Sujet d'assistance et de plaintes du casino Vegas2Web

Re-bonjour LCB !

Voici Yossi du casino en ligne Vegas2Web .

Nous avons beaucoup de choses à partager avec vous sur notre site et nous sommes impatients de vous accueillir et de vous entendre parler de notre Casino. Sans vous, nous n'existerions pas, c'est pourquoi nous apprécions tous les commentaires de nos titulaires de compte, bons ou mauvais... heureux ou tristes !

Yossi

Bienvenue sur le forum Yossi

Salut,

J'ai un problème avec ce casino. Je pense que ce n'est pas grave. Après m'être inscrit sur ce casino en tant qu'affilié, je n'ai pas reçu le bonus sans dépôt (40 dollars)... au bout d'une semaine, j'ai reçu un email qui disait que j'avais 10 euros sur mon compte..Je me connecte et je trouve 0 euros. !!!!!

Salut Aymenpronet ,

Nous allons contacter le représentant du casino concernant votre problème. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino en attendant ?

Merci.

Salut Aymenpronet ,

Merci de m'avoir contacté.

Habituellement, les titulaires de compte contactent d'abord le casino pour toute question relative au compte et nous essayons de résoudre le problème là-bas. Cela donne au casino la possibilité de vous aider au mieux de nos capacités, car nous avons un aperçu approprié de votre compte avant qu'une partie extérieure, comme un administrateur de forum, ne soit obligée de répondre à la requête qui a une explication et une résolution assez simples.

Dans ce cas, vous avez contacté plusieurs forums, mais l'offre qui vous a été faite provenait exclusivement d'un membre du service des promotions du casino et non via un forum.

Je vois que depuis qu'il a été ajouté à votre compte hier, vous avez réussi à réclamer le bonus sans dépôt de 10 € qui vous avait été annoncé.

N'oubliez pas qu'il y a également un bonus de match sur votre compte que vous pouvez toujours réclamer dès que vous effectuez un dépôt sur votre compte Vegas2Web :)

Merci

Salut,

Merci....J'ai eu le bonus sans dépôt de 10 euros...mais malheureusement je le perds très vite.

Je suis toujours une personne malchanceuse

Bonjour à nouveau :)

J'espère que les rouleaux tourneront bientôt en votre faveur !

Gardez un œil sur les exclusivités de Vegas2Web dans votre boîte de réception de temps en temps et passez un bon week-end !

Salut!

02/05/2021 J'ai eu la possibilité de réclamer un bonus de 350% jusqu'à 1050 euros et j'ai déclenché un gain après que les conditions de mise pour ce bonus aient été remplies 5252,8 euros. J'ai toujours lu attentivement les conditions avant de jouer avec les bonus et ce jour-là, j'ai affirmé que le bonus n'avait pas de règle interdisant d'utiliser les jeux Betosft pour parier. J'ai découvert cette règle seulement le lendemain après avoir réclamé le bonus du 02/06/2021. Ils ont ajouté cette règle rétroactivement et ne veulent tout simplement pas payer pour mes gains. Ils ont confisqué mes gains et n'ont restitué que la caution - 300 euros. Je veux que vous m'aidiez dans cette affaire, il est peut-être possible de demander l'heure des changements de conditions au casino. Merci!!

Bonjour MeiLo111,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous prendrons contact avec le représentant du casino.

Bonjour MeiLo111,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Vous tenir au courant.

Bonjour MeiLo111,

Voici la réponse du représentant du casino :

" Salut MeiLo111,

Au nom de Vegas2Web Casino, nous souhaitons nous excuser pour tout inconvénient qui aurait pu être causé concernant votre retrait.

Nous avons soigneusement examiné votre requête et pouvons confirmer que même si nous avons le droit de modifier nos conditions générales à tout moment, ce n'est pas le cas pour le terme suivant qui se rapporte à votre requête :

« Les paris sur les machines à sous Betsoft ne seront pas autorisés sur les offres promotionnelles destinées aux joueurs en dehors des États-Unis. Tout gain provenant d’un bonus sur lequel une machine à sous Betsoft a été mise entraînera la nullité du gain.

Ce terme a été ajouté dès le début de l'introduction des jeux Betsoft dans le casino. Même s'il est regrettable que vous n'en soyez pas conscient, nous n'avons en aucun cas modifié rétroactivement nos conditions générales dans le but de confisquer vos gains.

Malheureusement, comme vous n'avez pas respecté cette règle, nous ne sommes pas en mesure de vous reverser vos gains. Mais nous sommes conscients que vous n'en étiez peut-être pas conscient et, en signe de bonne foi, nous avons restitué votre dépôt sur votre compte pour que vous puissiez tenter à nouveau votre chance. Avec une telle chance, nous sommes sûrs de voir bientôt votre nom sur la liste des gagnants !

Nous détesterions que quelque chose comme ça vous arrive à l'avenir, donc si jamais vous n'êtes pas sûr de l'un de nos termes et conditions ou si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit en général, vous pouvez toujours contacter l'un de nos sympathiques agents d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.

Bonne chance aux rouleaux !

Cordialement,

Casino Vegas2Web"

Cher Sydney,

Désolé pour une réponse tardive, mais je souhaite rejeter la position du casino, ainsi que ses propos sur :
"Ce terme a été ajouté dès le début de l'introduction des jeux Betsoft dans le casino...".

Cela semble être un mensonge complet, et je ne me suis pas simplement tourné vers vous, car je me souviens vraiment qu'une telle règle n'existait pas. Ce n'est pas mon premier bonus dans ce casino, avant cela j'ai eu l'opportunité d'obtenir leur bonus de bienvenue. Le 27 septembre 2019, je me suis inscrit dans ce casino, j'ai reçu leur bonus et j'ai reçu un paiement d'un montant de 7435,4 euros en 3 transactions. Et maintenant, la question principale est de savoir à quels jeux jouais-je à ce moment-là ? Oui, j'ai joué à des jeux de Betsoft , à savoir The Tipsy Tourist et Gypsy Rose . Pourquoi, lorsque le casino prétend que cette règle a été ajoutée dès le début de l'introduction des jeux Betsoft dans le casino, il n'a pas alors confisqué mes gains ? La réponse est très simple : le casino ne veut pas payer mes gains, c'est tout.

Sydney, je vous demande de bien vouloir leur demander ces informations au cas où vous auriez besoin d'une confirmation des deux côtés. Mais j’espère vraiment que le casino cessera de mentir et remplira ses obligations, en toute honnêteté.

Bonjour MeiLo111,

Nous avons demandé des informations supplémentaires au représentant du casino. Vous tenir au courant.

Bonjour MeiLo111,

Nous avons reçu une réponse du casino. Voici ce qu'ils disent :

"Salut MeiLo111,

Merci pour votre réponse.

Veuillez noter que nous avons analysé en profondeur votre requête et souhaitons vous informer que, comme mentionné, les paris sur les machines à sous Betsoft ne sont pas autorisés sur les offres promotionnelles en dehors des États-Unis.

Même si vous aviez déjà reçu des retraits sur des gains réalisés sur les jeux Betsoft, après enquête, nous avons constaté que tous vos gains précédents ne provenaient pas d'aucune de nos offres promotionnelles (aucun bonus réclamé) mais plutôt de dépôts propres. Ce n'est pas le cas dans ce cas, car vos gains proviennent d'une promotion.

Malheureusement, comme vous avez joué à des jeux Betsoft avec une promotion active, vos gains issus de cette promotion sont nuls et non avenus. Cependant, en signe de bonne foi, nous avons recrédité votre dépôt sur votre compte pour que vous puissiez jouer à nouveau aux machines à sous.

Pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir, lorsque vous jouez sur les jeux Betsoft, assurez-vous de ne pas disposer de bonus actif. Et n'oubliez pas que si vous n'êtes pas sûr de quoi que ce soit, vous êtes plus que bienvenu pour contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin.

Cordialement,

Casino Vegas2Web"

Nous avons vérifié les conditions générales du bonus Vegas2Web et trouvé le terme suivant :

Les paris sur les machines à sous Betsoft ne seront pas autorisés sur les offres promotionnelles destinées aux joueurs en dehors des États-Unis. Tout gain provenant d'un bonus sur lequel une machine à sous Betsoft a été mise en jeu entraînera la nullité du gain.

Vous avez enfreint l'une des conditions du casino et nous considérons ce cas résolu. Le casino a cette fois recrédité votre dépôt sur votre compte en signe de bonne foi.

Assurez-vous de toujours lire attentivement les conditions générales du bonus lorsque vous jouez avec un bonus actif la prochaine fois.

Cher Sydney,

Je veux être clair lorsque j'aborde certaines réflexions avec vous ou avec quelqu'un d'autre et en plus de cela, je me comporte toujours honnêtement dans chaque déclaration. Mais je ne peux pas être d'accord avec la déclaration du casino et je ne veux pas fermer les yeux sur cette situation. Je ne veux pas accepter la déclaration du casino car c'est encore une fois un mensonge :

"...Même si vous aviez déjà reçu des retraits sur des gains réalisés sur les jeux Betsoft, après enquête, nous avons constaté que tous vos gains précédents ne provenaient pas d'aucune de nos offres promotionnelles (Aucun bonus réclamé) mais plutôt de dépôts propres. Ceci ce n'est pas le cas dans ce cas, puisque vos gains proviennent d'une promotion..."


Comme je l'ai mentionné dans mon message précédent après une inscription au casino Vegas2Web, j'ai réclamé leur bonus de bienvenue de 350% jusqu'à 1050 euros. J'ai joué avec un bonus et j'ai joué aux jeux Betsoft alors que j'avais un bonus actif. Mes gains ont été générés à partir de l'argent du bonus, mais pas à partir d'un dépôt propre. Je partage toujours des informations véridiques et je n'aime pas non plus que quelqu'un essaie de me tromper. Oui, cette règle est désormais présente sur leur site Internet, mais elle n'y était pas auparavant lorsque j'ai reçu mon premier paiement, ainsi que celui qu'ils m'ont maintenant confisqué. Je vous demande de demander au casino des informations vraies et fiables.

Bonjour MeiLo111,

Le représentant du casino a été informé. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour MeiLo111,

Voici la réponse du représentant du casino :

"Salut MeiLo111,

Merci pour votre avis. Veuillez vous référer à cette réponse concernant votre requête initiale.

Veuillez noter que nous vous avions malheureusement informé du délai incorrect dans lequel les termes et conditions avaient été ajoutés à notre site. Les termes et conditions ont été mis à jour lors de la refonte du site l'année dernière (2020), y compris notre offre de bienvenue et nos promotions quotidiennes.

Ce qui précède étant confirmé, nous avons suivi les procédures correctes pour votre retrait. Le 5 février 2021, vous avez procédé à un dépôt de 300 € et réclamé un bonus de 350 % jusqu'à 300 € d'où provenaient vos gains en question. Après un examen plus approfondi, nous avons constaté que vous aviez parié sur les machines à sous Betsoft, ce qui va à l'encontre des termes et conditions : « Les paris sur les machines à sous Betsoft ne seront pas autorisés sur les offres promotionnelles destinées aux joueurs en dehors des États-Unis. Tout gain provenant d’un bonus sur lequel une machine à sous Betsoft a été mise entraînera la nullité du gain. Après avoir examiné cela, notre équipe a fait un geste de bonne foi en recréditant immédiatement votre dépôt de 300 € sur votre compte casino, toujours disponible sur votre solde live.

Vous êtes plus que bienvenu pour jouer à vos jeux préférés et nous espérons voir votre chance se poursuivre sur Vegas2Web.

Excuses sincères,

Gestionnaire des relations publiques Vegas2Web"

Cher Sydney,

Je ne peux pas croire que... maintenant ils disent qu'ils ont fourni des informations erronées concernant la mise en œuvre d'une telle règle pour les machines à sous Betsoft. Auparavant, c'était depuis le lancement de Betsoft au casino et maintenant cela date de l'année dernière 2020. Je ne crois malheureusement aucun de leurs mots... Comme je ne vois rien que vous puissiez faire avec un tel cas et tout ce que je pourrais faire, c'est juste pour demander tous ceux qui lisent ceci doivent ÉVITER d’utiliser ce casino en toutes circonstances.

Bonjour MeiLo111,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino :

"Salut MeiLo111,

Au casino Vegas2Web, nous comprenons votre frustration résultant d'un problème de communication. Cependant, nous sommes transparents avec nos joueurs et nous efforçons de leur offrir la meilleure expérience de jeu. C'est pourquoi, même si vous n'aviez pas respecté les termes et conditions, nous avons quand même décidé de créditer votre compte casino de votre dépôt initial de 300 € en signe de bonne foi.

Nous vous souhaitons bonne chance sur les rouleaux.

Cordialement,

L'équipe Vegas2Web "

Cher Sydney,

Merci d'avoir tenté de résoudre ce problème, mais c'est assez difficile à faire lorsque le casino essaie de trouver toutes sortes de moyens et de raisons pour ne pas payer ses joueurs.

Bonjour, j'ordonne un retrait de fonds, cela fera bientôt une semaine, mais pour l'instant les fonds n'ont pas encore été reçus, je n'ai pas pu contacter le chat car personne n'a répondu, s'il y a une possibilité de contacter un représentant ce serait utile

Bonjour Strongberg,

Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous prendrons contact avec le représentant du casino.

Bonjour Strongberg,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Le représentant du casino a été informé. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour Strongberg,

Le représentant du casino indique que votre retrait a été traité hier et que vous devriez recevoir le paiement d'ici demain. Merci de nous prévenir lorsque vous le recevrez.

oui, j'ai reçu des fonds sur mon portefeuille, merci beaucoup pour votre aide !

Bonjour Strongberg,

Nous sommes heureux d'entendre cela. Merci de nous en informer!

bonjour, j'ai effectué un retrait sur un portefeuille Bitcoin dans Vegas2Web, je ne parviens tout simplement pas à joindre le support du casino après quelques jours, et il semble que ce ne soit pas encore traité, s'il y a des informations sur la date à laquelle le retrait sera traité, ce serait génial ( Client Vegas2Web : AltenhofsBet2)

Bonjour Altenhofen,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé de vérifier ce qui se passe avec votre retrait. Te tenir au courant.

Bonjour Altenhofen,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous lui avons envoyé un email de rappel. Te tenir au courant.

Bonjour Altenhofen,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Voici ce qu'il dit :

"Le joueur a encore des documents en suspens en attente sur son compte. Ceci est requis avant de procéder à son retrait. Une fois celui-ci approuvé, son retrait lui sera alors versé."

J'ai envoyé les documents il y a environ 48 heures. Et dans le chat, ils disent que je dois attendre encore une semaine de travail, c'est étrange car pour les retraits de Bitcoin, il y a un délai d'attente complètement différent, ce serait bien si vous écriviez au représentant, car cela ressemble à une sorte de retard de paiement. pratique

Bonjour Altenhofen,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé de vérifier ce qui se passe. Te tenir au courant.

Bonjour Altenhofen,

Le représentant du casino indique qu'il y a encore des documents en suspens sur votre compte, qui vous ont été demandés. Ces documents sont nécessaires pour procéder à la demande de retrait.

Pourriez-vous s'il vous plaît leur envoyer les documents demandés ?

Bonjour, mon compte a été entièrement vérifié il y a quelques jours (comme indiqué dans les pièces jointes) et j'ai reçu un message indiquant que mon retrait sera traité lors du prochain lot de paiements, mais d'une manière ou d'une autre, il a été inversé sur mon compte et j'ai dû demander un retrait à nouveau, il sera très utile d'écrire au représentant pour finaliser enfin le retrait, merci !

Bonjour Altenhofen,

Nous avons informé le représentant du casino. Te tenir au courant.

Bonjour Altenhofen,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Voici ce qu'il dit :

"Nous avons été en contact avec le joueur. Le joueur avait envoyé des documents frauduleux. Il avait envoyé différentes pièces d'identité, qui n'étaient pas de lui. Lorsqu'on lui a demandé son adresse BTC pour le remboursement, il l'a envoyé.

Sa caution a été remboursée."

Je dépose ici presque chaque semaine. Le bonus du vendredi est une remise en argent sur vos dépôts des quatre derniers jours. Je l'ai eu plusieurs fois, mais maintenant, ils se disputent toujours avec moi et refusent de le créditer. Je ne comprends pas. Quelqu'un peut-il m'aider ?

Bonjour Nelson831,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous demanderons au représentant du casino de vérifier ce qui se passe ?

Bonjour Nelson831,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé d'examiner cette question. Dès que nous recevrons une réponse, nous vous en informerons.

Bonjour Nelson831,

Voici ce que dit le représentant du casino :

"Bonjour Selson831,

Conformément à votre demande de cashback bonus, veuillez noter que cette offre vous est proposée quotidiennement et que le rappel vous est envoyé tous les vendredis.

Après avoir examiné votre compte, l'agent qui vous a assisté vous a informé que vous n'étiez pas qualifié pour cette offre, mais vous avez reçu une série de tours gratuits. Vous pouvez vous référer aux conditions ci-dessous pour bénéficier de l'offre de cashback quotidienne :

- Un bonus de remise en argent quotidien basé sur les jours de pertes nettes sera automatiquement chargé sur votre caissier le lendemain.
- Les dépôts propres accumulés effectués le jour même seront pris en compte pour cette promotion.
- Le montant minimum du bonus est de 35 $.
- Le montant maximum du bonus est de 150 $.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter Vegas2Web directement car nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour votre commodité."