Stake Casino, support Primedice et fil de discussion

Cher Mike Tan ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce type de problème. Nous avons contacté le casino à ce sujet et vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse.

Merci.

Cher Mike Tan ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Cher Mike Tan ,

Nous n'avons pas eu de nouvelles du représentant du casino, nous leur avons donc envoyé un rappel. Des nouvelles de votre côté ?

Veuillez noter que les représentants du casino sont actuellement présents à la conférence iGB et qu'il est possible qu'il y ait un certain délai avant de recevoir une réponse de leur part. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour Mike Tan,

Des mises à jour ?

Nous attendons toujours une mise à jour du casino concernant votre cas.

Je vous tiens au courant sur ce fil.

Merci pour votre compréhension.

Cher Mike Tan ,

Étant donné que nous n'avons jamais eu de réponse des représentants du casino, nous devrions clôturer la plainte en raison du manque de réactivité du casino.

S’ils répondent à tout moment, nous vous le ferons savoir.

Merci pour votre compréhension.

J'écris pour déposer officiellement une plainte contre Stake.com concernant un problème de dépôt non résolu qui m'a causé une perte financière importante. Lorsque je dépose une pièce, la valeur est de 3 700 $, elle est maintenant de 2 100 $. Je suis un membre Platinum 2 sur Stake.com et je suis un utilisateur fidèle et actif depuis longtemps. J'ai déposé des milliers de dollars dans différentes crypto-monnaies et j'ai perdu plus de 20 000 $ dans ce casino. Je ne suis pas un nouveau membre et ma longue histoire avec la plateforme montre mon dévouement en tant que joueur. Ma mise totale est de 700 000 $ sur la plateforme de mise. Il y a 96 jours (18 novembre 2024 21 h 54 min 25 s UTC), j'ai reçu un paiement d'un client en ApeCoin (APE) pour mon entreprise de vente de skins CS:GO. Malheureusement, le client a envoyé par erreur la version BEP20 d'APE à mon portefeuille Stake APE ERC20. Comme vous le savez, les portefeuilles BEP20 et ERC20 partagent la même adresse et la même clé privée, ce qui signifie que les fonds sont toujours accessibles du côté de Stake. J'ai immédiatement contacté le support de Stake.com et fourni tous les détails de transaction nécessaires, y compris mon nom d'utilisateur (pantera313) et le hachage de transaction : https://bscscan.com/tx/0x17c4ede20efc1c283b652bb8421761c700c0fb1fd9e80a41b27edd72852a7a91 Malgré mes nombreuses tentatives pour demander de l'aide au support de Stake.com, au chat en direct et à la récupération de fonds, mon problème n'a pas été résolu. Je suis conscient que certains utilisateurs dans des situations similaires ont réussi à récupérer leurs fonds, mais Stake.com a refusé de fournir une quelconque assistance dans mon cas. Cela fait maintenant 96 jours et mes fonds restent inaccessibles. En tant que joueur VIP de haut niveau, j'attends un traitement équitable et une assistance appropriée pour gérer de telles situations. Je pense que Stake.com a la capacité technique de récupérer les fonds égarés, comme cela a été fait pour d'autres utilisateurs. Le manque de soutien et le traitement incohérent de tels cas soulèvent de graves inquiétudes quant à l'équité et au service client. Je demande à l'équipe de LCB d'enquêter sur ce problème et de servir de médiateur en mon nom pour garantir que Stake.com prenne les mesures appropriées. J'espère sincèrement une résolution et le retour de mes fonds. Merci pour votre temps et votre aide. Veuillez partager ma plainte en mode PRIVÉ pour protéger mes informations. Veuillez utiliser le mode privé. Cordialement,

Montant contesté: 2100$

Casino: Stake Casino

Cas #: 2958

Cher urgentlyneedhelpstakecasino ,

Nous contacterons le représentant du casino pour en savoir plus sur votre cas.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer que tous les documents nécessaires, y compris le hachage de la transaction et votre nom d'utilisateur, leur ont été correctement soumis ? De plus, avez-vous reçu des réponses de leur équipe d'assistance concernant ce problème spécifique ou des suggestions sur la manière dont il pourrait être résolu ?

Merci pour votre coopération.

Cher urgentlyneedhelpstakecasino ,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du casino, nous leur avons donc envoyé un autre rappel. Avez-vous des nouvelles de votre côté concernant l'affaire ?

Merci.

Cher urgentlyneedhelpstakecasino ,

Étant donné que nous n'avons jamais eu de réponse des représentants du casino, nous devons malheureusement clôturer la plainte en raison du manque de réactivité du casino.

S’ils répondent à tout moment, nous vous le ferons savoir.

Merci pour votre compréhension.

La méthode de retrait de Stake est quelque chose que TOUS les casinos devraient adopter. 30 secondes maximum. Bravo.

Cher LCB, Le 3 avril 2025, j'ai déposé une plainte officielle auprès de Stake. Selon plusieurs opérateurs de jeux d'argent et sources du secteur, Pragmatic Play restreint l'accès à ses jeux et machines à sous en Ukraine. Cependant, Stake m'a accordé l'accès à ces jeux de manière abusive. J'ai écrit directement à Pragmatic Play, qui m'a confirmé que leurs jeux étaient « bloqués par défaut » en Ukraine (je peux transférer ce courriel). J'ai également testé l'accès aux machines à sous Pragmatic Play sur 20 grands casinos, et ils indiquent clairement « Désolé, le jeu n'est pas disponible dans votre juridiction », ou n'autorisent même pas l'accès à la page des machines à sous. De nombreux casinos, comme Roobet et FortuneJack, indiquent l'Ukraine comme « territoire interdit » pour les machines à sous et les jeux Pragmatic Play dans leur règlement. Plus important encore, Stake confirme cette restriction : je peux accéder aux machines à sous Pragmatic Play directement sur leur plateforme, mais lorsque je saisis une machine à sous, que je me rends sur la page « Lobby » et que j'essaie de cliquer sur une autre machine à sous Pragmatic Play, le message « Désolé, le jeu n'est pas disponible dans votre juridiction » s'affiche (vous pouvez visionner la vidéo ci-jointe pour plus de clarté). Pour clarifier, je n'ai jamais utilisé de VPN étranger pour jouer aux machines à sous Pragmatic Play sur Stake. Toutes mes sessions de jeu en argent réel sur les machines à sous Pragmatic Play en 2025 ont été effectuées exclusivement depuis l'Ukraine. Mon historique de connexion le confirme. J'ai également téléchargé mes relevés de casino et de paris, qui incluent les identifiants de mise et les adresses IP – tous indiquant des adresses IP ukrainiennes (disponibles sur demande). Stake m'ayant donné accès à des jeux auxquels je n'aurais pas dû pouvoir jouer, techniquement ou physiquement, j'ai demandé l'annulation et/ou le remboursement de toutes mes mises placées sur les machines à sous Pragmatic Play. J'attends l'annulation, le remboursement ou l'indemnisation intégrale de tous mes paris sur les machines à sous Pragmatic Play sur leur site en 2025, soit environ 35 000 USD/USDT. Je suis toujours prêt à coopérer, à fournir des informations complémentaires ou à trouver une solution ensemble dans les meilleurs délais.

Montant contesté: 35000$

Casino: Stake Casino

Cas #: 3120

Bonjour jisooyaa ,

Veuillez noter que les jeux Pragmatic Play ne sont pas autorisés en Ukraine. Comme vous l'avez mentionné, vous avez reçu plusieurs avertissements sur la plateforme indiquant que les jeux n'étaient pas disponibles dans votre juridiction, mais vous avez continué à jouer malgré tout.

Compte tenu de cela, votre réclamation n'est malheureusement pas justifiée et nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une assistance supplémentaire.

Merci pour votre compréhension.