Fil de discussion sur l'assistance et les réclamations concernant Ronin Slots

Salutations, communauté LCB !

Bienvenue sur Ronin Slots , où chaque tour est un pas de plus vers la fortune !

Inspiré par l'esprit du légendaire ronin, Ronin Slots propose un jeu palpitant, des promotions avantageuses et une expérience conçue pour les joueurs en quête de divertissement de casino dynamique. Commencez votre aventure avec un bonus de bienvenue et poursuivez-la grâce à des offres de recharge régulières , des récompenses de cashback et des événements passionnants tout au long de la semaine.

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Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 et prête à vous aider dès que vous en avez besoin.

Vous avez des questions ou des commentaires ? N'hésitez pas à les laisser ci-dessous. L'équipe de Ronin Slots est active sur ce fil de discussion et se fera un plaisir de vous aider.

Forgez votre propre destin, et bonne chance ! ⚔️🎰🍀

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Bonjour,

On m'a récemment refusé des gains car plusieurs comptes étaient associés à la même adresse IP. J'ai répondu à leur courriel, ainsi qu'à un autre courriel pour protester et expliquer que mon adresse IP provient d'un fournisseur VPN populaire qui utilise un pool d'adresses IP en rotation. Le service client est injoignable. Ils ne répondent plus à aucun courriel. J'ai essayé le chat, mais ils ne peuvent pas m'aider ; ils indiquent que le problème doit être traité par support@roninslots.com, ce que je comprends et auquel je m'attendais.

Alors maintenant, j'essaie d'établir un dialogue par d'autres moyens.

nom d'utilisateur: *******

Numéro de demande de retrait : 226510

Salut Kimberly,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir pris le temps de nous expliquer votre situation.

Votre compte a été examiné une nouvelle fois par notre équipe de gestion, notamment les informations que vous avez fournies concernant votre utilisation du VPN. Après un examen approfondi, aucune similitude ni aucun lien n'ont été trouvés entre votre compte et d'autres comptes, sur la base de l'activité de l'adresse IP.

Veuillez noter que les services VPN peuvent faire alterner les adresses IP entre plusieurs utilisateurs, ce qui peut parfois entraîner une connexion involontaire avec un autre compte utilisant la même adresse IP.

Suite à cette vérification complémentaire, vos gains vous seront restitués. Le versement pourra être effectué une fois la vérification de votre compte finalisée.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@roninslots.com afin qu'elle puisse vous fournir les informations nécessaires concernant les documents de vérification et vous guider à travers les étapes restantes.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant l'examen de ce dossier. Nous apprécions que vous nous ayez communiqué ces informations complémentaires.

Cordialement,
Jonathan Davis,
Machines à sous Ronin

Je vous envoie un autre courriel dès maintenant. Merci de votre attention.

Merci, mon solde a été rétabli. Cependant, les retraits restent impossibles. J'ai soumis à plusieurs reprises les documents nécessaires, tous déjà approuvés par l'un de vos partenaires, Orca Spins. Je pensais qu'en informant le support, il n'était pas nécessaire de refaire la vérification, mais comme indiqué, je les ai renvoyés.

J'ai également discuté avec le support technique de Ronin et d'Eternal, mais je ne reçois que des réponses standard et pré-enregistrées sur les étapes à suivre, sans que personne ne se penche réellement sur le problème.

J'espérais pouvoir vous faire part ici du bon déroulement des choses, mais jusqu'à présent, il semble que j'aie eu plus de chance après avoir exposé mes problèmes ici.

J'aurais aimé vous annoncer une bonne nouvelle, mais malheureusement, ce n'est pas possible. Mon solde a bien été recrédité sur mon compte et je peux le retirer. Malheureusement, ils refusent ma pièce d'identité. La seule pièce d'identité avec photo que je possède actuellement est ma carte d'identité de la Nation Cherokee, un document officiel délivré par une tribu reconnue par le gouvernement fédéral américain. Le plus étrange, c'est que j'ai pu effectuer un retrait sans problème sur l'un de leurs casinos partenaires, Orca Spins, en utilisant exactement les mêmes documents.

J'ai posé la question à plusieurs reprises : pourquoi est-ce valable dans l'un de leurs casinos, mais pas dans celui-ci ? Je n'ai reçu aucune réponse à cette question.

À ce stade, il n'y a absolument aucune raison pour que je recommande à qui que ce soit que je connaisse de jouer ici en toute sécurité, alors qu'il existe d'autres alternatives BIEN PLUS sûres, comme le groupe CasinoExtreme et ses sites affiliés.

J'ai joué ici grâce à un bonus de bienvenue sans dépôt. Je ne me souviens plus du code exact, et il ne semble pas figurer dans l'historique de mon compte. Le retrait maximal était de 50 $ après avoir rempli les conditions de mise, que j'ai évidemment déjà remplies. Lors de ma première tentative de retrait, ma demande a été annulée et mes gains supprimés, sous prétexte de comptes multiples. J'ai immédiatement contesté cette accusation et envoyé plusieurs e-mails à ce sujet. Tous sont restés sans réponse jusqu'à ce que je publie une réclamation sur leur forum d'assistance. Suite à cela, ils ont revu leur position et m'ont restitué mes gains. Cependant, je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation. Je ne l'ai appris qu'en consultant ce forum. Concernant ma demande de retrait : le premier problème est que, lors d'une demande de retrait, un e-mail de confirmation est envoyé. Procédure standard. Or, lorsque j'essaie de répondre, l'e-mail me revient avec le message d'erreur indiquant que « banking@roninslots.com » n'est pas une adresse e-mail valide. Dans les détails de ce message, on peut voir que le serveur de retour est mail.eternalslots.com. Je vérifie donc la demande auprès de « banking@eternalslots.com », ce qui semble fonctionner correctement. Cela se produit à chaque fois. L'étape suivante est celle où nous sommes actuellement bloqués. Après la vérification, je reçois un e-mail de « support@roninslots.com » me demandant des documents KYC. Je joins les fichiers demandés, mais on me répond que ma pièce d'identité doit être une pièce d'identité officielle valide. Or, la pièce d'identité que je fournis est ma carte de citoyen de la Nation Cherokee. Il s'agit d'une tribu reconnue par le gouvernement fédéral américain et c'est une pièce d'identité officielle valide. Elle peut être utilisée dans tous les bâtiments fédéraux, tribunaux, banques, à la TSA, etc. C'est là que tout se bloque. Je ne peux pas aller plus loin. Le plus étrange, c'est que j'ai déjà effectué cette procédure avec succès sur Orca Spins, un autre de leurs casinos. J'ai effectué un retrait avec succès sur Orca le 21 juillet. J'ai demandé à plusieurs reprises pourquoi ma pièce d'identité n'est pas valide pour Ronin Slots, mais acceptée par Orca Spins. Soit Orca s'est trompé avant, soit Ronin se trompe maintenant. Les deux ne peuvent pas avoir raison. Je n'ai pas réussi à obtenir de réponse à cette question directe. Mon compte Orca Spins est au même nom que sur Ronin Slots. J'ai également envoyé un message privé au représentant du casino, resté sans réponse. J'ai aussi contacté le service client d'Orca, d'Eternal et de Ronin par chat. Tous me disent que tout doit passer par l'email de support, ce qui ne mène à rien… aucune réponse. Il est important de préciser que je n'ai pas encore effectué le dépôt de 10 $ requis pour retirer les gains issus du bonus de bienvenue, puisque je n'ai pas encore déposé d'argent sur ce compte. Je le ferai une fois la vérification d'identité (KYC) terminée. N'hésitez pas à me demander si vous avez besoin d'informations ou de documents supplémentaires pour vous aider. Ce problème devrait être très simple à résoudre… Je me heurte à un mur et j'ai besoin d'aide pour faire remonter le problème. Cordialement, Kimberly

Montant contesté: 50$

Casino: Ronin Slots

Cas #: 4535

Chère Kimberly,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous nous excusons pour tout inconvénient ou frustration rencontré lors de votre processus de vérification et souhaitons clarifier les points à l'origine de ce retard.

Après examen de votre dossier par notre département Risques et Conformité, plusieurs facteurs ont contribué au délai de traitement :

1. Incohérence entre l'identité et le nom du compte : Un retard important est survenu car les informations fournies sur LCB et le nom de l'expéditeur de vos courriels sont enregistrés sous le nom de Roman Jones , alors que votre compte de casino est enregistré sous un nom totalement différent. En raison de cette incohérence, notre équipe Sécurité et Lutte contre la Fraude a dû effectuer des vérifications d'identité supplémentaires afin de confirmer la propriété du compte.

2. Communication par courriel : Veuillez vous assurer d’envoyer tous vos documents directement à support@roninslots.com , comme indiqué dans nos notifications. L’envoi de courriels à des adresses obsolètes ou non surveillées (telles que banking@roninslots.com ) entraîne un retour automatique et empêche notre équipe de recevoir vos documents.

3. Documents en attente de vérification (justificatif de domicile) : Comme indiqué dans notre précédente communication, nous avons toujours besoin d’un justificatif de domicile valide. Veuillez noter que, conformément à notre politique de conformité, nous n’acceptons pas les relevés provenant de plateformes fintech ou de banque en ligne (telles que Chime, SoFi, Revolut, etc.).

Étapes suivantes pour résoudre votre demande de retrait d'argent :

• Veuillez envoyer un courriel directement à support@roninslots.com avec une preuve d'adresse valide émise au cours des 90 derniers jours (par exemple, une facture de services publics standard ou un relevé d'une banque traditionnelle).

• Une fois que notre équipe aura vérifié ce document et passé le contrôle d'identité, votre compte sera définitivement approuvé.

• Vous serez ensuite invité à effectuer le dépôt de vérification requis de 10 $, et votre retrait de bonus de 50 $ sera traité immédiatement.

Nous nous excusons pour toute confusion occasionnée par ces procédures de conformité et nous nous réjouissons de finaliser votre vérification dès réception du document valide.

Cordialement,
Luca
Équipe Ronin Slots

Waouh, merci pour votre réponse rapide. Je comprends qu'il y ait une différence concernant l'adresse e-mail, mais mon compte a toujours été enregistré à mon nom, Kimberly.

Je suis très reconnaissante à LCB d'exister et d'apporter son aide dans ces situations. Cependant, en ce qui me concerne, j'estime sincèrement que cela n'aurait pas dû être nécessaire. Si seulement on avait fait davantage d'efforts pour répondre aux courriels, tout ce débat public aurait pu être évité.

J'ai déjà transmis les documents requis et reçu la confirmation que ma demande KYC a été acceptée. Je vous ferai parvenir un dépôt de vérification plus tard ce matin.

Merci encore pour votre attention à la résolution des problèmes.

Pour finir, je viens de recevoir le paiement.

Merci à lcb d'avoir fourni cette ressource pour aider à résoudre ce genre de problèmes. Et merci à Ronin Slots d'avoir réglé le problème.

Bonjour Roman Jones ,

C'est une excellente nouvelle ! Nous allons clore le dossier n° 4535 et le marquer comme résolu.

Apprécier!

Bonjour.

J'ai les mêmes problèmes que ceux décrits par d'autres personnes.

J'ai utilisé les tours bonus et j'ai joué mes gains, mais au moment du retrait, on m'a accusé d'avoir plusieurs comptes associés à mon adresse IP, et mes gains ont été confisqués.

C'est déjà arrivé deux fois, et le service client n'est d'aucune aide.

J'utilise également un service VPN intégré à mon téléphone Google Pixel.

Je suis très déçu par ce casino.

Sincèrement

Roger H

Numéro de demande de retrait : 237917

Numéro de demande de retrait : 236402

Bonjour Roger Haugen ,

Merci de nous avoir contactés.

Pourriez-vous nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le casino et vérifier la situation concernant votre compte ?

Merci!

Salut Roger,

Merci de nous avoir contactés. J'ai examiné votre compte et la situation avec notre équipe bancaire et de gestion des risques, et je souhaite vous fournir des explications plus claires sur ce qui s'est passé.

Je tiens tout d'abord à préciser que l'utilisation d'un VPN est déconseillée. Nos systèmes de détection de fraude et d'évaluation des risques utilisent notamment les adresses IP pour identifier et vérifier l'activité des joueurs. Par conséquent, l'utilisation d'un VPN peut parfois engendrer des incohérences ou déclencher des contrôles de sécurité supplémentaires.

Cela dit, après un examen plus approfondi de votre compte, nous avons identifié un autre compte enregistré à la même adresse postale. Ceci est important car nos conditions promotionnelles s'appliquent non seulement aux joueurs individuels, mais aussi aux foyers et adresses partagés.

Plus précisément, la section 6.1(b) de nos Conditions générales, sous la rubrique **Bonus et offres promotionnelles**, stipule :

« Sauf indication contraire, une seule promotion peut être active par joueur. Chaque offre promotionnelle est limitée à une par personne, foyer, adresse, courriel, numéro de carte de crédit et appareil — y compris les appareils partagés dans des lieux publics ou collectifs tels que les universités, les lieux de travail, les bibliothèques ou les résidences universitaires — sauf autorisation préalable de la direction de Ronin Slots. »

Conformément à cette disposition, la présence d'un autre compte associé à la même adresse physique signifie que la situation relève de nos restrictions promotionnelles, que les comptes appartiennent ou non à des personnes différentes.

Je comprends que cela puisse être frustrant, et j'espère que cette clarification permettra de comprendre pourquoi l'activité du compte a été signalée et pourquoi l'affaire a été traitée comme une violation des conditions d'utilisation.

Cordialement,
André
Équipe Ronin Slots

Bonjour

Lorsque j'essaie de résoudre ce problème, Roninslots décide de désactiver la fonction de chat sur son site, je ne peux donc pas aborder la question.

Après avoir déposé une réclamation sur le forum LCB, ils ont bloqué mon compte et je ne peux plus utiliser aucun code promo. Ce comportement est inadmissible et je pense qu'ils chercheront tous les prétextes pour ne pas verser les bonus à leurs clients.

Notre système d'adressage dans notre région est unique : nous avons une seule rue qui s'étend sur près de 50 kilomètres, avec des numéros indiquant le numéro de la route et non celui de la maison. C'est un système complexe, je le reconnais, mais il fonctionne. Mon numéro d'adresse est le 11/66, rue Seljevegen, au numéro 3120. J'aurais pu tenter de leur expliquer la situation s'ils avaient voulu m'écouter, mais il semble qu'ils ne soient pas intéressés par la résolution de mon problème ; il est plus simple pour eux d'annuler mes gains et de bloquer mon compte.

Sincèrement

Roger H.

Salut Roger,

Merci d'avoir précisé la structure des adresses dans votre région. Suite à votre dernière réponse, nous avons réexaminé la question, en tenant compte de l'adresse complète que vous nous avez fournie.

Pour être clair, l'association des comptes n'a pas été établie simplement parce qu'un autre joueur s'est inscrit en utilisant le même nom de rue. Notre vérification a confirmé qu'un autre compte est enregistré à la même adresse résidentielle complète, y compris les identifiants de rue et de propriété pertinents.

Comme indiqué précédemment, l'article 6.1(b) de nos Conditions générales limite chaque offre promotionnelle à une par personne, par foyer et par adresse . Cette restriction s'applique même si les comptes associés appartiennent à des personnes différentes. Par conséquent, l'explication supplémentaire concernant la longueur de la rue ne modifie pas le résultat de l'examen, et la décision initiale demeure inchangée.

La restriction d'accès aux promotions a été appliquée suite à un examen de votre compte et à la constatation d'un problème d'éligibilité. Elle n'est pas liée à une plainte déposée auprès de LCB. Nous ne pénalisons pas les joueurs qui expriment des préoccupations ou demandent un examen indépendant.

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne pouvons divulguer publiquement aucune information permettant votre identification ni les détails de votre compte. Cependant, sur demande, nous sommes disposés à fournir les informations justificatives pertinentes, à titre confidentiel, à un représentant autorisé de LCB afin qu'il puisse examiner cette plainte.

Nous comprenons que vous ne soyez pas d'accord avec la décision prise, mais le dossier a été examiné à plusieurs reprises et nous restons convaincus que les conditions promotionnelles ont été correctement appliquées.

Cordialement,
Luc
Équipe Ronin Slots

Bonjour.

Comme je vis seul dans ma maison, je suis presque certain que personne d'autre ne s'est inscrit à cette adresse précise, votre décision est donc forcément une erreur.

J'espère que vous pourrez réévaluer votre dossier et parvenir à une décision plus juste.

Cependant, je pense que cela ne sert pas vos intérêts, et par conséquent, vous continuerez à chanter la même chanson quoi qu'il arrive.

J'ai désormais compris que discuter de mon cas avec roninslots ne changera rien au traitement injuste que j'ai subi. Toute autre action de ma part est inutile.

J'espère simplement que les autres personnes seront averties et comprendront ce qu'elles retireront de leur inscription dans votre casino. Pour ma part, je choisirai un autre site de paris à l'avenir.

Sincèrement

Roger H

Bonjour. Je suis un joueur sud-africain. Si je comprends bien, votre casino n'offre aucun bonus sans dépôt aux joueurs d'Afrique du Sud ?

Ils ont inventé des accusations concernant plusieurs comptes et ont supprimé mes gains. Ils ont bloqué tous les coupons de réduction sur mon compte suite à ma réclamation.

Montant contesté: 140$

Casino: Ronin Slots

Cas #: 4613

Salut Roger,

Je voudrais simplement clarifier un point important concernant votre compte.
Votre compte n'est plus soumis à aucune restriction de coupon et vous pouvez désormais bénéficier de toutes les promotions auxquelles votre compte est éligible, sous réserve des conditions spécifiques à chaque promotion.
Je tiens également à vous rassurer : le dépôt d'une réclamation n'aura aucun impact sur votre compte ni sur votre capacité à bénéficier des promotions.
Concernant le point initial, notre position reste inchangée suite à l'examen du compte et aux conditions promotionnelles précédemment expliquées.
Cordialement,

Luc

Équipe Ronin Slots

Bonjour Roger Haugen ,

Veuillez noter que votre cas a déjà été abordé à plusieurs reprises dans cette discussion et que vous avez reçu une réponse du casino à ce sujet.

Cela étant dit, nous clôturons le dossier n° 4613 comme étant un doublon et vous prions de ne plus déposer de plaintes multiples concernant le même sujet, car cela pourrait être considéré comme du spam. Dans le cas contraire, nous pourrions malheureusement être contraints de suspendre votre compte.

Merci pour votre compréhension.

J'ai effectué un retrait. On m'a dit que je devais déposer pour pouvoir retirer, ce que j'ai fait. La vérification d'identité (KYC) a été effectuée en deux jours et le retrait a eu lieu environ 30 minutes après. Pas de problème. Je devais recevoir 900 tours gratuits sur 30 jours. J'ai utilisé un autre lot pour un retrait et on m'a dit que le premier dépôt ne comptait pas entre deux retraits, car mon délai de retrait avait été annulé. J'ai donc déposé à nouveau et j'ai dû redemander le délai de retrait. J'ai accepté cette perte de 50. J'ai ensuite déposé, joué quelques tours supplémentaires sur mes 900 et effectué un retrait. On m'a alors indiqué que j'utilisais des promotions gratuites consécutives sans dépôt. J'ai donc perdu 50. Je pensais que les 900 tours constituaient une seule promotion gratuite utilisant le même code. Comment est-ce possible d'obtenir 900 tours gratuits si je dois déposer, puis en recevoir 30, puis redéposer ? J'ai posé la question, mais je n'ai reçu aucune réponse du service bancaire ni du support de Ronin. J'ai contacté le service client par chat, mais le conseiller n'a pas fourni d'explications supplémentaires et a déconnecté la conversation. Je ne peux plus utiliser le bouton de chat. À ÉVITER ABSOLUMENT. Le service d'assistance n'est pas utile et vous coupe la communication dès que vous demandez ce que vous avez fait de mal pour perdre votre retrait.

Montant contesté: 50$

Casino: Ronin Slots

Cas #: 4633

Salut Teresa,

Merci de nous avoir contactés.

Après avoir examiné attentivement l'historique de votre compte, vos justificatifs de vérification, votre historique de retraits et vos échanges précédents avec notre équipe d'assistance, nous souhaitons clarifier plusieurs points concernant votre réclamation.

Vérification du compte :
D'après nos dossiers, votre compte a été vérifié avec succès en environ 5 minutes après réception d'un justificatif de domicile valide. Les critères d'acceptation d'un justificatif de domicile sont clairement définis et vous ont été communiqués. Par conséquent, l'affirmation selon laquelle la vérification aurait pris deux jours ne correspond pas aux informations dont nous disposons.

Premier retrait :
Nos dossiers confirment également que votre premier retrait a été traité en moins de 20 minutes . Nous conservons des enregistrements détaillés des transactions et avons examiné les informations pertinentes avant de vous fournir cette réponse.

Promotions gratuites et conditions de retrait :
Les nouveaux joueurs peuvent bénéficier de jusqu'à 900 tours gratuits grâce aux offres promotionnelles disponibles. Toutefois, toutes les activités promotionnelles restent soumises aux conditions générales d'utilisation et aux conditions spécifiques de chaque promotion.

Suite à l'examen de votre compte, nous avons constaté que vous avez utilisé 9 promotions gratuites consécutives après votre dernier dépôt , sans dépôt supplémentaire admissible entre-temps. Nos conditions générales d'utilisation précisent que l'utilisation consécutive de promotions gratuites n'est pas autorisée.

Nous comprenons que les joueurs puissent occasionnellement bénéficier de plusieurs promotions gratuites consécutives, et dans certains cas, nous pouvons faire preuve de discernement lorsqu'il ne s'agit que de deux ou trois promotions. Cependant, dans le cas présent, neuf promotions gratuites consécutives dépassent largement le seuil justifiant une telle exception.

Communication avec le support :
Nous avons également examiné vos échanges précédents avec nos représentants du service de chat en direct. Sur la base de ces échanges, nos agents vous ont fourni des informations concernant le fonctionnement des promotions, notamment les limitations applicables aux offres promotionnelles gratuites.

Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et nous sommes désolés de la déception qu'elle a pu engendrer. Cependant, après examen de l'historique complet du compte et des preuves disponibles, cette décision a été prise conformément aux règles promotionnelles et aux conditions d'utilisation applicables à ce compte.

Cordialement,
Luc
Machines à sous Ronin

Ronald id : makergreen

La vérification a pris deux jours. Je crois que votre site ne me permettait pas de charger les fichiers, mais je n'en suis pas certain. J'ai ensuite eu des difficultés à envoyer une capture d'écran de mon adresse bancaire, acceptée par d'autres casinos, mais vous demandiez un PDF, ce qui ne posait pas de problème. J'ai également rencontré des difficultés pour envoyer mes documents en répondant à votre e-mail de demande. Ils me sont retournés à plusieurs reprises comme étant trop volumineux. Je ne sais pas si le problème venait de ma messagerie ou de la vôtre. Deux jours, c'était acceptable. Je vous en félicite. Je suis bloqué en procédure KYC depuis trois mois avec NC Wallet et ma demande est toujours en cours.

1. Pourquoi mon bouton de chat est-il désactivé ? Il l’est toujours, j’ai essayé Chrome et Google.

2. Je comprends que certaines promotions gratuites ne soient pas acceptées, mais cette promotion annonce 900 tours gratuits à l'inscription, or ils ne sont pas offerts. Il faut effectuer un dépôt pour les obtenir, ce qui n'est pas gratuit, n'est-ce pas ?

3. De plus, pourquoi mon dépôt initial n'a-t-il pas été pris en compte ? J'ai demandé un premier retrait. Vous m'avez conseillé de déposer, ce que j'ai fait. J'ai reçu le retrait. Ensuite, j'ai utilisé une autre série de mes tours gratuits et mon retrait a été refusé car il était indiqué que je devais effectuer un dépôt entre chaque retrait. J'ai donc effectué un dépôt, mais comme vous avez annulé mon premier retrait, mon dépôt initial a été crédité et j'ai dû refaire une demande de retrait.

Salut Teresa,

Merci d'avoir pris le temps de nous fournir des commentaires aussi détaillés.

J'ai examiné votre compte et la situation dans son ensemble concernant les points que vous avez soulevés. Je souhaite répondre à chacune de vos questions individuellement et vous apporter quelques éclaircissements.

1. Disponibilité du chat en direct :

Concernant le problème de chat en direct, nous constatons que vous avez déjà communiqué avec nos agents de chat en direct.

Si vous rencontrez actuellement des difficultés pour accéder au chat en direct, vous pouvez toujours contacter directement notre équipe d'assistance par e-mail à l' adresse support@roninslots.com , et nous serons ravis de vous aider.

2. Tours gratuits et promotions consécutives :

Je comprends votre point de vue concernant la formulation « 900 tours gratuits ». Bien que les tours eux-mêmes puissent être présentés comme une promotion gratuite, des conditions et des critères d’éligibilité sont associés aux offres promotionnelles, notamment l’obligation d’effectuer un dépôt entre certaines promotions gratuites.

Nos conditions générales stipulent expressément :

6.1 Conditions générales :
(c) Les bonus gratuits ne sont accessibles que lorsqu'aucun retrait n'est en cours sur le compte du joueur. Un dépôt est requis entre chaque promotion gratuite. Tout cumul de promotions gratuites peut être considéré comme un abus et entraîner l'annulation des gains.

Par conséquent, bien que les tours promotionnels soient qualifiés de « gratuits », ils ne peuvent pas nécessairement être obtenus de manière répétée sans un dépôt requis entre les promotions. C'est pourquoi un nouveau dépôt peut être nécessaire avant de pouvoir bénéficier d'une promotion gratuite ultérieure.

Je comprends que cette formulation puisse légitimement prêter à confusion, et nous vous remercions d'avoir soulevé ce point.

3. Dépôt initial, dépôt de vérification et admissibilité au retrait

Concernant votre dépôt initial et le retrait ultérieur, il existe une distinction importante entre un dépôt de vérification et un dépôt qualifiant régulier.

Le dépôt de vérification est effectué spécifiquement à des fins de vérification du compte/paiement et ne compte pas comme un dépôt régulier pour l'admissibilité aux promotions ou aux conditions de retrait.

De plus, le dépôt de vérification a été retiré avec vos gains lors du traitement de votre retrait. Par conséquent, il ne reste pas sur le compte en tant que dépôt régulier admissible pour un retrait ultérieur dans le cadre d'une promotion gratuite.

Il existe également une règle spécifique concernant les retraits consécutifs des promotions gratuites. Nos conditions générales stipulent :

6.1 Conditions générales :
j) Il est interdit d'effectuer deux retraits consécutifs issus de promotions gratuites successives. Après avoir effectué un retrait grâce à une offre sans dépôt, un dépôt est requis avant de pouvoir effectuer un autre retrait.

Cela signifie qu'après avoir reçu un retrait provenant d'une promotion sans dépôt/gratuite, un dépôt admissible régulier doit être effectué avant qu'un autre retrait provenant d'une promotion sans dépôt ultérieure puisse être traité.

Dans votre cas précis, c'est pourquoi le retrait ultérieur a nécessité un dépôt supplémentaire admissible. Le dépôt de vérification ne pouvait satisfaire à cette exigence car il est traité séparément d'un dépôt ordinaire.

Je comprends que le déroulement des événements puisse paraître incohérent, d'autant plus que vous aviez déjà effectué un dépôt. Toutefois, le dépôt de vérification et les conditions du dépôt promotionnel ont des objectifs différents, et les règles d'éligibilité aux retraits sont appliquées en conséquence.

J'espère que cela explique clairement ce qui s'est passé et pourquoi ces exigences ont été appliquées à votre compte.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant votre compte ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@roninslots.com .


Cordialement,
Oliver
Machines à sous Ronin

Je suis déçu car l'annonce de 900 tours gratuits me semble mensongère : un dépôt est requis entre chaque utilisation. Je considère toutefois le problème comme résolu et je serai prudent si je décide de rejouer dans ce casino. J'ai apprécié la rapidité des retraits.

Salut Teresa,

Merci pour votre commentaire. Nous comprenons votre préoccupation et souhaitons vous préciser les conditions promotionnelles applicables à votre compte.

L'offre de 900 tours gratuits fait partie de notre bonus de bienvenue et est valable pour les joueurs éligibles pendant les 30 jours suivant leur inscription. Passé ce délai, les joueurs doivent effectuer un dépôt régulier entre chaque promotion gratuite pour rester éligibles aux offres promotionnelles suivantes.

Après vérification de votre compte, nous constatons qu'il a été créé en janvier, ce qui signifie que la période de 30 jours pour bénéficier du bonus de bienvenue est déjà expirée. Le dépôt requis entre les promotions gratuites n'ayant pas été effectué, cette dernière n'était pas applicable à votre compte et les gains associés ont donc été annulés, conformément à nos conditions promotionnelles.

Nous comprenons que ce résultat ne soit peut-être pas celui que vous espériez, mais ces exigences sont appliquées de manière cohérente afin de garantir que les offres promotionnelles soient utilisées conformément à leurs conditions.

Nous vous remercions pour vos commentaires et vos remarques positives concernant la rapidité de notre processus de retrait.


Cordialement,
Oliver
Machines à sous Ronin

Bonjour Teresa Diaz-cochran5b68 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4633 comme RÉSOLU.