Dear MegaFishWins, I am submitting this email as a formal complaint against MegaFishWins and as a formal demand for the full refund of all relevant deposits.
1. OFFICIAL ANJOUAN GAMING SELF-EXCLUSION I am officially registered in the Anjouan Gaming self-exclusion system and am self-excluded from gambling at all Anjouan Gaming casinos covered by that system.
Despite this, I was able to play at MegaFishWins and make deposits into my account. Furthermore, on 28 August 2026, I explicitly contacted MegaFishWins by email and requested that my account be blocked / that I be self-excluded due to my gambling problem. I am also blocked from gambling at all casinos operated by your company. Despite this explicit request, my payments continued to be successfully processed. I consider this a very serious failure of responsible gambling safeguards and self-exclusion procedures. I therefore request written confirmation of the following:
1. When my self-exclusion status was identified in your system.
2. When my MegaFishWins account was restricted or closed.
3. Why I was still able to make deposits despite my self-exclusion.
4. Why my explicit request for a gambling block / account restriction made on 28 August 2026 was not implemented immediately.
5. What technical and administrative checks were carried out to ensure that a self-excluded customer could not make deposits or gamble.
6. To date, I have not received a single response from you to any of my emails, despite having sent multiple emails regarding this matter.
REFUND OF PAYMENTS Because I was officially self-excluded and had additionally requested that my MegaFishWins account be blocked on 28 August 2026 due to my gambling problem, I demand the full refund of all deposits that were accepted in circumstances where my self-exclusion and/or explicit request for an account block should have been taken into account.
Montant contesté: 2500$
Casino: MegaFishWins
Cas #: 4668
Cher MegaFishWins, je vous adresse ce courriel à titre de plainte officielle contre MegaFishWins et de demande formelle de remboursement intégral de tous les dépôts concernés.
1. AUTO-EXCLUSION OFFICIELLE D'ANJOUAN GAMING Je suis officiellement inscrit au système d'auto-exclusion d'Anjouan Gaming et je m'auto-exclus des jeux d'argent dans tous les casinos Anjouan Gaming couverts par ce système.
Malgré cela, j'ai pu jouer sur MegaFishWins et effectuer des dépôts sur mon compte. De plus, le 28 août 2026, j'ai explicitement contacté MegaFishWins par courriel pour demander le blocage de mon compte et mon auto-exclusion en raison de mon problème de jeu. Je suis également interdit de jeu dans tous les casinos exploités par votre société. Malgré cette demande explicite, mes paiements ont continué d'être traités avec succès. Je considère cela comme un manquement très grave aux mesures de protection contre le jeu responsable et aux procédures d'auto-exclusion. Je demande donc une confirmation écrite des points suivants :
1. Lorsque mon statut d'auto-exclusion a été identifié dans votre système.
2. Lorsque mon compte MegaFishWins a été restreint ou fermé.
3. Pourquoi j'ai pu continuer à effectuer des dépôts malgré mon auto-exclusion.
4. Pourquoi ma demande explicite de blocage/restriction de compte de jeu, formulée le 28 août 2026, n'a-t-elle pas été mise en œuvre immédiatement ?
5. Quels contrôles techniques et administratifs ont été effectués pour s'assurer qu'un client auto-exclu ne puisse pas effectuer de dépôts ou jouer ?
6. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse de votre part à aucun de mes courriels, malgré l'envoi de plusieurs courriels concernant cette affaire.
REMBOURSEMENT DES PAIEMENTS Étant donné que je me suis auto-exclu officiellement et que j'avais également demandé le blocage de mon compte MegaFishWins le 28 août 2026 en raison de mon problème de jeu, j'exige le remboursement intégral de tous les dépôts acceptés dans des circonstances où mon auto-exclusion et/ou ma demande explicite de blocage de compte auraient dû être prises en compte.
Montant contesté: 2500$
Casino: MegaFishWins
Cas #: 4668
Traduction 
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