Hi all and happy new year
I hope this is the correct section to post this thread, i want to ask your opinion about a problem i have with Heats casino.
Almost a month ago i deposited there and got a bonus of 12 euros which had a 10x conversion.
When i finished the wagering requirements I had 270 euros but because i had used the bonus money, they capped it, they removed the extra balance and left me with 120 euros real money, withdrawable.
I continued to play with this balance for many hours and through a lot of sessions, and managed to reach my balance to 15000 euros. I tried to withdraw, i had to pass the KYC, which i did, but then i saw that they had capped again my balance and left me again with 120 euros. They had removed €14,959.
Is this a common practice from casinos which have max wins from bonuses? I have played to many casinos and this is the first time i was treated like that. From my experience after I finish wager and the balance is capped, I am free to use the rest of the balance as i want.
What are your thoughts? Am i entitled to ask for a full refund since i believe they treated my unfair.
Do you generally believe that this is a fair term to the player.
Bonjour à tous et bonne année
J'espère que c'est la bonne section pour publier ce fil, je veux demander votre avis sur un problème que j'ai avec le casino Heats.
Il y a presque un mois, j'ai effectué un dépôt là-bas et j'ai reçu un bonus de 12 euros avec une conversion de 10x.
Lorsque j'ai terminé les conditions de mise, j'avais 270 euros, mais comme j'avais utilisé l'argent du bonus, ils l'ont plafonné, ils ont supprimé le solde supplémentaire et m'ont laissé avec 120 euros d'argent réel, retirables.
J'ai continué à jouer avec ce solde pendant de nombreuses heures et à travers de nombreuses sessions, et j'ai réussi à atteindre mon solde à 15 000 euros. J'ai essayé de retirer, j'ai dû passer le KYC, ce que j'ai fait, mais j'ai ensuite vu qu'ils avaient à nouveau plafonné mon solde et m'avaient laissé à nouveau avec 120 euros. Ils avaient retiré 14 959 €.
Est -ce une pratique courante dans les casinos qui ont des gains maximum grâce aux bonus ? J'ai joué dans de nombreux casinos et c'est la première fois que j'ai été traité comme ça. D'après mon expérience, une fois que j'ai terminé ma mise et que le solde est plafonné, je suis libre d'utiliser le reste du solde comme je le souhaite.
Qu'en pensez-vous ? Ai-je le droit de demander un remboursement complet puisque j'estime qu'ils m'ont traité de manière injuste ?
Pensez-vous généralement qu’il s’agit d’une condition équitable pour le joueur ?
Traduction 
