Stake Casino, support Primedice et fil de discussion

Cher Mike Tan ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce type de problème. Nous avons contacté le casino à ce sujet et vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse.

Merci.

Cher Mike Tan ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Cher Mike Tan ,

Nous n'avons pas eu de nouvelles du représentant du casino, nous leur avons donc envoyé un rappel. Des nouvelles de votre côté ?

Veuillez noter que les représentants du casino sont actuellement présents à la conférence iGB et qu'il est possible qu'il y ait un certain délai avant de recevoir une réponse de leur part. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour Mike Tan,

Des mises à jour ?

Nous attendons toujours une mise à jour du casino concernant votre cas.

Je vous tiens au courant sur ce fil.

Merci pour votre compréhension.

Cher Mike Tan ,

Étant donné que nous n'avons jamais eu de réponse des représentants du casino, nous devrions clôturer la plainte en raison du manque de réactivité du casino.

S’ils répondent à tout moment, nous vous le ferons savoir.

Merci pour votre compréhension.

J'écris pour déposer officiellement une plainte contre Stake.com concernant un problème de dépôt non résolu qui m'a causé une perte financière importante. Lorsque je dépose une pièce, la valeur est de 3 700 $, elle est maintenant de 2 100 $. Je suis un membre Platinum 2 sur Stake.com et je suis un utilisateur fidèle et actif depuis longtemps. J'ai déposé des milliers de dollars dans différentes crypto-monnaies et j'ai perdu plus de 20 000 $ dans ce casino. Je ne suis pas un nouveau membre et ma longue histoire avec la plateforme montre mon dévouement en tant que joueur. Ma mise totale est de 700 000 $ sur la plateforme de mise. Il y a 96 jours (18 novembre 2024 21 h 54 min 25 s UTC), j'ai reçu un paiement d'un client en ApeCoin (APE) pour mon entreprise de vente de skins CS:GO. Malheureusement, le client a envoyé par erreur la version BEP20 d'APE à mon portefeuille Stake APE ERC20. Comme vous le savez, les portefeuilles BEP20 et ERC20 partagent la même adresse et la même clé privée, ce qui signifie que les fonds sont toujours accessibles du côté de Stake. J'ai immédiatement contacté le support de Stake.com et fourni tous les détails de transaction nécessaires, y compris mon nom d'utilisateur (pantera313) et le hachage de transaction : https://bscscan.com/tx/0x17c4ede20efc1c283b652bb8421761c700c0fb1fd9e80a41b27edd72852a7a91 Malgré mes nombreuses tentatives pour demander de l'aide au support de Stake.com, au chat en direct et à la récupération de fonds, mon problème n'a pas été résolu. Je suis conscient que certains utilisateurs dans des situations similaires ont réussi à récupérer leurs fonds, mais Stake.com a refusé de fournir une quelconque assistance dans mon cas. Cela fait maintenant 96 jours et mes fonds restent inaccessibles. En tant que joueur VIP de haut niveau, j'attends un traitement équitable et une assistance appropriée pour gérer de telles situations. Je pense que Stake.com a la capacité technique de récupérer les fonds égarés, comme cela a été fait pour d'autres utilisateurs. Le manque de soutien et le traitement incohérent de tels cas soulèvent de graves inquiétudes quant à l'équité et au service client. Je demande à l'équipe de LCB d'enquêter sur ce problème et de servir de médiateur en mon nom pour garantir que Stake.com prenne les mesures appropriées. J'espère sincèrement une résolution et le retour de mes fonds. Merci pour votre temps et votre aide. Veuillez partager ma plainte en mode PRIVÉ pour protéger mes informations. Veuillez utiliser le mode privé. Cordialement,

Montant contesté: 2100$

Casino: Stake Casino

Cas #: 2958

Cher urgentlyneedhelpstakecasino ,

Nous contacterons le représentant du casino pour en savoir plus sur votre cas.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer que tous les documents nécessaires, y compris le hachage de la transaction et votre nom d'utilisateur, leur ont été correctement soumis ? De plus, avez-vous reçu des réponses de leur équipe d'assistance concernant ce problème spécifique ou des suggestions sur la manière dont il pourrait être résolu ?

Merci pour votre coopération.

Cher urgentlyneedhelpstakecasino ,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du casino, nous leur avons donc envoyé un autre rappel. Avez-vous des nouvelles de votre côté concernant l'affaire ?

Merci.

Cher urgentlyneedhelpstakecasino ,

Étant donné que nous n'avons jamais eu de réponse des représentants du casino, nous devons malheureusement clôturer la plainte en raison du manque de réactivité du casino.

S’ils répondent à tout moment, nous vous le ferons savoir.

Merci pour votre compréhension.

La méthode de retrait de Stake est quelque chose que TOUS les casinos devraient adopter. 30 secondes maximum. Bravo.

Cher LCB, Le 3 avril 2025, j'ai déposé une plainte officielle auprès de Stake. Selon plusieurs opérateurs de jeux d'argent et sources du secteur, Pragmatic Play restreint l'accès à ses jeux et machines à sous en Ukraine. Cependant, Stake m'a accordé l'accès à ces jeux de manière abusive. J'ai écrit directement à Pragmatic Play, qui m'a confirmé que leurs jeux étaient « bloqués par défaut » en Ukraine (je peux transférer ce courriel). J'ai également testé l'accès aux machines à sous Pragmatic Play sur 20 grands casinos, et ils indiquent clairement « Désolé, le jeu n'est pas disponible dans votre juridiction », ou n'autorisent même pas l'accès à la page des machines à sous. De nombreux casinos, comme Roobet et FortuneJack, indiquent l'Ukraine comme « territoire interdit » pour les machines à sous et les jeux Pragmatic Play dans leur règlement. Plus important encore, Stake confirme cette restriction : je peux accéder aux machines à sous Pragmatic Play directement sur leur plateforme, mais lorsque je saisis une machine à sous, que je me rends sur la page « Lobby » et que j'essaie de cliquer sur une autre machine à sous Pragmatic Play, le message « Désolé, le jeu n'est pas disponible dans votre juridiction » s'affiche (vous pouvez visionner la vidéo ci-jointe pour plus de clarté). Pour clarifier, je n'ai jamais utilisé de VPN étranger pour jouer aux machines à sous Pragmatic Play sur Stake. Toutes mes sessions de jeu en argent réel sur les machines à sous Pragmatic Play en 2025 ont été effectuées exclusivement depuis l'Ukraine. Mon historique de connexion le confirme. J'ai également téléchargé mes relevés de casino et de paris, qui incluent les identifiants de mise et les adresses IP – tous indiquant des adresses IP ukrainiennes (disponibles sur demande). Stake m'ayant donné accès à des jeux auxquels je n'aurais pas dû pouvoir jouer, techniquement ou physiquement, j'ai demandé l'annulation et/ou le remboursement de toutes mes mises placées sur les machines à sous Pragmatic Play. J'attends l'annulation, le remboursement ou l'indemnisation intégrale de tous mes paris sur les machines à sous Pragmatic Play sur leur site en 2025, soit environ 35 000 USD/USDT. Je suis toujours prêt à coopérer, à fournir des informations complémentaires ou à trouver une solution ensemble dans les meilleurs délais.

Montant contesté: 35000$

Casino: Stake Casino

Cas #: 3120

Bonjour jisooyaa ,

Veuillez noter que les jeux Pragmatic Play ne sont pas autorisés en Ukraine. Comme vous l'avez mentionné, vous avez reçu plusieurs avertissements sur la plateforme indiquant que les jeux n'étaient pas disponibles dans votre juridiction, mais vous avez continué à jouer malgré tout.

Compte tenu de cela, votre réclamation n'est malheureusement pas justifiée et nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une assistance supplémentaire.

Merci pour votre compréhension.

J'adore vraiment ça, je n'avais pas de réaction particulière, même si j'ai un problème d'enseignement par accident, j'en ai eu un, j'ai eu une robe qui est similaire à mon adresse de dépôt, l'argent à l'adresse, je ne sais pas comment cette adresse devient similaire à mon adresse en double du site Web et c'est là qu'il y a beaucoup de travail auquel je dois faire face, je perds environ 500 dollars et quand j'atteins le contour, à ce moment-là, ils disent que ce n'est pas le cas, il n'est pas possible de rembourser

Je n'ai rien à redire sur ces opérateurs en particulier, mais je pense au type d'erreur que j'ai commise et au moment où j'ai envoyé ces USD à la mauvaise adresse. Galerie de tomates amusante

alors qu'est-ce que tu penses, il n'y a pas d'option pour la galerie, je ne sais pas pourquoi ils me disent que ce n'est pas possible d'accéder au compte

non pourquoi mais je ne sais pas pourquoi mais je suis confronté à une très mauvaise situation dans le temps et je ne sais pas pourquoi cela m'arrive

Bonjour Abu Raihan ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir un peu plus d'informations afin que nous puissions mieux comprendre la situation ?

- Pourriez-vous préciser exactement à quelle adresse vous avez envoyé les fonds et si vous avez utilisé l'adresse de dépôt qui figurait sur votre compte à ce moment-là ?

- Est-il possible que vous ayez utilisé une ancienne adresse de dépôt d'une transaction précédente ou que vous ayez copié l'adresse à partir de la mauvaise source ?

- Avez-vous reçu des explications supplémentaires du casino ou du site Web par e-mail ?

Pourriez-vous également nous envoyer une capture d'écran de la transaction par message privé ?

Merci pour votre coopération.

J'utilise Stake.com depuis un certain temps maintenant et je peux dire qu'il est à la hauteur de ses attentes. L'interface est fluide, les paiements sont rapides et les avantages VIP valent vraiment le coup. Si vous aimez les jeux d'argent en cryptomonnaies, ce site vaut vraiment le détour.

Bonjour Abu Raihan ,

Pourriez-vous nous tenir au courant de votre cas et nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons jamais eu de réponse du membre, nous considérerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Identifiant du pari : sport:486795113. Je conteste un pari réglé sur le match NBA entre le Thunder d'Oklahoma City et les Spurs de San Antonio. J'avais misé spécifiquement sur Victor Wembanyama : plus de 1,5 rebond (1er quart-temps). Or, le joueur n'a pas joué une seule minute au 1er quart-temps. Il n'est entré en jeu qu'au 2e quart-temps. Le parieur a donc comptabilisé cette mise comme une perte. S'agissant d'un pari portant sur un quart-temps précis et le joueur étant resté inactif pendant toute cette période, les règles de paris standard prévoient l'annulation de ce pari (égalité). Le fait qu'il ait joué plus tard dans le match ne devrait pas avoir d'incidence sur un pari portant sur le 1er quart-temps. J'ai demandé l'annulation de ce pari, mais ma demande a été refusée. Je demande donc l'annulation de ce pari et le versement de mes gains.

Montant contesté: 797₺

Casino: Stake Casino

Cas #: 3794

Bonjour cagancsgo2 ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

Veuillez noter que ce qui suit est stipulé dans les conditions générales du casino :

Sauf indication contraire, seuls les buts/points/corners, etc. marqués pendant la période concernée seront pris en compte pour le règlement du marché.

- Si le joueur mentionné enregistre son temps de jeu sur le site officiel du tournoi (par exemple NBA.com pour la NBA), tous les paris seront maintenus.

- Si un joueur ne participe pas, le marché sera annulé.

- Participation obligatoire du joueur : s’applique à tous les paris d’avant-match sur les joueurs, tous sports et tournois confondus, où la participation d’un joueur est requise, ainsi qu’à tous les paris en direct sur les joueurs où la participation du joueur est obligatoire pour que les paris soient valides.

Dans votre cas, bien que le joueur n'ait pas joué durant le premier quart-temps, il a cumulé du temps de jeu par la suite. Selon le règlement du casino, cela signifie que le joueur est considéré comme ayant participé au match, et le pari est donc maintenu. Le résultat est alors déterminé uniquement sur la base des statistiques du joueur durant le premier quart-temps.

Nous comprenons votre frustration. Cependant, le pari ayant été réglé conformément aux conditions générales du casino, la situation est claire au regard de ces règles et, malheureusement, aucune autre action ne peut être entreprise.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour l'équipe et la communauté LCB, je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner mon cas auprès de Stake.com. Compte : DK900261. Montant contesté : 7 359 USD. Chronologie détaillée : Le 19 mars 2026, j'ai tenté de retirer mon solde. Stake exigeait une vérification KYC de niveau 4. J'ai fourni des relevés bancaires authentiques exportés de l'application de ma banque chinoise, ainsi qu'un contrat de prêt. Stake les a rejetés, prétextant qu'ils étaient « trompeurs » (voir pièce jointe n° 1). Suite à ma demande de réexamen, leur service de conformité a modifié le motif du refus. Ils ont affirmé que je possédais plusieurs comptes et que j'avais fourni des documents falsifiés (voir pièce jointe n° 2). Le 4 avril 2026, en raison du stress et de la dépression extrêmes causés par l'impossibilité de retirer mes fonds, j'ai informé Stake de ma situation. Ils ont alors appliqué une auto-exclusion indéfinie. Dans ce courriel, ils ont explicitement indiqué que j'étais autorisé à retirer le solde restant. Cependant, lorsque j'ai contacté Stake pour effectuer un retrait, ils ont de nouveau refusé, prétextant une violation de leurs conditions d'utilisation, sans préciser laquelle. J'ai pourtant collaboré patiemment tout au long de la procédure en répondant à toutes les demandes de vérification, mais Stake a constamment changé de justification sans fournir de preuves concrètes ni de clause spécifique. Plus tard, un de leurs agents a même affirmé que je n'avais « jamais téléchargé de relevés bancaires », ce qui contredit tous nos échanges précédents. J'ai déposé environ 5 000 USD et gagné environ 2 000 USD. Mon solde total s'élève à 7 359 USD. Je souhaite simplement retirer mon argent. Pièces jointes : la réponse de Stake du 19 mars, dans laquelle ils prétendent que mes documents sont trompeurs ; leur réponse du 31 mars, m'accusant de posséder plusieurs comptes et d'avoir falsifié des documents ; l'e-mail d'auto-exclusion du 4 avril, autorisant explicitement le retrait du solde restant ; la preuve de l'authenticité de mes relevés bancaires (envoyés depuis l'adresse e-mail officielle de China Bank) ; et la déclaration contradictoire de l'agent de Stake affirmant que je n'ai jamais téléchargé de relevés bancaires. Je sollicite l'aide et les conseils de l'équipe LCB et de la communauté. Je souhaite simplement récupérer mon argent. Merci beaucoup pour votre temps. Cordialement, DK900261

Montant contesté: 7359$

Casino: stake.com

Cas #: 4141

Salut D Keb31 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

D'après votre description, il semblerait que le casino ait signalé votre compte comme étant multiple. Pourriez-vous confirmer si vous avez possédé d'autres comptes, même par le passé ?

Veuillez également noter que si votre compte avait déjà été signalé ou restreint en raison d'une infraction antérieure (comme la gestion de plusieurs comptes), vous n'auriez pas pu retirer ces fonds avant l'auto-exclusion, car ils avaient déjà été annulés.

De plus, selon les conditions générales du casino :

4.19 Stake est en droit de fermer ou de suspendre votre compte Stake si :

d) Vous enfreignez les présentes conditions générales, les réglementations applicables ou l'utilisation équitable de nos services, ou Stake craint que vous soyez un joueur compulsif sans être auto-exclu ;

Ils se réservent le droit de fermer un compte s'ils soupçonnent un joueur d'avoir des problèmes liés au jeu ou de ne pas utiliser le service de manière équitable.

Conformément à l'article 4.21, dans de tels cas, ils peuvent également annuler les paris et retenir les gains :

4.21 Dans les circonstances visées au point 4.19, Stake sera également en droit d'annuler tous les paris placés par Vous suite à de telles actions de Votre part ou de retenir et/ou conserver tous les montants qui auraient autrement été versés ou payables à vous (y compris tous les gains) dans la mesure permise par la loi.

Cela dit, veuillez nous envoyer par message privé toute communication que vous avez eue avec le casino afin que nous puissions tout examiner en détail et voir si nous pouvons faire quelque chose pour vous aider.

Salut D Keb31 ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse de notre part concernant votre dossier ?

Si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous envoyer par message privé toute communication que vous avez eue avec le casino afin que nous puissions tout examiner en détail et voir si nous pouvons faire quelque chose pour vous aider.

Salut D Keb31 ,

Comme 48 heures se sont écoulées sans aucun retour de votre part, et conformément aux règles énoncées dans les conditions générales du casino, les gains en question ne sont malheureusement pas éligibles au retrait.

Nous allons maintenant marquer cette plainte n° 4141 comme RÉSOLUE sur la base des informations disponibles.

Si vous avez d'autres questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter.

Demande de finalisation de retraits en cours - Stake Inde Chère équipe LCB, Je sollicite votre aide afin de finaliser deux retraits effectués depuis mon compte Stake (Identifiant : Sahaniji6969). Ces transactions ont été approuvées et traitées par Stake, et des numéros UTR valides ont été générés, mais les fonds n'ont pas encore été transférés. Détails des transactions : Montant : 20 699,55 ₹ — UTR : 611698734649 Montant : 24 229,75 ₹ — UTR : 873800911216 Statut actuel : Stake a confirmé que ces fonds ont bien été expédiés depuis son système. Cependant, mon compte a été restreint par la suite, et je crains que ces transactions ne soient actuellement bloquées. Ma demande : Je sollicite votre intervention afin de garantir la finalisation de ces deux transactions. Les UTR ayant déjà été émis, les fonds ne figurent plus sur mon solde Stake et devraient être crédités sur le compte indiqué. Je suis tout à fait disposé(e) à fournir toute vérification complémentaire nécessaire pour finaliser ces paiements, notamment : une vérification directe de mon identité ; une vérification et une confirmation de mon frère, dont le compte a été utilisé pour le retrait. Je souhaite simplement que les paiements que Stake a déjà autorisés et effectués soient finalisés. Je suis prêt(e) à fournir tout document supplémentaire sur simple demande. Je vous remercie de votre aide.

Montant contesté: 44000₹

Casino: Stake Casino

Cas #: 4261

Bonjour 777jyoti ,

Bienvenue sur LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres !

Pourriez-vous nous fournir davantage d'informations afin que nous puissions mieux comprendre le problème que vous rencontrez ?

• Toute communication du casino expliquant la restriction du compte
• Confirmation que votre compte Stake a bien été entièrement vérifié (KYC terminé).
• Des précisions concernant un compte bancaire tiers ont été utilisées pour les retraits.
• Que le casino ait préalablement approuvé ou été informé de l'utilisation du compte de votre frère
• Captures d'écran de vos conversations avec le support concernant ces transactions

Cela nous permettra d'avoir une vision plus claire de l'affaire et de vous apporter une aide supplémentaire.

Merci d'avance!

Bonjour 777jyoti ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour 777jyoti ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4261 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je rencontre un problème différent. Mon nom d'utilisateur est ***, identique à celui de l'utilisateur LCB.

Lorsque je contacte Stake depuis mon adresse e-mail enregistrée, je ne reçois aucune réponse. Un pirate a obtenu un accès temporaire à mon compte Stake et l'a clôturé, malgré toutes les preuves de son intrusion. Mon solde est désormais à zéro. J'ai rapidement récupéré mon adresse e-mail et mon authentification à deux facteurs, mais le pirate a modifié les paramètres de mon compte. Je ne peux donc plus jouer sur mon compte en tant que membre Gold. J'ai contacté à plusieurs reprises l'assistance et l'équipe de récupération, leur expliquant la situation et leur demandant de vérifier l'heure et la date de la clôture de mon compte. L'adresse IP et l'appareil de connexion ne correspondent pas ; j'utilise toujours un pays différent, mais ils ne résolvent pas mon problème. L'assistance renvoie systématiquement vers l'équipe de récupération, qui renvoie elle-même vers l'assistance, ce qui me complique la tâche. Bien que j'aie maintenant accès à mon compte, les restrictions m'empêchent de jouer. Je trouve ce traitement de la part de Stake très injuste, même si je suis prêt à fournir toutes les informations nécessaires.

Ils signalent même mon adresse e-mail enregistrée comme spam et ne répondent pas aux messages que j'envoie depuis ****il.com, l'adresse e-mail de mon compte Stake.

Aidez-moi à résoudre le problème, équipe LCB et représentant de Stake

Bonjour Bajesele340 ,

Nous sommes désolés d'apprendre cela.

Pourriez-vous nous indiquer si vous disposez de preuves concrètes d'un accès non autorisé ou d'une activité de piratage sur votre compte (par exemple, des journaux de connexion, une confirmation d'incohérence d'adresse IP ou toute confirmation officielle du casino) ?

De plus, si votre solde est actuellement à zéro et qu'il n'y a pas de fonds restants ni de transactions contestées, les mesures que nous pourrons prendre dans ce cas seront limitées.

Si vous possédez des captures d'écran pertinentes ou des échanges avec l'équipe d'assistance/de recouvrement du casino, n'hésitez pas à nous les communiquer afin que nous puissions examiner la situation correctement.

Merci.

Bonjour Bajesele340 ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Bajesele340 ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur.

Chère équipe de récupération,

Merci pour votre réponse.

L'équipe d'assistance m'a déjà conseillé de contacter l'équipe de récupération pour un audit de mon compte suite à une connexion non autorisée et à une compromission.

Mon problème n'est pas lié à une auto-exclusion, mais strictement à une faille de sécurité de mon compte : un tiers a accédé à mon compte et y a effectué des modifications non autorisées.

Pourriez-vous procéder à l'audit et à l'examen de l'activité du compte, ou confirmer le service compétent pour traiter les cas d'accès non autorisé comme celui-ci ?

Je vous remercie de votre aide pour résoudre ce problème.

Puis ils répondent

Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide pour quoi que ce soit d'autre entre-temps, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance en direct. Cordialement,

Milan r Bonjour MilanR, Merci pour votre réponse. Je tiens à préciser que les modifications et les actions de sécurité effectuées sur mon compte ont été réalisées par un utilisateur non autorisé (pirate informatique) pendant la période de compromission. J'ai désormais récupéré mon adresse e-mail et mon accès à l'authentification à deux facteurs. D'après ce que j'ai compris du service client, je dois peut-être d'abord contacter l'équipe de récupération pour vérifier et confirmer la propriété du compte. Le service client m'a indiqué qu'après vérification et confirmation de la propriété par l'équipe de récupération, celle-ci pourrait transmettre le dossier au service client, qui pourra alors apporter les modifications nécessaires concernant la restriction. Je vous prie donc de bien vouloir examiner mon dossier ou de m'orienter vers la procédure appropriée afin que je puisse finaliser la vérification de propriété et poursuivre les démarches. Veuillez m'indiquer si une vérification supplémentaire est nécessaire de ma part. Afficher le texte cité Équipe comptable

Nom d'utilisateur *****************

J'espère que vous pourrez m'aider à obtenir une réponse satisfaisante de leur part. Je suis vraiment bouleversée d'avoir perdu mon compte.

Bonjour Bajesele340 ,

Nous avons rouvert votre dossier et nous allons contacter le casino afin d'obtenir plus de détails concernant votre compte.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Merci!

As

Ils se renvoient sans cesse la balle d'un service à l'autre, sans me donner la solution que je souhaitais pour récupérer mon compte.

Pour mieux comprendre, consultez notre conversation d'aujourd'hui : ils ne m'ont même pas fourni les données que je souhaitais.

Même l'équipe de sécurité a indiqué qu'une fois la vérification terminée, vous pourrez contacter l'équipe d'assistance pour la suite des démarches avant de pouvoir jouer.

Je poursuis les discussions pour récupérer l'accès à mon compte. Vous savez, un compte de dépôt où j'ai perdu beaucoup d'argent, plus de 12 000 $. Ils me remboursent une partie de cette somme, 200 à 300 $ par mois. Si je ne récupère pas l'accès à mon compte, je perds tout.

Bonjour Bajesele340 ,

D'après les informations ci-dessus, le casino a indiqué qu'il est impossible d'annuler la fermeture du compte avant l'expiration du délai de six mois. Par ailleurs, veuillez noter que nous n'avons pas accès aux dossiers internes du casino, ce qui nous empêche de vous apporter notre aide concernant ce problème.

Cela étant dit, nous allons essayer d'obtenir les journaux mentionnés ci-dessus auprès du casino en votre nom, et nous vous tiendrons informé(e) de toute mise à jour via ce fil de discussion.

J'espère recevoir une réponse de votre part. Mon compte devrait être ouvert et ils doivent au moins m'informer de la manière dont cela a été fait sans mon accord. Si cela s'est produit, la situation devrait être annulée.

Bonjour Bajesele340 ,

Veuillez noter que conformément aux conditions générales du casino :

Responsabilité de l'utilisateur

4.12 Il est de votre seule et entière responsabilité de veiller à la sécurité de vos identifiants de connexion. Vous ne devez les divulguer à personne.

4.13 Nous ne sommes pas responsables de tout abus ou mauvaise utilisation de votre compte Stake par des tiers en raison de la divulgation, intentionnelle, accidentelle, active ou passive, de vos informations de connexion à un tiers.

4.16 Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sur votre compte.

De plus, notre rôle chez LCB est d'assurer une médiation neutre entre les joueurs et les casinos. Notre objectif est de faciliter la communication, de garantir la transparence et de vous offrir un espace où vos préoccupations peuvent être entendues.

Cela dit, nous ne pouvons pas contraindre un casino à revenir sur une décision prise conformément à ses conditions générales. Cependant, comme indiqué dans notre réponse ci-dessus, nous allons tenter d'obtenir les journaux mentionnés ci-dessus auprès du casino en votre nom, et nous vous tiendrons informé(e) de toute mise à jour via ce fil de discussion.

Comme je l'ai convenu, ma seule responsabilité

Je les ai informés des incidents moins de dix minutes après leur survenue. J'avais des preuves claires de mon historique de connexion et des empreintes digitales inhabituelles de mon appareil. Ils m'ont demandé des preuves et ont déclaré que, faute de preuves suffisantes, ils ne pouvaient pas revenir sur leur décision. Or, vous savez qu'il existe toujours des preuves concernant l'appareil, la localisation et l'adresse IP utilisés pour l'exécution, des informations que je n'avais jamais utilisées auparavant lorsque j'utilisais mon compte. C'est une preuve irréfutable.

Un hacker russe a piraté mes comptes intentionnellement. Je leur ai tout expliqué : je n'ai pas agi ainsi et j'en ai la preuve. J'ai demandé à consulter mon historique de connexion avec l'adresse IP, mais ils ont refusé. J'accepte les conditions générales, mais au moins mon cas a été examiné correctement. Ils ont déclaré ne pas pouvoir annuler la décision car je n'avais pas fourni la preuve du piratage, ce qui est faux : la preuve principale est toujours valide dans leur système.

Bonjour Bajesele340 ,

Malheureusement, comme indiqué précédemment par le casino, la politique d'auto-exclusion est irrévocable pour les six prochains mois. Par conséquent, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous apporter une aide supplémentaire. Le casino vous a informé à plusieurs reprises de cette situation, ce qui limite notre capacité à poursuivre le traitement de votre réclamation.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, mais veuillez noter que notre rôle se limite à la médiation et que nous ne pouvons imposer aucune mesure au casino. Par conséquent, nous sommes contraints de clore ce dossier.

Merci de votre compréhension.

Salut JiDNi2002 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Nous avons reçu votre réclamation et avons informé le représentant du casino de votre cas.

Nous avons examiné les captures d'écran que vous nous avez fournies. Toutefois, il serait utile que vous nous envoyiez par message privé l'e-mail ou toute autre communication officielle du casino vous informant de la fermeture de votre compte pour non-respect de ses conditions générales.

Pourriez-vous également confirmer si le casino a précisé les conditions exactes que vous auriez prétendument enfreintes ?

Une fois ces informations en notre possession, nous serons en mesure de mieux examiner votre dossier et d'en discuter avec le représentant du casino.