Fil de discussion sur le support et les réclamations du casino Lion Slots

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Dernier message fait il y a environ 3 mois par Cookie17
NumberOneAffiliates
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  • Original Anglais Traduction Français

    Hello LCB goers!

     

    Welcome to Lion Slots Casino 🦁! You’ve entered the Lion’s Den, where fortune favors the fearless and where we push boundaries to bring you bigger and bolder entertainment!

     

    At Lion Slots Casino:

    💎Daily/Weekly/Monthly Promos.

    💎24/7 365 Live Support.

    💎On-going Player Tournaments

     

    Drop any questions you have down below, and we’ll be happy to help.

    Bonjour à tous les visiteurs de LCB !

    Bienvenue au Lion Slots Casino 🦁 ! Vous êtes entré dans l'antre du lion, où la fortune sourit aux audacieux et où nous repoussons les limites pour vous offrir un divertissement encore plus grand et audacieux !

    Au Lion Slots Casino :

    💎Promotions quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles.

    💎Assistance en direct 24h/24, 7j/7 et 365j/an.

    💎Tournois de joueurs en cours

    Posez toutes vos questions ci-dessous et nous serons heureux de vous aider.

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to LCB! smiley

    Bienvenue chez LCB !smiley

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to our forum!party

    Bienvenue sur notre forum ! party

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Vegas2Web,

    Welcome aboard! cheesy

    Salut Vegas2Web ,

    Bienvenue à bord !cheesy

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to the forum smiley

     

    Bienvenue sur le forum smiley

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to the LCB community! wink

    Bienvenue dans la communauté LCB !wink

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to the LCB forum! smiley

    Bienvenue sur le forum LCB !smiley

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you all for the amazing welcome! I'm super excited to be here and can’t wait to jump in and help out wherever I can! smiley

    Merci à tous pour votre accueil exceptionnel ! Je suis ravie d'être ici et j'ai hâte de participer et d'aider autant que possible !smiley

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to LCB! thumbs_up

    Bienvenue chez LCB ! thumbs_up

  • Original Anglais Traduction Français

    A big welcome to LCB smiley .

    Un grand bienvenue à LCBsmiley .

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi, contacting you in regards lion slots casino. So I requested a payout of 3150 in bitcoin on the 15th of June and I see they only paid me 1150 in bitcoin on the 20th of June and delayed the other 2000 in bitcoin and they keep telling me it’s going to be processed out in the next next batch of payments and not sure why they didn’t just send it all in one payment. It’s very frustrating considering I’m a loyal player and spend a lot of money on all their sites. It would be great if you could help with me with this , there customer service is good, but their payout speed is definitely lacking.

    Montant contesté: 2000$

    Casino: Lion Slots Casino

    Cas #: 3332

    Bonjour, je vous contacte au sujet du casino Lion Slots. J'ai demandé un paiement de 3 150 bitcoins le 15 juin et je constate qu'ils ne m'ont versé que 1 150 bitcoins le 20 juin et ont retardé les 2 000 restants. Ils me disent sans cesse que le paiement sera traité lors du prochain lot de paiements, sans comprendre pourquoi ils ne l'ont pas tout envoyé en un seul versement. C'est très frustrant, car je suis un joueur fidèle et je dépense beaucoup d'argent sur tous leurs sites. Ce serait formidable si vous pouviez m'aider. Leur service client est bon, mais leur rapidité de paiement laisse vraiment à désirer.

    Montant contesté: 2000$

    Casino: Lion Slots Casino

    Cas #: 3332

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Slicksallin197925,

    Could you please let us know if you’ve received any explanation from the casino support regarding why your withdrawal was split and why there’s a delay with the remaining amount?

    We will also contact the casino representative and ask if everything is in order with your withdrawal request.

    Please keep an eye on this thread for further updates.

    In the meantime, on THIS PAGE HERE you can also check out the test we conducted on Lion Slots Casino as a part of our "From the Players for the Players" project, and see how the withdrawal process went.

    Thank you.

    Bonjour Slicksallin197925 ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez reçu une explication de la part du support du casino concernant la raison pour laquelle votre retrait a été divisé et pourquoi il y a un retard avec le montant restant ?

    Nous contacterons également le représentant du casino et lui demanderons si tout est en ordre avec votre demande de retrait.

    Veuillez garder un œil sur ce fil pour d’autres mises à jour.

    En attendant, sur CETTE PAGE ICI, vous pouvez également consulter le test que nous avons effectué sur Lion Slots Casino dans le cadre de notre projet « Des joueurs pour les joueurs » , et voir comment s'est déroulé le processus de retrait.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Slicksallin197925,

    I hope this message finds you well!

    First and foremost, congratulations on your incredible win with us, it's always a pleasure to see good fortune smiling on our players 🎉!

    We sincerely apologize for the delay in processing your withdrawal. Due to unforeseen issues with our payment processors, your withdrawal was split into separate transactions. We understand how important timely payouts are and truly appreciate your patience.

    That said, we’re pleased to share some good news! The remaining balance of $2,000 was successfully processed by our finance team earlier today. You can expect the funds to arrive later today or by tomorrow at the latest. A confirmation email has also been sent to you as well.

    If you have any questions or need further assistance, our 24/7 support team is always here to help.

    Wishing you a fantastic day and continued good luck 😉!

    Best regards,

    Lion Slots Team

    Salut Slicksallin197925 ,

    J'espère que ce message vous trouve en bonne santé !

    Tout d'abord, félicitations pour votre incroyable victoire avec nous, c'est toujours un plaisir de voir la chance sourire à nos joueurs 🎉 !

    Nous vous prions de nous excuser pour le retard de traitement de votre retrait. Suite à des problèmes imprévus avec nos processeurs de paiement, votre retrait a été scindé en plusieurs transactions. Nous comprenons l'importance de recevoir vos paiements dans les délais et vous remercions sincèrement de votre patience.

    Ceci dit, nous sommes heureux de vous annoncer une bonne nouvelle ! Le solde restant de 2 000 $ a été traité avec succès par notre équipe financière plus tôt dans la journée. Vous pouvez vous attendre à recevoir les fonds plus tard dans la journée ou demain au plus tard. Un courriel de confirmation vous a également été envoyé.

    Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7 est toujours là pour vous aider.

    Je vous souhaite une journée fantastique et une bonne continuation 😉 !

    Cordialement,

    Équipe Lion Slots

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi I did receive an email from them an explanation and they apologize for the delay. I really appreciate the swift service of you guys. Thank you very much

    Bonjour, j'ai bien reçu un e-mail d'explication et ils s'excusent du retard. J'apprécie vraiment votre rapidité de service. Merci beaucoup.

  • Original Anglais Traduction Français

    I received payment thanks again 

    J'ai reçu le paiement merci encore

  • Original Anglais Traduction Français

    We are glad to hear that! Enjoy! thumbs_up

    We'll now mark Case #3332 as RESOLVED.

    Nous sommes ravis de l'apprendre ! Bonne lecture ! thumbs_up

    Nous allons maintenant marquer le cas n° 3332 comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français

    So very good to see you got paid. I hope you enjoy your winnings wink .

    Je suis ravi de voir que tu as été payé. J'espère que tu apprécieras tes gains.wink .

  • Original Anglais Traduction Français

    Nice, i hope you Enjoy your winnings ! 🙂

    Bien, j'espère que vous apprécierez vos gains ! 🙂

  • Original Anglais Traduction Français

    I met the playthrough requirements and stopped at 300 and cashed out 200 to bank wire and 100 to my Moneycard. I have done this in the past at this casino and at their sister casinos as well. Then they processed both which I thought because it said it in myaccount tab in the cashier. But then I asked Nick in live chat why I didnt get my Moneycard withdrawal as of yet because normally it only takes 3 to 4 hours to get it. He said my bonus only allows one withdrawal and I would only get the 200 from it. The 100 was cancelled and journalled out? and I wouldnt get it back. He said its in the TandCs but they must have changed it since the last time it worked. Also, I dont go deep in the TandC's everytime I use a bonus. If the casino was nice about it they could have just told me and cancelled both withdrawals and then I could have made just one withdrawal. Would they still have done this if one of the withdrawals was for a huge amount? Thanks.

    Montant contesté: 100$

    Casino: Lion Slots Casino

    Cas #: 4364

    J'ai rempli les conditions de mise et me suis arrêté à 300 $. J'ai retiré 200 $ par virement bancaire et 100 $ sur ma carte Moneycard. J'ai déjà procédé ainsi dans ce casino et dans ses casinos partenaires. Les deux retraits ont été traités, comme indiqué dans l'onglet « Mon compte » de la caisse. Cependant, j'ai contacté Nick par chat en direct pour savoir pourquoi je n'avais pas encore reçu mon retrait sur Moneycard, car normalement, cela prend seulement 3 à 4 heures. Il m'a expliqué que mon bonus n'autorisait qu'un seul retrait et que je ne recevrais que les 200 $. Le retrait de 100 $ aurait été annulé et débité, et je ne le récupérerais pas. Il a ajouté que cela figurait dans les conditions générales, mais qu'elles avaient dû changer depuis la dernière fois que cela a fonctionné. De plus, je ne consulte pas les conditions générales en détail à chaque fois que j'utilise un bonus. Si le casino avait été plus compréhensif, il aurait simplement pu m'informer et annuler les deux retraits, ce qui m'aurait permis d'en effectuer un seul. Auraient-ils procédé de la même manière si l'un des retraits avait été d'un montant important ? Merci.

    Montant contesté: 100$

    Casino: Lion Slots Casino

    Cas #: 4364

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello johnnyslotter71,

    Thank you for sharing your experience with our members.

    Please note that if the bonus terms specify that only a single withdrawal may be made from bonus-derived winnings, the casino would generally be entitled to enforce that rule, even if a different outcome may have occurred in the past.

    In order to better understand your situation, could you please provide the following information:

    • Did support point you to the specific rule stating that only one withdrawal is permitted?
    • Have you received the $200 bank wire payment successfully?
    • Do you have screenshots of the withdrawal history showing both requests and the subsequent cancellation?
     

    Once we have additional details, we will be able to review the case and provide further assistance. 

    Bonjour johnnyslotter71 ,

    Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

    Veuillez noter que si les conditions du bonus précisent qu'un seul retrait peut être effectué à partir des gains issus du bonus, le casino sera généralement en droit d'appliquer cette règle, même si un résultat différent a pu se produire par le passé.

    Afin de mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :

    • Le service d'assistance vous a-t-il indiqué la règle précise stipulant qu'un seul retrait est autorisé ?
    • Avez-vous bien reçu le virement bancaire de 200 $ ?
    • Avez-vous des captures d'écran de l'historique des retraits montrant les deux demandes et l'annulation ultérieure ?

    Dès que nous aurons plus de détails, nous pourrons examiner le dossier et vous apporter une aide supplémentaire.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello johnnyslotter71,

    According to the information provided by the casino, they reviewed your account and determined that two separate withdrawal requests were submitted from funds obtained through a match bonus. They have referred to their Match Bonus Terms and Conditions, specifically the rule stating that only one withdrawal is permitted per match bonus.

    The casino has confirmed that the $200 withdrawal was approved and processed on 05 June 2026. Based on their information, the payment should arrive in your account during this week.

    The casino also acknowledged your concerns regarding the situation and advised that players should review the applicable bonus terms before claiming promotions or requesting withdrawals, as those terms govern how winnings can be redeemed.

    Additionally, as a goodwill gesture, the casino has credited your account with a cashable bonus. If you wish to claim it, they have asked that you contact their customer support team for activation and details regarding any associated requirements.

    Please let us know once you receive the $200 payment. Thank you!

    Bonjour johnnyslotter71 ,

    D'après les informations fournies par le casino, votre compte a été examiné et deux demandes de retrait distinctes ont été effectuées à partir de fonds obtenus grâce à un bonus de dépôt. Le casino s'est référé aux conditions générales des bonus de dépôt, et plus précisément à la règle stipulant qu'un seul retrait est autorisé par bonus.

    Le casino a confirmé que le retrait de 200 $ a été approuvé et traité le 5 juin 2026. D'après leurs informations, le paiement devrait arriver sur votre compte cette semaine.

    Le casino a également pris en compte vos préoccupations concernant la situation et a conseillé aux joueurs de consulter les conditions des bonus applicables avant de réclamer des promotions ou de demander des retraits, car ces conditions régissent la manière dont les gains peuvent être encaissés.

    De plus, à titre de geste commercial, le casino a crédité votre compte d'un bonus encaissable. Si vous souhaitez le réclamer, veuillez contacter le service client pour l'activation et pour connaître les conditions requises.

    Veuillez nous informer dès réception du paiement de 200 $. Merci !

  • Original Anglais Traduction Français

    I have split my withdrawals at least a few times in the past. I did this at Lion Slots on July 23rd, 2025. I also did this at two of their Sister casinos. The first time back in December 2024 I asked live chat and they said it was okay so I proceeded to do so and had no problems. Also I am attaching a chat transcript with Live chat. Seems very confusing to me still. Also, the home page of Lion Slots do not have TandC's listed there.

    J'ai fractionné mes retraits à plusieurs reprises par le passé. Je l'ai fait sur Lion Slots le 23 juillet 2025. Je l'ai également fait sur deux de leurs casinos partenaires. La première fois, en décembre 2024, j'ai posé la question via le chat en direct et on m'a confirmé que c'était possible. J'ai donc procédé sans problème. Je joins d'ailleurs la transcription de la conversation avec le chat en direct. Cela me paraît encore très confus. De plus, les conditions générales ne sont pas affichées sur la page d'accueil de Lion Slots.

  • Original Anglais Traduction Français

    Support never told me that this was an error on my part until I asked them about it because normally you can get the Moneyrewardcard withdrawal option in about 3 to 4 business hours. So when I noticed two days later it wasnt I asked live chat and then they told me. I told them I did it in the past with split withdrawals but I didnt get much of an answer back with that. Yes, I did get my payment, so thats good. I am sending a screen shot of the withdrawal history. I asked then what does Moneycard withdrawal approved mean...He said that just means the 100 was removed and journalled out and gone? 

    Le service client ne m'a jamais dit que c'était une erreur de ma part avant que je ne les contacte, car normalement l'option de retrait Moneyrewardcard est disponible sous 3 à 4 heures ouvrables. Deux jours plus tard, constatant que ce n'était pas le cas, j'ai contacté le chat en direct et c'est là qu'ils m'ont expliqué. Je leur ai indiqué avoir déjà effectué des retraits fractionnés, mais cela n'a pas vraiment été utile. J'ai finalement reçu mon paiement, c'est déjà ça. Je joins une capture d'écran de l'historique des retraits. J'ai ensuite demandé ce que signifiait « Retrait Moneycard approuvé »… On m'a répondu que cela signifiait simplement que les 100 € avaient été débités et enregistrés.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello johnnyslotter71,

    Thank you for getting back to us. We're glad to hear that the $200 withdrawal has been received.

    Based on the casino's Terms & Conditions, match bonuses are subject to a "one withdrawal only" rule. The terms state that only one withdrawal is permitted per match bonus and that once a withdrawal has been initiated, any winnings remaining in the balance may be considered void. The same principle appears in several sections of their promotional terms. 

    The chat transcript you provided is also consistent with the casino's interpretation of that rule. Support explained that once a withdrawal is requested from winnings originating from a match bonus, any remaining balance tied to that bonus would no longer be eligible for a future withdrawal. 

    Unfortunately, based on the evidence currently available, the casino's handling of the $100 is in line with the bonus terms they are relying upon. Since the casino has already paid the $200 withdrawal and the remaining $100 was voided under the one-withdrawal-per-bonus provision, we do not have sufficient grounds at this stage to challenge their actions. That being said, we will have to close case #4364 and mark it as resolved.

    Thank you again for sharing the documentation and following up with us. Your feedback regarding the clarity of the rule and the withdrawal process is certainly valuable for other players who are trying to better understand how certain casinos operate, how specific situations may develop, and what kinds of issues they may potentially encounter along the way.

    Bonjour johnnyslotter71 ,

    Merci de votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que le retrait de 200 $ a bien été reçu.

    Conformément aux conditions générales du casino, les bonus de dépôt sont soumis à la règle du « retrait unique ». Ces conditions stipulent qu'un seul retrait est autorisé par bonus de dépôt et qu'une fois le retrait initié, les gains restants sur le solde peuvent être annulés. Ce même principe est repris dans plusieurs sections des conditions promotionnelles.

    La transcription de la conversation que vous avez fournie confirme l'interprétation de cette règle par le casino. Le service client a expliqué qu'une fois qu'un retrait est demandé pour des gains provenant d'un bonus de dépôt, le solde restant lié à ce bonus ne peut plus faire l'objet d'un retrait ultérieur.

    Malheureusement, au vu des éléments actuellement disponibles, le traitement des 100 $ par le casino est conforme aux conditions du bonus invoquées. Le casino ayant déjà effectué le retrait de 200 $ et les 100 $ restants ayant été annulés en vertu de la clause limitant le retrait à un par bonus, nous ne disposons pas, à ce stade, de motifs suffisants pour contester ses actions. Par conséquent, nous devons clore le dossier n° 4364 et le marquer comme résolu.

    Merci encore d'avoir partagé la documentation et d'avoir fait un suivi. Vos commentaires concernant la clarté de la règle et du processus de retrait sont très précieux pour les autres joueurs qui cherchent à mieux comprendre le fonctionnement de certains casinos, l'évolution possible de certaines situations et les problèmes qu'ils pourraient rencontrer.

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