Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de MiraxCasino

Bonjour! Vous avez atterri sur une page d'un carnaval de cirque futuriste. Nous aimons nous amuser, c'est ce qui nous unit !

QU'EST-CE QUE LE CASINO MIRAX ?

Parmi des milliers de casinos, nous sommes différents car nous donnons la possibilité de profiter d'un lieu unique : un carnaval futuriste de jeux de machines à sous !

Nous avons travaillé dur sur notre design et c'est maintenant une combinaison d'une riche attraction de cirque et d'un minimalisme charmant.

Chaque machine à sous est un spectacle divertissant et émotionnel unique en son genre et le joueur est celui qui est responsable de l'apparence du carnaval aujourd'hui. Vous êtes le seul à choisir les machines à sous auxquelles jouer, ce qui signifie le carnaval à organiser !

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Salut Mirax Casino

Bienvenue chez LCB

Aujourd'hui, il y a eu une longue période de maintenance du casino pendant plus de quatre heures, sans aucun avertissement, lorsque j'ai effectué un dépôt et joué. Je ne pouvais plus jouer, alors que j'étais sur la voie de la victoire, le casino a commencé la maintenance et l'argent a été conservé pendant cette période, j'ai dû attendre, demander une compensation et un petit 10 tours gratuits bon marché a été accordé si c'était le cas. une compensation pour la gêne occasionnée. Je pense que ce casino devrait revoir ses offres de cadeaux et prendre en compte ses nouveaux clients

Salut engrsc1,

Veuillez m'envoyer par MP votre nom d'utilisateur du casino et nous informerons le représentant du casino de votre message.

Merci.

Cher Engrsc1,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous ayez été confronté à un tel problème. Cependant, des problèmes techniques sont survenus et notre équipe a essayé de faire de son mieux pour les résoudre dans les plus brefs délais.

À cet égard, notre équipe a contacté le joueur afin de dissiper un malentendu et un inconvénient.

Cordialement,
L'équipe du Casino Mirax

Merci pour votre assistance, représentant de MiraxCasino,

Bonjour engrsc1, pouvez-vous nous faire savoir si le problème a été résolu ?

Merci,

Bonjour MarijaS . , oui, le casino m'a contacté, et ils ont été gentils et généreux avec moi cette fois, grâce à votre intervention et à votre contact, et je suis devenu satisfait et heureux du casino et de sa direction, de la manière de résoudre le désagrément cette fois. Je suis sûr que ce n'était pas de leur faute et que c'était par inadvertance qu'ils n'avaient pas procédé à une intervention appropriée et immédiate auprès des clients après le problème.

Je suis donc reconnaissant envers vous et l'équipe de LCB, ainsi qu'au casino, pour la manière dont le problème a été résolu.

Je voudrais remarquer que, bien qu'il s'agisse d'un très bon casino, avec de gros bonus, ils ont limité l'offre sans dépôt à de nombreux pays, y compris le mien, le Portugal, ce qui rend un casino moins attrayant pour moi par rapport à d'autres qui n'en ont pas. cette restriction.

Je voudrais également noter que de nombreuses offres de tours gratuits sur certaines machines à sous sont configurées pour avoir un montant de mise inférieur au minimum possible dans le casino, comme une mise totale de 2 cents sur chaque tour gratuit dans une machine à sous que le minimum, avec l'argent du joueur. , est de 20 cents dans le jeu normal, par exemple. J'espère qu'ils rectifieront dans un avenir proche car c'est le seul casino que je connaisse qui utilise cette pratique.

Je voudrais donc vous dire que je suis reconnaissant envers vous et envers le casino, et j'espère qu'ils auront beaucoup de succès car ils sont un grand casino. Et j'espère y retourner plus souvent.

Merci et meilleures salutations

Rui

De rien, engrsc1, heureux d'apprendre que votre problème est résolu et merci pour la mise à jour.

Nous considérons désormais ce cas résolu.

Il s'agit d'une politique de bonus de casino frauduleuse, ils n'offrent pas le bonus en raison de la promotion, je dépose 30 en 3 fois 10 et ils ne m'offrent pas le bonus de dépôt de 20 nécessaires à la fois. Ils promettent des tours gratuits lors des prochains dépôts, puis ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas offrir de tours gratuits, et j'ai déposé plus de 15 fois sans recevoir de tours gratuits. Les frrespins qu'ils proposent coûtent 2 et 4 cents chacun... comme si c'était quelque chose de bon de leur part.

Les chat en direct sont des menteurs et des tricheurs... ils essaient de tricher autant qu'ils peuvent et mentent constamment

Ne vous laissez pas tromper par ce casino et son personnel

Bonjour engrsc1 ,

Ne jugeons pas si vite. Nous pourrons peut-être vous aider ici. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur Mirax Casino par message privé . Merci.

Bonjour engrsc1 ,

Nous avons reçu vos identifiants de nom d'utilisateur et avons contacté le représentant du casino. Restez informé sur ce fil de discussion pour une réponse.

Cher Engrsc1,

C'est bouleversant d'entendre que vous avez une telle impression dans notre casino. Cependant, nous vous demandons de bien vouloir prêter attention au fait qu'un bonus peut être ajouté en plus d'une seule transaction.

Notre équipe a contacté le joueur afin de résoudre le malentendu.

Cordialement,
L'équipe du Casino Mirax

Je me plains encore une fois de ce casino, car je dépose pour participer à un tournoi, INSTANT CARNIVAL le jour 11/11/22, donc je confirme ma participation et commence à parier et à dépenser mon argent de dépôt ce jour-là, quand je vais voir le leaderboard, je n'y étais pas répertorié, alors j'ai demandé dans le chat et ils m'ont dit que le classement serait mis à jour et que j'attendrais la fin du tournoi à minuit. Donc après minuit, je continue à ne pas apparaître dans le classement, et après un certain temps, ils ont pris les informations sur le site Web pour mettre d'autres informations sur le tournoi quotidien. Je retourne au chat pour poser des questions sur ma position et mon prix supposé et ils m'ont dit de le faire. donnez-leur des écrans de mon action de confirmation, du leaderboar et de ma position... et discutez avec moi, dites-moi que ce que je disais n'est pas suffisant et qu'ils ne pourront pas accéder à leurs enregistrements de mon activité sur le casino, donc ils ne peuvent pas aide-moi.

Donc je me plains parce que je devrais au moins gagner un des 4 premiers prix et parce qu'ils me font perdre du temps à discuter avec eux dans le chat donc ils ne me donneront pas mon prix.

Méfiez-vous

Bonjour .. Le casino m'a expliqué que j'ai joué sur des machines à sous qui ne participent pas au tournoi, donc je n'ai obtenu aucune classification sur ce tournoi. Je tiens donc à m'excuser auprès du casino pour avoir posté, dans le dernier message de ce forum, une menace de ma plainte pour n'avoir reçu aucun prix lors du tournoi.

Merci

Rui

Cher Engrsc1,

Nous sommes heureux de voir que notre équipe a résolu la situation pour vous.

Si vous avez des questions concernant notre politique de bonus, n'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment. Nous sommes toujours heureux de vous aider!

Sincèrement,
L'équipe du Casino Mirax

Bonjour engrsc1 ,

Heureux d'apprendre que vos préoccupations sont résolues. Profitez de votre divertissement ultérieur.

J'ai été confronté à une frustration similaire de la part de ce casino. Ils sont très avares en bonus même lorsque vous les gagnez ou les payez avec un dépôt suffisant. Et puis insultez votre intelligence avec une excuse à moitié cuite expliquant pourquoi ils ne vont pas honorer leur part de l'accord. J'en ai assez de ce casino et c'est un moment floconneux.

Mirax Casino a refusé d'honorer ses engagements dans plusieurs accords avec moi en matière de bonus. J'ai été privé de mon bonus VIP et d'un récent bonus de dépôt pour des raisons extrêmement infondées. Je n'ai pas eu droit à mon bonus VIP après plusieurs dépôts et après avoir joué au casino pendant plus de 3 mois, car ma petite amie a utilisé mon appareil pour se créer un compte au casino et ne s'est plus jamais connectée au casino depuis mon appareil par la suite. Pourtant, le personnel du casino est déterminé à considérer que je possède un compte en double et que, pour cette raison, je ne mérite pas le bonus que j'ai gagné grâce au jeu et à mes propres dollars durement gagnés. Même si j'ai laissé passer cela et ignoré le fait qu'on ne m'a pas offert un seul bonus gratuit depuis, je suis un peu plus offensé par le geste récent de la direction du Casino ou de quiconque prend ces décisions lorsque j'ai déposé un montant suffisant pour recevez en plus un bonus de match de 111 tours gratuits. Après avoir effectué mes dépôts et tout perdu, je me suis renseigné sur mon bonus de tours gratuits et on m'a dit que parce que j'utilisais mon dépôt pour des activités de jeu, je ne recevrais pas mes tours gratuits. J'ai demandé ce que j'étais censé faire exactement avec mon dépôt autre que les activités de jeu et j'ai rappelé au membre du personnel à qui je parlais que le bonus était un ajout à mon dépôt, à quoi serviraient-ils si mes tours gratuits ne pouvaient être utilisés que par moi ? comme j'ai payé les tours avec mon dépôt ? Ça n'a aucun sens. Pour faire court, je n'ai toujours reçu aucun bonus et même lorsqu'ils m'envoient des e-mails offrant des bonus de match, ils ne me les donnent pas non plus, bien que le code soit accepté et que tous les systèmes fonctionnent apparemment lorsque j'effectue le dépôt. Je me sens scandalisé par le personnel de MiraxCasino car je leur ai expliqué ces détails à plusieurs reprises et ils savent par leurs propres dossiers que j'ai un compte que j'utilise et que je n'ai pas besoin ni utilisé d'un autre compte et que cet autre compte s'est connecté. depuis son propre appareil une fois sur deux. Pourtant, ils n'accepteront pas que je n'ai pas de compte en double et cela ne me permettra aucun bonus même si je le mérite largement après tout l'argent que j'ai déposé au cours des 3 derniers mois.

Bonjour Anthony Hoisington,

Si vous avez besoin de notre aide, envoyez-moi par MP votre nom d'utilisateur de compte de casino et nous vous demanderons des mises à jour sur votre cas.

Bonjour Anthony Hoisington,

Nous attendons toujours le nom d'utilisateur de votre compte afin de pouvoir vous aider si nécessaire.

Bonjour Anthony Hoisington,

Très mécontent de ce casino. J'ai rejoint le site via le lien LCB et effectué mon premier et mon deuxième dépôt, pensant que j'obtiendrais automatiquement le bonus de bienvenue, mais je ne l'ai pas obtenu non plus. Lorsque j'ai contacté le support, ils m'ont dit que c'était parce que j'avais un code dans la boîte bonus, mais je n'ai même pas reçu de bonus du tout. Donc, en gros, ils m'ont dit pas de chance et m'ont donné 10 tours gratuits d'une valeur de 10 centimes par tour en guise de compensation. puis j'ai eu l'audace de me dire de faire un autre dépôt et ils ajouteront le bonus. Je ne suis pas venu dans ce casino en m'attendant à quelque chose de gratuit, j'ai effectué mes dépôts et payé le bonus, qui n'a pas été accordé. Ils ont également déclaré que le dépôt minimum pour réclamer un bonus de bienvenue est de 40 $. sur le site LCB, il est clairement indiqué 20 $.

Bonjour shorti3z ,

Merci d'avoir partagé vos réflexions avec nous.

Nous vérifierons et reviendrons vers vous.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?

Merci!

Je vous ai envoyé un message avec les détails. J'ai également fourni des captures d'écran de mes dépôts

Bonjour shorti3z ,

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

Nous contacterons le représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas dès que possible.

Vous tenir au courant.

Salut.

merci d'avoir été utile. je ne me soucie pas vraiment de quelques mauvais tours ou bonus, je n'y jouerai plus. je voulais juste partager mon expérience et faire savoir aux autres comment fonctionne ce casino. Merci encore mod d'avoir essayé de m'aider.

Bonjour shorti3z ,

Voulez-vous que nous contactions le représentant du casino, ou partagez-vous simplement vos réflexions ? Veuillez être plus précis lorsque vous déposez une plainte.

Merci pour votre compréhension.

Nous vous contacterons ; si vous êtes intéressé, soyez précis.

Merci!

Oh je suis désolé. Au départ, je voulais me plaindre du fait qu'ils n'honoraient pas le bonus de bienvenue annoncé. Lorsque je paie quelque chose, je m'attends à le recevoir. pouvez-vous me dire ce que le fait de contacter leur représentant peut m'apporter ?

Bonjour shorti3z ,

Comme nous pouvons le voir dans votre message initial, vos inquiétudes sont légitimes et nous devrions contacter le casino pour en savoir plus.

Cependant, veuillez consulter les conditions du bonus d'inscription sur une page d'avis de casino ici pour être sûr que vous y étiez ou êtes à nouveau éligible.

Il semble que votre problème tourne autour de l'incapacité de recevoir le bonus de bienvenue attendu, d'une compensation inadéquate et d'un écart entre l'exigence de dépôt minimum annoncée sur le site LCB et ce que le casino a déclaré.

Nous vérifierons l’exigence de dépôt minimum annoncée.

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous.

Bonjour shorti3z ,

Toute mise à jour?

Bonjour shorti3z ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Mes excuses. Le nom d'utilisateur est : A*****

Merci.

Bonjour Anthony Hoisington,

Nos gestionnaires de plaintes et représentants de casino participent actuellement à la conférence IGB à Amsterdam. Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur. Nous traiterons toutes les plaintes rapidement après la fin de la conférence.

Merci pour votre patience.

Bonjour Anthony Hoisington ,

Merci de nous avoir fourni vos identifiants de casino. Nous avons contacté le représentant du casino pour en savoir plus sur votre cas. Tenez-vous au courant sur ce fil.

Cher Anthony Hoisington ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous envoyons un rappel maintenant. Tenez-vous au courant sur ce fil.

Cher Anthony Hoisington,

Merci de partager vos préoccupations. Il est important pour nous que chaque joueur vive une expérience juste et agréable sur Mirax Casino, et vos commentaires sont pris très au sérieux.

L'éligibilité aux bonus et l'intégrité du compte sont des aspects essentiels de notre plateforme. Selon nos conditions générales, chaque joueur n'a droit qu'à un seul compte et les bonus sont accordés en fonction du respect de ces règles. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous nous engageons à garantir que toutes les politiques soient appliquées équitablement. Vous pouvez consulter nos conditions ici : https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions.

Le problème concernant votre dépôt récent et le bonus de tours gratuits associé a été noté. Les bonus sont généralement fournis pour améliorer l'expérience de jeu, et notre intention est que toutes les offres promotionnelles soient claires et avantageuses pour nos joueurs. S'il y a eu un malentendu ou une erreur dans l'application du bonus, il est important d'en parler directement avec notre équipe d'assistance.

Pour plus d'assistance et de précisions, veuillez contacter votre responsable VIP, qui pourra vous fournir des informations détaillées sur votre compte et vos bonus, et travailler à une résolution satisfaisante.

Nous vous remercions d'avoir attiré l'attention sur cette question. Votre patience et votre compréhension sont appréciées et nous espérons vous voir continuer à profiter de notre service.

Cordialement,
L'équipe du Casino Mirax

Pourquoi Mirax annonce-t-il un retrait « instantané » si ce n'est pas vrai ? 12 heures plus tard, j'entends toujours la réponse générique « traité dans l'ordre de réception »... Mais voici le problème :
J'ai encaissé le premier et j'ai reçu de l'argent rapidement (moins de 20 minutes).
Seulement 45 minutes plus tard, j'ai demandé le retrait n°2 qui est toujours en attente 12 heures plus tard ? En seulement 45 minutes, le temps de traitement est passé de 20 minutes à plus de 12 heures ? Je déteste devoir envoyer des e-mails répétés au support, mais quand c'est annoncé comme "instantané", comment ne pas m'inquiéter ? Ils ne peuvent pas me dire quand je recevrai le retrait n°2 ; j'ai peur du temps que prendra le n°3 étant donné que c'était 2 heures plus tard. Pourquoi annoncer l'instantané ?

#1 demande 20:57 = payée en 14 minutes
#2 requête 21:55 = 13+ heures toujours en attente
#3 requête 23:16 = 11+ heures toujours en attente

Quelqu'un peut-il m'aider à comprendre comment fonctionne ce principe du premier arrivé, premier servi ? Heure la plus chargée de tous les temps ou mensonges ??? Dernière réponse reçue :

« Nous tenons à vous informer que toutes les demandes de retrait sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Parfois, le délai de traitement peut prendre plus de temps, en fonction du nombre de demandes. Notre équipe vous prie de bien vouloir patienter un peu plus longtemps. »

16 heures plus tard, les retraits sont toujours en attente. Aucune réponse du support depuis 4 heures, quand on m'a demandé de « veuillez patienter encore un peu ».

Comment suis-je payé ? Je n'ai jamais attendu aussi longtemps pour un retrait « instantané ».

Depuis le site Web : En fonction du système de paiement, les délais de retrait peuvent varier. Par exemple, pour les portefeuilles électroniques, le délai d'attente pour le retrait peut aller jusqu'à 60 minutes.

J'ai attendu plus de 16 minutes (jusqu'à 60 minutes), donc quelqu'un, quelque part, n'est pas honnête.

L'affaire peut être classée. J'ai finalement été payé. Malgré toutes les affirmations de traitement dans l'ordre de réception, mes numéros 2 et 3 ont réussi à être traités en même temps. La raison du retard excessif restera inconnue. J'adore ce casino, mais les paiements lents sans explication sont leur plus gros défaut. Effectuez des paiements rapides et constants, éliminez les fausses réclamations allant jusqu'à 60 minutes et Mirax pourrait être le numéro 1 !

Bonjour CheeseLoser777 ,

Merci d'avoir mis à jour et partagé votre expérience avec nous. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, nous sommes là.