Dear gmolenaar,
Here's the response we have received from the casino rep:
The player’s account was closed in accordance with our platform’s Terms and Conditions (Clause 7.3), which grants the operator the right to suspend or terminate an account at its sole discretion.
7.3. Viu-viu reserves the right to close your Account and to refund to you the "Available to withdrawal” balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at Viu-viu’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
At the time of closure, the account balance consisted entirely of bonus funds, which are subject to wagering requirements. As per our Bonus Policy (Clause 16.11.4), bonus funds and any associated winnings cannot be withdrawn unless the full wagering requirements are met.
In line with our Refund Policy (Clause 4.6), once deposited funds or their associated bonuses have been used for gameplay, they are no longer eligible for a refund.
We acknowledge the player’s concerns and regret any dissatisfaction caused. However, the case has now been concluded, and no refund or reinstatement is applicable under our Terms.
Please do not hesitate to contact us if any further clarification is required.
Kind regards,
Viu-Viu Team
Based on the response we received from the casino, there is unfortunately nothing further we can do regarding your case. We will therefore consider Case # 3233 as resolved.
Thank you for your understanding.
Cher gmolenaar ,
Voici la réponse que nous avons reçue du représentant du casino :
Le compte du joueur a été fermé conformément aux conditions générales de notre plateforme (clause 7.3), qui accordent à l'opérateur le droit de suspendre ou de résilier un compte à sa seule discrétion.
7.3. Viu-viu se réserve le droit de clôturer votre compte et de vous rembourser le solde « disponible au retrait », sous réserve de la déduction des frais de retrait correspondants, à l'entière discrétion de Viu-viu et sans aucune obligation de justification ni de préavis.
Au moment de la clôture, le solde du compte était entièrement constitué de bonus, soumis à des conditions de mise. Conformément à notre Politique relative aux bonus (clause 16.11.4), les bonus et les gains associés ne peuvent être retirés que si les conditions de mise sont remplies.
Conformément à notre politique de remboursement (clause 4.6), une fois que les fonds déposés ou leurs bonus associés ont été utilisés pour le jeu, ils ne sont plus éligibles à un remboursement.
Nous prenons acte des préoccupations du joueur et regrettons toute insatisfaction. Cependant, l'affaire est désormais close et aucun remboursement ni rétablissement ne sont possibles conformément à nos Conditions.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus amples précisions.
Cordialement,
Équipe Viu-Viu
Suite à la réponse du casino, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire concernant votre cas. Nous considérons donc le dossier n° 3233 comme clos.
Merci pour votre compréhension.
Traduction 
