Fil de discussion sur le support et les réclamations de Ritz Slots

Bonjour Metehan Çamlıca ,

Nous sommes en contact avec le représentant du casino à ce sujet, mais nous avons toujours besoin de votre nom d'utilisateur de casino pour pouvoir vous aider davantage. Veuillez l'envoyer par message privé .

Merci.

Bonjour Metehan Çamlıca ,

Si vous avez toujours besoin de notre assistance, veuillez envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

Merci.

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'auteur.

Bonjour Aaron,

Mon nom d'utilisateur est r*** . J'ai effectué mon premier dépôt et j'ai gagné plus de 3 000 $ ! Lorsque j'ai essayé de retirer mes gains, ils ont dit non, vous devez d'abord nous fournir une pièce d'identité et un selfie. Ils ont dit que le traitement prendrait jusqu'à 24 heures. Ce qui est bien, je comprends tout à fait cela, mais cela fait bien plus de 24 heures maintenant.

J'ai envoyé les photos le 29 décembre. J'ai discuté avec le support à plusieurs reprises et la seule réponse qu'ils m'ont donnée est que le dossier est toujours en cours de traitement/d'examen.

J'ai gagné une belle somme d'argent et après Noël, j'en aurais vraiment besoin. C'est très frustrant.

Puis-je fournir autre chose pour accélérer le processus ?

Merci!

Radu Udila

Bonjour raduudila1990 ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB et bonne année !

Veuillez noter qu'en raison des vacances du Nouvel An, il peut y avoir des retards dans le processus de vérification ainsi que dans les réponses des représentants du casino. L'examen de vos documents peut prendre quelques jours supplémentaires.

Cependant, merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Merci!

Bonjour Jovana,

Mon nom d'utilisateur est r***. J'ai déposé une plainte officielle contre Ritz Slots pour leur refus de me verser 4 000 $ de gains que j'ai gagnés à juste titre. Vous prétendez que j'ai violé la section 6b de vos conditions générales en utilisant prétendument le même code bonus que mon fiancé, qui a également un compte enregistré. Cette affirmation est entièrement fausse, et votre refus de me payer mes gains est injuste et contraire à l'éthique.

Mon fiancé et moi avons chacun un compte séparé chez Ritz Slots et nous avons joué indépendamment. Nous avons utilisé deux codes bonus entièrement différents pour nos comptes respectifs. Mon fiancé a utilisé un code bonus sans dépôt il y a environ une semaine. J'ai utilisé un code bonus qui nécessitait un dépôt.

J'ai la capture d'écran de son compte montrant le code bonus qu'elle a utilisé. Étant donné que vous avez désactivé mon compte, je ne suis pas en mesure de fournir une capture d'écran de mon compte. J'aurai besoin que cette capture d'écran soit envoyée à mon e-mail dès que possible, s'il vous plaît.

Il est important de noter que nous jouons fréquemment dans différents casinos en ligne et que nous avons tous deux nos propres comptes. Nous utilisons également tous deux des codes bonus sans aucun problème. Ils honorent toujours nos demandes de retrait sans aucun souci concernant les adresses IP partagées ou les comptes familiaux.

De plus, 4 000 $ représentent une somme importante que j'ai gagnée de plein droit grâce à un jeu équitable. Le refus du casino de payer ces gains est profondément troublant, d'autant plus que j'ai toujours adhéré à leurs conditions générales. J'ai l'impression que Ritz Slots exploite une technicité sans fondement pour retenir les fonds de ses joueurs.

Je demande la restitution immédiate de mes gains. Je suis prêt à porter cette affaire plus loin si nécessaire, notamment en engageant une action en justice et en déposant des plaintes auprès des organismes de réglementation supervisant les pratiques de jeu en ligne.

Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette question sérieuse. J'espère que le problème sera résolu rapidement.

Sincèrement,

Radu Udila

Bonjour raduudila1990 ,

Conformément à leurs conditions générales : (b) Une seule promotion est autorisée par joueur à un moment donné, sauf indication contraire. Les promotions de Ritzslots sont limitées à une seule instance par joueur, foyer, emplacement, numéro de carte de crédit et appareil informatique, y compris ceux partagés comme ceux des universités, des fraternités, des écoles, des bibliothèques publiques ou des lieux de travail, sauf accord préalable avec la direction du casino.

Étant donné qu'il s'agit d'une violation des règles du casino, nous ne sommes pas sûrs de recevoir une réponse différente de celle que vous avez reçue du casino. Dans tous les cas, nous leur avons envoyé un autre rappel concernant votre cas et nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Merci.

Bonjour Jovana,

Je comprends qu'une seule promotion est autorisée par joueur. Elle et moi avons utilisé 2 promotions complètement différentes.

De plus, le casino devrait rendre les règles plus claires lors de l’inscription.

Merci,

Radu Udila

Cher raduudila1990 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que, de leur côté, cette affaire est close et que votre dépôt initial a été remboursé. C'est leur dernier mot sur cette affaire, compte tenu de la violation de leurs conditions générales, et nous avons les mains liées ici.

Merci pour votre compréhension.

J'ai décidé d'essayer ce casino et de le commenter. J'ai effectué des dépôts il y a quelques semaines, j'ai eu des hauts et des bas, j'ai effectué quelques petits retraits et ils ont été instantanés après le KYC. J'ai finalement obtenu un gain décent et maintenant je me retrouve un peu perdu, le retrait n'a pas été instantané et le service client ne me dit rien. Lorsque je dépose dans un casino, je suis sûr qu'ils honoreront leur retrait. Je n'ai enfreint aucune règle car j'ai déjà effectué plusieurs retraits avec succès. Aaron, puis-je obtenir de l'aide ? Nom d'utilisateur Ric***

Salut Casinohero132,

J'espère que tu passes une bonne journée. J'allais répondre à ton message direct mais j'ai vu que tu avais posté ici aussi, alors j'ai décidé de répondre ici à la place.

Le retard de votre dernier retrait est dû au fait que notre système a détecté plusieurs autres connexions d'utilisateurs à partir des adresses IP avec lesquelles vous vous êtes connecté entre votre dernier retrait et le retrait actuel. Notre équipe de conformité a presque terminé de passer au crible la pile d'enquêtes en attente et votre dossier sera examiné dans le courant de la journée. Je vous prie de m'excuser pour le retard, nous avions un tas de dossiers en attente en raison des vacances. Il ne faut généralement pas plus de 24 heures pour examiner des dossiers potentiellement risqués, comme vous l'avez constaté en décembre.

Votre chance n'a pas été aussi bonne ce mois-ci, nous vous avons donc offert un jeton gratuit de 100 $, duquel vous avez retiré 200 $, même si vos retraits totaux à l'époque dépassaient vos dépôts totaux.

Je peux vous rassurer, je n'ai qu'un seul compte et personne autour de moi n'en a. Donc vous dites que je ne pourrai pas retirer de l'argent ?

Non, je n'ai pas du tout sous-entendu que vous ne pourrez pas retirer votre argent. La majorité de ces enquêtes aboutissent à ce que les joueurs soient payés. Mais nous devons les mener à bien pour mettre les points sur les i et les barres sur les t, car toute activité frauduleuse non contrôlée peut rapidement faire boule de neige.

Ok merci Aaron, je m'assurerai de mettre à jour le résultat ici. Comme je l'ai dit, l'expérience globale a été bonne jusqu'à présent. Un seul compte, personne autour de moi ne joue aux casinos en ligne. J'attends toujours d'avoir des nouvelles !

mise à jour - Toujours pas de résolution

Mise à jour – J’ai reçu mon retrait de bitcoins.

Cher Casinohero132 ,

Heureux de l'entendre ! Merci de nous l'avoir fait savoir. Nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.

Bonjour, je m'appelle Martin, votre équipe d'assistance en ligne m'a accusé de fraude et n'a pas voulu me payer un simple 20 $. J'aime votre site, mais après cela, je n'utiliserai plus jamais votre site et je continuerai à publier ma situation partout sur Internet.

Cher Martin Manzo ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails sur ce qui s'est passé exactement et quelle explication vous avez reçue du casino concernant votre cas ?

Merci.

Machines à sous Ritz... Je ne sais pas par où commencer. Sur l'un de leurs flux de médias sociaux, ils ont publié un message contenant 3 codes bonus différents, puis un autre indiquant que tout dépôt vous rapporterait 280 tours gratuits SANS PARI.

alors j'ai fait un dépôt. C'était mercredi dernier.
J'ai fait mon dépôt et après l'avoir perdu, je suis allé sur le chat en direct pour obtenir les 280 tours sans mise puisque j'ai effectué un dépôt.

on m'a dit que les 280 tours sont en fait 20 tours par jour répartis sur 14 jours et non 280 tours gratuits comme ils l'ont fait croire.
puis elle m'a expliqué les conditions de mise et je lui ai dit que le message disait PAS DE PARI. Elle m'a répondu en me disant "une grande attention aux détails, je leur ferai savoir" et c'était tout !!!
donc tout ça c'est des conneries..

pour couronner le tout, je n'ai reçu un code pour les 20 tours que 3 fois. Il me reste encore 11 séries de 20 tours à faire !
et quand je suis allé sur le chat, on m'a dit que je devais d'abord effectuer un nouveau dépôt, puis on m'a dit que cette promotion n'avait jamais existé !!! Effectivement, elle a en fait été modifiée, mais j'ai une capture d'écran du message qu'ils ont fait qui m'a incité à déposer !!! Je l'ai montré au chat en direct pour la deuxième fois et on m'a dit non, ils n'ajouteront pas les tours... ce casino est vraiment faux comme ils viennent !

Cher ericadawn11-0 ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point. Pourriez-vous nous envoyer des captures d'écran de votre conversation avec le casino ainsi que votre nom d'utilisateur par message privé ?

Merci pour votre coopération.

J'espère que vous m'aiderez. C'est devenu mon endroit préféré pour jouer. Excellent support, jeux et retraits rapides. D'un autre côté. J'attends depuis plus de 6 heures maintenant que mon retrait soit traité et personne ne peut rien me dire sur le support en direct et cela m'irrite vraiment maintenant. C'était un dépôt propre et un gain de 850 $. J'attends qu'il soit envoyé. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? B*** est mon nom d'utilisateur et Im*** est mon e-mail.

Cher XILUM ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus d'informations sur votre cas ?

• Est-ce votre premier retrait au Casino RitzSlots ?
• Votre compte est-il vérifié ?
• Quelle explication avez-vous reçue du support par chat en direct ?

De plus, sur le site Web du casino, il est indiqué : Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de la vitesse de traitement de votre portefeuille.

Merci pour votre coopération.

Cher Martin Manzo et ericadawn11-0 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

C'est un excellent casino à bien des égards. Le cashback instantané est meilleur que celui de tout autre casino et les agents en direct sont superbes. Je suis tombé amoureux de ce casino très tôt en raison de la diversité de son offre de jeux. Beaucoup de leurs jeux sont assez uniques pour les joueurs américains.

Cher Martin Manzo et ericadawn11-0 ,

Comme nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous marquerons vos réclamations comme closes.

Chère Amanda Kutolowski ,

Merci d'avoir partagé votre avis avec les membres de la LCB. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous.

Cher XILUM ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Mon retrait sur RitzSlots est en attente depuis 3 jours. Le support a arrêté de prendre ma demande de chat. Le montant du retrait est de 731,00 dollars. Mes paiements sont généralement traités dans les 15 minutes.

Montant contesté: 731$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 2871

Cher Sony1526 ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si votre compte a été vérifié ?

Nous avons contacté le représentant du casino pour vérifier votre cas et vous informerons dès que nous recevrons sa réponse.

Merci.

Salut Sony1526 ,

Le retard dans le traitement de votre retrait est dû à un contrôle de conformité déclenché par un algorithme. Je suis heureux de vous informer que notre équipe de conformité a examiné votre demande il y a quelques heures et a constaté que tout était en ordre. Je comprends qu'il puisse être un peu frustrant d'attendre, mais les casinos doivent effectuer des contrôles périodiques pour lutter contre la fraude afin de continuer à fonctionner.

Votre retrait est en cours d'approbation et devrait vous parvenir sous peu. Merci pour votre patience, et si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me contacter directement ou à contacter notre équipe d'assistance par chat.

    

Cher Sony1526 ,

Veuillez nous informer dès que vous recevez votre retrait.

Merci.

Retrait reçu. Merci pour l'explication du retard.

Excellente nouvelle, Sony1526 ! Nous allons marquer cela comme RÉSOLU. Profitez-en !

Nom d'utilisateur : Dpe***

Bonjour Aaron, je me demandais si vous pouviez jeter un œil à mon compte. J'ai effectué deux dépôts consécutifs. Lors du deuxième dépôt, j'ai gagné environ 3 000 $ et je suis allé soumettre un retrait. Les deux dépôts ont été effectués via crypto, comme indiqué dans les conditions générales de Ritz, KYC n'est pas requis pour les retraits si le joueur a déposé via crypto. Cependant, on m'a demandé de fournir des documents, je l'ai fait avec plaisir même si je n'y étais pas obligé en fonction de vos conditions générales - car j'ai été kyc'd dans de nombreux casinos dans le passé sans problème et honnêtement, je n'ai aucun problème à fournir des documents.

Cela dit, il y a eu un problème où mon mois de naissance a été saisi deux fois, le 09-09-1989, en raison d'un problème de remplissage automatique sur le site Web. Mon anniversaire est le 21-09-1989. L'équipe ne m'a jamais contacté à ce sujet. J'ai dû continuellement contacter l'équipe pour connaître l'état de mon retrait. Finalement, ils ont dit que l'anniversaire ne correspondait pas. Qu'ils auraient besoin de plus de documents. J'ai également envoyé la photo de mon passeport montrant tout une fois de plus, en toute bonne foi, même si le casino déclare que KYC n'est pas requis pour les déposants de crypto-monnaies.

Cela fait maintenant 4 jours depuis la demande initiale de retrait. J'ai contacté le support aujourd'hui encore une fois et ils m'ont dit que c'était juste un petit problème qui devrait être résolu bientôt. Cependant, compte tenu du délai, je pense que 4 jours semblent un peu excessifs pour une enquête.

Cela ne m'est jamais arrivé auparavant dans aucun casino, j'ai effectué des milliers de retraits au cours de toutes mes années dans mes six casinos habituels. J'espère vraiment que vous pourrez intervenir et accélérer le processus pour résoudre ce problème. Je pense que je suis resté patient assez longtemps

Gentiment,

Dennis Emerson

DPE****

Cher dpemerson76 ,

Veuillez noter que les casinos se réservent, dans certains cas, le droit de demander certaines copies de documents pour vérifier votre identité, notamment dans des situations spécifiques comme celle-ci (où il y a eu une erreur dans la date de naissance). Selon la complexité du cas, l'examen des documents peut prendre plusieurs jours.

Cependant, le représentant du casino est informé de cette affaire, veuillez donc garder un œil sur ce fil de discussion pour les mises à jour.

Merci.

Merci beaucoup pour la réponse. Je comprends le besoin de documents. Comme je l'ai dit, j'étais heureux de leur rendre service et de leur fournir tout ce dont ils avaient besoin.

Je voulais signaler que j'ai reçu une mise à jour du support Chat, l'équipe travaille actuellement à mettre à jour ma date de naissance dans leur système. (J'espère que cela signifie des progrès)

Mise à jour, ils ont résolu le problème d'anniversaire le jour 4. Maintenant, le casino dit que les fonds n'ont pas été envoyés car il y a un problème avec le processeur de paiement de la passerelle.

Cher dpemerson76 ,

Veuillez nous tenir au courant et nous faire savoir si une assistance supplémentaire est nécessaire.

Cher XILUM ,

Etant donné que nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous considérerons cette affaire comme close.

Merci, je le ferai. Jour 5 et le support n'a toujours pas de réponse quant à l'approbation ou à l'envoi du retrait réel.

J'ai contacté la direction sans réponse. J'ai contacté le support sans réponse, j'ai contacté le service des paiements sans réponse. J'ai déposé une plainte auprès de LCB sans réponse du représentant du casino. Je voudrais faire remonter cette affaire.

Merci

Jour 6 et toujours des problèmes sans aucune communication. Lorsque je fais un suivi avec le support par chat, ils sont aussi confus que moi.

Tactiques de temporisation :

1) Le casino demande des documents KYC (les conditions générales ne sont pas requises pour les dépôts cryptographiques)

2) L'anniversaire est erroné (même si je l'ai saisi correctement et que le site a rencontré un problème), le service des fraudes doit donc enquêter.

3) plus de documents kyc demandés

3) L'équipe a besoin de temps pour mettre à jour l'anniversaire via le profil

4) Impossible de payer car il y a un problème avec le processeur du système de passerelle des casinos.

5) L'équipe examine le paiement (3 jours après)

Eh bien, puisque j'en suis au 6e jour sans aucun retrait en vue pour 2 900 000 $, j'ai pensé que je devrais revenir vers le support par chat après avoir été fantôme par toute l'équipe pendant une semaine. Surprise, surprise.

Aucun mouvement, aucune mise à jour. Espérons que le casino Ritz paiera lundi

Cher dpemerson76 ,

Après avoir examiné la capture d'écran que vous avez téléchargée, nous avons dû la supprimer pour des raisons de protection de la vie privée.

Nous avons recontacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour concernant votre cas. Je vous tiens au courant.

Merci pour votre patience.

Problème résolu. J'ai reçu l'intégralité de mes gains ce matin. Merci pour toute l'aide apportée lors de la médiation

Je suis ravi de l'entendre, dpemerson76 ! De rien ! Amusez-vous bien !

Nous marquerons ceci comme RÉSOLU.

Salut Dennis,

J'ai attendu de poster ici jusqu'à ce que nous ayons obtenu une résolution de notre équipe de conformité. Je suis heureux que nous ayons pu traiter avec succès votre retrait et vous payer.

Voici la raison du retard. Lors de votre inscription, vous avez saisi une date de naissance incorrecte. Ensuite, il y avait un certain nombre de profils de joueurs avec la même date de naissance que vous. C'est un signal d'alarme instantané et la majorité des casinos refuseraient immédiatement votre retrait. Nous avons fait l'inverse et avons continué à attendre que notre équipe de conformité termine toutes ses vérifications avant de rendre un verdict.

De nombreux joueurs qui commettent des fraudes sur les casinos en ligne le font en créant plusieurs comptes et en saisissant des informations légèrement différentes pour chaque compte. Notre équipe de conformité a dû rayer de près tout lien entre votre profil et des dizaines d'autres comptes avant de pouvoir vous payer. Je m'excuse de vous avoir fait attendre pendant ce processus, mais il est essentiel que nous examinions de près ces cas avant de décider de payer, sinon nous inviterons davantage de fraudes sur notre plateforme.

Je tiens également à souligner que vos messages ici ou sur tout autre forum n'ont en aucune manière influencé notre décision finale. Mais nous sommes extrêmement heureux que l'enquête se soit terminée par une décision positive. Nous nous efforçons d'être équitables envers tous nos joueurs.

Nous vous souhaitons le meilleur pour votre futur gameplay.

Acclamations!

Aaron

J'apprécie la réponse. J'ajusterai mes commentaires en conséquence.

À l'avenir, je pourrais suggérer un simple e-mail de l'équipe, cela contribuerait grandement à rassurer un joueur légitime. Ne pas donner suite pendant 6 à 7 jours est stressant et injuste envers un vrai joueur qui a déposé notre argent durement gagné.

Merci