Fil de discussion sur le support et les plaintes d'Orbit Spins

Bienvenue chez Orbit Spins , où l'excitation ne s'arrête jamais ! 🌟

Plongez dans un univers de plus de 3000 jeux des meilleurs fournisseurs, tous avec dépôts et retraits instantanés. Que vous fassiez tourner les rouleaux ou que vous jouiez à votre jeu de table préféré, nous vous couvrons 24h/24 et 7j/7 avec une assistance en direct !

N'hésitez pas à demander tout et n'importe quoi, notre équipe dévouée est là pour répondre à toutes vos questions !

Bienvenue chez LCB, représentant du casino OrbitSpins .

Salut OrbitSpins ,

Bienvenue sur le meilleur site de jeu

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Bienvenue chez LCB, nous sommes heureux de vous compter parmi nous pour aider nos membres !

J'ai perdu plus de 300 $ ici et cela est publié dans le cadre de leur soi-disant programme VIP.

ALORS ILS DISENT QU'ILS N'ONT PAS DE PROGRAMME VIP DU TOUT

REMBOURSEMENT INSTANTANÉ :

Le Cashback instantané est assorti d'une mise de 15x et d'une limite de retrait maximale de 5x. Le minimum pour le Cashback est de 5 $.

CONDITIONS GÉNÉRALES DES PROMOTIONS DE REMBOURSEMENT EN ESPÈCES :

Toutes les conditions mentionnées ci-dessus sont irrévocables et aucune exception ne sera faite. Ces promotions sont notre façon d'égaliser les chances et de vous permettre de regagner vos pertes. Elles ne doivent pas être utilisées pour tirer un avantage déloyal ou abuser du casino ou des règles. Si nous constatons que vous tentez de manipuler ou d'abuser de ces promotions, votre compte sera exclu et vous ne pourrez plus bénéficier de l'une ou l'autre, ou des deux (selon la décision de la direction). Nous nous réservons le droit de vous exclure de cette promotion sans préavis. Nous vous prions de respecter les conditions mentionnées ci-dessus.

Isabelle

 

Merci de votre visite sur le support en direct ! Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui ?

Pouvez-vous m'en dire plus sur votre cashback s'il vous plaît ?

Bonjour et bienvenue sur Orbit Spins !
S'il vous plaît, donnez-moi un moment.

Veuillez noter que nous n'avons pas d'option de remboursement pour le moment.

Pouvez-vous m'offrir quelque chose s'il vous plaît ?

Malheureusement, nous n'avons actuellement aucune information susceptible d'être traitée, car votre dernière action était un jeton gratuit. Merci de votre compréhension.

Je vais poster ça partout sur Internet, au revoir

C'ÉTAIT 2 dépôts

Salut blacky777 ,

Nous avons bien reçu votre plainte via notre système de gestion des plaintes. Nous vous demandons donc de ne pas spammer et de ne pas publier les mêmes messages sur le forum. Notre administrateur a supprimé les messages en double, car tout contenu répété est considéré comme du spam.

Nous avons examiné votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Vous serez informé dès que nous aurons reçu sa réponse.

De plus, veuillez éviter de soumettre plusieurs plaintes concernant le même problème, car toute nouvelle soumission sera fusionnée avec le cas existant.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour blacky777 ,

Nous espérons que vous allez bien.

Veuillez noter que la promotion à laquelle vous faites référence n'est malheureusement pas disponible à votre niveau VIP actuel. Comme le montre la capture d'écran, il s'agit des Conditions générales de la promotion Cashback instantané, qui ne précisent nullement que tous les utilisateurs y ont droit.
Notre agent vous a proposé de vous fournir une puce gratuite, ce qui est une offre généreuse à notre avis.

N'hésitez pas à nous faire savoir si nous pouvons faire quelque chose pour vous aider davantage.

Cordialement,
Gestion des rotations orbitales

Il n'y a AUCUNE puce sur mon compte lors de la vérification de mon compte.

JE VIENS DE TERMINER AVEC CHAT ET DEVINEZ QUOI, IL N'Y A PAS DE PUCE ET LENA A DIT QUE JE N'OBTIENDRAI RIEN DU TOUT.

UN PAQUET DE MENSONGES

ET NULLEMENT IL N'EST INDIQUÉ QUE MON NIVEAU VIP NE DONNE PAS DROIT À UN CASHBACK ICI.

CE QUI SIGNIFIE, SELON LES RÈGLES ET CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA PROMOTION CASHBACK, QUE TOUS LES NIVEAUX VIP ONT DROIT À LEURS CASHBACKS.

CE SERAIT 60 $ avec un retrait maximum de 300 $.

ARRÊTEZ D'ESSAYER DE VOUS ÉLOIGNER DE CE QUI EST INDIQUÉ SUR VOTRE PROPRE PAGE.

J'ai reçu un e-mail d'Orbitspins avec une promotion proposant d'effectuer un dépôt et de recevoir 3 jetons de 15 $ par jour suivant. J'ai effectué un dépôt et attendu le lendemain, mais toujours rien. Le code promo PLAY15 ne fonctionnait pas et m'indiquait de contacter le service client, ce que j'ai fait. Ils m'ont envoyé une réponse automatique générique, mais ils étaient extrêmement désagréables et peu serviables. J'ai dû parler à six agents avant que l'un d'eux ne me transmette enfin l'e-mail destiné à la direction d'Orbitspins. J'ai montré les e-mails à la direction et leur ai expliqué que je n'avais jamais reçu mon bonus. Je leur ai montré l'e-mail, mais je n'ai reçu que des réponses génériques indiquant que je ne pouvais pas l'obtenir… Je veux mes trois jetons de 15 $.

Montant contesté: 45$

Casino: Orbit Spins Casino

Cas #: 3033

Maintenant, ils menacent de désactiver mon compte ! Ces personnes qui dirigent ce casino sont vraiment quelqu'un d'exceptionnel, captures d'écran fournies pour preuve.

Salut Sassy Wilson ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Nous avons bien reçu votre plainte et l'examinons. Pourriez-vous nous fournir plus de détails ?

• Pourriez-vous nous fournir la capture d'écran de l'e-mail contenant ce code promotionnel ?
• Et pouvez-vous trouver dans ce courrier quelles étaient les conditions spécifiques de ce bonus, en dehors de l'exigence de dépôt ?

En attendant, nous le transmettons au représentant du casino et attendons son explication.

Salut Sassy Wilson ,

Des nouvelles de votre dossier ?

Avez-vous encore besoin de notre aide ? Si oui, n'hésitez pas à nous communiquer des informations complémentaires sur votre cas et nous continuerons à vous accompagner.

Salut blacky777 ,

Veuillez consulter à nouveau le site web et la page VIP. Tous les avantages y sont clairement indiqués.
Malheureusement, vous n'avez pas encore atteint le niveau requis pour obtenir l'avantage Cashback.

Merci pour votre compréhension.

Salutations,
Gestion des rotations orbitales

Bonjour Sassy Wilson ,

J'espère que tu vas bien.

Veuillez noter que nous avons examiné votre compte et vos échanges par e-mail. Nous constatons que vous avez rencontré des difficultés pour utiliser le bonus en raison de la plateforme que vous utilisez.
Néanmoins, nous avons ajouté un jeton de 45,00 $ à votre compte afin que les trois jetons soient combinés en un seul.

Nous vous souhaitons bonne chance pour jouer !

Cordialement,
Gestion des rotations orbitales

J'ai effectué un dépôt après avoir reçu l'e-mail avec cette promotion, mais je ne l'ai jamais reçu. Le service client m'a dit que je n'étais éligible à rien, ce qui est très impoli et a simplement fermé la discussion. Je vois que quelqu'un d'autre ici sur le forum des réclamations a eu exactement le même problème que moi avec le même bonus, et vous lui avez crédité 45 $. Je voudrais également les 45 $ promis dans l'e-mail. Ce casino a déjà la mauvaise habitude d'envoyer des promotions. Après un dépôt, il ne les honore pas et le service client vous renvoie toujours la même réponse automatique avant de fermer la discussion. Si vous avez besoin de captures d'écran de l'e-mail ou de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à me le faire savoir, mais je sais pertinemment que j'ai effectué le dépôt dès l'envoi de ces e-mails. Nom d'utilisateur : JayFlame3000 E-mail : wesleyrobinson42069@gmail.com

Montant contesté: 45$

Casino: Orbit Spins Casino

Cas #: 3050

Voici la conversation avec le support : ils essaient par tous les moyens d'expliquer pourquoi je ne peux pas obtenir les 3 jetons à 15 $, et à chaque fois, je réfute les arguments farfelus qu'ils inventent pour expliquer pourquoi je n'y suis pas éligible. Ils prétendent que c'est réservé aux nouveaux joueurs, mais regardez : Sassy Wilson, ma copine, m'a parlé d'Orbitspins pour la première fois. Elle joue et dépose depuis plus longtemps que moi, et ils lui ont crédité 45 $ en disant que c'était une erreur de la plateforme qu'elle utilisait ! Quoi qu'il en soit, vous devez soit arrêter complètement de proposer des promotions si vous ne voulez pas les honorer, soit, mieux encore, donner au joueur ce qui était promis dans l'e-mail publicitaire que vous lui avez envoyé ! Je ne vois pas pourquoi je devrais me disputer avec le service client pendant des semaines pour obtenir ce à quoi j'ai droit, ce bonus n'est pas gratuit, soit dit en passant ! J'ai dû effectuer un dépôt, ce que j'ai fait pour le réclamer, j'ai donc payé pour quelque chose que je n'ai pas reçu ! Utiliser de la publicité mensongère pour inciter les joueurs à déposer est une très mauvaise idée 💡🤯. Les casinos sont basés sur la confiance, et vous montrez qu'on ne peut pas vous faire confiance en refusant d'honorer les promotions que vous envoyez par e-mail à vos joueurs ! D'ailleurs, les promotions par e-mail n'ont aucune règle, date d'expiration ni aucune autre instruction écrite, si ce n'est « Faites un dépôt aujourd'hui ! » Je consulte le code promo sur plusieurs sites et il est indiqué comme étant actif jusqu'à fin mars… Vous essayez de me dire qu'il est expiré, c'est une tentative hilarante de trouver une raison pour ne pas me donner mes jetons ! Vous avez donné ses 45 $ à Sassy et j'exige que je reçoive les miens aussi !

Plus de captures d'écran

Salut Sassy Wilson ,

Étant donné que nous n'avons reçu aucun commentaire de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous marquerons le cas n° 3033 comme RÉSOLU.

Salut Wesley Robinson ,

Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre cas. Il examine actuellement l'e-mail que vous avez reçu et la manière dont il vous a été envoyé. Malheureusement, conformément à leurs conditions, le coupon en question était exclusivement destiné aux nouveaux joueurs n'ayant pas encore effectué de dépôt. Puisque vous avez effectué un dépôt avant d'utiliser le bonus, vous n'étiez plus éligible pour le réclamer.

Cela dit, nous attendons toujours leur confirmation finale, car ils ont besoin de plus de temps pour enquêter en profondeur sur cette affaire. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons de nouvelles informations.

Ce n'est pas vrai que cette promotion soit réservée aux nouveaux joueurs ! C'est Sassy qui m'a parlé de ce casino et elle y joue depuis plus longtemps que moi. De plus, ça n'aurait aucun sens qu'elle soit réservée aux nouveaux joueurs, puisqu'ils vous envoient la promotion par e-mail après votre premier dépôt et votre premier retrait !

Comment cette promotion peut-elle s'adresser aux nouveaux joueurs n'ayant pas effectué de dépôt, alors qu'elle indique clairement qu'un dépôt est requis pour obtenir les 3 jetons de 15 $ les jours suivants ? Consultez l'e-mail de promotion ci-joint !

Merci de m'avoir aidé à récupérer les 45 $ de jetons qui me sont dus. Je souhaite commenter le cas de Wesley, car il est identique au mien. C'est moi qui l'ai recommandé au casino Orbitspins, j'y joue depuis bien plus longtemps que lui et je suis sûr d'avoir effectué beaucoup plus de dépôts. Dire que le bonus est réservé aux nouveaux joueurs n'ayant pas effectué de dépôt est un mensonge absurde et sans fondement. Si j'ai reçu les 45 $, Wesley devrait les recevoir aussi. Je ne comprends pas pourquoi ce casino envoie des promotions par e-mail et refuse de les honorer. D'ailleurs, l'e-mail n'est envoyé qu'aux joueurs qui ont un compte Orbit Spins et qui y jouent, alors comment peuvent-ils prétendre que c'est réservé aux nouveaux joueurs sans dépôt alors qu'un dépôt est requis ?

MDR, regardez aussi ça : les sites web proposent cette promotion aux nouveaux joueurs et aux joueurs existants, et elle n'est pas encore expirée comme ils le prétendent ! Ce casino devrait arrêter de mentir autant et simplement honorer la promotion ! Si la promotion est trop généreuse, ne la renouvelez pas. Vous devez cependant la respecter. Ne pas le faire est une publicité mensongère et porte atteinte à la confiance entre le casino et les joueurs, ce qui est la chose la plus importante pour un casino.

Ouais, vous voyez ce que je veux dire, ce casino est vraiment naze ! Le code promo est exactement comme il est écrit, et s'ils ne me donnent pas mes 3 jetons de 15 $, ils devraient être sur liste noire ! J'ai déposé avec l'intention de recevoir ce qui m'a été envoyé par e-mail et je vais être furieux 😡 si je ne reçois pas ce qui m'est dû !

Des nouvelles ? La direction m'a demandé une capture d'écran de l'e-mail qu'ils m'ont envoyé et après l'avoir reçu, je n'ai eu aucune réponse 😳🫤

Bien sûr que non, ce sont des menteurs.

Ils m'ont aussi arnaqué sur mon cashback de 60 $ !

Habituez-vous-y.

D'autres captures d'écran des e-mails en cours avec la direction. J'ai demandé à Sassy de confirmer la date de son dépôt, et c'était le même jour que le mien ! Ce casino ne fait que jeter des nouilles au mur et espère trouver une explication pour ne pas obtenir le bonus ! Je sais ce qu'on m'a envoyé par e-mail et j'ai suivi les instructions. Maintenant, Orbitspins me doit 45 $ et je veux mon argent immédiatement 😡.

Voici ce que la direction vient de m'envoyer ! Ces gens sont absolument ridicules ! Attention aux dépôts ici ! Ils ne sont pas honnêtes, très cupides et semblent ignorer que j'ai fourni toutes les preuves demandées. Ils risquent d'être sérieusement mis sur liste noire pour publicité mensongère afin d'inciter les gens à déposer !

Voici d’autres choses ridicules dites par la direction dans les derniers courriels.

Bonjour Wesley Robinson .

Nous espérons que vous allez bien.

Veuillez noter que votre compte a été examiné en détail et que, comme nous le constatons, l'offre de jetons gratuits n'a pas été envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si l'e-mail a bien été envoyé, vous auriez pu y répondre et le problème aurait été résolu immédiatement. Comme vous ne pouvez pas le faire, nous pouvons affirmer sans risque que la capture d'écran a été fabriquée de votre côté.
De plus, nous devons préciser que cette offre n'est pas standard et comme vous pouvez le voir dans le cas ci-dessus, si elle vous avait été envoyée, elle aurait été honorée.

Veuillez noter que nous ne tolérons aucune tentative d'abus de bonus. Cependant, nous sommes disposés à mettre ce grief de côté et à continuer à vous offrir nos services conformément aux Conditions générales. Si vous décidez autrement, nous serons contraints de résilier votre compte, car la poursuite de notre collaboration ne ferait qu'aggraver la frustration des deux parties.

Merci pour votre compréhension.

Salutations,
Gestion des rotations orbitales

Waouh, ces types sont vraiment ridicules ! Pas une seule fois, ils ne m'ont demandé de leur répondre avec l'e-mail qu'ils m'ont envoyé ! Maintenant, ils prétendent que l'e-mail était fabriqué ?!? Vous vous moquez de moi 🤯😵‍💫😳 Ces types devraient vraiment être blacklistés ! J'ai soumis de nombreuses preuves, y compris des conversations avec le service client à propos du bonus en question le jour même de mon dépôt. Ils ont littéralement invoqué toutes les excuses possibles pour ne pas honorer le bonus. Ils ont menti en disant que c'était réservé aux nouveaux joueurs, ce que j'ai prouvé être faux. Ils ont dit qu'il était expiré, ce que j'ai également prouvé être faux. Ils ont dit que c'était parce que j'avais déjà encaissé un bonus gratuit, ce qui n'a rien à voir avec cette promotion en particulier ni avec les dépôts ultérieurs. Maintenant, ils menacent de fermer mon compte, comme ils l'ont fait avec ma copine Sassy ! Ces gens chez Orbitspins sont la définition même du désordre. Ils vous mentiront à tout va pour vous inciter à déposer votre argent avec des promesses qu'ils n'auront jamais l'intention de tenir, et ils justifient tout cela par encore plus de mensonges et d'absurdités ! Heureusement, LCB fera passer le message aux autres : soyez prudents lors de vos dépôts chez Orbitspins… Un casino au potentiel énorme, mais visiblement mal géré, qui privilégie la fraude et le mensonge à la vérité et à la valeur. Je suis absolument dégoûté et je demande à LCB d'examiner les preuves et de décider de la suite à donner à ce qui a été une perte de temps considérable pour moi et Orbitspins.

Bonjour Wesley Robinson ,

Après une enquête approfondie du service des risques du casino, incluant les captures d'écran et toutes les informations fournies, le service des risques du casino a conclu que cette offre de bonus ne vous avait jamais été envoyée. Ces offres sont réservées aux joueurs répondant aux critères d'éligibilité. Suite à cette enquête approfondie, le casino a pris sa décision finale.

Les captures d'écran que vous avez fournies montrent des sites web qui ne sont pas des sources fiables de bonus et contiennent des informations inexactes. Comme le casino l'a déjà indiqué, cette offre a été envoyée directement aux joueurs éligibles par e-mail. Si vous l'avez trouvée sur un autre site web et avez décidé de l'utiliser, c'est malheureusement par inadvertance. Veuillez vous assurer à l'avenir de ne réclamer des bonus que auprès de sources vérifiées et fiables, comme LCB.

Par conséquent, nous devrons clore cette plainte car la réponse du casino est considérée comme définitive.

Je ne l'ai pas trouvé sur un autre site web ?! J'ai posté des captures d'écran de la promotion envoyée par e-mail par Orbitspins le jour même de mon dépôt. Ils ont invoqué toutes les excuses possibles pour ne pas pouvoir l'utiliser, mais elles étaient toutes fausses. Et maintenant, LCB les soutient dans cette nouvelle affirmation bidon selon laquelle les captures d'écran auraient été retouchées. J'ai reçu des captures d'écran de moi dans le chat avec le service client il y a plus d'une semaine, publiant la même photo et essuyant un refus. Les preuves que j'ai apportées pour cette plainte étaient accablantes, et le fait que LCB continue de prendre le parti d'Orbitspins témoigne d'une extrême partialité. J'exige un nouveau procès et un examen approfondi de toutes les captures d'écran fournies, de préférence par une personne neutre et indépendante d'Orbitspins. Dire que je suis déçu du résultat est un euphémisme… Dieu vous jugera comme le diable vous punira.