Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de LuckyVegas

Bonjour à tous les membres du LCB,

Merci d'avoir accueilli LuckyVegas Casino au LCB ; nous sommes ravis d'être ici et espérons que le temps que vous passerez au sein de notre marque sera agréable.

Si vous avez des questions ; ou des préoccupations concernant notre marque ou votre compte joueur ; notre personnel d'assistance est disponible et prêt à vous aider ; soit par e-mail à support@luckyvegas.com, soit par chat en direct, disponible de 06h00 à 00h00 GMT.

Alternativement : si vous n'obtenez pas le soutien et les commentaires dont vous avez besoin ; n'hésitez pas à m'envoyer un ping ici et je veillerai à ce que votre requête soit traitée ; dès que possible.

Bon jeu et meilleures salutations,

ChanceVegas

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Équipe chanceuse de Vegas !
j'ai essayé de vous joindre 5 fois par e-mail au cours des deux dernières semaines et pas une seule réponse. J'ai 1800 euros sur mon compte que je souhaite retirer. Lorsque vous essayez, un message d'erreur apparaît indiquant que je dois vérifier certains détails, mais il ne dit pas quoi et vous ne réagissez pas aux e-mails. Il semblerait que vous reteniez mon argent. J'ai déjà été vérifié auparavant et vous avez tous les détails !

Bonjour Sylvio,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous informerons le représentant du casino.

Fait! Merci beaucoup Mélissa

Le représentant du casino a été informé. Vous tenir au courant.

Super Mélissa

merci beaucoup! :) passez une bonne journée et de bonnes vacances de Pâques

Le support de Lucky Vegas est revenu vers moi et m'a clarifié ce dont ils avaient besoin - cela n'a pas été mentionné auparavant - il semble qu'ils souhaitent voir une déclaration de carte différente maintenant, ce que j'ai livré.

je n'ai toujours pas mon argent et je garde ce chat ouvert pour le moment, espérons que tout ira pour le mieux

merci encore Melissa, je crois que c'est grâce à toi :)

S'il-vous-plaît nous garder en alertes. Heureux d'avoir pu vous aider.

Encore une fois, aucune nouvelle.

c'est vraiment ridicule. Je suis vraiment à court de mots. J'ai rendu toutes les informations disponibles - prendre l'argent ne pose aucun problème et l'assistance est disponible à tout moment - mais c'est vraiment très mauvais.

Bonjour SilvioDrechsler808,

S'il vous plaît, essayez d'être un peu patient. Après tout, c'est le week-end de Pâques et les personnes censées vous répondre ne travaillent peut-être pas en ce moment. Garde cela à l'esprit.

Chers tous,

heureux de vous fournir une mise à jour - malheureusement, je n'ai toujours pas de réponse du support sur l'état de ma demande. J'ai reçu un e-mail automatique m'informant que le document demandé (le relevé de carte) a été approuvé avec succès (c'était le week-end). Sur mon compte, il est toujours indiqué que je ne peux pas me retirer en raison de documents manquants. J'ai de nouveau soulevé ce point pour soutenir, directement le week-end. Depuis, plus rien. Je viens d'envoyer un rappel.

Que puis-je faire d'autre? Merci beaucoup pour votre aide.

Bonjour SilvioDrechsler808,

Nous avons de nouveau contacté Casino Rep au sujet de votre situation. Restez informé sur ce fil de discussion s'il y a des mises à jour.

Merci beaucoup KingNemo et Melissa Vous êtes vraiment rock :)

Bonjour SilvioDrechsler808,

Nous avons donc reçu une mise à jour. Apparemment, le service client vous a contacté par e-mail et vous a personnellement appelé. Y a-t-il eu des avancées dans le dossier ? S'il vous plaît aviser.

Salut KingNemo

merci beaucoup, oui, en fait, ils m'ont appelé il y a plus d'une semaine pour confirmer qu'ils pouvaient payer. J'ai soulevé une demande de retrait qu'ils ont déclaré avoir payée lundi.

Je leur écris quotidiennement maintenant pour demander une référence bancaire, je travaille dans les services financiers donc je sais comment cela fonctionne - ils n'ont PAS encore envoyé l'argent. C'est vraiment dévastateur.

Edit : juste pour confirmer : ils ne répondent plus et je n'ai aucune preuve qu'ils souhaitent réellement honorer le paiement jusqu'à présent.

Bonjour SilvioDrechsler808,

Merci pour la mise à jour. Nous avons de nouveau contacté Casino Rep et leur avons fait part de votre situation actuelle. Nous vous répondrons dès que nous aurons une réponse.

Des types impressionnants

toujours quand on leur envoie un ping, j'ai l'impression que les choses bougent un peu. J'espère juste qu'ils s'en tiennent vraiment à leur devoir - leur dernière déclaration date du début de la semaine :

"Au fait, Félicitations pour vos gains ! ? J'ai jeté un coup d'œil sur votre compte et je suis heureux de vous annoncer que votre retrait de 1 800 EUR a été effectué plus tôt dans la journée et que les fonds devraient être en route vers vous ! ​ Pendant que vous retirez par virement bancaire, vos fonds devraient vous parvenir entre 2 et 7 jours ouvrables. Veuillez garder un œil sur votre compte pendant cette période et vous assurer de profiter de ces gains ? ​ Encore une fois, mes plus sincères excuses pour le retard ici, Silvio !"

Bonjour SilvioDrechsler808,

Super! Merci pour la mise à jour!

Nous venons de recevoir une réponse du représentant du Casino et ils ont également déclaré :

"Nous pouvons voir que le retrait du joueur de 1 800 € a été traité par virement bancaire le mardi 26 avril. De plus, le 26 avril, le joueur a été informé par le service client que le retrait était effectué. Cela peut prendre 2 à 7 jours ouvrables. à montrer sur le compte en raison des normes bancaires.

Salut, j'ai besoin d'aide, j'ai de l'argent en attente sur Lucky Vegas, c'est comme ça depuis plus de 48 heures, ils ont déjà mes documents car je les ai retirés avant de recevoir aucune réponse de leur part, c'est tellement frustrant, aidez-moi s'il vous plaît.

Bonjour Creepz1 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous contacterons le représentant du casino. Merci.