Sujet d'assistance et de plaintes du casino MegaPari

Bonjour à tous! Je m'appelle Tatiana, représentante officielle de la plateforme de jeux et paris MegaPari .
Nous sommes très heureux de rejoindre la communauté LCB et sommes impatients d'apporter tout type de soutien à nos joueurs actuels et à tous ceux qui sont curieux de commencer :)

MegaPari est une plateforme multifonctionnelle pour les fans de jeux d'argent. Les joueurs peuvent profiter de l’expérience de jeu depuis un ordinateur et un mobile (Android, IOS). Les plateformes sont localisées dans plus de 50 langues pour un accès simple depuis tous les pays. Créé en 2019, le site de jeu MegaPari possède la licence Curacao Gaming, qui offre une expérience de pari en toute sécurité. Peu de temps après son lancement, le casino en ligne a été lancé dans plusieurs pays d'Europe, de la CEI et du monde arabe. Les joueurs de Megapari profitent d'un catalogue de paris impressionnant : plus de 3 000 événements sportifs et non sportifs et plus de 4 000 jeux provenant de près de 50 fournisseurs.

Rejoignez Megapari et obtenez votre bonus de bienvenue de 100 % !

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Grâce à Tatiana, MegaPari Casino dispose désormais d'un espace pour toutes les réclamations/questions sur LCB.

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Merci les gars! Heureux d'être ici :)

Salut tout le monde!

Malgré mes demandes répétées, Megapari ne supprime pas mon compte. Merci de m'aider.

Casino: Megapari Casino

Cas #: 3784

Bonjour Sunil R ,

Merci de nous avoir prévenus. Nous allons contacter le représentant du casino concernant votre demande et lui demander des précisions sur les raisons pour lesquelles votre compte n'a toujours pas été supprimé.

En attendant, pourriez-vous nous indiquer s'il s'agit d'une demande d'auto-exclusion ou d'une demande de fermeture de compte classique ?

Merci.

Bonjour Sunil R ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Merci.

Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons le dossier n° 3784 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Salut tout le monde,

J'écris ceci pour avertir la communauté d'un grave cas de manipulation de jeu que j'ai rencontré sur Megapari concernant le jeu « Gems Odyssey » (dans leur catégorie MegaGames).

Après avoir perdu environ 4 500 € ces deux derniers mois, j'ai commencé à analyser minutieusement les relevés de paris. Mon analyse révèle qu'il ne s'agit pas d'un jeu à générateur de nombres aléatoires équitable, mais d'un algorithme automatisé qui cible les joueurs en fonction du montant de leurs mises.

1. Preuve critique : Manipulation fondée sur l'importance des enjeux
Le comportement du jeu change radicalement lorsqu'on mise 3,5 € ou plus. À cette mise :

Dans 9 manches sur 10, la deuxième opportunité d'affrontement est intentionnellement bloquée immédiatement après le premier clic.

Les « gemmes tombantes » sont clairement prédéterminées pour éviter tout enchaînement de combinaisons, rendant impossible l'atteinte du seuil de paiement minimum.

2. Taux de redistribution frauduleux (calculé à environ 15 %)
Alors qu'un jeu RNG standard devrait maintenir un RTP équitable (généralement supérieur à 80 %), mes journaux de session à mises élevées affichent systématiquement un RTP de seulement 15 %. Ceci est mathématiquement impossible dans un environnement RNG certifié.

3. Exemple de journal de paris vérifié (Mises élevées - 500 paris consécutifs) :
Remarquez le modèle de « micro-drainage » : 5 à 10 pertes instantanées consécutives (0x) suivies d'un petit « gain symbolique » (0,2x ou 0,5x) pour éviter une série visible de 0 retour sur investissement tout en garantissant l'épuisement de la bankroll.

[Début des données de journalisation] 1x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 1x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 1x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 2x - 0x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0x - 1x - 0,7x - 0x - 1,5x - 1x - 0,5x - 0,7x - 0x - 0,5x - 0x - 5x - 0x - 0x - 1x - 0x - 2x - 0x - 1x - 0,7x - 1,2x - 1,9x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 0x - 1x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 1,2x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0x - 0,2x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0,2x - 0x - 0x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0x - 1,5x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 1x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 1,2x - 0x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 1,0x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0x - 1,2x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 1,5x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 1,2x - 0x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0,2x - 0x - 0,5x - 1,2x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0,2x - 0,5x - 0x - 1,5x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1x - 0,5x - 0,2x - 0,7x - 0,5x - 0x - 1,2x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1x - 0,5x - 0,7x - 0,2x - 0,5x - 1,0x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1x - 0,5x - 0,7x - 0,2x - 0,5x - 1,2x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1x - 0,5x - 0,7x - 0,2x - 0,5x - 0,2x. [Fin des données de journalisation]

Conclusion : Megapari propose une version truquée et non conforme de Gems Odyssey, dont le générateur de nombres aléatoires (GNA) est modifié en fonction de la mise du joueur. J’avertis tous les membres de LCB : évitez Megapari et ce jeu en particulier. J’ai déjà contacté le fournisseur du jeu (Skillzzgaming), mais je vous exhorte à la plus grande prudence.

Soyez prudent.

[Mise à jour : Manipulation et tromperie systématiques de la part du service de support]

5. Tromperie intentionnelle par les agents de soutien
Lorsque j'ai demandé mon historique de paris détaillé pour vérifier le taux de redistribution de 15 %, le premier agent du service client m'a envoyé une capture d'écran floue et pixélisée d'un faux menu. Il a prétendu que je pouvais accéder à mes données via la version web et que je « ne les trouvais tout simplement pas ».

Cependant, après des heures de recherche infructueuse, j'ai contacté un autre agent par courriel. Cette fois, il a admis que « les historiques de paris sont strictement confidentiels et ne peuvent être divulgués au joueur ».

Cela prouve qu'ils manipulent systématiquement les joueurs. Le premier agent a menti et utilisé une capture d'écran falsifiée pour gagner du temps, tandis que le second a confirmé qu'ils dissimulaient les données. Si le générateur de nombres aléatoires était équitable, pourquoi déployer autant d'efforts pour cacher mon historique de paris ?

Bonjour 오준영 ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

Nous comprenons vos préoccupations et la frustration causée par votre expérience.

Veuillez toutefois noter que les conclusions concernant la manipulation du jeu, le comportement du taux de redistribution (RTP) ou les performances du générateur de nombres aléatoires (GNA) ne peuvent être vérifiées sur la seule base de données de sessions individuelles ou d'un suivi personnel. Les résultats à court terme, même sur quelques centaines ou milliers de parties, peuvent varier considérablement et ne reflètent pas nécessairement le RTP réel du jeu sur le long terme. À ce jour, aucun élément de preuve vérifiable ne nous permet de confirmer que le jeu est manipulé ou non conforme.

Cela dit, si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino pour obtenir des éclaircissements concernant le jeu et vos préoccupations, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions procéder.

Merci.

Je souhaite déposer une réclamation concernant le manquement de Megapari à appliquer ma demande d'auto-exclusion. Le 8 juillet 2025, j'ai formulé une demande claire et explicite d'auto-exclusion définitive et de fermeture de mon compte. Cette demande comprenait les informations relatives à mon compte et mon identité, et mon intention d'arrêter de jouer était sans équivoque. Malgré cela : • Mon compte est resté actif pendant une période prolongée (plusieurs mois) • Les dépôts ont continué d'être acceptés pendant cette période • L'activité de jeu a pu se poursuivre • Des communications promotionnelles m'ont été envoyées après ma demande. Mon compte n'a été bloqué qu'en janvier 2026. — Cette réclamation ne concerne pas les pertes de jeu en général. Elle porte sur le défaut d'application de ma demande d'auto-exclusion dans les délais impartis. Une demande d'auto-exclusion est une mesure de protection visant à empêcher toute activité de jeu ultérieure, et le maintien de l'accès à mon compte en compromet l'efficacité. — Par ailleurs : • J’ai contacté l’opérateur à plusieurs reprises pour faire appliquer la fermeture de mon compte. • J’ai tenté de faire remonter le problème via leurs canaux internes (Assistance, Équipe de blocage, Service juridique), mais je n’ai reçu aucune réponse efficace. • Le service juridique n’a jamais répondu malgré plusieurs courriels directs. — Après ma demande d’auto-exclusion, le total de mes dépôts a dépassé un montant important (plusieurs centaines de milliers en équivalent USDT), sans qu’aucune mesure efficace de jeu responsable ou de vigilance renforcée ne soit mise en œuvre. — Je tiens également à souligner que des cas similaires concernant Megapari ont déjà fait l’objet d’un examen par des médiateurs, qui ont jugé les retards dans l’application de l’auto-exclusion inacceptables et justifié une indemnisation. — Compte tenu de ce qui précède, je vous prie de bien vouloir examiner ce cas et d’effectuer une évaluation équitable des pertes subies après ma demande d’auto-exclusion. Je suis disponible pour fournir l’ensemble des pièces justificatives, y compris les échanges de courriels et l’historique des transactions. Cordialement, Martin

Montant contesté: 30300$

Casino: Megapari Casino

Cas #: 4242

Bonjour Martin Rubio ,

Bienvenue chez LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Veuillez nous contacter par message privé et partager toutes vos communications avec le casino ainsi que votre historique de transactions afin que nous puissions avoir une vision détaillée de votre situation.

Merci d'avance.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je vous ai envoyé par message privé les documents et les échanges pertinents pour examen.

Cordialement,
Martin

Bonjour Martin Rubio ,

Merci de nous avoir fourni ces précisions. Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre demande et nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.

Merci de votre patience.

Bonjour Martin Rubio ,

Nous n'avons pas reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Bonjour,

Merci pour cette mise à jour et pour avoir fait le suivi auprès du représentant du casino.

Je vous remercie de votre aide et continuerai à suivre la discussion pour connaître les développements futurs.

Cordialement,
Martin Rubio

Bonjour Martin Rubio ,

Nous avons reçu une réponse du casino indiquant que votre dossier est actuellement en cours d'examen.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Merci!

Bonjour,

Merci pour cette information.

Je vous remercie de votre aide et du fait que le dossier soit examiné en interne. Je reste à votre disposition si des informations ou des documents supplémentaires sont nécessaires.

Cordialement,
Martin Rubio

Bonjour Martin Rubio ,

N'ayant pas reçu de nouvelles du représentant du casino, nous avons envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Bonjour,

Merci pour cette mise à jour et pour avoir de nouveau contacté le représentant du casino.

Je vous remercie de votre aide et continuerai à suivre la discussion pour connaître les développements futurs.

Cordialement,
Martin Rubio

Cher Martin Rubio,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé vos préoccupations concernant cette situation.

Nous comprenons la délicatesse de cette situation et sommes désolés d'apprendre que cette expérience vous a causé de la frustration. Sachez que votre dossier a été examiné attentivement par notre équipe. Nous avons vérifié l'historique complet des communications, l'activité du compte et les actions entreprises durant la période que vous avez mentionnée.

Suite à notre examen, votre demande de juillet nécessitait une vérification complémentaire par le service chargé du blocage des comptes. Après une vérification manuelle du compte, incluant la confirmation de la propriété du compte et des informations pertinentes, notre équipe vous a contacté le 16 juillet 2025 afin de vous demander une dernière confirmation de votre intention de procéder à la fermeture du compte. N'ayant reçu aucune confirmation de votre part après ce message, nous n'avons pas pu vous répondre.

Plus tard, lorsque vous nous avez recontactés, notre équipe vous a fourni une explication détaillée, incluant la précision suivante :

En juillet, lorsque vous nous avez demandé de fermer votre compte, nous étions prêts à le faire, mais vous n'avez pas donné suite pour finaliser la procédure de blocage. Or, comme nous pouvons le constater dans notre système après votre dernière demande en juillet, vous avez continué à jouer. Souhaitez-vous vraiment fermer votre compte ?

Ce message a été envoyé afin d'obtenir votre confirmation finale concernant la fermeture du compte. Cependant, au lieu de confirmer la demande de blocage à ce stade, l'activité du compte s'est poursuivie.

Nous vous avons également communiqué les coordonnées de notre service juridique afin que tout complément d'information puisse être examiné par la voie appropriée. Nous n'avons par la suite reçu aucun autre retour de votre part.

Le compte a été bloqué ultérieurement suite à vos demandes répétées, et cette demande a été traitée en conséquence.

Nous tenons également à rappeler qu'une fois qu'un joueur demande son auto-exclusion, il est important de respecter scrupuleusement cette demande. Cela implique de cesser toute activité de jeu, d'éviter tout nouveau dépôt et pari, et de ne plus utiliser son compte pendant la durée de la procédure de blocage.

Dans ce cas précis, suite à notre demande de suivi de juillet, nous n'avons pas reçu votre confirmation pour finaliser le processus, alors même que l'activité sur le compte se poursuivait.

Nous comprenons parfaitement que ce résultat ne soit pas celui que vous espériez. Cependant, notre position repose sur l'historique complet des communications, l'activité du compte et le déroulement des événements examinés par notre équipe.

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre point de vue. Nous respectons vos préoccupations et espérons que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette décision.

Bonjour,

Merci pour votre réponse détaillée.

Je voudrais clarifier plusieurs points importants concernant le déroulement des événements.

Ma demande initiale, soumise en juillet 2025, était une demande claire et explicite d'auto-exclusion et de fermeture de compte. Mon intention d'arrêter de jouer était sans équivoque.

De plus, j'ai fourni les documents d'identité demandés au cours de la procédure.

Je n'ai à aucun moment indiqué que je souhaitais conserver ce compte actif.

—

Le problème central n'est pas de savoir s'il existait des procédures de vérification interne, mais le fait que le compte soit resté pleinement actif pendant cette période, permettant la poursuite des dépôts et des activités de jeu après que la demande d'auto-exclusion ait déjà été faite et que les documents d'identification aient déjà été fournis.

—

Je conteste également, avec tout le respect que je dois à l'opinion générale, l'idée que la poursuite d'une activité de jeu puisse affaiblir ou invalider une demande d'auto-exclusion.

L’objectif des mesures d’auto-exclusion est précisément de protéger les joueurs pendant les périodes où ils peuvent avoir des difficultés à contrôler adéquatement leur comportement de jeu.

Si un joueur continue à jouer alors que son compte reste ouvert après avoir demandé son auto-exclusion, cela démontre pourquoi une action de protection immédiate est nécessaire — et non pourquoi la demande devrait perdre sa validité.

—

Par ailleurs, j'ai continué à contacter l'opérateur par la suite concernant la fermeture du compte, comme en témoignent les échanges déjà fournis.

—

J'apprécie l'aide de LCB pour examiner cette question de manière objective.

Cordialement,
Martin Rubio

Bonjour,

Je souhaite également apporter plusieurs précisions importantes concernant la réponse de l'opérateur.

Après avoir reçu l'instruction de contacter le service juridique, plusieurs courriels ont été envoyés à legal@megapari.com pendant plusieurs mois sans aucune réponse.

Dans le même temps, les communications avec le support et l'équipe de blocage entraient sans cesse dans le même cycle : je continuais à demander le blocage du compte tout en étant redirigé entre les services ou en devant obtenir des confirmations répétées malgré une demande d'auto-exclusion déjà explicite et documentée.

L'intégralité de cet historique de communications a déjà été fournie.

—

De plus, la réponse de l'opérateur laisse entendre qu'il s'agissait d'un bref délai opérationnel lié à une vérification. Or, le compte a finalement été clôturé environ sept mois après la demande d'auto-exclusion initiale.

Durant cette période, le compte est resté actif et a continué d'accepter des dépôts et des activités de jeu.

—

Pour ces raisons, je maintiens respectueusement que le problème ne résidait pas dans l'existence de procédures internes, mais dans le défaut d'appliquer des mesures de protection efficaces après qu'une demande d'auto-exclusion claire ait déjà été formulée et que des documents d'identification aient déjà été fournis.

Cordialement,
Martin Rubio

Bonjour Martin Rubio ,

Merci de votre retour. Nous avons transmis votre réponse au représentant du casino et nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.

Nous vous remercions de votre patience.

Cher Cookie17,

Nous vous avons envoyé un courriel. Veuillez en consulter le contenu dès que possible.

Bonjour Martin Rubio ,

Veuillez noter que pour que la procédure d'auto-exclusion soit pleinement en place, toutes les étapes doivent être suivies, y compris la fourniture du motif de la demande.

Cela étant dit, veuillez noter que nous sommes en contact avec le représentant du casino, que nous examinons tous les détails de la plainte et que nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

Merci de votre patience.

Bonjour,

Merci pour ces précisions.

Je tiens à préciser que mes courriels initiaux de juillet 2025 faisaient explicitement référence à une « auto-exclusion » ainsi qu'à une demande de fermeture de compte, et que des pièces d'identité ont également été fournies au cours de ce processus.

La nature et le motif de la demande étaient donc déjà clairement contenus dans la communication elle-même, puisqu'il s'agissait explicitement d'une demande d'auto-exclusion et non d'une simple demande standard de fermeture de compte.

De plus, l'historique des communications montre les échanges répétés au cours desquels le compte est resté actif pendant environ sept mois malgré le dépôt préalable d'une demande d'auto-exclusion.

Durant cette période, au lieu d'appliquer l'exclusion immédiatement, il y a eu de nombreuses situations où le processus a été retardé, des confirmations répétées ont été demandées et des bonus promotionnels ou un engagement continu ont été discutés alors que je continuais d'insister sur la fermeture et l'auto-exclusion du compte.

Ceci est particulièrement préoccupant étant donné que l'auto-exclusion existe précisément pour protéger les joueurs dans des situations de vulnérabilité où la poursuite d'une activité de jeu peut être difficile à contrôler de manière appropriée.

Pour cette raison, je maintiens respectueusement que l'opérateur était parfaitement au courant de la nature de la demande dès le départ, et pourtant le compte est resté actif pendant une période prolongée tandis que l'activité de jeu se poursuivait.

Je vous remercie de continuer à suivre cette affaire et de votre aide.

Cordialement,
Martin Rubio

Bonjour Cookie17,

J'espère que tu vas bien.

Je vous écris afin de savoir s'il y a eu des mises à jour concernant l'examen de cette plainte.

Je comprends que ces questions peuvent prendre du temps et j'apprécie les efforts déployés pour examiner tous les détails et la correspondance.

Je vous serais reconnaissant de me communiquer toute information concernant l'état actuel de cette affaire.

Merci encore pour votre temps et votre aide.

Cordialement,

Martin Rubio

Bonjour Martin Rubio ,

Pour le moment, nous n'avons aucune information à vous communiquer concernant votre dossier. Soyez assuré(e) que nous vous recontacterons sur ce fil de discussion dès que nous aurons des nouvelles.

En attendant, nous vous remercions de votre patience.

Bonjour Cookie17,

Merci de votre aide continue dans cette affaire.

J'ai examiné attentivement la réponse du casino et je souhaite ajouter quelques points finaux pour le dossier avant de clore cette plainte.

La position du casino repose sur le principe qu'une demande d'auto-exclusion ne peut être considérée comme effective tant que le joueur n'a pas suivi une procédure de confirmation interne. J'estime respectueusement que ce principe est fondamentalement incompatible avec l'objectif de l'auto-exclusion en tant que mesure de protection du consommateur.

Une demande d'auto-exclusion, accompagnée de pièces d'identité et mentionnant explicitement l'auto-exclusion, crée une obligation immédiate pour l'opérateur, et non une obligation conditionnelle subordonnée à une action ultérieure du joueur. Le fait que le compte soit resté pleinement actif pendant environ sept mois après cette demande, continuant d'accepter des dépôts et des activités de jeu, constitue le manquement reproché dans la présente plainte.

Je tiens également à préciser que la réponse du casino confirme qu'ils avaient connaissance de ma demande en juillet 2025. La question n'est donc pas de savoir si la demande a été formulée, mais si la réponse de l'opérateur était acceptable. Or, je maintiens qu'un délai de sept mois est inacceptable.

Concernant le service juridique : suivant les instructions du casino de recourir à cette voie, j’ai envoyé plusieurs courriels à legal@megapari.com pendant plusieurs mois sans obtenir la moindre réponse. Le dysfonctionnement de la procédure interne du casino ne peut être imputé au joueur.

J'ai fourni l'historique complet des communications documentant tout ce qui précède.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir indiquer un délai estimatif pour la conclusion de cet examen, étant donné que le casino a eu plusieurs semaines depuis sa dernière communication pour examiner la question.

Merci encore pour votre temps et votre aide tout au long de ce processus.

Cordialement, Martin Rubio

Bonjour Martin Rubio ,

Nous vous remercions d'avoir suivi cette affaire et d'avoir partagé votre point de vue. Soyez assuré(e) que nous le transmettrons au casino et, comme indiqué précédemment, dès que nous aurons des nouvelles du casino à ce sujet, nous vous en informerons dans cette discussion.

Nous vous remercions de votre patience.

Bonjour Martin Rubio ,

Nous vous informons que nous n'avons pas reçu de réponse du casino et que nous avons envoyé un autre message de relance.

Nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.

Merci de votre patience.

Bonjour Martin Rubio ,

Nous avons reçu la confirmation du représentant du casino que vos remarques complémentaires ont bien été reçues et sont prises en compte dans le cadre de l'examen. De plus, nous avons demandé un délai estimatif pour la finalisation de cet examen et nous vous en informerons via ce fil de discussion dès que nous le recevrons.

Nous vous remercions de votre patience.

Je vous écris afin de solliciter l'aide de l'équipe LCB concernant un problème de vérification d'identité (KYC) avec le casino Megapari. Le 15 juin 2026, j'ai effectué un dépôt de 2 000 ₹ via mon portefeuille iCash enregistré. Les informations de mon profil sont complètes et exactes. Immédiatement après ce dépôt, j'ai constaté que le casino m'avait bloqué l'accès aux jeux et désactivé toute possibilité de retrait. Je n'ai pourtant réalisé aucun gain important : mon solde total ne comprend qu'un surplus de 181 ₹ provenant d'un petit gain. Pour résoudre ce problème, j'ai contacté leur service client par e-mail. Ils m'ont demandé des photos de ma pièce d'identité, que j'ai immédiatement fournies (recto et verso). Ils m'ont ensuite demandé le PDF original de ma pièce d'identité, protégé par un mot de passe et téléchargé directement depuis le portail officiel du gouvernement. Je me suis exécuté et j'ai envoyé le document PDF officiel, signé numériquement, accompagné du mot de passe. Malgré la fourniture de documents officiels authentiques, ils les ont refusés et me réclament à présent les photos de ma pièce d'identité, que je leur ai déjà envoyées. J'ai l'impression qu'il s'agit d'une manœuvre dilatoire intentionnelle visant à bloquer mes fonds, un problème dont de nombreux autres joueurs se sont plaints concernant Megapari. Je demande à l'équipe d'AskGamblers d'intervenir et de m'aider à faire vérifier mon compte afin que je puisse retirer mon argent. Détails du compte : Identifiant du joueur : 396785203 ; Date du dépôt : 15 juin 2026 ; Méthode de dépôt : Portefeuille iCash (enregistré à mon nom) ; Montant contesté : 2 181 ₹

Montant contesté: 2181₹

Casino: Megapari Casino

Cas #: 4417

Bonjour ansh8999 ,

Bienvenue chez LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Veuillez noter que certains casinos appliquent des procédures KYC plus détaillées. Il est important que toutes les informations soient parfaitement lisibles sur les selfies, les scans ou les copies. Assurez-vous que les documents ne soient ni recadrés ni flous. Vous pouvez consulter le guide KYC sur notre forum. Cela pourrait vous aider si certains de vos documents n'ont pas été correctement soumis.

En plus de ce qui précède, nous aimerions recueillir quelques détails supplémentaires afin de mieux comprendre votre situation :

• Avez-vous reçu une explication précise du casino quant aux raisons du refus de vos photos d'identité et/ou de votre document PDF ?
• Pourriez-vous fournir des captures d'écran des échanges de courriels montrant les demandes de documents et les réponses du casino ?
• Le casino vous a-t-il demandé d'autres documents que votre pièce d'identité (justificatif de domicile, vérification du moyen de paiement, selfie, etc.) ?
• Votre compte est-il actuellement totalement inaccessible, ou êtes-vous seulement limité dans l'accès aux jeux et aux retraits ?
• Avez-vous reçu une notification officielle indiquant que la vérification de votre compte a échoué, et quel est le statut KYC de votre compte ?

Une fois que vous aurez fourni les informations complémentaires demandées ci-dessus, nous examinerons votre dossier plus en détail et contacterons le casino afin d'obtenir davantage d'informations concernant l'état de votre vérification et la raison pour laquelle votre compte reste restreint.

Nous attendons votre réponse avec intérêt.

Bonjour Martin Rubio ,

Nous attendons toujours des nouvelles du représentant du casino et avons envoyé une demande de suivi.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Bonjour ansh8999 ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Martin Rubio ,

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé une autre demande de suivi.

Nous vous remercions de votre patience.

Bonjour ansh8999 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, nous allons clôturer le dossier n° 4417 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Bonjour Martin Rubio ,

Nous vous informons que nous n'avons pas reçu de réponse du casino et que nous avons envoyé un autre message de relance.

Nous vous tiendrons au courant !

Bonjour Martin Rubio ,

Merci de votre patience. Nous sommes de nouveau en contact avec le représentant du casino concernant votre problème.

Pourriez-vous confirmer si vous êtes également en contact direct avec eux et si vous avez reçu une réponse de leur service juridique ?

Cela nous permettra de mieux comprendre l'état actuel de votre dossier et de nous assurer que nous sommes en phase avec toutes les communications en cours.

Bonjour,

Je confirme que je ne suis actuellement pas en contact direct avec le casino à ce sujet.

Concernant le service juridique, malgré les instructions répétées du casino de contacter legal@megapari.com , j'ai envoyé plusieurs courriels directement à cette adresse pendant plusieurs mois.

Je n'ai jamais reçu la moindre réponse, le moindre accusé de réception ni la moindre demande d'informations complémentaires de la part du service juridique.

Par conséquent, à ma connaissance, il n'y a eu aucune communication directe du service juridique du casino concernant ma plainte.

Cela se reflète également dans l'historique des communications fourni précédemment.

Merci encore pour votre aide.

Cordialement,

Martin

Bonjour Martin Rubio ,

Merci de nous avoir tenus informés de l'état actuel de vos communications avec le casino.

Nous avons reçu une réponse du casino, qui maintient sa décision finale et refuse de la modifier. Vous en avez déjà été informé.

Malheureusement, faute de nouveaux éléments de preuve ou de témoignages à l'appui, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à cette plainte, la déclaration finale du casino restant inchangée :

Nous tenons également à rappeler qu'une fois qu'un joueur demande son auto-exclusion, il est important de respecter scrupuleusement cette demande. Cela implique de cesser toute activité de jeu, d'éviter tout nouveau dépôt et pari, et de ne plus utiliser son compte pendant la durée de la procédure de blocage.

Dans ce cas précis, suite à notre demande de suivi de juillet, nous n'avons pas reçu votre confirmation pour finaliser le processus, alors même que l'activité sur le compte se poursuivait.

Nous allons une nouvelle vérification auprès du casino pour confirmer si la réponse de leur service juridique vous a bien été transmise.

Si vous estimez que vous n'êtes toujours pas traité équitablement ou que le casino n'a pas agi conformément à ses conditions, vous êtes libre de déposer une plainte auprès de son autorité de délivrance des licences .

Compte tenu des informations dont nous disposons et de nos pouvoirs en tant que modérateurs, nous ne pouvons rien faire de plus dans ce cas précis. Nous sommes désolés que ce résultat ne corresponde pas à vos attentes, mais notre autorité en la matière est limitée.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Je me dois d'exprimer respectueusement mon inquiétude, car je crois que cette plainte est actuellement évaluée sur la base d'un postulat de fait manifestement erroné.

Le casino continue de s'appuyer sur l'affirmation selon laquelle je n'ai pas confirmé mon auto-exclusion après leur relance en juillet.

Cependant, les preuves documentaires déjà soumises démontrent exactement le contraire.

La chronologie est claire :

• 8 juillet 2025 : J'ai soumis une demande formelle d'auto-exclusion, accompagnée de ma pièce d'identité, conformément à la procédure du casino.
• Suite à cette demande, le casino m'a demandé à plusieurs reprises de confirmer mon intention de procéder à l'auto-exclusion.
• J'ai confirmé mon auto-exclusion à chaque fois qu'on me l'a demandé.

Plus précisément, j'ai confirmé mon auto-exclusion le :

• 9 juillet 2025
• 16 juillet 2025
• 4 août 2025
• 11 août 2025
• 13 août 2025

Cela représente cinq confirmations distinctes après ma demande d'auto-exclusion initiale.

Malgré la réception de ces confirmations, mon compte est resté pleinement actif pendant environ sept mois.

Durant cette période, au lieu de mettre en œuvre l'auto-exclusion demandée, le casino a retardé le processus à plusieurs reprises, m'a redirigé entre différents services, m'a demandé de contacter leur service juridique (qui n'a jamais répondu à aucun de mes courriels), et a même tenté de me retenir en m'offrant des bonus promotionnels malgré mes confirmations répétées de mon souhait de procéder à mon auto-exclusion.

C’est pourquoi j’ai du mal à comprendre comment on peut encore se fier à l’affirmation du casino selon laquelle je « n’ai pas confirmé ma demande d’auto-exclusion », alors que les échanges de courriels déjà soumis démontrent clairement que j’ai confirmé mon auto-exclusion à cinq reprises.

Il ne s'agit plus d'une question d'interprétation.

Il s'agit d'une question de preuves documentaires objectives.

Si l'évaluation de LCB repose sur l'hypothèse que je n'ai pas confirmé ma demande d'auto-exclusion, je demande respectueusement à l'équipe de modération de réexaminer la chronologie des courriels, car les preuves documentaires ne corroborent pas cette conclusion.

J'estime respectueusement que cette incohérence factuelle est au cœur de la plainte et mérite d'être examinée avant toute conclusion définitive.

Cordialement,

Martin