Fil de discussion Tip-Top pour le support et les réclamations

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Dernier message fait il y a environ 2 mois par njanjam
Tip-Top
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    Welcome to our forum. Thanks for signing up. heart

    Bienvenue sur notre forum. Merci de votre inscription. heart

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    Bienvenue sur notre forum ! Ravi de vous accueillir !party

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    Welcome to LCBsmiley

    Bienvenue à LCBsmiley

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    Welcome to our forum! We're happy to have you here. thumbs_up

    Bienvenue sur notre forum ! Nous sommes ravis de vous accueillir. thumbs_up

  • Original Anglais Traduction Français

    Casino does not want to pay me out as according to them I have violated their Terms and Conditions. However I have screenshots before I created an account and per today and a screenshot when the casino says that my winnings will be confiscated due to the fact that I am a resident of the Netherlands and according to their Terms in 2.1.2 and 2.4.4 I was not allowed to create an account. However as per today again at terms-of-use residents of the Netherlands are allowed to register... So changing their Terms is according to me a serious issue and given the fact that I already made a compliant at other site I am considering to contact the Ministry of Finance and the Chamber of Commerce and other entities to investigate this serious matter.

    Montant contesté: 101.15€

    Casino: Tip-top.bet

    Cas #: 3431

    Le casino refuse de me payer, car, selon lui, j'ai enfreint ses conditions générales. Cependant, j'ai des captures d'écran avant et aujourd'hui, ainsi qu'une capture d'écran indiquant que mes gains seront confisqués car je réside aux Pays-Bas. Or, conformément aux conditions générales 2.1.2 et 2.4.4, je n'ai pas été autorisé à créer de compte. Cependant, selon les conditions générales d'aujourd'hui, les résidents des Pays-Bas sont autorisés à s'inscrire. Modifier leurs conditions générales est donc, selon moi, un problème grave. Ayant déjà déposé une plainte sur un autre site, j'envisage de contacter le ministère des Finances, la Chambre de commerce et d'autres entités pour enquêter sur cette affaire grave.

    Montant contesté: 101.15€

    Casino: Tip-top.bet

    Cas #: 3431

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Please find hereby 2 screenshots.

    1 Adjusted Terms without the Netherlands

    2 - Terms with The Netherlands

    So this casino is changing their terms and it's a criminal act!

    They also changed their FAQ page before so they are trying to find a way to mention that my winnings are legally confiscated . 

    And according to me they are NOT....

    Any help will be highly appreciated!

    Veuillez trouver ci-joint 2 captures d'écran.

    1 Conditions ajustées sans les Pays-Bas

    2 - Conditions avec les Pays-Bas

    Donc ce casino change ses conditions et c'est un acte criminel !

    Ils ont également modifié leur page FAQ auparavant, ils essaient donc de trouver un moyen de mentionner que mes gains sont légalement confisqués.

    Et selon moi, ils ne le sont PAS...

    Toute aide sera grandement appréciée !

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Henkies,

    Thank you very much for contacting us. We have forwarded your complaint to the casino rep and are waiting for their response.

    From what we can also see, the Netherlands is not listed as a restricted country, so we will investigate your case in detail. However, we did notice a clause in the Terms stating that the casino reserves the right to refuse customers from any other countries at their own discretion, even if those countries are not listed as restricted.

    2.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of China, Costa Rica, Portugal, Russian Federation, Singapore, Thailand, Ukraine, United States Minor Outlying Islands, United States , Virgin Islands, U.S. ,Indonesia. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.

    We will let you know as soon as we receive a reply from the casino rep. We will keep you posted here in this thread.

    Salut Henkies ,

    Merci beaucoup de nous avoir contactés. Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino et attendons sa réponse.

    D'après ce que nous avons pu constater, les Pays-Bas ne figurent pas sur la liste des pays soumis à restrictions ; nous examinerons donc votre cas en détail. Cependant, nous avons remarqué une clause dans les Conditions générales stipulant que le casino se réserve le droit de refuser les clients de tout autre pays, à sa seule discrétion, même si ces pays ne sont pas répertoriés comme soumis à restrictions.

    2.1.2. Vous n'êtes pas autorisé à vous inscrire sur le site web et à utiliser nos services si vous résidez en Chine, au Costa Rica, au Portugal, en Fédération de Russie, à Singapour, en Thaïlande, en Ukraine, dans les Îles mineures éloignées des États-Unis, aux États-Unis, aux Îles Vierges américaines ou en Indonésie. Nous nous réservons le droit de refuser, à notre entière discrétion, les clients de tout autre pays que ceux mentionnés ci-dessus.

    Nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse du représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dans ce fil de discussion.

  • Original Anglais Traduction Français

    That is the whole point... They have changed their Terms several times. This version differs from above version. And I have also a version when I made my registration. And I can tell you, the Netherlands was not mentioned. This also applies for the last sentence..... 

    C'est tout l'enjeu… Ils ont modifié leurs conditions générales à plusieurs reprises. Cette version diffère de la précédente. J'en avais également une version lors de mon inscription. Et je peux vous assurer que les Pays-Bas n'étaient pas mentionnés. Cela vaut également pour la dernière phrase…

  • Original Anglais Traduction Français

    Hmmmm...We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.

    This means THEY can decide if they are going to pay your winnings or not. So small winnings will be paid from the Netherlands and big winnings from The Netherlands, like mine, are confiscated. Not a fair policy....

    Hmmmm... Nous nous réservons le droit de refuser les clients de tout autre pays au-delà des juridictions susmentionnées, à notre propre discrétion.

    Cela signifie qu'ILS peuvent décider de vous verser vos gains ou non. Ainsi, les petits gains seront versés depuis les Pays-Bas, tandis que les gros gains néerlandais, comme les miens, seront confisqués. Une politique injuste…

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Henkies,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Bonjour Henkies ,

    Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous constaté des progrès de votre côté entre-temps ?

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Progress?? Not at all. And I am afraid you won't hear a thing from them.

    Any way thank you for your efforts!!

    Regards Henk 

    Des progrès ? Pas du tout. Et j'ai bien peur que vous n'ayez aucune nouvelle d'eux.

    En tout cas merci pour vos efforts !!

    Cordialement Henk

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Henkies,

    Unfortunately, we are really sorry that we still don’t have any clarification from the casino representative. We have sent them another follow-up in the hope that they will respond.

    Salut Henkies ,

    Nous sommes désolés de ne toujours pas avoir reçu d'éclaircissements de la part du représentant du casino. Nous leur avons envoyé un nouveau message de suivi en espérant une réponse.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Henkies,

    We've received a reply from the casino rep. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened.

    Keep you posted

    Salut Henkies ,

    Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Ils examinent actuellement votre compte et nous recontacteront dès qu'ils auront trouvé la solution.

    Je vous tiens au courant

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Henkies,

    We would like to address the statements made in this review and provide a clear and transparent explanation of the situation.
    Once our compliance checks revealed that the player was accessing the platform from a jurisdiction not accepted under our internal policy, we immediately informed the player and offered a full refund of all deposited funds. Despite being given clear instructions and sufficient time, the player chose not to proceed with the refund.
    As clearly stated in our Terms of Use:
     “We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.”
    This clause exists to ensure full compliance with our licensing obligations and operational requirements. The player accepted these Terms upon registration, and we apply this policy consistently to all users - regardless of whether they win or lose.

    Salut Henkies ,

    Nous souhaitons répondre aux déclarations faites dans cette revue et fournir une explication claire et transparente de la situation.
    Lorsque nos contrôles de conformité ont révélé que le joueur accédait à la plateforme depuis une juridiction non acceptée par notre politique interne, nous l'avons immédiatement informé et lui avons proposé un remboursement intégral de tous les fonds déposés. Malgré des instructions claires et un délai suffisant, le joueur a choisi de ne pas procéder au remboursement.
    Comme indiqué clairement dans nos conditions d’utilisation :
    « Nous nous réservons le droit de refuser les clients de tout autre pays au-delà des juridictions susmentionnées, à notre propre discrétion. »
    Cette clause vise à garantir le respect total de nos obligations de licence et de nos exigences opérationnelles. Le joueur a accepté ces Conditions lors de son inscription, et nous appliquons cette politique de manière cohérente à tous les utilisateurs, qu'ils gagnent ou perdent.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Henkies,

    Could you please let us know did you managed to see a response from the casino rep regarding your case?

    Salut Henkies ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez réussi à voir une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Goodmorning,

    Sadly, it;s quiet on the Western Front....Because they know that they are wrong and misbehaving in this matter!

    Why : 

    Becasue I'm seriously starting to wonder when Tip Top Casino will drown in its own lies. 
    When I created an account, the Netherlands wasn't listed as an excluded country. I took a picture of these Terms. When I made a large profit and requested a payout, they showed me a picture where the Netherlands were actually excluded! That's pretty strange isn't it?!?
    
    In short, Tip Top unilaterally changed the Terms to their advantage! And if you now look at Tip Top's Terms, you'll see that the Netherlands isn't specifically mentioned as an excluded country. This is double standards to avoid having to pay out. I'd even call it forgery!

     

    And look at this : I quote from their Terms : We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion. The Company reserves the right to withhold or void any winnings and/or funds if it is determined that the player is accessing the Website from a restricted jurisdiction. Any bets placed by such a player shall be deemed null and void, and any winnings derived therefrom shall be forfeited.

    This means Tip Tip can tell you if you win big - sorry but we refuse you as a customer even if your country is not mentioned as a jurisdiction!

    So when you loose money - Tip Top wins. When you win a small amount - ok, they will pay - even when a customer is located in the Netherlands. But when you win big - they say sorry but I have the right to refuse you....

     Andofcourse I did refuse their proposal to give my back my deposits. What would you do when you were in the rght???

    All in all, with the unilateral and deliberate changes in the Terms and website AFTER my big wins, I can only say that Tip Top casino is a gang of scammers.

    Njanjam - suppose you did receive my letter tot Tip Top? Did send it to them but no response at all. 

     

    Regards,

    Henk

    Bonjour,

    Malheureusement, c'est calme sur le front occidental... Parce qu'ils savent qu'ils ont tort et qu'ils se comportent mal dans cette affaire !

    Pourquoi :

    Parce que je commence sérieusement à me demander quand Tip Top Casino va se noyer dans ses propres mensonges. 
    Lorsque j'ai créé un compte, les Pays-Bas n'étaient pas listés comme pays exclus. J'ai pris une photo de ces conditions. Lorsque j'ai réalisé un gros bénéfice et demandé un paiement, on m'a montré une photo où les Pays-Bas étaient effectivement exclus ! C'est assez étrange, non ?!
    
    En bref, Tip Top a unilatéralement modifié les Conditions à son avantage ! Et si vous examinez maintenant les Conditions de Tip Top, vous constaterez que les Pays-Bas ne sont pas spécifiquement mentionnés comme pays exclu. Il s'agit d'une politique de deux poids, deux mesures pour éviter d'avoir à payer. Je dirais même de la contrefaçon !

    Et regardez ceci : je cite leurs conditions : Nous nous réservons le droit de refuser, à notre entière discrétion, les clients de tout autre pays que les juridictions susmentionnées . La Société se réserve le droit de retenir ou d'annuler tout gain et/ou fonds s'il est déterminé que le joueur accède au site Web depuis une juridiction restreinte. Tout pari placé par un tel joueur sera considéré comme nul et non avenu, et tous les gains en découlant seront perdus.

    Cela signifie que Tip Tip peut vous dire si vous gagnez gros - désolé, mais nous vous refusons en tant que client même si votre pays n'est pas mentionné comme juridiction !

    Alors, quand vous perdez de l'argent, Tip Top gagne. Quand vous gagnez une petite somme, d'accord, ils vous paient, même si le client est aux Pays-Bas. Mais quand vous gagnez gros, ils vous disent « Désolé, j'ai le droit de vous refuser »…

    Et bien sûr, j'ai refusé leur proposition de me rendre mes arrhes. Que feriez-vous si vous aviez raison ?

    Dans l’ensemble, avec les changements unilatéraux et délibérés apportés aux conditions et au site Web APRÈS mes gros gains, je ne peux que dire que le casino Tip Top est un gang d’escrocs.

    Njanjam, suppose que tu as reçu ma lettre à Tip Top ? Je la leur ai envoyée, mais je n'ai reçu aucune réponse.

    Salutations,

    Henk

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Henkies,

    We understand your frustration and why you feel this is unfair. However, this condition is clearly stated in the casino’s Terms & Conditions: ‘We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.’

    By registering, you agree to these terms. Unfortunately, this leaves us with no further options, as the casino is acting within its rights. To avoid misunderstandings or potential issues in the future, please make sure to read and check the Terms & Conditions before playing or creating an account at any casino.

    If you have any further questions or concerns, feel free to reach out to us.

    Salut Henkies ,

    Nous comprenons votre frustration et pourquoi vous trouvez cela injuste. Cependant, cette condition est clairement énoncée dans les conditions générales du casino : « Nous nous réservons le droit de refuser, à notre entière discrétion, les clients de tout autre pays que ceux mentionnés ci-dessus. »

    En vous inscrivant, vous acceptez ces conditions. Malheureusement, cela ne nous laisse aucune autre option, le casino agissant dans le cadre de ses droits. Afin d'éviter tout malentendu ou problème potentiel, veuillez lire attentivement les conditions générales avant de jouer ou de créer un compte sur un casino.

    Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Henkies,

    Based on the response from the casino representative and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, we will close Case #3431 and mark it as RESOLVED

    Salut Henkies ,

    Sur la base de la réponse du représentant du casino et du fait que cela concerne une règle décrite dans leurs conditions générales, nous allons fermer le dossier n° 3431 et le marquer comme RÉSOLU

  • Original Anglais Traduction Français

    Resolved? Far from that. When you adjust and modify your Terms you always 'win' That's the whole point. 

    Résolu ? Loin de là. En modifiant vos conditions, vous êtes toujours gagnant. C'est tout l'intérêt.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Henkies,

    We are really sorry, and we do understand why it feels unfair. Unfortunately, these rules are part of the Terms & Conditions you agreed to when creating your account. While we know this is disappointing, the casino is acting within their stated terms, and there’s nothing more we can do from our side.

    Salut Henkies ,

    Nous sommes sincèrement désolés et comprenons que cela vous semble injuste. Malheureusement, ces règles font partie des Conditions générales que vous avez acceptées lors de la création de votre compte. Bien que nous sachions que cela est décevant, le casino respecte ses conditions et nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté.

  • Original Anglais Traduction Français

    Njanjam,

    No - I dit not comply to these Terms and Conditions. I agreed on "other Terms" and I have prove of that. 

     

    Njanjam,

    Non, je n'ai pas respecté ces Conditions générales. J'ai accepté d'autres conditions et j'en ai la preuve.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Henkies,

    We have checked the casino’s Terms & Conditions, which currently state they were last updated on July 1st, 2024.

    As a mediating platform, LCB does not have direct authority over casino policies. Our role is to facilitate communication between players and casino representatives, which is exactly what we have done in your case. We serve as a neutral mediator, providing a platform for player experiences, ensuring transparency, and making sure your concerns are heard.

    We truly understand your frustration, but we cannot influence or override the decisions of the casino, nor can we force them to reverse an action made in accordance with their Terms & Conditions.

    Thank you for understanding.

    Salut Henkies ,

    Nous avons vérifié les conditions générales du casino, qui indiquent actuellement qu'elles ont été mises à jour pour la dernière fois le 1er juillet 2024.

    En tant que plateforme de médiation, LCB n'a pas d'autorité directe sur les politiques des casinos. Notre rôle est de faciliter la communication entre les joueurs et les représentants des casinos, et c'est précisément ce que nous avons fait dans votre cas. Nous agissons en tant que médiateur neutre, offrant une plateforme pour partager les expériences des joueurs, garantissant la transparence et veillant à ce que vos préoccupations soient entendues.

    Nous comprenons vraiment votre frustration, mais nous ne pouvons pas influencer ou annuler les décisions du casino, ni les forcer à annuler une action effectuée conformément à leurs conditions générales.

    Merci de votre compréhension.

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