Sujet de support et de plaintes Thunderpick

Salut les LCB !

Ceci est le fil de discussion officiel du Thunderpick Casino .

Nous vous invitons chaleureusement à nous poser toute question qui vous concerne. Que vous ayez des questions sur nos services, que vous ayez besoin d'aide pour le gameplay ou que vous ayez besoin de conseils sur tout autre sujet, nous sommes là pour vous aider. Vôtre satisfaction est nôtre priorité absolue!

Ce que nous offrons:

* +3000 jeux et ça compte toujours

* Chat en direct 24h/24 et 7j/7 et support client par e-mail

* Fournisseurs de jeux leaders du secteur

* Variété de bonus et de cadeaux quotidiens

Que vous soyez un joueur chevronné ou nouveau dans le monde du jeu, nous sommes là pour vous apporter un accompagnement de premier ordre.

***

Que les jeux commencent et que la fortune vous sourie !

Bienvenue sur le meilleur forum ! Merci d'être ici pour représenter Thunderpick !

Bienvenue sur notre forum

Bienvenue chez LCB !

Bienvenue sur notre forum représentant Thunderpick Casino !

Bienvenue sur le forum

Bonjour à l'équipe LCB et à l'équipe média, je dépose cette réclamation officielle contre Thunderpick concernant un problème non résolu avec un retrait de 787,86 USDT. Mon nom d'utilisateur est « nongrata ». Voici le déroulement précis des faits : 1. Le 12 juin, j'ai demandé un retrait vers mon portefeuille USDT Revolut, qui requiert impérativement le réseau Ethereum (ERC-20). 2. Thunderpick a traité la transaction de manière incorrecte et a envoyé les fonds via le réseau BNB Smart Chain (BEP-20). 3. Revolut ne prenant pas en charge le protocole BEP-20 pour mon adresse, la transaction entrante a été automatiquement rejetée par le système de cryptomonnaies de ma banque et renvoyée au portefeuille de Thunderpick. Preuves de la blockchain (BscScan) : - Paiement initial via un réseau incorrect (BEP-20) : 0xad569226fe4546b776d52f3ba81c9e27b874cf5a2418f2c774dc5ad53e6d078 - Transaction de retour automatique vers le portefeuille du casino : 0xf759ef905238a253d4c123e70c3d78de4367621fb9e3bf49d465266b0b655a8c. Je suis en contact permanent avec leur assistance en direct. Récemment, leurs agents (Zurisshaday et Andreea) ont officiellement reconnu que les fonds avaient été restitués à leur système et ont indiqué que le service concerné travaillait à leur « récupération ». Cependant, ils refusent catégoriquement de donner le moindre délai pour la résolution de ce problème, et le dossier est au point mort depuis plusieurs jours. J'ai déjà fourni à l'équipe d'assistance des captures d'écran officielles de ma conversation avec Revolut, confirmant le rejet du réseau et l'identifiant de transaction (TxID) de retour indiqué ci-dessus. Les fonds étant de nouveau en possession de Thunderpick depuis le 29 juin, je vous prie d'intervenir auprès de l'équipe LCB, de contacter le représentant du casino et de m'aider à récupérer les 787,86 USDT sur mon compte. Je joins des captures d'écran de l'adresse de mon portefeuille Revolut, de la confirmation de retour de la banque et des transcriptions de la conversation avec le casino. Je vous remercie de votre aide.

Montant contesté: 787$

Casino: Thunderpick Casino

Cas #: 4450

Salut SashaMontana Ye ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Pourriez-vous nous envoyer par message privé toutes les preuves disponibles, y compris vos échanges par courriel avec le casino, des captures d'écran de vos conversations avec leur équipe d'assistance et tout autre document pertinent ?

Après avoir examiné tous les éléments, nous transmettrons votre dossier au représentant du casino afin qu'il enquête. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre ce problème.

Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.

Salut SashaMontana Ye ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre dossier afin que nous puissions vous assister plus précisément.

Bonjour l'équipe LCB, je dépose une plainte officielle contre Thunderpick (exploité par Napier Ltd, licence Anjouan ALSI-202501018-FI1) concernant la fermeture abusive de mon compte VIP vérifié « nongrata » et le blocage illégal de mes fonds, d'un montant de 787,86 USDT. Le 12 juin, j'ai effectué un retrait depuis mon compte. En raison d'un problème technique de routage réseau du côté de Thunderpick, la transaction a échoué et a été rejetée. Le 29 juin, les fonds ont été correctement restitués à l'adresse du portefeuille entrant de Thunderpick. Je dispose de données TxID blockchain prouvant qu'ils ont bien reçu mon argent. Le 1er juillet, le support en direct a confirmé la réception des fonds et promis un crédit manuel sous 48 heures. Cependant, le 3 juillet, au lieu de créditer mon solde, Thunderpick a désactivé mon compte « nongrata ». Depuis, je suis contraint de contacter le support en tant qu'invité. Les agents Esteban, Yovani et Juan Camilo m'ont systématiquement refusé l'accès à mes données. L'agent Esteban a catégoriquement refusé de me fournir un numéro de ticket interne, et l'agent Yovani a explicitement admis par chat que « la résolution de ces problèmes financiers est un défi constant ». Ils bloquent délibérément mon compte pour m'empêcher d'accéder à l'historique de mes transactions, tout en retenant mes 787,86 USDT. J'ai déjà déposé une plainte officielle auprès de l'Autorité des jeux d'Anjouan et je demande à l'équipe de LCB d'intervenir dans cette affaire et de m'aider à récupérer les fonds détournés. Merci. Nom d'utilisateur : nongrata

Montant contesté: 878$

Casino: Thunderpick Casino

Cas #: 4463

Salut SashaMontana Ye ,

Vous avez déjà déposé une plainte et nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de pouvoir mieux vous aider.

Dès réception des informations demandées, nous serons heureux de poursuivre l'examen de votre dossier.

Salut SashaMontana Ye ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous fournir les détails demandés si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Salut SashaMontana Ye ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, nous allons clôturer le dossier n° 4463 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Bonjour, je vous écris concernant la vérification KYC en cours de mon compte et le retrait bloqué. Depuis le 2 octobre, j'ai soumis à plusieurs reprises les documents requis. À ce jour, tous les documents ont été acceptés, à l'exception du justificatif de domicile, qui a déjà été refusé à plusieurs reprises avec la demande de fournir un autre document. Documents précédemment soumis : photo de la page d'enregistrement de mon passeport, factures de services publics, relevés bancaires. Je joins à ce courriel des documents supplémentaires confirmant mon adresse de domicile. Je vous prie de : accepter les documents joints ; préciser clairement le document manquant si ceux-ci sont insuffisants ; finaliser la procédure de vérification et débloquer le retrait de 60 $ demandé avant le blocage de mon compte. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir me répondre dans un délai de 24 à 48 heures et de ne pas retarder davantage cette procédure. Cordialement.

Montant contesté: 60$

Casino: Thunderpick Casino

Cas #: 4803

Bonjour Антон Верхотуров ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Pourriez-vous nous indiquer quel document vous avez fourni comme justificatif de domicile ? L’adresse figurant sur ce document correspond-elle à celle indiquée sur vos autres documents ?

Veuillez également nous envoyer par message privé votre communication avec le casino concernant le justificatif de domicile, et nous indiquer précisément la date à laquelle vous avez soumis les derniers documents complémentaires.

Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et d'assurer un suivi auprès du casino si nécessaire.

Bonjour Антон Верхотуров ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si vous le faites, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous fournir plus de détails concernant votre cas afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Bonjour Антон Верхотуров ,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous considérerons votre dossier n° 4803 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir et nous rouvrirons le dossier.