Fil de discussion sur le support et les réclamations de MrPunter

MrPunter est une plateforme en ligne proposant un mélange de jeux de casino et de paris sportifs, lancée en 2024 et entièrement sous licence.

Il cible les joueurs de différents pays et est entièrement localisé dans plusieurs zones géographiques, proposant plus de 10 000 jeux de casino et un bookmaker avec plus de 250 marchés de football, alimenté par BTi.

Le site propose des bonus généreux, notamment un bonus de bienvenue de 100 %, de multiples promotions quotidiennes et un programme VIP avec des récompenses croissantes. MrPunter est une marque très fiable pour vos besoins de divertissement.

MrPunter propose une assistance par chat et par e-mail 24h/24 et 7j/7. Cependant, si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à écrire dans le fil de discussion ci-dessous.

Bienvenue chez LCB MrPunter Casino Representative ! Heureux de vous avoir ici !

Bienvenue sur notre forum

Bienvenue à bord !

Bienvenue ! Heureux de vous compter parmi nous !

Bienvenue à LCB

Salut,

Mon compte a été bloqué le 16/11/2025 et je fais de mon mieux pour résoudre le problème depuis.
Lorsque j'essaie de me connecter à mon compte, le message suivant s'affiche : « En cours d'examen ».

J'ai reçu un courriel le 21 novembre de l'année dernière me demandant les documents suivants

- Pièce d'identité + selfie (Onfido)
- Selfie avec pièce d'identité (AOS)
- Preuve de propriété (POO)
- Relevé de transactions de mon compte Myfinity pour la période du 18/07 au 18/08

J'ai envoyé tous les documents demandés le jour même.
J'ai contacté l'assistance par chat et par e-mail à plusieurs reprises, et malgré la confirmation de réception de mes documents par les opérateurs du chat, on me les a demandés à nouveau (plusieurs fois). Je n'obtiens jamais de réponse.

Après avoir renvoyé les documents de vérification le 14/01/2026 et n'ayant reçu aucune réponse, j'ai donc déposé une réclamation officielle le 12/02/2026 à l'adresse électronique indiquée : complaints@mrpunter.com

Conformément au paragraphe 13.7 de leurs conditions générales, je devais recevoir une réponse sous 10 jours. Je n'en ai jamais reçu.

"13.7 Nous vous informerons du résultat de votre réclamation dans les 10 (dix) jours suivant la réception de celle-ci."
Conditions générales - Casino MrPunter

J'ai reçu un autre courriel le 15/03 me demandant à nouveau des documents de vérification. Que j'ai renvoyés.

J'ai reçu un autre e-mail le 01/05 me demandant des captures d'écran : « Veuillez fournir des captures d'écran (x4) de votre portefeuille MiFinity (pages avec vos données personnelles, numéro de compte (commence généralement par 5001), adresse e-mail et adresse postale). »

Que j'ai renvoyé.
Pourriez-vous m'aider à examiner ce problème ? Les opérateurs du chat en direct ne peuvent ni répondre ni faire quoi que ce soit d'autre que de contacter d'autres services, et je n'ai jamais de nouvelles de ces services.

meilleures salutations, Dag .

Salut dhlbetting ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre compte n'a pas été vérifié depuis si longtemps, surtout après avoir déjà soumis à plusieurs reprises tous les documents de vérification demandés.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions le transmettre au casino pour vérification de votre demande.

Veuillez également nous envoyer la dernière conversation par courriel que vous avez eue avec le casino concernant vos documents.

Une fois que nous aurons toutes les informations, nous contacterons le représentant du casino en votre nom.

Merci beaucoup d'avoir répondu si rapidement !

Je vous ai envoyé un message privé avec mon nom d'utilisateur ainsi que des captures d'écran de mon dernier courriel et de ma réponse du 17 avril. Je n'ai plus eu de nouvelles depuis.

Cordialement, Dag

Salut dhlbetting ,

Merci de nous avoir communiqué les informations relatives à votre compte. Nous transmettrons votre demande au représentant du casino afin qu'il vérifie votre compte.

Puisque vous avez indiqué que la dernière fois que vous avez eu des nouvelles du casino remonte au 1er mai, pourriez-vous nous faire parvenir cette conversation également ?

Merci.

Salut,

Oui, désolé, j'ai confondu les dates de notre dernière conversation. Je vous ai également envoyé aujourd'hui des captures d'écran de la conversation du 1er mai.

Merci de votre aide.

Cordialement, Dag

Salut dhlbetting ,

Merci de nous avoir envoyé des informations complémentaires et des captures d'écran.

Votre réclamation, ainsi que tous les détails que vous avez fournis et les crédits du casino, ont été transmis au représentant du casino.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

Merci beaucoup Anja !!

Bonjour, je souhaite également déposer une plainte contre ce casino.

Mes deux retraits de 500 euros chacun sont en attente depuis 11 jours et je n'entends que des excuses, pouvez-vous vérifier cela aussi ?

Salut julien1231994 ,

Merci de nous avoir contactés.

Si vous souhaitez que nous vous aidions, veuillez soumettre vos réclamations via notre formulaire de réclamation LCB ICI .

Nous vous prions de bien vouloir décrire votre cas en détail et de fournir toutes les preuves pertinentes, telles que des captures d'écran, des échanges avec le casino, les montants des retraits, l'utilisation éventuelle d'un bonus et la vérification de votre compte.

Veuillez inclure tout document justificatif susceptible de nous aider à mieux comprendre et à examiner votre dossier.

Bonjour, j'ai déposé 400 euros sans bonus, j'ai placé quelques paris et je souhaite maintenant retirer 1 000 euros. J'ai 2 500 euros de retraits en attente depuis le 20/06/2026. Malheureusement, je ne peux pas joindre le justificatif ici.

Montant contesté: 1000$

Casino: MrPunter Casino

Cas #: 4447

Ci-joint maintenant

Un retrait a été approuvé, l'autre, celui du 20 juin, est toujours en attente.

Salut julien1231994 ,

Nous sommes heureux d'apprendre que l'un de vos retraits a déjà été traité, et nous espérons que le second sera également approuvé prochainement.

Veuillez noter que pour MrPunter Casino , le délai de traitement standard est de 3 jours ouvrables maximum, et pour les virements bancaires, de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires après approbation.

Si votre compte n'a pas encore été vérifié, cela peut également avoir contribué à l'allongement du délai de traitement.

Veuillez nous tenir informés de tout progrès.

Salut dhlbetting ,

Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant qu'ils examineront votre cas et nous recontacteront dès qu'ils auront plus d'informations.

Nous vous tiendrons au courant.

Merci de votre patience.

Ça me paraît très bien, merci pour votre aide jusqu'à présent.

Br Dag