was voided under the one-withdrawal-per-bonus provision, we do not have sufficient grounds at this stage to challenge their actions. That being said, we will have to close case #4364 and mark it as resolved.
Thank you again for sharing the documentation and following up with us. Your feedback regarding the clarity of the rule and the withdrawal process is certainly valuable for other players who are trying to better understand how certain casinos operate, how specific situations may develop, and what kinds of issues they may potentially encounter along the way.
Bonjour johnnyslotter71 ,
Merci de votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que le retrait de 200 $ a bien été reçu.
Conformément aux conditions générales du casino, les bonus de dépôt sont soumis à la règle du « retrait unique ». Ces conditions stipulent qu'un seul retrait est autorisé par bonus de dépôt et qu'une fois le retrait initié, les gains restants sur le solde peuvent être annulés. Ce même principe est repris dans plusieurs sections des conditions promotionnelles.
La transcription de la conversation que vous avez fournie confirme l'interprétation de cette règle par le casino. Le service client a expliqué qu'une fois qu'un retrait est demandé pour des gains provenant d'un bonus de dépôt, le solde restant lié à ce bonus ne peut plus faire l'objet d'un retrait ultérieur.
Malheureusement, au vu des éléments actuellement disponibles, le traitement des 100 $ par le casino est conforme aux conditions du bonus invoquées. Le casino ayant déjà effectué le retrait de 200 $ et les 100 $ restants ayant été annulés en vertu de la clause limitant le retrait à un par bonus, nous ne disposons pas, à ce stade, de motifs suffisants pour contester ses actions. Par conséquent, nous devons clore le dossier n° 4364 et le marquer comme résolu.
Merci encore d'avoir partagé la documentation et d'avoir fait un suivi. Vos commentaires concernant la clarté de la règle et du processus de retrait sont très précieux pour les autres joueurs qui cherchent à mieux comprendre le fonctionnement de certains casinos, l'évolution possible de certaines situations et les problèmes qu'ils pourraient rencontrer.