Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Wild.io

Bonjour Jamesb483 ,

Le représentant du casino nous a informé que sa décision est définitive et que vous en êtes au courant. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour vous aider davantage et nous devons marquer votre plainte comme FERMÉE.

Je souhaite mettre à jour ce formulaire et déclarer que wild.io a restitué l'intégralité de tous les Bitcoins déposés. La plainte peut être marquée comme résolue avec succès

Bonjour Jamesb483 ,

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez récupéré vos dépôts. Nous allons maintenant marquer cette plainte comme RÉSOLUE.

Bonjour James. Je rencontre un problème similaire ici. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Bonjour neera_l@hotmail.com ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails sur votre problème afin que nous puissions vous aider davantage ?

Merci pour votre coopération.

Bonjour, merci de nous avoir contactés. Voici le résumé

Bonjour neera_l@hotmail.com ,

Si vous souhaitez que nous essayions de vous aider avec votre problème, veuillez écrire ici sur le forum en expliquant le problème que vous rencontrez avec le casino et envoyez-nous votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions vous aider davantage.

Merci.

Bonjour neera_l@hotmail.com ,

Avez-vous encore besoin d'aide ?

J'ai trouvé ce Wild.io via Google qui annonçait "aucun KYC nécessaire". Je me suis donc inscrit et j'ai déposé environ 100 $ en ADA. J'ai joué seulement à quelques jeux, puis j'ai retiré environ 120 $. Ensuite, j'ai demandé plus tard s'il y avait une limite de retrait. Le service client a dit non. J'ai déposé 18 000 $, j'ai gagné 600 $. J'ai essayé de retirer et le service client m'a dit que je devais maintenant jouer 1x mon dépôt. Ils espéraient que je perdrais tout mon dépôt en faisant cela. Je n'avais pas besoin de le faire la première fois. Donc, après avoir terminé ce pari 1x avec mon dépôt. J'ai essayé de retirer à nouveau pour pouvoir arrêter d'utiliser ce site Web louche. Maintenant, le service client m'indique que je dois terminer la vérification KYC avant de pouvoir faire quoi que ce soit. Tous mes retraits ont été rejetés et j'ai été dirigé vers le support par e-mail. Je les ai contactés à ce sujet et tout ce que je reçois est le même e-mail générique concernant la réalisation du KYC. Je veux juste récupérer mon dépôt et il semble très difficile de le faire.

Bonjour neera_l@hotmail.com ,

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous contacterons le casino et nous nous renseignerons davantage sur votre cas. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Cher neera_l@hotmail.com ,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du représentant du casino concernant votre cas, nous leur avons donc envoyé un rappel. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Merci pour votre patience.

Merci pour la mise à jour.

Cher public,

Le KYC a été initié conformément aux termes et conditions.

"13.1. Wild.io se réserve le droit, à tout moment, de demander toute documentation KYC qu'elle juge nécessaire pour déterminer l'identité et la localisation d'un utilisateur. Wild.io se réserve le droit de restreindre le service, le paiement ou le retrait jusqu'à ce que l'identité soit suffisamment déterminée, ou pour toute autre raison à la seule discrétion de Wild.io. L'échec ou le refus de passer le contrôle d'identité entraînera la confiscation de l'intégralité du solde."
Source : https://wild.io/terms

En ce qui concerne le montant de mise requis, nos conditions stipulent également que tout dépôt doit être misé avant qu'un retrait puisse être effectué.

"12.10 Conformément à la loi sur la prévention du blanchiment d'argent, une diligence raisonnable renforcée peut être exercée en ce qui concerne les retraits de fonds non utilisés pour des paris. Nous accordons un retrait à un joueur uniquement lorsque la somme des mises effectuées depuis le dernier dépôt est supérieure à une (1) fois la taille de ce dépôt dans les jeux de machines à sous ou à une (1) fois pour les jeux en direct et les jeux de table. Si un joueur demande un retrait sans remplir cette condition, le retrait sera refusé jusqu'à ce que les conditions soient remplies. Cette décision est à la seule discrétion du Casino."
Source : https://wild.io/terms

L'utilisateur a déjà été informé par courrier électronique à plusieurs reprises des documents requis. Avant que nous puissions vérifier son identité, l'utilisateur doit fournir les éléments suivants :

• Photo recto verso de leur pièce d’identité valide ;
• Preuve d’adresse datant de moins de 90 jours, sous forme de facture de services publics, de relevé bancaire, etc.
• Selfie en tenant la carte d'identité + une note indiquant « Wild.io, signature, date du jour ».

Nous tenons également à préciser que l'utilisateur a refusé de coopérer avec notre équipe, ce qui rend difficile la conclusion du processus.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Cordialement,
L'équipe Wild.io

Comment puis-je refuser de coopérer ? J'ai envoyé des e-mails plusieurs fois et j'ai reçu la même réponse générique. Le personnel d'assistance en direct a déclaré que je n'aurais aucun problème à retirer. Veuillez consulter les captures d'écran. Si vous avez besoin que je complète le KYC, je le ferai, mais seulement si cela GARANTIT de récupérer mon dépôt. Je ne veux pas envoyer mes informations juste pour que vous inventiez une autre règle pour que je ne récupère pas mon argent.

Aussi,
J'ai pu retirer mon premier dépôt sans risquer 1x le montant. Pourquoi y a-t-il eu un problème lorsque j'ai déposé un montant plus important ? Après avoir déposé le montant le plus important, je n'ai eu d'autre choix que de jouer jusqu'à atteindre 1x pour retirer. Je veux juste récupérer mon dépôt. Vous pouvez conserver tous vos gains.

Bonjour neera_l@hotmail.com ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons renvoyé votre dernier message. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour d'autres mises à jour.

Je tiens à réitérer le fait que lorsque j'ai retiré mon argent la première fois, je n'ai pas misé 1 fois le montant déposé. C'est une manière très lucrative de faire croire à quelqu'un que les règles ne sont pas respectées.

C'est la raison pour laquelle j'ai effectué un dépôt beaucoup plus important et je n'ai plus d'autre choix que de miser 1x ? Je ne voulais pas faire ça mais ils m'ont forcé à le faire. Maintenant, ils rendent très difficile le travail avec moi et ma situation.

Cher public,

Comme mentionné dans la communication précédente, nous ne sommes pas en mesure de procéder au processus de vérification car l'utilisateur refuse de coopérer.
Afin de faire avancer le dossier et de parvenir à une résolution, la procédure KYC doit être complétée.

Cordialement,
L'équipe Wild.io

Cher public,

Comme vous pouvez le voir, le casino ne lira pas vos messages et ne vous fournira pas les mêmes réponses génériques sans aucun retour.

Cher public,

Nous tenons à préciser qu'aucun retrait n'a été traité sans que l'exigence de mise de 1x ne soit remplie. Bien que l'utilisateur ait effectué un retrait réussi, ce retrait a été soumis à des contrôles standard avant d'être traité. La vérification d'identité a ensuite été demandée conformément aux conditions d'utilisation.

Cordialement,
L'équipe Wild.io

J'ai contacté le service client par e-mail pour lancer le processus KYC. Il semble que mes informations actuelles sur le site Web soient incorrectes en raison d'une faute de frappe ou de ma fonction de remplissage automatique. J'ai demandé à modifier ces informations afin de pouvoir continuer le processus KYC. Veuillez m'indiquer comment continuer.

Cher public,

Comme indiqué dans la communication par courrier électronique avec l'utilisateur, afin de poursuivre le processus de vérification, les documents requis doivent être téléchargés. Nous n'avons pas été informés d'erreurs ou d'informations personnelles incorrectes dans le profil de l'utilisateur avant le début du processus de vérification.

Comme le stipulent les conditions générales à l'article 7, clause 7.1, il est de la responsabilité de l'utilisateur de s'assurer que les informations qu'il fournit sont correctes :

« Toutes les informations que vous fournissez à Wild.io pendant la durée de validité de cet accord sont vraies, complètes et correctes, et vous devez immédiatement informer Wild.io de tout changement de ces informations. »
Source : https://wild.io/terms

Si vous avez des questions, nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Cordialement,
L'équipe Wild.io

Cher public,

Comment puis-je signaler des informations erronées avant d'en être informé ? Vous avez lancé le processus KYC de manière aléatoire, puis j'ai procédé à une double vérification de mes informations. Je viens de m'en rendre compte.

je vous informe immédiatement de modifier mes informations.

Le casino rend ce processus très difficile. Je fais de mon mieux pour démarrer le processus KYC. Je leur ai envoyé un e-mail pour me permettre de corriger mes informations, sinon ma vérification ne correspondra pas à ce qui se trouve sur mon compte. Voici la réponse que je reçois, des e-mails très génériques sans réponse à ma situation. Ils ne lisent ni ne répondent à tout ce que je leur envoie.

Cher public,

Afin que notre équipe puisse avancer dans le processus de vérification, les documents requis doivent être fournis par l'utilisateur.

Comme nous l’avons mentionné plus haut, il est de leur responsabilité de s’assurer que les informations qu’ils fournissent sont authentiques.

À moins que l’utilisateur ne télécharge les documents requis, nous ne sommes pas en mesure de fournir une solution.

Cordialement,
L'équipe Wild.io

Bonjour Lak21 ,

Pouvons-nous vous demander à quelles informations incorrectes sur votre compte vous faites référence ? Pourquoi n'essayez-vous pas d'envoyer à nouveau les documents demandés pour vérification, comme le casino vous l'a demandé ?

Merci pour votre coopération.

Le nom du pays et la date de naissance sont erronés. Cela vient probablement de ma fonction de remplissage automatique. Comment vais-je réussir la vérification si mon identification ne correspond pas à ce qui figure sur le compte ?

Veuillez indiquer comment procéder

Cher Lak21 ,

Nous avons contacté le représentant pour savoir s'il existe un moyen de résoudre ce cas. Vous pouvez également essayer d'envoyer vos documents pour vérification, comme demandé, que les détails correspondent ou non. Ils pourront évaluer la situation à partir de là et vous conseiller sur les prochaines étapes.

Les documents ont été soumis.

Cher Lak21 ,

Veuillez nous tenir informés des progrès.

Merci.

La transaction a été confirmée sur blockexplorer mais je n'ai jamais reçu le dépôt sur mon compte wild.io.

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Bonjour Alexander960c ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir quand exactement vous avez effectué le dépôt ?

Merci.

Les fonds ont été restitués. Merci à tous pour votre aide.

Merci de nous l'avoir signalé, Lak21 . De rien !

Nous allons maintenant marquer votre réclamation comme RÉSOLU.