LuckyStar.io Casino, Space Lilly Casino, 777Bay Casino Support et fil de discussion

J'ai effectué mon premier dépôt sur Luckystar aujourd'hui... ou plutôt j'ai tenté de le faire... on m'a dit 4 fois que la transaction était annulée. J'ai parlé au gars du chat en ligne qui a dit qu'ils faisaient juste des mises à jour et que tout allait bien. en regardant mon compte, ils ont retiré l'argent, refusent de créditer mon compte et disent que dans un délai indéterminé, les paiements seront restitués... SÉRIEUSEMENT ?????

Bonjour COSMICLOL, pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP afin que nous puissions informer le représentant du casino de votre problème ?

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino concernant votre problème. Vous tenir au courant.

Bonjour COSMICLOL,

Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Notre processeur de paiement a eu une mise à jour inopinée et imprévue au cours de laquelle quelques transactions n'ont pas été traitées correctement.
Vos fonds ont cependant été ajoutés manuellement à votre compte.
Veuillez vérifier si tout va bien maintenant.

Je suis là si vous avez d'autres questions.

Salut Luckystar

merci pour cela, je viens de le remarquer... mais vos représentants m'ont assuré que l'argent serait remboursé sur mon cc, donc je ne comprends pas pourquoi tout d'un coup il est allé sur mon compte de casino.

Salut Alex!

J'ai un compte sur LuckyStar Casino, j'ai déjà effectué plusieurs dépôts mais lorsque j'ai voulu me connecter à mon compte j'ai reçu le message suivant : Désolé, nous avons bloqué votre pays en raison d'une activité suspecte

Salut maiwen63, pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception MP afin que nous puissions informer le représentant du casino de votre problème ?

Envoyé, merci

@maiwen63 - Le représentant du casino a été informé. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour,

Il existe un certain nombre de pays que nous ne pouvons pas accepter et que nous n’acceptons pas.
Nous avons également des adresses IP de plusieurs pays bloquées pour plusieurs raisons.
Si votre pays en fait partie, je crains que nous ne puissions vraiment rien y faire.

Vous pouvez toujours nous contacter via notre e-mail d'assistance si vous avez des questions - nous serons heureux de tout vous expliquer en détail.

support@luckystar.io

Votre CHANCEUSE ÉTOILE

Bonjour Bâle09,

Nous demanderons au représentant du casino de vous conseiller sur votre cas. Vous tenir au courant.

Je viens de m'inscrire via le lien lcb pour bénéficier du bonus LUCKYSTAR25LCB. Je ne parviens pas à me connecter au chat en direct.

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions demander au représentant du casino de créditer votre compte.

Bonjour Julie Smith,

Nous attendons toujours les détails de votre compte.

Luckystar.io a effacé mes gains.

Nous sommes une famille qui s'amuse avec le jeu, nous avons un wifi commun, chaque compte effectue des dépôts de la manière prévue, Y le premier dépôt a été effectué à partir du compte Katerinab et selon vous était légal, le deuxième dépôt a été effectué à partir du compte lazarosbot mais n'a rapporté aucun bénéfice. Les bénéfices du compte Katerinab sont légaux, de temps en temps nous faisons des dépôts importants, Un dépôt de 200 euros + bonus a été effectué mais n'a donné aucun gain, Depuis le compte d'un proche un dépôt de 100 euros + bonus a été déposé et a donné un bénéfice de 740 avec conditions remplies prêt à être retiré

La société a effacé les bénéfices de 740 euros et a restitué les 100 euros du dépôt initial, du deuxième compte avec un dépôt de 200 euros qui n'a pas rapporté de profit6 n'a rien rendu, s'il vous plaît, aidez-vous, la société a trouvé une presse car nous avons wifi commun et retenu nos bénéfices

Bonjour Lazaros Bot,

Donc, d'après votre message, vous avez deux comptes avec la même adresse IP, n'est-ce pas ?

Oui, c'est vrai, nous avons le wifi commun, les deux comptes la seule chose qu'ils ont en commun est la connexion internet, les documents d'identification sont au nom de chaque joueur séparément et la méthode de dépôt est au nom du joueur qui possède chacun compte

Veuillez noter que dans la plupart des conditions générales des casinos, un seul compte par adresse IP est autorisé. C'est pourquoi ils ont fermé votre compte lorsqu'ils ont été informés qu'il y avait deux comptes avec la même adresse IP. Le casino a restitué votre dépôt, ce qui est bien. Nous ne pouvons rien faire pour vous dans ce cas. Le casino a agi conformément à ses conditions générales.

Si oui, pourquoi ne sont-ils pas revenus et déposés à partir du deuxième compte ?

Ont-ils bloqué les deux comptes ou un seul ?

Le premier compte j'ai gelé pendant 3 jours le deuxième compte est ouvert, aucun message n'est arrivé indiquant que le compte a été fermé et aucun message n'est arrivé indiquant que le montant initial de 200 euros a été restitué, selon les termes et conditions, je ne peux pas réclamer les 740 euro annulé, mais l'entreprise devra également restituer l'argent en deçà de 200 euros

Ils peuvent garder le deuxième compte ouvert et s’il est ouvert, je suppose que vous pouvez jouer. Pourquoi devraient-ils restituer le dépôt si ce compte n'est pas bloqué. Cependant, nous informerons le représentant du casino de votre message, peut-être qu'il expliquera mieux les choses.

Les deux comptes ont été vérifiés par l'entreprise, je préfère avoir les deux comptes ouverts si l'entreprise me le permet, mais le montant du dépôt initial de 200 euros je pense avoir droit, j'attendrai des nouvelles.. Merci

Le représentant du casino examine votre cas et il vous tiendra au courant ici. Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer en message privé l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'inscription ?

Les deux comptes que nous avons dans ma famille sont actifs, nous avons obtenu ces bonus et perdu tous nos bénéfices

Donc vous voulez dire qu'ils ont activé tous les deux votre compte ?

Oui, nos deux comptes sont actifs et vérifiés.

Ce message est arrivé il y a 2 jours, le seul problème est que j'ai utilisé le bonus et annulé mon profit, je pense que le montant du dépôt initial devrait être remboursé

Bonjour Bot Lazaros,

Le représentant du casino a été informé. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour Lazaros Bot,

Sachez que lorsque vous vous inscrivez sur notre casino, vous devez lire et accepter nos conditions générales.

Votre compte et 3 autres comptes enfreignaient directement nos Conditions générales, en particulier les sections 15.6 et 16.2.

Selon nos CGV sections 15.6 et 16.2 :

« 15.6 Les promotions sur Luckystar.io sont strictement limitées à une par joueur et une par foyer même s'il y a plus d'un ordinateur conservé à l'adresse. L'identité d'un utilisateur sera déterminée sur la base de tout ou partie d'une combinaison des éléments suivants : nom, adresse postale, adresse e-mail, adresse IP, numéro de carte de crédit/de paiement, ordinateur et toute autre forme d'identification qui pourrait être requis."

« 16.2 Une seule offre de bonus est autorisée par joueur, compte, adresse, ordinateur et adresse IP. LuckyStar Casino se réserve le droit de fermer tout compte considéré comme un compte en double et de confisquer les fonds de ce compte.

Sachez que chaque décision prise pour les comptes mentionnés a été basée sur nos conditions générales.

Il y avait 4 comptes liés à ce « groupe » qui partageaient les mêmes adresses IP. 3 d'entre eux ont gagné avec l'aide de l'argent bonus, leurs gains ont donc été retirés et leurs dépôts initiaux ont été laissés en équilibre. Tandis que le 4ème joueur n'a rien gagné et a perdu son dépôt et demandait toujours le remboursement de ce dépôt. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser un dépôt perdu.

Néanmoins, en plus de laisser vos dépôts sur le solde, nous avons également décidé de ne pas clôturer vos comptes. Vous pouvez toujours continuer à jouer dans notre casino, mais vous n'êtes plus éligible pour réclamer des bonus correspondants sur notre casino.

Cordialement,

Pierre

Puisque tous les dépôts initiaux étaient invalides selon les termes de l'entreprise, je l'accepte, s'il y a un profit, quel est le montant initial du dépôt, s'il y a une perte, rien n'est restitué et vous invoquez les termes, que c'est-à-dire que vous invoquez leurs conditions uniquement lorsqu'il s'agit de restituer les bénéfices. J'accepte que j'ai violé les termes dans mon angoisse, mais le comportement de l'entreprise est injuste envers moi concernant le montant du dépôt initial sur le compte lazarosbot

Comme l'ont dit les représentants de l'entreprise, je ne pourrai plus participer aux offres de bonus car j'ai violé les conditions et sur le même wifi il y a un autre compte, mais j'ai reçu un message avec une offre de bonus, je suppose qu'ils veulent que je fasse un dépôt à nouveau et avec un profit potentiel annuler à nouveau mon argent, les gens sont des escrocs professionnels, j'ai fermé mon compte car ils ne m'inspirent plus confiance

Bonjour, j'ai effectué mon premier dépôt dans le casino Space Lilly, juste après le dépôt, je suis allé dans le chat et j'ai demandé si je devais vérifier mon compte. L'agent m'a dit : « Pas de soucis, vous pouvez demander un retrait sans vérification », alors j'ai demandé à nouveau : « Donc, vous voulez dire que vous n'avez pas besoin de vérification pour le retrait ? » et encore une fois j'ai reçu une réponse : "Si vous le souhaitez, vous pouvez vérifier votre compte, mais vous pouvez retirer sans vérification".
Je n'ai donc rien envoyé, je n'avais pas prévu de jouer avec de grosses sommes d'argent.
J'ai donc déposé plusieurs fois 25$ et effectué un retrait de près de 62$, puis après presque 24 heures, j'ai reçu une lettre que je dois vérifier. Quel est le problème avec le support du casino ? Pourquoi ai-je perdu presque 1 journée à attendre une chose aussi simple ? Pourriez-vous me le dire il y a 24 heures et je ne perdrai pas de temps à attendre ?
Je ne comprends pas cette attitude envers les joueurs, je n'ai plus envie de jouer ce projet.
Je tape ceci comme une plainte non en cours d'examen sur la page du casino parce que je veux que le représentant dise au support du casino de dire la vérité aux joueurs. Je ne veux pas que d'autres joueurs annulent leurs retraits et perdent de l'argent à cause de cette attitude injuste.

Bonjour Dragon21 ,

Merci d'avoir partagé vos réflexions avec nous.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino ?

Merci.

Bonjour Dragon21 ,

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

Nous contacterons un représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant.

Bonjour Dragon21 ,

Le représentant du casino nous a répondu en nous indiquant qu'il étudiait votre cas.

Vous tenir au courant.

Bonjour Dragon21 ,

Nous avons de nouveau contacté le casino.

Vous tenir au courant.

Bonjour. J'ai reçu le paiement de leur part, mais je ne comprends toujours pas pourquoi l'agent m'a dit que le retrait ne nécessite pas de vérification. Si c'est le cas, merci de le leur rappeler.

Bonjour Dragon21 ,

Merci pour la mise à jour, nous sommes heureux de l'entendre ; Nous marquerons cette plainte comme résolue.