Hi Kristen Stodghill,
Thank you for sharing your concerns. We truly appreciate your loyalty to Ritz Slots and value you as a long-time player.
We want to clarify once again that our Terms & Conditions, Section 6.8(d) – Standard Deposit Coupon Rules explicitly state:
"Once you have met your wagering requirements, any balance exceeding your maximum cashout limit will be automatically removed from your account. Only one withdrawal is permitted once a deposit bonus code is used."
While we understand where you're coming from, these terms apply to all players to ensure fairness. In the past, we have made multiple exceptions for you as a valued customer. However, in this case, we are unable to override our terms and conditions.
We also want to take this opportunity to apologize for any inappropriate behavior you may have experienced from one of our agents. Please rest assured that we take such matters seriously, and the issue has been addressed internally.
Moving forward, and if you ever need clarification on our policies, our 24/7 customer support team is always available to assist you.
We hope to see you back at Ritz Slots, and we appreciate your understanding.
Kate
Bonjour Kristen Stodghill ,
Merci d'avoir partagé vos préoccupations. Nous apprécions sincèrement votre fidélité à Ritz Slots et vous considérons comme un joueur de longue date.
Nous tenons à préciser une fois de plus que nos Conditions générales, Section 6.8(d) – Règles relatives aux coupons de dépôt standard stipulent explicitement :
Une fois vos conditions de mise remplies, tout solde dépassant votre limite de retrait maximale sera automatiquement supprimé de votre compte. Un seul retrait est autorisé après utilisation d'un code bonus de dépôt.
Bien que nous comprenions votre position, ces conditions s'appliquent à tous les joueurs par souci d'équité. Par le passé, nous avons déjà accordé plusieurs exceptions pour vous, notre précieux client. Cependant, dans ce cas précis, nous ne pouvons pas déroger à nos conditions générales.
Nous tenons également à vous présenter nos excuses pour tout comportement inapproprié que vous auriez pu subir de la part de l'un de nos agents. Soyez assuré que nous prenons ces incidents au sérieux et que le problème a été résolu en interne.
À l’avenir, et si vous avez besoin de précisions sur nos politiques, notre équipe d’assistance client disponible 24h/24 et 7j/7 est toujours disponible pour vous aider.
Nous espérons vous revoir au Ritz Slots et nous apprécions votre compréhension.
Kate
Traduction 
