Hello,
I have a problem with this casino because they not pay me my legit winngins of 5700 euro for not verifiying my account as I provided all the documentation they wanted.
I opened my account on 5 May 2016, I have been a weelky depositing player I lost EVERYTHING untill 12 september 2016 , I got a document request so I sent it to them instantly. On 23 septmber my account was now fully verified, I would get paid, on 24 september they needed a last verification a picture of me holding my id. I sent it tom them instantly. The next messages I received was your passport is a temporary travel document. We need a new document.
I quote email " thank you for sending us the documents we requested. Unfortunately, we are not able to accept the Passport next to face image that you sent, due to the expiry. We understand that it was a temporary document for travel and you should have the new passport by now."
The day after I provided them with my new passport as they requested. I received an concerning email that there department doesn't have there facts straight as I quoted the email upstairs, confusion hits me after there next email, quote :
" Kindly please note that our verification noticed that the passport you are holding in your hand on the picture is valid till 2026 however the passport you have provided us with in 2016 is valid till 2024.
Can you kindly please provide us with an explanation why do you have two valid passports?"
As they were aware of the situation already that I lost my passport when I traveled I explained it again. I got an email that support want a notarized ID from my passport I quote email " You use a licensed notary (not a barrister, solicitor, accountant or similar)
• That the notary’s seal is clearly visible on the document you receive"
I had this documentation in my possesion from an earlier business deal, all the details from the notary and stamp was on the document. I sent it to there email as I thought it was a strange request (as it contains such vulnerable information).
So I I received an email that my account was verified so I continued playing until 4 days later I received an email that they need an appostile stamp. I kindly asked them where I could get this appostile stamp I went numerous times to chat that I don't know where to find an appostile stamp, I called notaries and laywers they didn't provied this stamp.
They told me it was impossible for laywers and notaries to make an appostile stamp. The royal panda support didn't provide any notary where I could get this stamp. They sent me an info page what an appostile stamp is. After emailing back and forward I finally found out that the big city courts are provided appostiles.
I am an casino player I NEVER been to court in my life, why I need to do this for a casino, also courts aren't flexible with there opening times, they only operate 9 till 4 hours which is impossible me to go to as I have a 9 till 5 job everyday myself.
I requested for notary on there behalf they wouldn't provide it. Only an appostille would do. As it is frustrating for a player to go to such loop holes I couldn't get myself to get this document until my long holiday a couple of months later as for our last communication. So I got the appostile stamp now, went to court to get it sent it to Royalpanda and they still won't pay me. I provided royal panda with so much document.
- Copy passport
- Copy address utility bill
- Copy neteller statement (MULTIPLY)
- PHOTO HOLDING MY ID
- Copy of my new passport
- Photo of holding my ID wth new passport
- Notarised copy from my passport.
-Appostile stamp copy of my passport.
I was 95% verified instantly(within days) until they put me up for a task which was very difficult for to accomplish but I finally did so I am 100% verified that I am the owner of this account and rightfully entiteld on my winnings. They didn't provide me with any feedback as of why they can't verify my account anymore they said it's management decision.
Hopefully LCB could and the casino support from royalpanda could clarify why they ain't able to pay me as I 100% proven that i am the owner of this account.
Bonjour,
J'ai un problème avec ce casino car ils ne me paient pas mes gains légitimes de 5 700 euros pour ne pas avoir vérifié mon compte car j'ai fourni toute la documentation qu'ils voulaient.
J'ai ouvert mon compte le 5 mai 2016, j'ai été un joueur déposant hebdomadaire, j'ai TOUT perdu jusqu'au 12 septembre 2016, j'ai reçu une demande de document donc je le leur ai envoyé instantanément. Le 23 septembre, mon compte était désormais entièrement vérifié, je serais payé, le 24 septembre, ils avaient besoin d'une dernière vérification, d'une photo de moi tenant ma carte d'identité. Je le leur ai envoyé instantanément. Les messages suivants que j'ai reçus étaient que votre passeport est un document de voyage temporaire. Nous avons besoin d'un nouveau document.
Je cite l'e-mail " merci de nous avoir envoyé les documents que nous avons demandés. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter le passeport à côté de l'image du visage que vous avez envoyé, en raison de l'expiration. Nous comprenons qu'il s'agissait d'un document temporaire pour voyager et vous devriez J'ai déjà le nouveau passeport."
Le lendemain, je leur ai fourni mon nouveau passeport comme ils l'avaient demandé. J'ai reçu un e-mail inquiétant indiquant que le département n'a pas les faits directement alors que j'ai cité l'e-mail à l'étage, la confusion me frappe après le prochain e-mail, je cite :
" Veuillez noter que notre vérification a révélé que le passeport que vous tenez en main sur la photo est valable jusqu'en 2026, mais que le passeport que vous nous avez fourni en 2016 est valable jusqu'en 2024.
Pouvez-vous nous expliquer pourquoi avez-vous deux passeports valides ? »
Comme ils étaient déjà au courant de la situation et que j'avais perdu mon passeport lors de mon voyage, je l'ai expliqué à nouveau. J'ai reçu un e-mail m'informant que je souhaite une pièce d'identité notariée de mon passeport. Je cite l'e-mail " Vous faites appel à un notaire agréé (pas un avocat, un comptable ou similaire)
• Que le sceau du notaire soit bien visible sur le document que vous recevez"
J'avais en ma possession cette documentation provenant d'une transaction commerciale antérieure, tous les détails du notaire et le cachet étaient sur le document. Je l'ai envoyé par e-mail car je pensais que c'était une demande étrange (car elle contient des informations très vulnérables).
J'ai donc reçu un e-mail m'informant que mon compte avait été vérifié, j'ai donc continué à jouer jusqu'à ce que 4 jours plus tard, je reçoive un e-mail indiquant qu'ils avaient besoin d'un tampon d'apostile. Je leur ai gentiment demandé où je pouvais obtenir ce cachet apostile. Je suis allé plusieurs fois pour discuter du fait que je ne savais pas où trouver un cachet apostile, j'ai appelé les notaires et les avocats, ils n'ont pas fourni ce cachet.
On m'a dit qu'il était impossible aux avocats et aux notaires de faire un cachet d'apostile. Le support du panda royal n'a fourni aucun notaire où je pourrais obtenir ce cachet. Ils m'ont envoyé une page d'information sur ce qu'est un timbre apostile. Après avoir échangé des courriels, j'ai finalement découvert que les tribunaux des grandes villes disposaient d'apostiles.
Je suis un joueur de casino, je n'ai JAMAIS été au tribunal de ma vie, c'est pourquoi je dois faire cela pour un casino, et les courts ne sont pas non plus flexibles avec leurs horaires d'ouverture, ils ne fonctionnent que de 9 à 4 heures, ce qui m'est impossible d'y aller car J'ai moi-même un travail de 9h à 17h tous les jours.
J'ai demandé un notaire en son nom, ils ne l'ont pas fourni. Seule une apostille suffirait. Comme il est frustrant pour un joueur de se rendre dans de telles failles, je n'ai pu obtenir ce document que lors de mes longues vacances quelques mois plus tard, comme lors de notre dernière communication. J'ai donc reçu le cachet apostile maintenant, je suis allé au tribunal pour le faire envoyer à Royalpanda et ils ne me paieront toujours pas. J'ai fourni au panda royal tellement de documents.
- Copie du passeport
- Copier l'adresse de la facture de services publics
- Copier la déclaration Neteller (MULTIPLEMENT)
- PHOTO TENANT MA CARTE D'IDENTITÉ
- Copie de mon nouveau passeport
- Photo de ma carte d'identité avec mon nouveau passeport
- Copie notariée de mon passeport.
- Copie du cachet apostile de mon passeport.
J'ai été vérifié à 95 % instantanément (en quelques jours) jusqu'à ce qu'ils me confient une tâche très difficile à accomplir, mais je l'ai finalement fait. Je suis vérifié à 100 % que je suis le propriétaire de ce compte et que j'ai légitimement droit à mes gains. Ils ne m'ont fourni aucune information expliquant pourquoi ils ne pouvaient plus vérifier mon compte, ils ont dit que c'était une décision de la direction.
Espérons que LCB et le soutien du casino de Royalpanda puissent clarifier pourquoi ils ne sont pas en mesure de me payer, car j'ai prouvé à 100 % que j'étais le propriétaire de ce compte.
Traduction 
