Fil de discussion sur le support et les plaintes d'Orbit Spins

Salut Kaykay.87.xo et les frères Skylar ,

Avez-vous des nouvelles de vos dossiers ? Nous aimerions savoir si vos problèmes ont été résolus.

Salut Kaykay.87.xo et les frères Skylar ,

Étant donné que nous n'avons pas reçu de réponse des membres, nous allons fermer les plaintes en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Je n'arrive pas à accéder au site

Salut Zane J ,

Merci de nous avoir contactés. Nous avons essayé d'accéder au site et cela a bien fonctionné de notre côté. Pourriez-vous nous indiquer depuis quel pays vous essayez d'accéder au casino ?

Il est possible que l’accès soit restreint dans certains pays.

Salut Zane J ,

Étant donné que nous n'avons reçu aucune réponse du membre, mais que nous avons pu accéder au casino, nous considérerons ce cas comme RÉSOLU.

Ce casino proposait-il des jeux différents ? J'ai cru comprendre qu'il était fermé depuis un moment, mais en y repensant et en le voyant de nouveau sur LCB, je l'ai vérifié à nouveau et j'ai l'impression que les jeux sont différents maintenant.

Bonjour mhumsi !

Merci de nous avoir écrit sur le Forum LCB !

Vous avez tout à fait raison, Orbit Spins a mis à jour la liste des jeux et vous pouvez désormais trouver des jeux de Spin Logic uniquement.
Veuillez nous faire savoir si des informations supplémentaires sont nécessaires.

En attendant, nous vous souhaitons bonne chance en jouant sur Orbit Spins !

Cordialement,
Gestion des rotations orbitales

Après avoir déposé et perdu, j'ai utilisé les tours gratuits. Après avoir beaucoup joué, j'ai rempli les conditions de mise. Comme vous le savez, lorsque cela arrive, le jeu s'arrête, une fenêtre contextuelle apparaît et indique que les conditions de mise sont remplies. Le retrait maximum est de 50 €, tout excédent étant retiré. Voici comment ils essaient de m'arnaquer. Je vais fournir une capture d'écran pour que tout le monde puisse la voir. La fenêtre contextuelle indique un solde de 50,09 €, mais si vous regardez en bas à gauche de la capture d'écran, vous voyez que le casino affiche 49,09 € et prétend que j'ai relancé la machine après avoir rempli les conditions de mise. Regardez maintenant la capture d'écran : au milieu, le solde est de 50,09 € et juste en dessous, il y a un bouton « Continuer ». J'aurais dû cliquer dessus pour relancer la machine. Je ne l'ai pas fait. On ne voit pas cette fenêtre contextuelle si j'ai relancé la machine après avoir rempli les conditions de mise. Je n'ai pas relancé la machine après l'arrêt du jeu, contrairement à ce qu'ils prétendent. J'ai fourni la capture d'écran et j'ai même entouré les éléments qu'ils devaient examiner. Ils n'arrêtent pas de dire que j'ai joué après avoir rempli les conditions de mise. C'est impossible : l'écran contextuel affiche un solde de 50,09 et propose un bouton pour continuer. Comment l'écran contextuel peut-il afficher un solde et le casino un autre ? J'ai fourni une preuve avec une capture d'écran. Je leur ai demandé de me montrer une capture d'écran de l'horodatage du tour qu'ils prétendent que j'ai effectué après avoir rempli les conditions de mise. Ils me répondent systématiquement que j'ai joué après. Ils refusent de me fournir la moindre preuve, car ils ne peuvent pas prouver que je n'ai pas joué après. Ils me disent de continuer à jouer et que si j'atteins 50, je peux retirer mes gains. On sait tous que dès que je rejoue, ce ne sera que des pertes. C'est tout simplement absurde qu'ils prétendent que mon solde est de 49,09 alors que l'écran contextuel affiche toujours 50,09 et qu'il faut cliquer dessus pour rejouer. Ce sont des menteurs et des tricheurs qui refusent de me payer ces 50 dollars misérables.

Montant contesté: 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Cas #: 3795

Bonjour tnick337 ,

Nous espérons que tout va bien.

D'après ce que nous pouvons constater, vous avez bien effectué un pari après la fin du jeu, portant votre solde à 49,06 $. Vous avez pu le faire simplement parce que vous avez parié suffisamment rapidement pour que le message contextuel ne soit pas encore apparu.
Néanmoins, la direction a décidé de rétablir votre solde à 50,00 $ et vous pouvez maintenant procéder à la vérification de votre compte et finaliser votre retrait.

Merci d'avoir choisi Orbit Spins Casino et nous vous souhaitons de très belles fêtes !

Cordialement,
Gestion des rotations orbitales

Bonjour tnick337 ,

Comme 48 heures se sont écoulées sans aucun retour de votre part, et que nous avons reçu la confirmation d'un résultat positif de la part du représentant du casino, nous allons clôturer la réclamation n° 3795 et la marquer comme RÉSOLUE.

Merci d'avoir résolu ce problème, c'est très apprécié. Merci.

OK, merci d'avoir plus ou moins résolu le problème. Il semble que le casino exige un dépôt, soi-disant à des fins de vérification. Le montant minimum, m'a-t-on dit, est de 15 dollars pour le Bitcoin et de 10 dollars pour les autres cryptomonnaies. J'ai donc demandé au chat en direct si le montant du dépôt pouvait être ajouté aux 50 dollars pour pouvoir les retirer. Mais on m'a répondu que non, qu'il y avait une condition de mise de 1 dollar, mais qu'une fois le dépôt effectué, je pouvais retirer les 50 dollars, puis jouer mes 10 dollars, et si j'atteignais les 50 dollars, je pourrais alors les retirer. Ce n'est pas un dépôt de vérification, c'est une façon de me faire restituer une partie de mes gains. Si c'était vraiment juste pour vérifier mon compte crypto, je devrais pouvoir l'ajouter à mes 50 dollars de gains. Le casino est-il à ce point à court d'argent qu'il doit reprendre 10 dollars sur les 50 misérables que j'ai gagnés ? C'est comme ça qu'ils essaient d'attirer de nouveaux joueurs, avec tout ce cinéma pour 50 dollars ? Tiens, je vais parler de ce casino à tous mes amis, je parie qu'ils vont se ruer dessus !

Vous pouvez considérer ce point comme résolu, mais nous avons maintenant un tout nouveau problème : ils disent une chose, mais en veulent une tout autre.

Salut tnick337,

Nous espérons que vous vous portez bien.

Veuillez noter que le dépôt de vérification est obligatoire pour établir la méthode de retrait, car celle-ci doit correspondre à la méthode de dépôt.
Il est important de souligner que le dépôt de vérification n'a pas à être misé et que vous pouvez le retirer instantanément avec vos gains.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations ou d'assistance supplémentaires. Notre service client se fera un plaisir de vous aider pour tout dépôt ou pour choisir la méthode la plus adaptée.

Cordialement,
Gestion des rotations orbitales

Ce n'est pas ce que le chat en direct m'a dit. Ils m'ont dit que je devais miser une fois. Qu'après le dépôt, je devais retirer les 50 € puis pouvoir jouer le reste. J'ai expliqué au chat qu'il ne devrait pas y avoir de condition de mise et que je devrais pouvoir ajouter le montant au dépôt et le retirer, mais la personne a insisté sur le fait que ce n'était pas possible. Donc, l'un de vous se trompe, j'espère que c'est elle. Je n'ai aucun problème à faire un dépôt pour vérifier mon compte. Pouvez-vous me confirmer qu'il n'y a pas de condition de mise et que le dépôt est retirable en l'ajoutant aux 50 € ? C'est ce que je vais faire. Merci pour votre temps, Monsieur le représentant du casino. OK, je viens de parler à Stephen, il me dit la même chose que vous, ce qui me rassure. Il faudrait vraiment que quelqu'un forme à nouveau la personne qui travaille au chat en direct, elle n'y connaît rien.

Bonjour tnick337 ,

Merci de nous avoir recontactés.

Veuillez noter que vous ne devez pas miser le dépôt mentionné tant que nous n'aurons pas recontacté le représentant du casino et reçu confirmation.

Bonjour tnick337 ,

Le représentant du casino nous a informés que vous avez bien retiré vos gains, ainsi que votre dépôt.

Mon téléphone a été volé et le voleur a pu accéder à mon portefeuille crypto, à mes e-mails et à tous mes identifiants de connexion. Il a déposé des litecoins de mon portefeuille sur la plateforme à deux reprises. J'ai pu localiser mon iPhone grâce à la fonction « Localiser mon iPhone ». En le récupérant, j'ai consulté mes e-mails et j'ai remarqué deux reçus de dépôt pour Orbitspins. Ils n'étaient pas à moi : le mineur qui avait pris mon téléphone avait décidé de jouer. Je n'ai pas porté plainte car je me souviens de ce que c'est que d'être jeune et de faire des bêtises, alors j'ai préféré être indulgent. J'ai donc contacté la direction pour les informer du problème et demander le remboursement de mes litecoins, en leur expliquant la situation. La direction a fait mine de s'en moquer et de ne pas pouvoir m'aider. Ils ont ignoré mes e-mails. Pire encore, le mineur avait des captures d'écran prouvant qu'il avait essayé de se faire rembourser les fonds non utilisés par le service client, sans doute par remords. Leur représentant lui a dit non, qu'il devait jouer et miser 50 $ une fois, sinon il ne pourrait pas retirer son argent. Cela contredit vos propres conditions générales qui stipulent qu'un dépôt est remboursable tant qu'il n'est pas utilisé. Ils n'ont pratiquement laissé aucun choix au jeune homme, qui a dû utiliser le jeu, ce qui constitue une publicité mensongère et une fraude délibérée à des fins lucratives. Le jeune homme a alors réprimandé le représentant, lui expliquant qu'il était mineur et qu'il avait volé l'appareil. Ils n'ont toujours rien fait. Ils ont fait comme si de rien n'était, alors j'ai contacté l'IC3, rédigé un rapport et je vais déposer une plainte auprès de la FTC et engager un avocat. En échange de mon silence sur le mineur, il a accepté de témoigner. Il est inadmissible qu'ils laissent un mineur jouer, mentir et tenter de manipuler les conditions générales à leur avantage. Mais refuser de rembourser des fonds volés et misés par un mineur est tout simplement avide et stupide. Je ne veux pas être malveillant, mais ils me quittent. Je n'ai pas le choix, je vais porter plainte et m'assurer qu'ils soient sanctionnés pour avoir laissé un mineur jouer. J'ai simplement demandé à être remboursé, c'est tout. Si vous pouvez leur parler, n'hésitez pas. Sinon, j'agirai différemment et ils auront ce qu'ils méritent. Ils risquent même de perdre leur licence de jeu. Je ne pense vraiment pas que le remboursement de 62 $ en vaille la peine. Mon adresse e-mail pour le casino est ferris-1@tuta.io, mais vous n'acceptez pas ce fournisseur d'accès pour l'inscription à votre plateforme. Mon adresse e-mail pour votre plateforme est donc ferris.21@yahoo.com.

Montant contesté: 62$

Casino: Orbit Spins Casino

Cas #: 3846

Salut MTTYICE1 ,

Il s'agit d'une situation très inhabituelle et, malheureusement, elle implique des problèmes graves tels que le vol, l'accès non autorisé et les dépôts effectués sans le consentement du titulaire du compte.

De ce fait, notre capacité d'assistance est assez limitée, car ces problèmes relèvent principalement des procédures de sécurité et de conformité du casino. Nous transmettrons votre nom d'utilisateur au représentant du casino afin qu'il puisse examiner la situation et vous fournir une réponse officielle.

Dès réception de leurs commentaires, nous vous tiendrons informés.

Salut MTTYICE1 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Ils examinent actuellement votre compte et nous recontacteront dès qu'ils auront déterminé la cause du problème.

Je vous tiendrai au courant.

Salut MTTYICE1 ,

Le représentant du casino vous fournira prochainement des explications complètes. Pour l'instant, ils attendent des confirmations internes et examinent des éléments de preuve supplémentaires concernant votre dossier.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour MTTYICE1,

Nous vous remercions de votre patience pendant que nous attendons la résolution de cette affaire.

Notre équipe a examiné votre compte en détail et a pris le temps de répondre à toutes vos questions. Nous comprenons parfaitement qu'un vol soit un désagrément majeur et que l'accès non autorisé à vos comptes ou portefeuilles personnels soit extrêmement stressant et source d'inquiétude.
Cela étant dit, nous pensons que vous comprenez que le Casino ne peut être tenu responsable de l'utilisation abusive de votre compte par une autre personne, ce compte étant dûment vérifié comme étant celui d'une personne majeure et légitime. Après avoir examiné toutes vos sessions, nous n'avons trouvé aucune preuve qu'une autre personne ait utilisé votre compte. Nous ne doutons pas de votre parole, mais en tant qu'entreprise, nous devons nous baser sur des preuves, qui, à ce jour, ne permettent pas de confirmer vos affirmations.
Nous vous demandons maintenant de revérifier votre compte. Pour cela, vous devrez nous envoyer vos documents depuis votre adresse e-mail enregistrée, puis mettre à jour votre mot de passe. En définitive, la sécurité du compte par le casino est limitée ; la responsabilité incombe entièrement à l'utilisateur.

Veuillez nous indiquer comment vous souhaitez procéder.

Cordialement,
Gestion d'OrbitSpins

Salut MTTYICE1 ,

Suite aux explications du représentant du casino et compte tenu des circonstances, ce dernier ne peut être tenu responsable si le compte a été consulté par un utilisateur légitime et vérifié. Après vérification de toutes les sessions, aucune preuve d'utilisation du compte par une personne autre que le titulaire n'a été trouvée.

Par conséquent, aucune autre action ne peut être entreprise de notre côté, et la plainte n° 3846 est considérée comme RÉSOLUE.