FORMAL COMPLAINT - against NewVegas.Casino - Username: GeorgieLucas
Hi LCB,
I have been going back and forth for over a month now with NewVegas Casino. They actually had asked me to reach out to you directly - see their email to me below.
"After review, we have decided to address all of your complaints that you
have placed on Websites such as LCB. At this time, because you have
placed these complaints, we would like you to go ahead and create a
formal complaint with LCB so we can address with them directly and come
up with a referee'd conclusion on your account. The reason for this is
because we want to be transparent and we do believe that. 3rd party is
required in order to reach a settlement. When you have completed an
official complaint, we will await for LCB to reach out to us so we can
make sure that once this is resolved, they will officially mark the
situation as resolved. Thank you and look forward in finalizing"
First, it is interesting that they are putting this into a 3rd party's hands. Nonetheless, I do hope NewVegas has understood that I am willing to take this as far as possible to make sure that I not only receive what is due, but that other players that have complained about them may receive what they earned.
Let me start off by saying that I am a veteran of Online Casino gaming and have great relationships with other online casion's. Whenever I request withdrawals from sites like Superslots.ag, WildCasino and many others, the transactions come very quickly, often times within 24 hours.
With NewVegas Casino however, that was not the case. I did my due diligence and sent in my documents verifying my identity (drivers license, bank statement AND a utility bill). These documents were approved by New Vegas on June 25th. I requested withdrawals totaling up to $5,000 on June 20th. I noticed on July 3rd that it has been longer than 1-7 days NewVegas advertises on their website that it takes for them to send bitcoin withdrawals.
All their online chat support said was "contact the support email, we are waiting for the 3rd party provider who sends payment to get back to us". This is odd, because I've never had to wait this long with any Casino I've ever played with.
I sensed something fishy immediately and took down all of my information in case they decided not to pay me what I rightfully earned on the Fresh Deck studios Live Roulette platform. Multiple Casinos use this platform and it is a live dealer. As I mentioned before, I do not use bonuses - no bonuses of any kind are used on this.
I had a good night - and I've attached pictures of my current withdrawals AND the money I had on account. $11,995 + $5,000 of withdrawals - $16,995.00 total.
Another week went by and their support team failed to get back to me. Finally, I received a reply back from them on July 7th via email - see below.
"First, we would like to offer our sincerest apologies for the delay in the response. At the moment, we are in direct communication with the third-party provider regarding your current payout requests.
They will provide further information to us by the end of this week. We completely understand any inconvenience that this might cause, however, we can assure you that we're working swiftly towards sorting this out for you. We greatly appreciate your time and patience.
Please keep in mind that chat agents do not handle payout information. You'll be surely informed via email as soon as the provider gets back to us."
After receiving this e-mail, I was completely aware that this Casino isn't like others. They are not licensed, and many forums like LCB has users complaining about never receiving payment. After I constantly reached out - I received a reply a week later from the "floor manager". See this email below. This is especially damaging to NewVegas because he states that they need to do an "audit" of the roulette wheel and that it takes "6 months". I happen to have contacts in the industry, and that is a completely false claim - many casinos use the same live roulette platform (Fresh Deck Studios) and I have been paid out by multiple Casinos. How does NewVegas decide to "audit" that wheel? It makes absolutely no sense. They mentioned they needed to "audit" the gaming limits. See email below.
"Hello Matthew, My name is Scott, I am the floor manager here. I have now
taken over your account as I want to help you speed up this process and
update you so you are not left in limbo. Firstly, I do want to let you
know that you will get paid, you do not have to worry about that. At
this time, it is normal practice to audit accounts that have Duplicate
accounts as this is very common in the industry for fraud. Every-time
you make an account anywhere , they always ask you to keep it to one
account. When you open multiple accounts, you are automatically tagged
as a " Risk " because 99.9% of the people that do create multiple
accounts are usually either trying to abuse the bonus structure or
bypass gaming limits. I have quickly reviewed your account and I do not
think you are abusing a bonus, but they do need to audit the game and
the gaming limits . That being said,to avoid this issue in the future,
please keep your account to only one to avoid this issue, with us or
with any other website. Right now they are reviewing the live dealer to
make sure all roulette rules were respected. Once that is done, they
will need to wait 6 month from your last deposit in order to alleviate
risk. And only then can your account be tagged as risk free and good to
go. While we wait for that, I will make sure that once the Roulette
audit is done, I will push for some sort of payment to you as I do not
think you have any malicious activities on your account. I do apologies
for the delay, it is unfortunetly common practice for online gaming but
I do think this can be resolved easily. Please allow me until this M
onday to get a proper update. Meanwhile, if you need anything , please
do not hesitate to contact me."
After receiving this e-mail - it was crystal clear. NewVegas was coming up with every excuse known to man to not pay me what I had rightfully won and earned.
After I threatened to get my contacts and lawyer involved, the floor manager emailed me and asked me to contact him via the live chat feature. I did so, and notice extreme inconsistensies in what him and I were discussing. He told me that the email (the same one I pasted above) stated that I would be paid by the following Monday. However in the email it clearly states that I would have to wait 6 months for the roulette wheel to be "audited"
SEE chat below between the floor manager and myself.
You received an email ( By Me ) Last week saying you will be paid on Monday.
GeorgieLucas 01:30 PM
Hold that thought
Let's take a look right now.
Sophie 01:31 PM
Go Ahead
You even replied to me
Sophie 01:31 PM
Go Ahead.
GeorgieLucas 01:32 PM
I'm looking at this. I dont see in any of your emails mentioning this.
Sophie 01:32 PM
Matthew, you replied to that email.
GeorgieLucas 01:33 PM
Would you like me to copy and paste the emails I have received
Sophie 01:33 PM
Not necessary, I am looking at it.
There is no other Scott but me, and the first time we Spoke, I mentioned my name, and you replied adressing Scott.
GeorgieLucas 01:33 PM
You never mentioned me getting paid by Monday. You just said I would have an update from you on Monday
"I do think this can be resolved easily. Please allow me until this M onday to get a proper update."
Sophie 01:34 PM
" Please allow me until this M onday to get a proper update. Meanwhile, if you need anything , please do not hesitate to contact me. "
You replied 20 minutes later
Matthew, at this time, I feel like you are taking me for granted and playing games.
GeorgieLucas 01:34 PM
Correct - you are just saying you would give me an update. You never said I would be paid by then
Sophie 01:34 PM
Correct. Regarding your Payment.
And in my email , I am mentioning that I will push for you to get a payment.
GeorgieLucas 01:35 PM
Correct - you said you'd update me, not that I would "receive payment by Monday". I'm not playing games, I'm simply saying that was not stated.
Sophie 01:36 PM
I can see how it's worded. I can understand you thinking I am saying I will only update you. Regardless, My email was very clear that you will be getting paid
END OF CHAT
There was a lot more to that chat. The floor manager mentioned my account got flagged because I "requested" a cashback. That was also COMPLETELY false. First off, they could not provide proof that I requested this. Secondly, when I deposited, NewVegas has a ZELLE feature. I sent my deposit in BY ZELLE. You don't request "cashbacks" via zelle - it doesn't work like that and if it did, it would be a long process. They have made NUMEROUS excuses as to why there has been delays:
1. The third party provider
2. A roulette wheel audit
3. Me requesting cashbacks
What's interesting is two weeks ago, I received a Zelle Payment back from the location I initially sent my deposit to. They refunded me my money with a message in the memo line that said "mistaken transaction". I realized why they did this - so they would have an excuse not to provide me with my withdrawal. Again, you can't request cashbacks via zelle - it's not a credit card.
They permanently closed my account, without any explanation last week. However, due to me providing them with countless forms of evidence and having my lawyer contact them, they reverted to this route. For all parties involved, I do not want to drag this out. I won my winning fair and square, passed the verification process and did everything completely correct.
I'd like to receive my withdrawals and also to still have the money I had ON ACCOUNT - NewVegas just doesn't want to pay what they owe. Please help me get this resolved and receive what I am owed and what I had earned.
PLAINTE FORMELLE - contre NewVegas.Casino - Nom d'utilisateur : GeorgieLucas
Bonjour LCB,
Cela fait plus d'un mois que je fais des allers-retours avec NewVegas Casino. En fait, ils m'avaient demandé de vous contacter directement - voir leur e-mail ci-dessous.
"Après examen, nous avons décidé de répondre à toutes vos plaintes selon lesquelles vous
ont placé sur des sites Web tels que LCB. En ce moment, parce que vous avez
déposé ces plaintes, nous aimerions que vous alliez de l'avant et créiez un
plainte formelle auprès de LCB afin que nous puissions nous adresser directement à eux et venir
avec une conclusion arbitrée sur votre compte. La raison en est
parce que nous voulons être transparents et nous le croyons. Le tiers est
nécessaires pour parvenir à un règlement. Lorsque vous avez terminé un
plainte officielle, nous attendrons que LCB nous contacte pour pouvoir
assurez-vous qu'une fois ce problème résolu, ils marqueront officiellement le
situation comme résolue. Merci et j'ai hâte de finaliser"
Premièrement, il est intéressant qu’ils confient cela à un tiers. Néanmoins, j'espère que NewVegas a compris que je suis prêt à aller aussi loin que possible pour m'assurer que je reçois non seulement ce qui est dû, mais que les autres joueurs qui se sont plaints d'eux puissent recevoir ce qu'ils ont gagné.
Permettez-moi de commencer par dire que je suis un vétéran des jeux de casino en ligne et que j'entretiens d'excellentes relations avec d'autres casinos en ligne. Chaque fois que je demande des retraits sur des sites comme Superslots.ag, WildCasino et bien d'autres, les transactions arrivent très rapidement, souvent dans les 24 heures.
Cependant, avec NewVegas Casino, ce n’était pas le cas. J'ai fait preuve de diligence raisonnable et envoyé mes documents vérifiant mon identité (permis de conduire, relevé bancaire ET une facture de services publics). Ces documents ont été approuvés par New Vegas le 25 juin. J'ai demandé des retraits totalisant jusqu'à 5 000 $ le 20 juin. J'ai remarqué le 3 juillet que cela faisait plus de 1 à 7 jours que NewVegas annonce sur son site Web qu'il lui fallait pour envoyer des retraits de bitcoins.
Tout leur support par chat en ligne disait "contactez l'e-mail d'assistance, nous attendons que le fournisseur tiers qui envoie le paiement nous réponde". C'est étrange, car je n'ai jamais eu à attendre aussi longtemps avec aucun casino avec lequel j'ai joué.
J'ai immédiatement senti quelque chose de louche et j'ai noté toutes mes informations au cas où ils décideraient de ne pas me payer ce que j'avais légitimement gagné sur la plateforme Live Roulette des studios Fresh Deck. Plusieurs casinos utilisent cette plateforme et il s'agit d'un croupier en direct. Comme je l'ai déjà mentionné, je n'utilise pas de bonus - aucun bonus d'aucune sorte n'est utilisé à ce sujet.
J'ai passé une bonne nuit - et j'ai joint des photos de mes retraits actuels ET de l'argent que j'avais sur mon compte. 11 995 $ + 5 000 $ de retraits – 16 995,00 $ au total.
Une autre semaine s'est écoulée et leur équipe d'assistance n'a pas réussi à me répondre. Finalement, j'ai reçu une réponse de leur part le 7 juillet par e-mail - voir ci-dessous.
"Tout d'abord, nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour le retard de réponse. Pour le moment, nous sommes en communication directe avec le fournisseur tiers concernant vos demandes de paiement actuelles.
Ils nous fourniront de plus amples informations d’ici la fin de cette semaine. Nous comprenons parfaitement les désagréments que cela pourrait causer, cependant, nous pouvons vous assurer que nous travaillons rapidement pour résoudre ce problème pour vous. Nous apprécions grandement votre temps et votre patience.
Veuillez garder à l'esprit que les agents de chat ne gèrent pas les informations de paiement. Vous serez sûrement informé par e-mail dès que le fournisseur nous répondra."
Après avoir reçu cet e-mail, j'étais parfaitement conscient que ce casino n'était pas comme les autres. Ils ne disposent pas de licence et de nombreux forums comme LCB voient leurs utilisateurs se plaindre de ne jamais recevoir de paiement. Après avoir constamment contacté, j'ai reçu une réponse une semaine plus tard du "responsable d'étage". Voir cet e-mail ci-dessous. Ceci est particulièrement dommageable pour NewVegas car il déclare qu'ils doivent faire un "audit" de la roulette et que cela prend "6 mois". Il se trouve que j'ai des contacts dans l'industrie, et c'est une affirmation complètement fausse : de nombreux casinos utilisent la même plateforme de roulette en direct (Fresh Deck Studios) et j'ai été payé par plusieurs casinos. Comment NewVegas décide-t-il de « auditer » cette roue ? Cela n’a absolument aucun sens. Ils ont mentionné qu'ils devaient « auditer » les limites de jeu. Voir email ci-dessous.
"Bonjour Matthew, je m'appelle Scott, je suis le responsable d'étage ici. J'ai maintenant
pris en charge votre compte car je souhaite vous aider à accélérer ce processus et
je vous tiens au courant afin que vous ne soyez pas laissé dans l'incertitude. Tout d'abord, je veux vous laisser
sachez que vous serez payé, vous n’avez pas à vous en soucier. À
cette fois, il est normal d'auditer les comptes qui ont des doublons
comptes, car cela est très courant dans le secteur de la fraude. À chaque fois
vous créez un compte n'importe où, ils vous demandent toujours de le conserver
compte. Lorsque vous ouvrez plusieurs comptes, vous êtes automatiquement identifié
comme un « risque » car 99,9 % des personnes qui créent de multiples
les comptes tentent généralement soit d'abuser de la structure des bonus, soit
contourner les limites du jeu. J'ai rapidement examiné votre compte et je ne le fais pas
pense que vous abusez d'un bonus, mais ils doivent auditer le jeu et
les limites du jeu. Ceci étant dit, pour éviter ce problème à l'avenir,
veuillez conserver votre compte sur un seul pour éviter ce problème, avec nous ou
avec n’importe quel autre site Web. En ce moment, ils examinent le croupier en direct pour
assurez-vous que toutes les règles de la roulette ont été respectées. Une fois cela fait, ils
devra attendre 6 mois à compter de votre dernier dépôt afin d'alléger
risque. Et ce n'est qu'alors que votre compte pourra être étiqueté comme étant sans risque et bon à
aller. En attendant, je veillerai à ce qu'une fois la Roulette
l'audit est terminé, je ferai pression pour vous obtenir une sorte de paiement car je ne le fais pas
je pense que vous avez des activités malveillantes sur votre compte. je m'excuse
pour le retard, c'est malheureusement une pratique courante pour les jeux en ligne mais
Je pense que cela peut être résolu facilement. S'il vous plaît, permettez-moi jusqu'à ce M
aujourd'hui pour obtenir une mise à jour appropriée. En attendant, si vous avez besoin de quelque chose, s'il vous plaît
ne hésitez pas à me contacter."
Après avoir reçu cet e-mail, c'était parfaitement clair. NewVegas inventait toutes les excuses connues pour ne pas me payer ce que j'avais légitimement gagné et gagné.
Après avoir menacé d'impliquer mes contacts et mon avocat, le responsable d'étage m'a envoyé un e-mail et m'a demandé de le contacter via la fonction de chat en direct. Je l’ai fait et j’ai remarqué des incohérences extrêmes dans ce que lui et moi discutions. Il m'a dit que l'e-mail (le même que celui que j'ai collé ci-dessus) indiquait que je serais payé le lundi suivant. Cependant dans l'email il est clairement indiqué qu'il faudrait que j'attende 6 mois pour que la roulette soit "auditée"
VOIR la discussion ci-dessous entre le responsable d'étage et moi-même.
Vous avez reçu un e-mail (Par moi) la semaine dernière vous informant que vous serez payé lundi.
GeorgieLucas 13:30
Maintenez cette pensée
Jetons un coup d'oeil maintenant.
Sophie 13:31
Poursuivre
Tu m'as même répondu
Sophie 13:31
Poursuivre.
GeorgieLucas 13:32
Je regarde ça. Je ne vois dans aucun de vos e-mails une mention à ce sujet.
Sophie 13:32
Matthew, vous avez répondu à cet e-mail.
GeorgieLucas 13:33
Souhaitez-vous que je copie et colle les e-mails que j'ai reçus
Sophie 13:33
Pas nécessaire, je suis en train de le regarder.
Il n'y a pas d'autre Scott que moi, et la première fois que nous avons parlé, j'ai mentionné mon nom et vous avez répondu en vous adressant à Scott.
GeorgieLucas 13:33
Vous n'avez jamais mentionné que je serais payé lundi. Vous venez de dire que j'aurais une mise à jour de votre part lundi
"Je pense que cela peut être résolu facilement. S'il vous plaît, accordez-moi jusqu'à ce lundi pour obtenir une mise à jour appropriée."
Sophie 13:34
" S'il vous plaît, accordez-moi jusqu'à ce lundi pour obtenir une mise à jour appropriée. En attendant, si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à me contacter. "
Vous avez répondu 20 minutes plus tard
Matthew, en ce moment, j'ai l'impression que tu me prends pour acquis et que tu joues à des jeux.
GeorgieLucas 13:34
Exact : vous dites simplement que vous me donneriez une mise à jour. Tu n'as jamais dit que je serais payé d'ici là
Sophie 13:34
Correct. Concernant votre paiement.
Et dans mon email, je mentionne que je ferai pression pour que vous obteniez un paiement.
GeorgieLucas 13:35
Correct : vous avez dit que vous me tiendrez au courant, et non que je "recevrais le paiement d'ici lundi". Je ne joue pas à un jeu, je dis simplement que cela n'a pas été dit.
Sophie 13:36
Je peux voir comment c'est formulé. Je peux vous comprendre en pensant que je dis que je ne ferai que vous tenir au courant. Quoi qu'il en soit, mon e-mail indiquait très clairement que vous seriez payé.
FIN DE CHATTE
Il y avait bien plus à dire dans cette conversation. Le responsable de l'étage a mentionné que mon compte avait été signalé parce que j'avais « demandé » un cashback. C'était également COMPLÈTEMENT faux. Tout d’abord, ils n’ont pas pu fournir la preuve que j’avais demandé cela. Deuxièmement, lors de mon dépôt, NewVegas dispose d'une fonctionnalité ZELLE. J'ai envoyé mon dépôt en BY ZELLE. Vous ne demandez pas de "cashbacks" via zelle - cela ne fonctionne pas comme ça et si c'était le cas, ce serait un long processus. Ils ont avancé de NOMBREUSES excuses pour expliquer les retards :
1. Le fournisseur tiers
2. Un audit de la roulette
3. Je demande des remises en argent
Ce qui est intéressant, c'est qu'il y a deux semaines, j'ai reçu un paiement Zelle de l'endroit où j'avais initialement envoyé mon dépôt. Ils m'ont remboursé mon argent avec un message dans la ligne de mémo indiquant "transaction erronée". J'ai compris pourquoi ils avaient fait cela - pour avoir une excuse pour ne pas me fournir mon retrait. Encore une fois, vous ne pouvez pas demander de cashback via zelle – ce n'est pas une carte de crédit.
Ils ont définitivement fermé mon compte, sans aucune explication la semaine dernière. Cependant, parce que je leur ai fourni d’innombrables formes de preuves et que mon avocat les a contactés, ils sont revenus sur cette voie. Pour toutes les parties concernées, je ne veux pas que cela traîne en longueur. J'ai remporté mon gain équitablement, j'ai réussi le processus de vérification et j'ai tout fait parfaitement correctement.
J'aimerais recevoir mes retraits et aussi avoir toujours l'argent que j'avais SUR LE COMPTE - NewVegas ne veut tout simplement pas payer ce qu'il doit. S'il vous plaît, aidez-moi à résoudre ce problème et à recevoir ce qui m'est dû et ce que j'ai gagné.
Traduction 
Happy to have you here with us... 
Thanks for signing up! 
Account #3: CryptoKing
The customer is also not only being linked by IP to other accounts but also login into the casino which raised more flags since customers are aware that this is a violation of the terms and conditions. 
No one should have to come here to make a complaint. No duplicate accounts, ID verified with past successful withdrawals. Note: all took more than 7 buissess days
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