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Chez Richville, nous vous proposons les meilleurs jeux en ligne et un casino en direct captivant, pour un divertissement optimal. Que vous soyez amateur de machines à sous ou d'action en temps réel, nous avons ce qu'il vous faut !

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J'ai déposé 75 € au casino Richville et réclamé leur bonus de 200 % (jusqu'à 500 € + tours gratuits). J'ai atteint la mise requise de 35 fois et mon solde a atteint 1 000 €. Lorsque j'ai demandé un retrait, le casino ne m'a versé que 375 € et m'a confisqué 625 €, invoquant la clause 17 de ses conditions générales (« retrait maximum : 5 fois le dépôt »). Je conteste cette décision pour les raisons suivantes : la clause 17 n'était pas clairement présentée lorsque j'ai accepté le bonus ; elle est enfouie dans les conditions générales. Leurs conditions sont contradictoires (la clause 13 plafonne les gains des tours gratuits à 200 €, tandis que la clause 17 plafonne les gains du bonus à 5 fois le dépôt). Ils appliquent la règle qui leur convient. La promotion est trompeuse : ils annoncent un bonus de 200 % jusqu'à 500 €, mais en réalité, à partir d'un dépôt de 75 €, le retrait maximum est plafonné à 375 €. J'ai misé la totalité de mon dépôt, mon solde aurait donc dû être traité comme de l'argent liquide. La confiscation des fonds après mise est injuste. J'ai effectué des dépôts et joué plusieurs fois sur Richville, sans jamais obtenir de retrait, malgré des dépenses importantes. Cela témoigne d'une pratique abusive. Résolution demandée : Paiement intégral de mon solde de 1 000 €.

Montant contesté: 1000€

Casino: Richville

Cas #: 3550

Bonjour Frixos Ermolaou ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Nous avons vérifié les conditions générales de ce bonus, qui précisent bien le retrait maximum de 200 € pour les tours gratuits (clause 13) et le retrait maximum de 5 fois le dépôt pour les gains bonus (clause 14). Cliquez sur « Plus d'infos » sous chaque bonus pour consulter les règles applicables. Il est donc essentiel de lire les conditions générales du bonus avant de l'utiliser afin d'éviter tout malentendu.

Cela dit, nous avons toujours contacté le représentant du casino pour clarifier comment ces règles sont appliquées dans la pratique, et nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Merci.

Bonjour Frixos Ermolaou ,

À ce stade, nous n'avons reçu aucune précision supplémentaire de la part du représentant du casino. Nous lui avons envoyé un rappel et vous tiendrons informés dès que nous aurons une réponse.

Merci.

Bonjour Frixos Ermolaou ,

Comme nous l'avons déjà souligné, les conditions du bonus précisent clairement le retrait maximum de 200 € pour les tours gratuits (clause 13) et le retrait maximum de 5 fois le dépôt sur les gains du bonus (clause 14). Cliquez sur « Plus d'infos » sous chaque bonus pour afficher les règles applicables.

Sur la base d'une règle décrite dans leurs conditions générales, nous fermerons le dossier n° 3550 et le marquerons comme RÉSOLU.