Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Lucky Luke Casino

Salut les étrangers !

Me voici, le shérif de Lucky Luke, et je serai votre point de contact ici si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions à nous poser ! Aucun desperados autorisé chez LuckyLuke.

À propos de nous - Nous avons lancé Lucky Luke cette année et nous sommes très fiers de notre Casino ! Il est livré avec quelques fonctionnalités originales comme un système de leveling, Lucky Shop pour acheter des bonus, une carte où vous pouvez vous déplacer dans la ville et – bien sûr – une table VIP. Et un shérif.

Nous proposons également près de 2 000 jeux différents provenant de plus de 35 fournisseurs de jeux parmi lesquels choisir !

Nous espérons vous voir bientôt dans les Badlands de LuckyLuke cowboy,

Poney debout !

Le Sheriff

Bienvenue sur le forum LCB Shérif ! Merci d'être disponible pour aider nos membres!

Bienvenue sur le forum LCB, Shérif ! Heureux de vous avoir ici pour aider nos membres!

Bienvenue sur le forum, heureux d'avoir un shérif à bord pour garder les choses sous contrôle

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Merci à tous !

Salut le shérif :)

Pouvez-vous peut-être m'aider avec le problème lié aux bonus que j'ai rencontré sur votre casino ?

J'ai pris mon bonus de 2ème dépôt et j'ai commencé à jouer. J'avais un solde réel et un solde bonus sur mon compte. J'ai joué aux machines à sous BTG avec mon solde réel avant que l'argent du bonus ne soit touché. J'ai alors réalisé qu'il était interdit de jouer à ces machines à sous BTG lorsque j'avais un bonus actif. J'ai d'abord pensé que ce véritable équilibre pouvait être utilisé sur ceux-là.

J'ai maintenant plus de 600e de bonus sur mon compte et je ne peux pas continuer à jouer. Le support en direct a dit assez grossièrement que je perdrais de toute façon mes gains possibles, donc je suis un peu coincé dans cette situation.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème d'une manière ou d'une autre afin que je puisse continuer à jouer ?

Salut Hemmula,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous demanderons au représentant du casino d'examiner votre compte.

Salut Hemmula,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Les informations de votre compte ont été envoyées au représentant du casino. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Salut @hemmula !

J'ai entendu dire que tu avais appelé le shérif.

Jolly Jumper est venu dans mon bureau pour défendre votre cause. Il a dit que vous ne le saviez pas et est venu lui expliquer votre erreur. Les informations qu'il vous a données sont correctes et il est - en effet - interdit de parier sur ces jeux tant que vous disposez d'un bonus actif.

Cela étant dit, il a donné au shérif quelques bonnes raisons de faire une exception unique pour vous afin que nous ne prenions pas en compte l'erreur et excluions ces paris du chèque.

Pour que vous puissiez continuer et continuer à jouer, j'ai personnellement laissé une note sur votre compte indiquant qu'en cas de retrait, nous ignorerons les paris effectués sur BTG.

Pour vous tous, je liste à nouveau ici nos jeux exclus :

Bloodsuckers, Bloodsuckers 2, More Cash, Book of Dead, Dazzle Me, Deal or Alive, Devil's Delight, Immortal Romance, Lost Relics, Secret of the Stones, Victorious, WhoSpunit Plus, Caishen Gold, Queen of Gold, Joker Pro & Scrooge + Tous les jeux de BigTime Gaming

Il est temps de retourner à votre quête !

À un de ces quatre,

Le Sheriff

Merci beaucoup d'avoir résolu ce problème pour moi !! Je suis tellement heureux :)

Vous êtes vraiment un supershérif ! :)

Bonjour Lucky Luke's Casino. Je suis membre de votre casino et j'ai du mal à contacter votre support. Pouvez-vous s'il vous plaît me dire comment je peux vous contacter ?

merci

Bonjour Stephiiebabe13,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino et lui demanderons de vous contacter.

Je joue à beaucoup de machines à sous dans de nombreux casinos. Je n'ai jamais connu un service aussi mauvais de la part du support du casino. Un problème continu après l'autre et absolument nulle part ni personne à qui s'adresser pour obtenir de l'aide. À propos de tout. Le chat en direct ne résout jamais les problèmes, ils transmettent les problèmes à d'autres départements (je me demande vraiment si ces autres existent !). Désinformation sur presque tout. Des termes et conditions... au bonus de tours gratuits sur mon compte. La prochaine discussion dira qu'ils n'existent pas. J'ai essayé d'expliquer les problèmes à la personne suivante dans le chat (plusieurs fois, tout cela s'est produit sur une période) .. même problème. Ils se défendront les uns les autres et ne feront que rendre les choses de pire en pire... je suis parti sans promotions... offres... récompenses en raison de l'erreur du casino. Mauvaise manipulation et manque total de connaissances. En envoyant une plainte par courrier électronique intitulée PLAINTE, tous restent toujours sans réponse à ce jour. Ils ont mis BEAUCOUP d'énergie à se disputer comme si j'étais une racaille.. et très très peu de SOUTIEN réel. Malgré TOUS LES EFFORTS de ma part. C'est comme s'ils me payaient pour être là et que je devais mendier. Grossier . Offensant. On m'a insulté. (un menteur par exemple). Quel joueur doit expliquer que c’est offensant et non professionnel ? Moi, c'est qui. Et cela ne fait que les irriter/les déranger davantage. Je peux continuer cette liste de problèmes pendant longtemps. Je pense cependant que suffisamment a été dit. . Et je veux TOUJOURS juste un SOUTIEN professionnel normal. A qui parler avec respect... être écouté et résoudre mes problèmes de la manière la plus efficace possible, donc je paie pour jouer. Amusez-vous un peu et c'est parti jusqu'à ma prochaine connexion ! .. j'ai fait une capture d'écran de mon historique de discussion (évidemment, le casino l'a aussi. Au cas où quelqu'un voudrait vraiment regarder tout cela et aider à mettre fin à ces absurdités... honnêtement, le casino serait mieux sans chat en direct et sans envoyer d'e-mails dans le lobby des joueurs pour demander de l'aide à un département spécifique. Je ne vois pas en quoi le "SUPPORT" en direct fait autre chose que d'être un énorme inconvénient pour le casino. 1, ce n'est pas un support.. 2, c'est pour le moins un cauchemar. Qui paie pour les migraines ? Moi ces derniers temps. ! Ps. Je ne sais toujours pas si tous les bonus de dépôt de match ont une limite de retrait maximale du montant du dépôt multipliée par 15 (une fois le pari terminé) ou pas de retrait maximum. On m'a dit les deux réponses à plus de 2 reprises ! Déposer 10 avec une correspondance de 30 % pour avoir ensuite un retrait maximum de 150 $, cela me semble une erreur. Mais qui sait ici !

Bonjour Melwinmel,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino concernant votre problème.

Salut cher @Melwinmel,

Voici le shérif. Je suis désolé d'apprendre que vous avez traversé tant de confusions ces derniers temps... Laissez-moi essayer de mettre un peu de lumière là-dessus après avoir parcouru toutes vos discussions :

1) Le problème des FreeSpins

- L'Agent 1 vous a offert un bonus de match

- L'agent 2 a fait une erreur et a mentionné des tours gratuits qui ne faisaient pas partie de l'accord initial qui vous avait été proposé pour ce dépôt particulier. MAIS, maintenant que cela a été mentionné, ils devraient vous être accordés.

Les étapes suivantes sont des confusions basées sur l'offre car les FreeSpins n'ont pas été automatiquement déclenchés en raison des précédents. Nous avons maintenant activé manuellement les tours et ils vous attendent.

2) Règle de retrait maximum

Conformément à nos Conditions générales (Conditions du bonus > Règles principales), le montant maximum des gains résultant d'un jeu avec un bonus est de 15 fois le montant du dépôt initial. Cette règle n'a pas changé récemment et est en vigueur depuis le jour de notre lancement.

Cependant, si vous jouez avec votre propre argent, vous n’aurez pas de retrait maximum.

3) Discussions

J'ai parcouru toutes les discussions et je n'ai vu aucun agent vous insulter - ce qui était honnêtement la partie qui m'inquiétait le plus car nous prenons notre expérience client extrêmement au sérieux. Je suppose donc qu'il s'agit d'un grand malentendu dû à la frustration de ne pas obtenir le bonus qu'on vous a dit de recevoir.

Je peux vous assurer que nous travaillerons 100 fois plus dur pour que ces situations ne se reproduisent plus.

Je m'excuse sincèrement au nom de toute l'équipe de LuckyLuke si vous avez senti que nous n'avons pas pris votre parole au sérieux ou si vous êtes resté sans réponse... les joueurs sont notre priorité numéro un.

J'espère que vous pourrez nous donner une seconde chance et rejoindre à nouveau nos Badlands pour encore plus d'aventures !

Passe une bonne journée,

Cordialement,

Le Sheriff

J'ai mentionné que personne ne voit jamais de problème quelque part. J'en ai la preuve ! .

J'attends toujours des tours nitro de niveau supérieur pour plus de recherche d'or depuis le niveau 30 quelque chose.

Quoi qu’il en soit, l’avenir ne semble pas prometteur, n’est-ce pas ? Vous n'avez vu aucun problème dans mes 4 discussions aujourd'hui ? Tous disent quelque chose de différent. Le 4ème dit que je n'ai pas de tours. Ajd WOW, C'EST JUSTE LE PROBLÈME D'AUJOURD'HUI !

Je manque de jouer aux jeux que j'aime et que le casino propose. Le casino manque un déposant fréquent de gros montants. Fin de l'histoire . vraiment pas professionnel ..

J'ai été confronté à de nombreux problèmes au fil des années avec les casinos. Ce casino, à mon avis, est de loin le pire. Et de beaucoup aussi. Je m'attends à ce que je reste ainsi pour toujours, pour être honnête. Je ne sais pas à quel point cela pourrait être pire !

Merci pour votre réponse.

Bien sûr, j'ai moi-même reconnu les problèmes lors de vos discussions et nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus.

Concernant les FreeSpins pour vos niveaux, c'est un nouveau sujet sur lequel nous pouvons également nous pencher si vous le souhaitez. Ces FreeSpins sont automatiquement attribués aux joueurs et doivent expirer après 7 jours. Veuillez donc noter que si vous avez atteint le niveau 30 (et un peu plus) il y a plus de 7 jours, les FreeSpins ont probablement expiré.

Toutefois, si ces documents ne vous ont pas été délivrés, ils doivent vous être remis.

Si vous avez la liste des niveaux pour lesquels vous pensez que vos récompenses ne vous ont pas été données, je serai plus heureux d'y jeter un œil moi-même et de vous faire part de mes découvertes.

Au plaisir de vous entendre.

Tous mes vœux,

Le Sheriff

Si mes emails ne restent pas sans réponse. Ceux qui ont pour sujet la plainte. Vous auriez su tout cela au fur et à mesure que cela s'est produit. De plus, si le support a effectivement transféré le chat à un superviseur au lieu de la réponse standard, ils ne sont pas disponibles. Cela aiderait vraiment.

Employer des personnes polies et possédant des compétences relationnelles de base est également un bon début.

C'est littéralement épouvantable... j'ai déjà perdu assez de temps avec tout ça.

J'ai vérifié et nous n'avons aucun e-mail avec le titre « Réclamation » et nous n'avons pas non plus d'e-mails sans réponse ce mois-ci. Notre système enregistre toutes les communications entrantes et sortantes afin que nous ne puissions pas les manquer.

Cependant, il se pourrait qu'il ne nous soit jamais parvenu pour une autre raison, car je suis sûr que vous l'avez écrit.

J'apprécierais que vous puissiez - comme dernière demande, je le promets - nous transmettre cet e-mail afin que nous puissions y jeter un œil et nous assurer que vous avez reçu toutes les récompenses dues.

Après cela, je vous laisserai décider seul de votre avenir avec notre marque.

Cordialement,

Le Sheriff

Ce casino est une vraie blague !! Le 24, j'ai progressé 23 fois au total. Pour certains niveaux supérieurs, j'ai reçu des tours gratuits sur Money Farm et Money 2, soit un total de 220 tours. J'ai dit cela au personnel d'assistance via le chat qui m'a dit à plusieurs reprises au cours de quelques jours que je n'avais pas de tours gratuits sur mon compte. Après avoir écrit à LCB et m'être plaint de cela, le directeur de Lucky Luke m'a finalement accordé 120 tours pour plus de recherche d'or, ce que j'ai accepté parce qu'après tout ce qui se passait, c'était mieux que rien. Mais pourquoi devrais-je accepter cela, c'est 100 tours de moins que ce que j'aurais dû obtenir. Chaque fois que j'en parle à l'équipe d'assistance via le chat en direct et par e-mail, ils disent que le problème a été confié à un autre service ou refusent tout simplement de l'examiner. J'ai également reçu 20+20 tours nitro sur le jeu Wild Wild West que je n'ai pas reçu. Je suis sûr que j'ai raté beaucoup plus car ce qui suit est ce que j'aurais dû obtenir.

du niveau 11 au niveau 34 atteint le 24, j'aurais dû recevoir comme suit
BANDITS COLLANTS 20+20+20=60
BANDITS COLLANTS NITRO 10+10=20
SAUVAGE WLD OUEST 30-30-30-35=125
SAUVAGE SAUVAGE OUEST NITRO 20-20=40
PLUS DE CRUCHE D'OR 20
(FERME D'ARGENT) 40-40-40=130
(FERME D'ARGENT 2) 30-30-30=90
ARGENT BONUS 10-15-20-20=65$

et lorsqu'on l'a interrogé à ce sujet, il s'agissait d'une réponse par courrier électronique de l'équipe d'assistance.

Bonjour Scott,

Merci pour votre réponse

Veuillez trouver le détail de vos gains grâce aux tours gratuits joués le 24 :

20 Sticky bandits = 2,60€ et 1,72€

200 Bandits collants = 121.34€

20 Plus de recherche d'or = 1,16€

40 Far west sauvage = 1,75€ et 2,86€

Cordialement.

Jolly Jumper.

Veuillez noter que les 200 tours sur les bandits collants ne faisaient partie d'aucun bonus de niveau supérieur, comme je l'ai également expliqué à plusieurs reprises au personnel d'assistance. Ils ont été achetés par moi dans la boutique Lucky Luke le même jour, le 24.

Quelqu'un peut-il répondre avec les chiffres réels de ce qui a été joué et gagné parce que j'ai été extrêmement court. Aussi, pour ajouter à tout cela, le 24, j'ai soumis des documents pour justifier un retrait de 4 000 $. Nous sommes maintenant le 16/11 et je n'ai eu aucune correspondance concernant mes documents et en raison de l'énorme retard dans l'approbation des documents, les 4 000 $ ont été inversé et perdu MERCI

Nom d'utilisateur LUCKYDICK

Acclamations

Scott Chanter

Bonjour Scott Chantz Chanter,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino concernant votre plainte. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

on dirait que je n'ai pas reçu de réponse :(

Le mauvais casino devrait investir dans des actions et des obligations. Le casino n'est pas bon, il suffit de manger au restaurant et de boire du vin. Le casino est mauvais. Je dis à u.casino que ce n'est pas bon, ils volent tout l'argent, votre argent, pas de bêtises, restez à l'écart, faites des études.

Bonjour Scott Chantz Chanter,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Nous leur avons envoyé un e-mail de rappel. Vous tenir au courant.

Bonjour Scott Chantz Chanter,

Le Représentant du Casino vient de nous aviser qu'il étudie votre cas et il vous répondra dans les plus brefs délais. Veuillez garder un œil sur ce fil.

Bravo Sydney :)

Salut salut Scott,

Tout d'abord, le Shérif s'excuse pour le retard de sa réponse. Il y a beaucoup à faire dans le FarWest ces jours-ci !

Veuillez donc trouver ci-dessous un aperçu de ce qui s'est passé récemment avec votre compte :

- La première plainte que nous avons reçue concernait les niveaux 32 à 35 - pour lesquels vous avez été crédité d'un total de 120 tours gratuits sur More Gold Diggin, car le jeu original n'est pas disponible en raison de restrictions nationales.

- Après cette plainte, nous avons parcouru tous les niveaux du niveau 11 au niveau 34. Il vous manquait les récompenses de 4 niveaux qui vous ont maintenant été ajoutées (voir ci-dessous) :

* Niveau 20 : les FreeSpins ne sont pas reçus en raison d'une erreur technique. 25 FreeSpins ont été ajoutés manuellement sur Sticky Bandits pour vous.

* Niveau 22-23-25 : jeu non disponible en raison de restrictions nationales. Nous avons ajouté 3 x 16 FreeSpins sur le jeu Wild Chase.

De plus, notre équipe Howdy vous a signalé et crédité des récompenses pour chaque autre niveau par chat ou par e-mail ; ainsi que de vous offrir des lots supplémentaires de FS qui ne font pas partie de notre plan promotionnel le 23.07, le 24.07, le 17.09 et le 30.10.

Concernant vos documents, vos pièces d'identité et justificatifs de domicile ont été rejetés le 24 et vous n'avez toujours pas restitué les documents demandés depuis.

J'espère que cela clarifie la situation du cow-boy !

Passe un bon moment,

Le Sheriff

Bonjour Shérif,

Il s'agit de la première correspondance de quelque nature que ce soit indiquant que mes documents n'ont pas été approuvés depuis que je les ai soumis le 24/10. Merci d'avoir corrigé le reste de mon niveau.

Acclamations

LUCKYDICK

Salut shérif,

Juste au moment où je vous ai eu, je n'ai pas reçu d'e-mails pour les niveaux 20 et 21, pouvez-vous s'il vous plaît me dire quels étaient les bonus pour ces niveaux. De plus, j'étais censé recevoir un total de 65 $ en bonus. Si vous pouviez vérifier ces quelques éléments et me le faire savoir, je serais reconnaissant et satisfait que tous les bonus aient été accordés. J'apprécie votre temps et vos efforts pour résoudre ces problèmes

Acclamations,

LUCKYDICK

Salut shérif,

Juste au moment où je vous ai eu, je n'ai pas reçu d'e-mails pour les niveaux 20 et 21, pouvez-vous s'il vous plaît me dire quels étaient les bonus pour ces niveaux. De plus, j'étais censé recevoir un total de 65 $ en bonus. Si vous pouviez vérifier ces quelques éléments et me le faire savoir, je serais reconnaissant et satisfait que tous les bonus aient été accordés. J'apprécie votre temps et vos efforts pour résoudre ces problèmes

Acclamations,

LUCKYDICK

??

Bonjour Scott Chantz Chanter,

Nous avons demandé au représentant du casino de réexaminer votre compte et de publier une réponse dans ce fil de discussion.

j'attends toujours Sydney

Bonjour Scot Chantz Chanter,

Nous n'avons toujours pas non plus reçu de réponse du représentant du casino. Nous lui avons envoyé un email de rappel.

Bonjour shérif ??

Bonjour Scot Chatz Chanter,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Nous lui avons envoyé un autre e-mail de rappel.

Salut salut Scott,

Une nouvelle fois, le Shérif s'excuse pour le retard de sa réponse. Il y a beaucoup à faire dans le FarWest ces jours-ci !

Il semblerait que tout ne se soit pas passé comme prévu pour les niveaux 20 et 21 de votre côté.

Niveau 20 : Comme mentionné dans mon message précédent, vous auriez dû bénéficier de 25 tours gratuits sur Sticky Bandits. Ceux-ci ont été crédités manuellement le 18.11.2019 et utilisés le même jour.

Niveau 21 : Le bonus du niveau 21 est un bonus de 15$. Celui-ci vous a été crédité le 25.11.2019 lorsque j'ai vu votre message sur le forum.

Nous sommes désormais au courant de tous les bonus. Merci d'avoir été si patient.

Passe une bonne journée,

Cordialement,

Le Sheriff

euh, où pas à jour .. mais si vous le dites, je suppose que c'est tout .. Je n'ai jamais reçu mes tours (NITTRO) sur WILD WILD WEST mais cela a pris assez de mon énergie. Je n'ai plus de combat chez M.... bravo

Pouvez-vous résoudre mon problème. J'ai acheté 10 $ dans un magasin chanceux pour un coût de 4999 points. Mais je n’ai pas compris. Votre assistance par chat en direct est pour le moins très loin d’être utile. Melwinmel. Mon nom d'utilisateur.

Pouvez-vous m'aider à résoudre mon problème !. J'ai acheté 10 $ avec mes points chez Lucky Shop. Cependant, je ne l'ai jamais eu et le support ne m'aidera pas !. Mon nom d'utilisateur est Melwinmel

Bonjour Melwinmel,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino concernant votre plainte et lui avons demandé de publier une réponse dans ce fil de discussion.

merci. J'ai épuisé mes efforts sur le chat en direct. J'y ai passé des heures même après avoir posté ceci ici. très appréciée !

je t'entends !.. la même chose m'est arrivée. j'ai juste abandonné !!. de nouveaux problèmes au casino maintenant. le soutien n'est pas beaucoup de "soutien", n'est-ce pas

Bonjour Melwinmel,

Le représentant du casino vient de vous informer qu'il créditera votre bonus maintenant. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous l'avez reçu.

oui, je l'ai enfin eu. je suis très déçu qu'il ait fallu tout ce qu'il a fait pour résoudre le problème. merci à ce site cependant.

De rien, Melwinmel. Merci de nous en informer.

il y a déjà un autre problème. le bonus a été supprimé.

J'ai reçu un e-mail pour passer au niveau supérieur et un bonus de 50 $ pour ce faire... alors je suis allé discuter. les 50 $ ont été donnés mais le bonus de points que je viens de recevoir a été supprimé. !

pas d'avertissement. juste ma malchance parce qu'apparemment, ce sont les termes et conditions

après m'être demandé pourquoi on ne me dirait pas que mon bonus de 50 $ n'a pas été appliqué parce que j'ai un bonus actuel. la conversation est devenue froide. je veux dire, ils ont arrêté de répondre ! .

Bonjour Melwinmel,

Nous allons demander au représentant du casino si les bonnes conditions générales ont été appliquées à votre compte. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

même si les termes et conditions indiquent que... c'est tellement mal d'aller supprimer ce bonus, je dois juste en ajouter un autre sans rien dire. alors dis-moi juste pas de chance quand je te demande ce qui s'est passé. Je leur ai demandé de supprimer le nouveau bonus et de me laisser jouer le 1er bonus. non. ils ne bougeraient pas. Je ne comprendrai jamais à quel point c'est bon pour les affaires.