Hi nasim11nasim11,
Please note that as long as the promotion was active on your account, it doesn’t matter which funds were used first, all gameplay is considered bonus money.
According to the Bonus Terms:
- 1.34: “When a bet uses a cash balance as well as a bonus balance, it is referred to as a ‘mixed bet’. In this case, all of the winnings are credited to the bonus balance.”
- 1.17: “The player has the right to cancel a bonus campaign from their account. Any winnings generated by the bonus money will also be cancelled. Cancelling a bonus campaign differs from terminating a campaign. A final is considered when the player has finished playing and requested a withdrawal, and that withdrawal has been approved.”
Also, according to the Terms (3.8 Maximum Cashout), winnings derived from the Welcome Bonus are capped at 15x the bonus amount. This means that if your deposit was €50 (with a €50 bonus), your maximum withdrawal would be €750.
Regardless, we will forward this to the casino rep and let you know when we receive back from them.
Salut nasim11nasim11 ,
Veuillez noter que tant que la promotion était active sur votre compte, peu importe quels fonds ont été utilisés en premier, tout le jeu est considéré comme de l'argent bonus .
Conformément aux conditions du bonus :
- 1.34 : « Lorsqu’un pari utilise à la fois un solde en argent réel et un solde bonus, on parle de « pari mixte ». Dans ce cas, tous les gains sont crédités sur le solde bonus. »
- 1.17 : « Le joueur a le droit d’annuler une campagne de bonus depuis son compte. Les gains générés par l’argent du bonus seront également annulés. L’annulation d’une campagne de bonus est différente de la résiliation d’une campagne. Une campagne est considérée comme définitive lorsque le joueur a terminé de jouer, a demandé un retrait et que ce retrait a été approuvé. »
De plus, conformément aux conditions générales (3.8 Retrait maximum), les gains issus du bonus de bienvenue sont plafonnés à 15 fois le montant du bonus . Cela signifie que si votre dépôt était de 50 € (avec un bonus de 50 €), votre retrait maximum serait de 750 € .
Quoi qu'il en soit, nous transmettrons cela au représentant du casino et vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse.
Traduction 
