Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Lucky Luke Casino

Bonjour Melwinmel,

Voici ce que dit le représentant du casino :

"Le joueur ne peut avoir qu'un seul bonus actif à la fois. Celui de 50 $ était en attente, attendant que celui de 10 $ soit terminé.
Le support lui a retiré ces bonus pour qu'il puisse obtenir celui de 50 $. Ils ont pris les devants un peu trop vite... Dites au joueur que je lui rendrai les 20$ et il attendra qu'il ait fini les 50$."

merci... je vais aller au chat en direct là-bas maintenant. je vais mettre à jour comment ça se passe !

encore une fois... le support par chat est difficile... ils insistent sur le fait qu'ils m'ont donné ce bonus... comme bonus de remise en argent (il ne s'agit évidemment pas du tout de ma remise en argent.). J'ai copié-collé ce message du forum. a montré une capture d'écran et expliqué plusieurs fois. mais il semble que cela tombe dans l’oreille d’un sourd. je viens payer pour jouer dans les casinos pour en profiter. ça n'a été que du stress ici au casino Lucky Luke.

J'ajoute une pièce jointe, c'est une capture d'écran de mon chat qui est répétitif depuis un moment maintenant !

j'espère que je les télécharge correctement..

je suis toujours en discussion. J'aime aussi la façon dont on m'a demandé "Y a-t-il autre chose avec lequel je peux vous aider?" C'est comme si on me disait de PARTIR comme si j'étais le problème ici. Obtenir de l'aide en cas de problèmes du casino, c'est comme tirer les dents ! et ça coûte de l'argent !

au cas où j'aurais posté ici trop de fois, je m'excuse. faites-moi savoir si c'est le cas.

le chat ne ressemble à rien de ce que j'ai vu auparavant. C'est épuisant. ils se disputent sans arrêt. dis toujours la même chose. n'importe quoi pour mettre fin à la discussion alors je m'en vais. Je ne peux pas en être certain, mais c'est comme s'ils espéraient que j'arrêterais de perdre mon temps et que j'abandonnerais le sujet. !!

irréel. J'ai dit aux agents d'assistance que je publierai ceci ici (en espérant qu'ils cesseront d'être si difficiles et commenceront à aider car honnêtement, je ne veux pas faire ça ! Si je voulais faire plus de travail, je ferais des heures supplémentaires et je gagnerais 70 $ de l'heure) . au lieu de cela!!

je ferme le chat maintenant. parce que je me suis heurté à un mur de briques quand on m'a dit "Nous transmettrons votre dossier au service concerné, ils vérifieront cela et vous recontacteront par e-mail dès que votre dossier aura été traité".

Je ne sais pas s'ils font toujours référence au bonus de 50 $ ou au bon bonus ou quoi. je n'arrête pas de leur demander s'ils comprennent encore. mais continue d'être ignoré

j'ajouterai aussi. il n'y a pas eu un moment où ces problèmes qui ont pris de l'ampleur, j'ai reçu des e-mails en retour... j'ai dû les traquer et traverser une période difficile pour m'assurer que le problème soit résolu.

salut "Shérif"

après tout ce qui a été dit et fait et pendant si longtemps c'était la cerise sur le gâteau !

*voir pièce jointe *

ok, donc le manager a dit maintenant que j'avais reçu le bonus.

bien qu'on m'ait dit dans le chat, après mon bonus de 50 $, j'ai reçu du cashback. J'ai même demandé directement à plusieurs reprises si j'avais reçu le bonus de 20 $. on ne m'a jamais dit que je l'avais fait (la raison pour laquelle je posais ces questions est parce que l'agent n'a pas compris de quoi je parlais depuis si longtemps... ou a agi comme s'il ne le comprenait pas.) alors j'ai demandé pour tenter de les amener à commencer à me comprendre !

donc .. pas de bonus de 20 $ ajouté. Je regrette chaque $ que je dépose ici. Il est difficile d'imaginer qu'un casino en ligne puisse être aussi peu professionnel et douteux. mais leçon apprise... c'est possible. je ne recommanderais pas du tout de jouer ici à quiconque.

je viens de recevoir les 20 $.

j'ai beaucoup posté ici. mais j'aimerais faire savoir que je n'ai pas publié tout ce qui s'est passé !

si j'étais allé travailler au lieu de passer mon temps sur ce problème (ce qui n'était pas vraiment un problème au début) .. j'aurais gagné un bon salaire de 1 000 $ pour moi-même !

je suis étonné. et épuisé. Je vais dépenser ces 20 $ dans quelques minutes. mais je doute fortement que je sois ensuite dans la partie dépôt de mon hall.

Bonjour Melwinmel,

Merci de nous en informer. Je suis heureux d'apprendre que cela a enfin été réglé.

de nouveaux problèmes ! peux-tu croire ça ?!

J'ai un bonus de 20 $ mais les jeux lorsque je charge affichent un solde de 0 $.

aux mêmes jeux auxquels je joue toujours avec les bonus. ! irréel

Bonjour Melwinmel,

Désolé d'entendre ça. J'ai de nouveau envoyé un e-mail au représentant du casino. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

mdr ok merci !

Bonjour Melwinmel,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Voici ce qu'ils disent :

"Le problème du bonus qui n'apparaissait pas sur certains jeux a été résolu. La joueuse est venue sur le chat et a confirmé qu'elle pouvait voir et jouer son bonus. :

S'il vous plaît laissez-moi savoir si cela a fonctionné.

oui, c'est résolu merci.

des excuses pour le cauchemar qu’ils m’ont fait vivre ne s’égareraient pas.

mdr, je ne m'attends certainement pas à un bonus pour mes ennuis qu'ils m'ont fait subir

merci Sydney, je ne pouvais pas imaginer le combat que j'aurais mené sans votre aide. donc très reconnaissant

Heureux d'apprendre que le problème est enfin résolu ! Merci pour la mise à jour.

Salut,

Je peux voir dans de nombreux autres messages que les gens rencontrent les mêmes problèmes avec votre personnel d'assistance. J'ai demandé par e-mail 5 fois maintenant à être contacté par un responsable, et deux fois par chat en direct où je viens de me retrouver là avec le support raccrochant et ne répondant pas du tout (je crois que c'était Angel Eyes les deux fois).

J'ai déposé 20 $ et j'ai pris un bonus pour le troisième dépôt, je l'ai misé et j'ai gagné 800 $. Il n'était pas indiqué dans l'e-mail promotionnel que j'ai reçu qu'il y avait une limite de retrait de 10x le bonus de dépôt, mais c'était dans les petits caractères des conditions générales, donc ce n'est pas assez juste mais c'est ce que c'est. Ainsi, après avoir envoyé tous les documents de vérification pour la première fois le 31 janvier, il est revenu que vous n'aviez pas accepté de compte de téléphone portable pour vérification, pas dans les conditions générales, mais que vous aviez envoyé un autre document. Ensuite, il est revenu avec les 800 $ n'ayant pas été acceptés, alors j'ai recommencé pour 200 $. Ensuite, il est revenu qu'ils ne pouvaient pas payer avec ma carte de crédit (quelle que soit l'annonce) et des frais de 35 $ seraient facturés pour effectuer un virement bancaire de moins de 500 $. Ils n'ont pas renoncé à ces frais même si j'ai déjà renoncé à 600 $ et sélectionné l'option de retrait sans frais sur ma carte C/carte que vous ne pouviez pas remplir. Ensuite, il a été à nouveau rejeté en disant que mon document bancaire n'était pas acceptable, même s'il contenait tout ce que vous aviez demandé, par exemple : il s'agissait d'un PDF datant de moins de 6 mois avec le logo de la banque en couleur, mon nom, mon adresse, mon BSB, mon numéro de compte, etc. envoyé une copie de ma licence, de ma carte C/, de mon document gouvernemental, de mon document bancaire, et toujours pas vérifié. Je n'ai rencontré ce problème dans aucun autre casino dans le monde et je suis membre de plusieurs. Alors qu'il annonçait un processus de retrait de 48 heures, celui-ci dure désormais jusqu'à 11 jours, et avec plusieurs demandes de parler à une personne de la direction, cette demande a été ignorée. C'est honteux et irrespectueux. Votre personnel d'assistance doit acquérir certaines compétences en matière de service client, car ils coûtent de l'argent à votre casino en raison d'une perte d'activité. C'est frustrant et inacceptable. J'attends toujours et je suis ennuyé.....

shottie77

Angela Eyes est la meilleure pour ne pas répondre ! bonne chance pour résoudre ce problème.!

Bonjour shottie77,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Merci. Je l'apprécie vraiment. Je ne reçois toujours rien d'eux. Acclamations

Bonjour shottie77,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.

Le processus de vérification des documents peut prendre plus de temps que prévu si vous n'envoyez pas de document valide.

Par ailleurs, après vérification, il s’avère qu’un problème de communication entre le support et la finance a fait traîner le processus. Vos documents ont été validés hier.

Enfin, nous avons fait un point auprès du service support pour que ce genre d'incident ne se reproduise plus.

En ce qui concerne la carte de crédit, certains fournisseurs de cartes n'acceptent pas les retraits. Et concernant le virement bancaire, nous parlons ici d’un virement international, donc cela génère des coûts que nous ne pouvons malheureusement pas contrôler de notre côté.

Nous nous excusons encore une fois pour la gêne occasionnée et espérons que la suite de votre aventure au pays de LuckyLuke sera plus paisible.

Salutations,

Salut shérif,

Je suis encore loin d'être impressionné. J'ai fait 7 demandes par email maintenant pour qu'un Manager me contacte, toujours rien. Les documents que j'ai envoyés étaient tous valides et officiels, et nous les avons tous reçus il y a 13 jours maintenant. Je pense que vous avez un problème de communication plus important que vous ne le pensez ou ne souhaitez l’admettre. Et en ce qui concerne les frais de virement bancaire de 35 $, il s'agit de vos frais et non des banques, ils peuvent donc être annulés et/ou contrôlés de votre côté. Ma banque facturera des frais supplémentaires en plus, donc y renoncer serait le moins que vous puissiez faire dans cette situation. J'ai tenté de retirer 800 $, mais en raison de petits détails dans vos conditions générales, le montant a été modifié à 200 $. Vous ne facturez ces frais que si le retrait est inférieur à 500 $. Vous gagnez donc déjà 600 $. J'ai également demandé à l'assistance si je pouvais continuer à jouer avec ces 200 $ et tenter de parier plus que le minimum de 500 $ pour ne pas avoir de frais, et on m'a dit que tout gain supplémentaire reviendrait automatiquement à 200 $. Ce n’est pas fair-play, n’importe qui penserait qu’il s’agit d’un bonus sans dépôt. Je dois donc miser ce bonus de dépôt et gagner 800 $, j'aurai la chance d'avoir 150 $ en main. J'ai dépensé davantage dans votre casino depuis que j'ai effectué ce dépôt. J'ai joint l'e-mail publicitaire qui m'a été envoyé m'incitant à déposer. Si vous voulez être connu comme un casino équitable, et non comme un casino douteux, n'y inséreriez-vous pas également la clause disant "le retrait maximum est de 10 x le dépôt ?" C’est une astuce assez malhonnête et trompeuse, n’est-ce pas ? Il existe des règles strictes en matière de publicité dans mon pays, notamment en ce qui concerne les jeux de hasard !

Shottie77

p.s. Je ne serai pas très impressionné si ces frais ne sont pas supprimés, ni si je suis autorisé à jouer comme si ces 200 $ étaient un nouveau bonus de dépôt gratuit !

Quels étaient les petits caractères pour le réduire à 200 $ si ce n'était pas un bonus sans dépôt avec lequel vous jouiez ?

excusez-vous pour plusieurs messages, cela dit toujours une erreur (voir pièce jointe)

Hé,

Tous les « Bonus de dépôt » ont un retrait maximum de 10 fois le dépôt. Ils doivent en avoir honte car ce n'est clairement affiché sur aucune de leurs promos....

Shottie77

Bonjour shottie77,

Nous avons envoyé un autre e-mail au représentant du casino concernant vos questions et lui avons demandé de répondre dans ce fil.

Re-bonjour shottie77,

Vous avez un manager qui vous parle en ce moment. Je veux dire par là moi.

Vos documents auraient dû être validés plus tôt. La plateforme que nous utilisons, comme beaucoup d’autres casinos, connaît parfois des hauts et des bas que nous ne pouvons pas contrôler.

Encore une fois, les frais de 35e ne sont pas de notre côté, mais sur la plateforme de paiement que nous utilisons. 150 pour un dépôt de 20 c'est loin d'être mauvais.

Concernant l'e-mail, la dernière partie dit : « les conditions du bonus s'appliquent ». Nous ne pouvons évidemment pas mettre toutes les conditions des bonus dans un seul e-mail. C'est pourquoi nous conseillons toujours aux joueurs de les lire. Nous n'avons pas beaucoup de règles, c'est assez rapide de les parcourir.

Règles principales : Les gains résultant des bonus de match sont soumis à un retrait maximum de 10 fois le montant du dépôt initial.

D’ailleurs, même si nous ne sommes pas directement responsables du retard que vous avez dû subir, nous pouvons vous offrir 10 tours gratuits sur la machine de votre choix.


Salutations,

Salut qui que tu es ?

C'est très important de votre part d'offrir 10 tours gratuits. Si vous êtes vraiment un cadre, et j'en doute fortement, signez au moins avec votre nom et votre grade. Il n'est pas étonnant que l'assistance soit si impolie si c'est ainsi que la direction répond à ses clients. la merde coule en descente, n'est-ce pas ? A propos des conditions exclues des promotions concernant le bonus de dépôt versé x10. C'est la seule condition que vous avez laissée de côté. Il y a 4 semaines maintenant, j'ai fait une autre demande pour être contacté par le responsable via votre section de questions générales sur votre site Web et j'ai reçu une réponse hier soir disant que le service concerné réfléchit toujours et que nous me répondrons par e-mail avec une décision quand c'est fait. 4 semaines arrivent..... Ma déception à l'égard de ce casino a augmenté depuis le premier jour. Mais comme je l'ai dit, si les personnes au sommet ne donnent pas au craps, pourquoi quelqu'un d'autre dans l'ensemble de votre réseau de soutien le ferait-il. Offrez vos 10 tours gratuits, je vais simplement les apporter à notre département Commerce équitable et à la commission des jeux Curico, ils peuvent régler le problème pour moi.

Des connards désespérés

shottie77

Bonjour shottie77,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé de résoudre le problème sur lequel vous posez des questions dans ce fil de discussion.

Bonjour Monsieur,

Il me semblait que mon nom était visible. Je suis le shérif.

Pourquoi voulez-vous que nous répondions à votre e-mail si vous êtes ici ? A moins que vous ne préfériez y aller par e-mail. Je suis juste en train de m'adapter. Dites-nous simplement quelle méthode vous convient le mieux.
Je vois que vous n'êtes pas satisfait de notre casino. Malheureusement, nous ne pouvons pas plaire à tout le monde. Comme je vous l'ai dit, si vous souhaitez procéder par courrier, nous le ferons par courrier. Je ne peux plus rien y faire. Le choix t'appartient.
Si vous pensez avoir besoin d'alerter le "département Fair trading et la commission des jeux de curico", n'hésitez pas à le faire. Nous suivons absolument toutes les règles.

Passez une bonne journee.


Salutations,

Shérif

Salut shérif,

Que puis-je dire. Votre arrogance est évidente dans la façon dont se déroulent les opérations de votre casino. En vous cachant derrière votre personnage de dessin animé fictif, cela vous donne-t-il une meilleure conscience alors que vous arnaquer le grand public ? Il n'y a aucun numéro de téléphone pour contacter le support client ou la direction. Le chat en direct n'obligera personne à rappeler ou à transférer vers un superviseur, et tous les e-mails ne recevront aucune réponse. Comment faites-vous pour conserver votre licence de jeu ? Votre attitude est un véritable reflet de la façon dont cet endroit est géré... douteux et sans aucune orientation client. Le pire auquel j'ai jamais joué.

GFY

j'ai donc demandé la fermeture de mon compte après que le retrait ait été bien traité mon compte est fermé mais aucun retrait n'a été traité et je n'ai toujours pas été contacté absolument dégoûtant

Shottie77, ce casino est connu en ligne comme étant une arnaque complète, c'est pourquoi je suis venu le lire car j'étais curieux. Ne comptez pas trop sur leur licence, Curaçao est une licence pour boîtes de céréales. Cela ne vaut rien, vous pourriez en avoir un si vous vouliez opérer dans votre jardin, vous n'avez qu'à payer pour cela et gg. Curaçao est une coquille vide, un bâtiment vide sans personne à l'intérieur, tout comme la commission Kanawake, mdr. Si vous appelez Curaçao et que quelqu'un vous répond, c'est probablement parce que vous vous êtes trompé de numéro mdr. Ces types se cacheront derrière leurs faux noms et diront ce qu'ils veulent car ils savent qu'ils opèrent illégalement et s'en moquent du tout. Ils savent exactement ce qu'ils font et pourquoi. Le nombre de personnes qui devraient être incarcérées est étonnant. Ce n'est qu'une question de temps avant le grand nettoyage. La dernière chose que vous verrez sur leur CV est l'honnêteté, car si vous l'écrivez sur votre CV, vous ne serez pas embauché là-bas mdr. La dernière chose qu’ils veulent, c’est un personnel honnête qui dit la vérité au joueur mdr. Ils reçoivent de l'argent de poche pour arnaquer les autres, le travail bon marché des criminels. Ils ne sont pas suffisamment payés pour s'en occuper et même s'ils le faisaient, ils n'y travailleraient pas.

Oubliez la licence, oubliez les forums, il faut agir dans le monde réel. Ils veulent que les gens croient que notre seule chance passe par eux, mais ils sont tous affiliés ou travaillent directement pour l'industrie, donc leur loyauté y va. Ils diront des conneries, diront ce qu'ils veulent, mais si vous vous présentez avec un avocat, vous verrez à quelle vitesse ils changent de comportement. Bon courage pour ton dossier, n'abandonne pas... c'est grâce à tous les gens qui abandonnent qu'ils continuent à opérer. Mais ils ont mené leur industrie à néant, étant obligés de baisser le RTP et de supprimer les promotions partout parce que tous leurs b ont permis aux clients de trouver quelque chose de mieux à faire de leur vie. Ils ont peut-être un léger élan maintenant, mais après la crise, lorsque le krach économique commencera à affecter la vie quotidienne, ils s’enflammeront.

Bonjour shottie77,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé de vous contacter.

Bonjour Shottie,

Il faut savoir que dans une conversation les gens s’adaptent à leur interlocuteur. Je préfère rester droit dans mes bottes de cowboy plutôt que de me pencher quand on me tire dessus à balles réelles. Depuis le début j'essaie de m'adapter à vos demandes, je vous réponds ici etc, mais rien ne vous satisfait. Alors que vous avez ici un point de contact direct avec moi, vous essayez de demander au support chat de vous donner mon contact. Cependant, je vous ai explicitement demandé la dernière fois si vous préférez que je vous contacte par email ou ici. Vous n'avez pas voulu répondre et au final, vous vous retrouvez encore ici à vous plaindre qu'on ne vous réponde pas. Malheureusement, nous ne pouvons pas satisfaire tout le monde, surtout dans un secteur comme celui-ci, mais il est clair que vous ne rendez pas les choses faciles. Alors encore une fois, souhaitez-vous être contacté par email ou ici en mon nom ? Sans réponse de votre part, je considérerais que vous n'avez pas voulu répondre dans le seul but d'alimenter un drame sans fin.
En ce qui concerne le numéro de téléphone, il nous sera difficile de vous donner un numéro qui n'existe pas, car la plateforme que nous utilisons ne fournit qu'une assistance par chat et par e-mail.
Votre compte a été rouvert afin que vous puissiez effectuer une nouvelle demande de retrait. Comme vous ne vouliez pas écrire au service financier pour lui dire que vous acceptiez les frais de transfert international (c'est pourquoi votre transfert n'a finalement pas abouti), je m'en suis occupé. Encore une fois, vous ne vouliez pas répondre à une question simple qui ne faisait que ralentir encore et encore le processus.

En ce qui concerne Fredo, je dirai juste qu'il ne faut pas mettre tous les œufs dans le même panier et que nous sommes certainement l'un des casinos les plus clairs du marché, seulement il y a des conditions et des contraintes. Ici par exemple, un virement international couplé au fait qu'une carte bancaire MasterCard n'accepte pas les retraits (nous aidons nos joueurs mais nous ne sommes pas des magiciens qui peuvent aller à l'encontre des technologies ou des contraintes des organismes de paiement). Il serait donc bon de ne pas crier aux loups trop vite. Il faut aussi prendre en compte que sur ce genre de forum vous ne verrez jamais tous les joueurs pour qui tout va bien, seulement ceux qui ont des problèmes.
Enfin vous accusez également LCB de collusion. LCB est, dans le domaine de l'affiliation, une entité plus que très respectable qui aidera toujours les joueurs, même les plus difficiles.

Bonne journée à vous deux.

Êtes-vous sérieux. J'ai fait plusieurs demandes pour que vous m'appeliez, parce que j'en ai marre d'écrire des essais et je n'arrive toujours à rien. Dans quel monde pensez-vous m’avoir aidé ou assisté ? J'essaie de faire 1 retrait maintenant depuis 8 semaines depuis fin janvier. J'ai demandé à 3 reprises au service financier de faire un virement bancaire, puis de clôturer mon compte. Pas seulement fermer mon compte et espérer partir sans que vous me payiez. Je joindrai quelques captures d'écran des demandes directes. Je n'ai pu m'affirmer qu'en raison des obstacles que j'ai franchis pour obtenir mes gains très réduits et du manque total de service que j'ai reçu en cours de route. Vous n'êtes pas en mesure de me reprocher de devoir continuellement effectuer un suivi pour obtenir un retrait qui n'a toujours pas été traité. Un seul appel téléphonique aurait pu faire gagner beaucoup de temps et d’efforts. Maintenant, pour la quatrième fois, effectuez le retrait par virement bancaire en utilisant les coordonnées bancaires que j'ai déjà fournies, puis fermez le compte. Il est évident que vous n’en avez rien à foutre et que vous n’avez aucune idée de ce qui se passe autour de vous. Voici quelques extraits d'e-mails directs adressés au service financier.

13 mars par email

J'ai choisi le virement bancaire. Je sais qu'il y a des frais, aussi ridicules soient-ils, il suffit de le traiter, je n'attends pas encore 48 heures. J'essaierai d'obtenir le remboursement de ces frais plus tard après avoir parlé avec la commission des jeux. Je viens de traiter le virement bancaire de retrait. Arrête de me faire chier. Cela fait maintenant plus d'un mois que j'attends toujours d'être contacté par la direction. Ce casino est une blague.

Salutations
Scott Waldron

19 mars Par email

C'est au-delà d'une plaisanterie. J'ai confirmé qu'un virement bancaire était l'option pour traiter le retrait. Dépêchez-vous de le faire, puis fermez mon compte et supprimez toutes mes coordonnées de toutes vos bases de données

19 mars par email

Mon compte est vérifié (éventuellement) vous avez toutes mes coordonnées bancaires pour un virement bancaire. Traitez simplement le retrait et fermez mon compte.

Comment osez-vous dire que je n’ai pas confirmé que vous allez procéder au retrait, juste un autre mensonge à ajouter à votre collection croissante.

Comprenez-vous maintenant, est-ce clair pour vous... traitez le virement bancaire puis fermez le compte. Je transmettrai ces informations à l'ACCC avec les e-mails et les transcriptions des discussions en direct, les e-mails publicitaires, etc., ce qui ne fait que faire paraître la situation de pire en pire pour vous et votre établissement douteux.

Résumer. Traitez le virement bancaire, fermez le compte..compris ? Suffisamment clair?

Cordialement

shottie77

Ps Je ne connais pas Fredo, je ne l'ai jamais rencontré ni lui ai parlé dans ma vie d'amour auparavant. Bien que je sois quelque peu d'accord avec lui sur certains points, j'apprécierais que vous traitiez directement avec lui dans une réponse séparée. C'est assez impoli de ta part encore un cow-boy !

Bonjour,

Encore une fois vous n'écoutez pas, la solution proposée n'est pas que je vous appelle, car cela ne fait pas partie de la démarche, mais que je vous réponde ici ou par mail. Pouvez-vous me dire lequel vous convient le mieux ?
Et encore une fois nous ne pouvons pas effectuer de virement si vous n’en faites pas la demande depuis votre compte. Merci donc de faire une demande de transfert afin que le transfert puisse être validé. Nous ne pouvons pas lancer de demande en votre nom, ce n'est pas possible.


Salutations,

Pourquoi pas... J'ai déjà créé 4 ou 5 demandes que vous continuez d'annuler sans raison légitime. Vous êtes le débile qui n'écoute pas.

Payer le retrait, annuler le compte. Est-ce vraiment si difficile à comprendre pour vous ? Essayez-vous de me dire que vous êtes un manager et que vous n'avez pas le pouvoir de faire ça ?

C'est vous qui aimez tout ce drame en étant continuellement peu coporatif, ce qui fait que cette saga dure beaucoup plus longtemps que nécessaire.

Il est clair pour moi que vous évitez simplement de payer les gains. Maintenant, payez simplement le retrait et fermez le compte… facile.

Je joindrai le document que j'ai préparé pour l'ACCC pour vous montrer exactement combien de b******* j'ai dû franchir pour obtenir ce retrait payé et fermer mon compte. Un établissement honteux et corrompu. Faites-le et dépêchez-vous.

Shottie77

Salut,

J'ai créé un compte au casino Luckyluke pour jouer.
J'ai donc déposé et joué avec leur package de bienvenue qui contient trois bonus de dépôt.
J'ai perdu les deux premiers dépôts et gagné sur mon troisième.
J'ai essayé de retirer mes gains après avoir fini de miser la totalité du bonus et j'ai reçu un e-mail me demandant des documents de vérification.
J'ai envoyé tous les documents demandés.
Ils ont accepté ma vérification d'identité mais m'ont demandé un nouveau justificatif de domicile que j'ai également envoyé.
Plus tard, j'ai reçu un e-mail m'informant que mes gains avaient été récupérés et que mon dépôt avait été restitué sur mon compte et que je devais lire la section 9 de leurs conditions.
J'ai répondu et dit que j'avais lu l'article 9 et que je n'avais enfreint aucun de leurs termes. Pouvez-vous s'il vous plaît préciser à quel point ils font référence parce que je n'ai aucune idée de ce dont ils parlent. J'ai donc reçu une rediffusion dans laquelle ils disent qu'ils n'ont pas à s'expliquer et que mon compte sera fermé après avoir retiré mon dépôt.

Je peux transférer la conversation par e-mail entre nous afin que vous puissiez voir par vous-même.

le montant litigieux est de 1783 euros.

Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider dans ce cas, car ils semblent simplement faire référence à la section 9 lorsque les clients gagnent, mais lorsqu'ils perdent, tout semble aller bien.

Merci d'avance
Jérémie

Bonjour Beya,

J'ai lu la section 9 de leurs conditions générales et je ne sais toujours pas quelle pourrait être la raison pour annuler vos gains. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous allons contacter le représentant du casino pour vérifier ce qui s'est passé ici.

Bonjour Beya,

Merci de m'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé de vérifier ce qui s'est passé avec vos gains. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Merci

Bonjour Beya,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous lui avons envoyé un email de rappel. Vous tenir au courant.

Ok,

oui, ils ne semblent pas être un casino sérieux.

J'espère que les autres clients n'auront pas à subir cela lorsqu'ils gagnent pour une fois dans leur casino.

Merci d'avoir essayé de les joindre.

Salut,

Les représentants de Luckylukecasino vous ont-ils répondu maintenant ?

Bonjour Beya,

Non, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous lui avons envoyé un autre e-mail de rappel aujourd'hui.

Pourquoi ne rejouent-ils pas ?

Leur casino est-il une arnaque ?

Bonjour Beya,

Nous avions toujours l'habitude d'obtenir des réponses de leur part. Le propriétaire a changé récemment, c'est peut-être la raison pour laquelle nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part. J'espère qu'ils nous répondront bientôt à ce sujet.

Bien,

J'attends toujours, ils m'ont proposé de me restituer mon dernier dépôt, mais je ne l'ai pas accepté parce que je veux tout mon argent et je n'ai rien fait de mal.

Merci de nous avoir fait connaître Beya. Attendons de voir ce que le représentant du Casino en dira.

Salut Beya,
Désolé pour le retard, nous étions en train de changer de direction.

Concernant votre cas :

Le joueur a été identifié comme faisant partie d'un groupe de joueurs signalés comme abuseurs de bonus sur d'autres marques de casino.
L'autre marque de casino concernée est Jack21 et le joueur a été banni conformément au point 10 des conditions générales. (https://www.jack21.com/terms-and-conditions) Je joins également l'e-mail que le joueur a reçu du support Jack21 directement au support car je ne peux pas le publier en privé ici.

Suite à cela, dans les conditions générales de Lucky Luke point 9, nous déclarons que nous nous réservons le droit de résilier le compte si :

Nous sommes soupçonnés d'avoir effectué des activités de desperados sur votre compte : abus de promotion, exploitation d'une faille du système pour réaliser des bénéfices, paris ou schémas de jeu irréguliers.

Nous avons été informés par tout autre site Internet – partenaire ou non – que vous aviez commis des fraudes de quelque nature que ce soit.

Le joueur a été banni sur Lucky Luke car il a été puni ailleurs pour abus de bonus/promotions.

Merci,
Le shérif Lucky Luke