Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Wild.io

Cher Kk Hh ,

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse de votre part, mais que nous avons reçu une réponse du représentant du casino, nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.

Je suis très triste de ne pas pouvoir retirer mon argent sur wild.io. Ils m'ont demandé de faire une vérification KYC et je ne sais pas où je dois télécharger un selfie tenant la carte d'identité. Lorsque je leur ai demandé dans le chat en direct, ils m'ont dit de contacter l'e-mail. Mais l'e-mail n'a pas voulu répondre. Maintenant, où dois-je me plaindre ?

Bonjour,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB !

Pouvez-vous nous faire savoir si vous avez pu télécharger les documents requis restants ? Avez-vous vérifié votre dossier spam pour voir si l'e-mail du casino s'y est retrouvé ? N'hésitez pas à consulter notre guide sur la façon de vérifier votre compte de casino ICI .

Merci pour votre coopération.

Je jure que j'ai pleuré toute la journée. J'ai besoin de cet argent qui est bloqué par wild.io. Ils m'ont demandé de faire une vérification KYC. Et je ne sais pas comment vérifier la photo selfie tenant la carte d'identité où je dois la télécharger. J'ai contacté le chat en direct. Mais ils m'ont dit de contacter l'e-mail. Mais l'e-mail n'a pas voulu répondre à l'essentiel de ma question. Regardez cette photo. Où dois-je télécharger un selfie tenant la carte d'identité ? S'il vous plaît, aidez-moi, je vous en prie.

Ils répondent aux e-mails au hasard Ils n'ont pas répondu à ma question Comment faire la vérification KYC étape par étape ici

Bonjour,

Le casino vous a-t-il également demandé de télécharger un selfie ?

Essayez peut-être de télécharger d'abord les documents requis dans les champs désignés et informez-en le support du casino, ils vous guideront sur les étapes suivantes.

Alternativement, s'il n'y a pas de champ spécifique pour le selfie, il peut être envoyé par e-mail ou via le support de chat en direct.

S'il vous plaît, aidez-moi à résoudre ce problème

Où dois-je télécharger une photo selfie tenant la carte d'identité et y a-t-il quelqu'un qui passe la vérification KYC sur wild.io ?

Le groupe de chat en direct ne sait pas comment vérifier. Ils m'ont dit de contacter l'e-mail, mais l'e-mail n'a pas voulu répondre. Existe-t-il un tutoriel pour résoudre tout cela ?

Comme mentionné ci-dessus, essayez peut-être de télécharger d'abord les documents requis dans les champs désignés et informez-en le support du casino, ils vous guideront sur les prochaines étapes.

Avez-vous essayé de contacter le support de chat en direct du casino ?

Merci.

J'ai contacté le chat en direct et j'ai posé des questions sur les étapes à suivre pour vérifier le selfie KYC tenant la carte d'identité, mais ils ne savent pas ce que je dois faire à nouveau. Parce que j'ai lu de nombreuses critiques selon lesquelles les gens n'ont pas réussi à retirer leur argent à cause du KYC

Bonjour,

Pouvez-vous nous faire savoir si vous avez pu télécharger les documents requis restants ? Votre pièce d'identité, votre facture de services publics, votre relevé bancaire ?

Merci.

Je vais télécharger mon relevé bancaire Dans la section ADRESSE et dans la section PAIEMENT que dois-je remplir ? La photo selfie contient-elle la carte d'identité ?

Bonjour

Dans la section Paiement, vous trouverez votre relevé bancaire ou tout autre document officiel qui confirme la provenance de vos fonds. Avez-vous réussi à télécharger les fichiers demandés ?

Merci.

J'ai effectué une vérification KYC comme ils l'ont demandé. J'ai envoyé un e-mail mais aucune réponse. J'ai contacté le chat en direct et ils n'ont pas voulu répondre. J'ai vraiment besoin de cet argent pour les frais de chirurgie de ma sœur ce mois-ci à l'hôpital. Ils s'en moquent vraiment.

J'ai effectué une vérification KYC comme ils l'ont demandé. J'ai envoyé un e-mail mais aucune réponse. J'ai contacté le chat en direct et ils n'ont pas voulu répondre. J'ai vraiment besoin de cet argent pour les frais de chirurgie de ma sœur ce mois-ci à l'hôpital. Ils s'en moquent vraiment.

S'il vous plaît, aidez-moi. J'ai effectué la vérification KYC comme demandé par wild.io. Mais ils n'ont même pas voulu vérifier mes documents. Et mon statut en attente existe depuis longtemps. Le chat en direct n'a pas voulu répondre à ma question et l'e-mail non plus. Ils ne comprennent pas ce que je ressens. J'ai vraiment besoin de cet argent pour les frais de chirurgie de ma sœur ce mois-ci. S'il vous plaît, aidez-moi.

Bonjour,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé pour contacter le représentant du casino et essayer de vous aider.

J'ai effectué la vérification KYC comme demandé par wild.io mais ils n'ont pas voulu vérifier mes documents. S'il vous plaît, aidez-moi. Aidez-moi

J'ai envoyé mon nom d'utilisateur dans Messager

S'il vous plaît, aidez-moi, j'ai effectué la vérification KYC comme demandé par wild.io, mais ils n'ont pas voulu vérifier mes documents. Le chat en direct ne répond pas et l'e-mail ne répond pas non plus. Où d'autre dois-je me plaindre ? J'ai vraiment besoin de cet argent pour les frais d'opération de ma sœur ce mois-ci à l'hôpital. S'il vous plaît, aidez-moi

Cher semusaja422 ,

Nous avons envoyé votre nom d'utilisateur au représentant du casino et nous vous informerons dès que nous aurons de ses nouvelles.

Nous vous demandons également de ne pas poster les mêmes messages sur le forum ni d'envoyer des messages privés aux modérateurs, car cela est considéré comme du spam et c'est une règle qui s'applique à tous les membres. Votre plainte est traitée ici et nous publierons toutes les mises à jour concernant votre cas dans ce fil de discussion.

Merci pour votre compréhension.

Ils ont envoyé ça, je ne comprends vraiment pas. Et s'ils parlent anglais, je ne parle évidemment pas anglais.

Cher semusaja422 ,

Le casino vous demande de planifier une vérification vidéo via Skype.

Cher public,

L'utilisateur est actuellement soumis à une procédure KYC standard et nous essayons de résoudre ce cas depuis quelques jours. Malheureusement, l'utilisateur n'a pas pu comprendre les instructions fournies, mais nous avons atteint l'étape de l'appel de vérification Skype.

À l’avenir, nous demanderons à l’utilisateur de confirmer la date et l’heure de l’appel et nous pourrons terminer le processus de vérification.

Nous serons en mesure de fournir des informations supplémentaires une fois que l'appel de vérification aura été traité par notre équipe de sécurité.

Merci pour votre attention.

Cordialement,
L'équipe Wild.io

L'e-mail disait qu'ils m'appelleraient via l'application Skype à 15h00. Mais jusqu'à présent, il n'y a eu aucun message entrant de leur part. Pouvez-vous leur dire

Cher semusaja422 ,

Comme indiqué précédemment, notre équipe est disponible pour les appels entre 08h00 UTC et 16h00 UTC . Nous avons demandé confirmation de l'heure en UTC et, en réponse à notre message, vous avez sélectionné 15h00 . Sur cette base, nous avons programmé l'appel à 15h00 UTC , soit dans six heures .

Si vous souhaitez reporter l'heure, veuillez fournir l'heure préférée au format UTC par e-mail.

Cordialement,
L'équipe Wild.io

Hier, ils ne m'ont pas contacté. Et aujourd'hui, j'attendrai qu'ils me contactent. Il n'y a pas d'excuses aujourd'hui. Veuillez faire preuve d'esprit sportif.

Salut semusaja422 ,

Avez-vous vérifié le fuseau horaire pour l’heure de rendez-vous convenue ?

Tenez-nous au courant

J'ai passé un appel vidéo avec wild.io. Ils ont demandé en anglais et j'ai eu un peu de mal à répondre car je ne parle pas anglais. J'ai également remis ma carte d'identité. Et après l'appel vidéo, j'ai répondu aux questions qu'ils ont posées en utilisant la traduction. Et maintenant, il n'y a pas de réponse. Qu'adviendra-t-il de mon compte ? Je ne peux que me rendre.

Cher semusaja422 ,

Nous vous remercions de votre coopération. Notre équipe de sécurité examine actuellement toutes les informations et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L'équipe Wild.io

Cela fait déjà 3 jours après l'appel vidéo sur Skype je n'ai toujours pas eu de réponse En attendant, j'ai vraiment besoin de cet argent pour les frais d'opération de ma sœur ce mois-ci à l'hôpital j'étais complètement dévastée je demande sincèrement votre aide

Cher semusaja422 ,

Nous publions ici le même message que nous vous avons transmis par courrier électronique :

Après un examen approfondi de l'activité de votre compte, il a été déterminé que vous avez enfreint notre politique relative aux pays restreints et qu'un autre compte a été créé et que des bonus ont été réclamés sur plusieurs comptes. En raison de ces violations, votre compte a été réinitialisé au montant initial déposé et vous devrez retirer ces fonds. Une fois le retrait effectué, votre compte sera définitivement fermé.

Nous comprenons que vous ayez mentionné avoir besoin de fonds pour les frais d'hospitalisation de votre sœur. Cependant, nous tenons à vous rappeler qu'un casino n'est pas une institution financière et que les dépôts ne doivent être effectués qu'avec des fonds que vous pouvez vous permettre de perdre. Le jeu responsable est un principe clé que nous défendons et nous encourageons tous les joueurs à jouer dans la limite de leurs moyens financiers.

Vous trouverez ci-dessous les conditions pertinentes qui ont été violées :

"2.6 Les utilisateurs des pays suivants (« Pays restreints ») ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel : les États-Unis d'Amérique et ses territoires, le Royaume-Uni, le Portugal, la Slovaquie, l'Espagne, Israël, la France et ses territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Polynésie française, Wallis et Futuna, Nouvelle-Calédonie), la Lituanie, les Antilles néerlandaises, Curaçao, la Belgique, la Roumanie, le Kenya, le Vietnam, l'Ukraine, le Pakistan, l'Indonésie, la Chine, Hong Kong, Malte, les Pays-Bas, les îles Wallis et Futuna, la Russie, Saint-Pierre-et-Miquelon, Sint Maarten (partie néerlandaise), Maurice, l'île de Man, le Costa Rica, les Comores, l'Australie, le Belize, Antigua-et-Barbuda, la Géorgie, l'Iran, la Corée du Nord, la Syrie, Cuba, le Venezuela, la Grèce. Wild.io ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements dans le cas où un joueur enfreindrait cette politique des pays restreints."

"8.1 Chaque joueur ne peut créer qu'un (1) seul compte personnel.

8.2 La création de plusieurs comptes de joueur par un seul joueur peut entraîner la résiliation de tous ces comptes et la confiscation de tous les fonds sur les soldes. Le joueur ne doit pas donner accès à son compte de joueur ni autoriser l'utilisation du site Web à des tiers, y compris, mais sans s'y limiter, aux mineurs.

8.3 Un seul compte sur Wild.io peut être ouvert par personne, une seule adresse IP, une seule adresse physique, un seul appareil et un seul portefeuille de paiement. La violation de cette règle peut entraîner le blocage du compte et la confiscation du solde actif.

"3.2. Les bonus ne peuvent être reçus qu'une seule fois par personne/compte, famille, foyer, adresse, adresse e-mail, adresses IP et environnements où les ordinateurs sont partagés (université, fraternité, école, bibliothèque publique, lieu de travail, etc.), sauf mention contraire spécifique. Wild.io se réserve le droit de fermer votre compte et de confisquer tous les fonds existants si des preuves d'abus/fraude sont trouvées."

Veuillez procéder à votre demande de retrait dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L'équipe Wild.io

Je n'accepte pas toutes vos accusations Parce que ça n'a vraiment aucun sens C'est juste qu'il y a des gens proches de moi qui utilisent le même réseau alors vous dites que Vous êtes de véritables fraudeurs Les plus gros fraudeurs sont vous les gars de wild.io

Wild.io est la plus grosse arnaque du monde du jeu J'ai gagné au moins 5000 usd Et j'utilise le bonus de dépôt Mais quand j'ai voulu faire un retrait, soudainement on m'a demandé de faire une vérification KYC Et je me suis conformé à toutes leurs demandes et j'ai attendu presque un mois pour ce KYC Soudain, ils ont dit que j'enfreignais les règles en disant que j'utilisais 2 ips Je jure que je n'utilise jamais 2 ip C'est juste qu'il y a probablement des gens qui utilisent le même réseau que moi Mais je n'enfreins jamais les règles Et tous mes gains ont été annulés Je suis très déçu

Cher semusaja422 ,

Nous avons contacté le représentant du casino pour obtenir des explications supplémentaires concernant votre cas.

Merci d'être patient.

Cher semusaja422 ,

Le représentant du casino nous a fourni une explication détaillée appuyée par des preuves. Vous avez lancé le processus de vérification le 28 janvier et après avoir soumis les documents, leur équipe a découvert qu'il y avait effectivement eu une violation de leurs conditions générales.

Compte tenu de ce qui précède, nous sommes liés dans cette affaire, car l'affaire est claire. Nous avons demandé au représentant du casino s'il pouvait ajouter quelque chose à ce sujet, mais comme il y a eu violation des règles du casino, il n'y a rien de plus à faire dans cette affaire.

Merci pour votre compréhension.

Je n'ai commis aucune infraction Si effectivement j'ai commis une infraction, pourquoi ne m'as-tu pas réprimandé lorsque j'ai effectué le dépôt Pourquoi, lorsque j'ai retiré mes gains, ont-ils dit que j'étais en faillite ? Il s'agit d'une fraude absolue commise par wild.io Je continuerai à diffuser cette nouvelle dans tous les médias Que wild.io soit le plus grand tricheur de toutes les années

Cher public,

Comme indiqué dans notre réponse précédente, les violations de nos conditions ont été identifiées à l’issue du processus de vérification.

Conformément à nos conditions générales, qui ont été précédemment partagées dans ce fil de discussion, le compte de l'utilisateur a été fermé.

Étant donné que l'utilisateur a retiré avec succès le montant initialement déposé, le compte a été définitivement fermé. Malheureusement, nous ne pouvons pas l'accueillir à nouveau dans notre casino.

Nous considérons donc que la question est pleinement résolue.

Cordialement,
L'équipe Wild.io

Vous n'avez pas besoin de m'accueillir à nouveau dans votre casino Vous n'avez qu'à payer mes gains que vous n'avez pas payés Vous avez confisqué mes gains lorsque j'ai effectué un retrait Pourquoi ne m'avez-vous pas réprimandé lorsque j'ai effectué un dépôt ? C'est parce que vous êtes des fraudeurs Wild.io io le plus grand braqueur de casino au monde Je vous dénoncerai tous On verra

Compte tenu de la réponse du casino, nous allons clôturer cette plainte et la marquer comme résolue.

Arnaque Wild.io, arnaque arnaque arnaque arnaque

Bonjour, mon retrait est bloqué par une équipe d'audit. On m'a recommandé ce casino et je souhaiterais devenir VIP depuis un autre casino (leur statut est équivalent). # Quelqu'un peut-il m'aider ?

Cher ataylork7 ,

Nous vous remercions pour votre message. Les contrôles de sécurité sont un processus standard et notre équipe effectue des vérifications supplémentaires pour s'assurer que tout est en ordre.

Cela ne signifie pas que vous avez fait quelque chose de mal et nous pouvons confirmer que votre retrait a déjà été traité.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

Cordialement,
L'équipe Wild.io

Salut ataylork7 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez vu l'explication du représentant ?

Merci.

Salut ataylork7 ,

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme résolu.