Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Winz.io

Bonjour à tous!

Je m'appelle Juri et je représente Winz.io Casino , où nous acceptons les paiements fiduciaires et cryptés.
Récemment, nous avons également lancé un bookmaker.

Nous travaillons avec LCB depuis mi-2020 et si quelqu'un ne connaît pas nos principaux avantages, j'en mentionnerai quelques-uns :
- uniquement des bonus et des récompenses sans mise ici
- traitement de retrait rapide et limites énormes (400 000 euros par mois)
- innover, transparent et équitable

Si vous avez besoin d'aide, je serai heureux de vous aider ici, ou si vous êtes pressé, n'hésitez pas à contacter notre assistance par chat en direct.

Salutations,
Winz.io Casino

Salut Juri,

Heureux de vous voir représenter votre marque sur nos forums ! Accueillir!

Bienvenue Juri

Bienvenue sur le meilleur forum Juri ! Heureux de vous avoir ici.

Bonjour, je me suis récemment inscrit et j'ai déposé 0,007 BTC pour recevoir le bonus de 300 tours gratuits, j'ai utilisé le code promotionnel SLOTS comme indiqué sur le site et je n'ai reçu aucun des tours gratuits, après avoir mis le code dedans, il m'a donné une confirmation mais une fois le dépôt confirmé, aucun tour gratuit ne m'a été crédité.

Salut iyadachmat,

La meilleure option ici est de contacter notre assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7 et de leur fournir plus d'informations sur votre compte, afin qu'ils puissent tout vérifier.

Salutations,
Juri | Winz.io

Salut oui, j'ai du mal à comprendre ce qui bloque mon retrait. Je viens de gagner récemment 11 000 CAD et j'ai essayé d'en retirer seulement 500. Une fois que j'ai demandé le retrait, celui-ci a été rejeté, j'ai donc contacté le support et on m'a demandé une vérification. J'ai immédiatement chargé mon permis de conduire, ma facture d'électricité, mon chèque annulé et une photo tenant ma carte d'identité à côté de mon visage. Ensuite, on m'a dit : ok, réessayez maintenant le retrait. Mais ensuite, on m'a dit qu'une vérification de routine des gains du système avait signalé mon retrait, mais que 99,999 % de celui-ci était bon et solide. " Tout va bien, ont-ils dit " mais ils ont dû contacter le fournisseur de jeux " quelque chose que le support de Oaks m'a dit " très probablement être le même jour" 2 jours plus tard et je vois toujours la chose "l'équipe de retrait étudie la question". Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi je continue de jouer à voix haute avec mes gains si le casino craint que ce ne soit pas un vrai gain, mais je ne peux pas retirer mes gains à voix haute ? Cela étant dit, j'ai maintenant joué environ 7 000 $ et je ne suis toujours pas prêt à me retirer.

Bonjour Catbar89 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner à ce sujet ?

Merci d'avance.

Bonjour Catbar89 ,

Nous attendons toujours une réponse à la question que nous vous avons posée par message privé, pour pouvoir vous aider.

Merci pour la coopération.

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Salut Catbar89,

Désolé pour le retard de réponse.

Veuillez être informé que si nous recevons des notifications de notre système concernant la vérification des gains, nous devons toujours suivre notre procédure interne et contacter le fournisseur de jeu afin de vérifier les gains. Malheureusement, cette fois, le contrôle a pris un peu plus de temps que prévu et c'est la raison du retard dans votre situation actuelle.

Veuillez accepter nos sincères excuses pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer.

Salutations,
Juri | Winz.io

Bonjour, j'ai reçu 150 tours gratuits de Wheel of Winz dans Money Train 3, il n'y a eu aucun tour dans la machine à sous, je l'ai signalé au chat en direct, ils ne me les ont pas lus, j'ai toujours des problèmes avec ce casino, quelque chose ne fonctionne toujours pas, les tours sont émis avec des paris de 1 centime ou d'autres choses, je le signale toujours et ils ne font rien pendant des jours, donc la seule façon de résoudre mon problème rapidement est de commencer à ouvrir des plaintes, ce que je fais en ce moment.
Nom d'utilisateur; Dragon21

Salut Dragon21,

Le représentant du casino a été informé. Vous tenir au courant.

Problème partiellement résolu, 150 tours ont été réédités dans la machine à sous Winz to the Moon au lieu de la machine à sous d'origine. Merci

Nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.

Bonjour, j'ai eu un problème avec ce casino plus tôt cette année vers le 26/01/23 et je n'ai même jamais pensé à poster ici pour obtenir de l'aide. J'ai donc fait quelques dépôts ici, puis j'ai finalement gagné environ 1 000 $, j'ai donc essayé de retirer les gains en pensant que rien ne devrait empêcher un retrait rapide, car même dans ces termes, il est indiqué que les documents de vérification ne sont pas demandés tant que vous n'avez pas retiré 2 000 $. Mais on m’a ensuite demandé de fournir une pièce d’identité avant de procéder à mon retrait. J'ai donc fait ce qui m'a été demandé et j'ai envoyé la seule pièce d'identité que j'avais facilement disponible à ce moment-là, qui était ma carte d'identité américaine, donc je leur ai envoyé cela puisque je l'avais directement dans mon portefeuille et j'ai supposé que la demande d'identification était juste pour prouver que j'étais un vrai personne avec un document officiel d'un vrai gouvernement et que comme je n'avais utilisé le site que pendant que je résidais en Allemagne et que j'avais gagné alors que j'étais situé en Allemagne, il n'y aurait pas de problèmes d'autant plus que Winz est censé être un casino crypto et J'avais effectué mes dépôts avec crypto. Donc, après qu'ils m'ont dit que c'était la raison pour laquelle ils avaient annulé mes gains, je les ai informés que j'avais de la famille en Allemagne et aux États-Unis et que je voyageais entre les deux généralement deux fois par an, c'est pourquoi j'ai toujours une carte d'identité américaine actuelle, mais que je Je vis principalement en Allemagne depuis près d'un an et je n'ai joué dans ce casino qu'en Allemagne. Ils m'ont donc dit que je devais fournir une preuve de résidence, j'ai donc fait ce qui m'a été demandé et je leur ai fourni un PDF de la facture qui a été téléchargée depuis mon compte. compte et ils ont répondu qu'ils avaient besoin d'avoir une photo du document original montrant les 4 coins car le téléchargement depuis mon compte ne suffisait pas. J'ai donc franchi ce cap pour eux et leur ai fourni ce qu'ils demandaient et ils m'ont dit que je devais attendre que la direction examine, alors j'ai attendu plusieurs jours et j'ai reçu la nouvelle qu'ils n'allaient toujours pas payer mes gains et quand j'ai demandé Quelle était la raison pour laquelle ils n'avaient pas accepté le document qu'ils avaient demandé, ils ne me donneraient aucun détail, simplement qu'ils n'allaient pas me payer mes gains légitimes. Et en plus de cela, ils allaient seulement rembourser le seul dépôt effectué avant les gains, ils ne rembourseraient pas mes autres dépôts, ce qui n'a aucun sens car si je n'étais pas autorisé à jouer dans ce casino et qu'ils Je n'allais pas honorer mes gains, pourquoi diable sont-ils capables de conserver tous mes dépôts antérieurs. Cela n'a pas de sens qu'ils puissent garder mon argent durement gagné mais n'honorent pas mes gains. Comment est-ce logique qu'ils puissent profiter de moi mais trouvent n'importe quelle raison pour ne pas payer de gains. J'ai été tellement époustouflé par la façon dont ils m'ont traité. Je leur ai donné toutes les informations demandées. Peu importe le pays dans lequel je suis né, l'endroit où je vis et l'endroit où je vis lorsque j'ai joué sur ce site ont de l'importance. Ils m'ont fait vraiment du mal. Je pensais que c'était un groupe de casino respectable. Je n'ai jamais pensé qu'ils trouveraient une raison de ne pas me payer. J'ai fourni ma facture de services publics pour ma résidence actuelle et ils m'ont quand même laissé courir. J'espère que LCB pourra m'aider car j'ai l'impression qu'on m'a volé mille dollars et j'ai été très en colère à ce sujet ces derniers mois. J'espère que Winz prouvera qu'il s'agit en fait d'un établissement respectable et réglera ce problème avec moi.

Bonjour seanze65 ,

Merci pour une explication détaillée concernant vos préoccupations. Nous informerons Casino Rep afin de vérifier votre compte et de nous donner les éclaircissements appropriés.

Vous tenir au courant.

Cher Sean,

Merci de nous avoir contactés à ce sujet. Je voudrais prêter attention à nos conditions générales : « Le casino accepte les joueurs uniquement des pays et régions géographiques où le jeu en ligne est autorisé par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction concernée avant de placer des paris sur le site Web.

Les utilisateurs des États-Unis ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel. Le Casino ne peut pas garantir le succès du traitement des retraits ou des remboursements dans le cas où un joueur enfreindrait cette politique relative aux pays restreints. Veuillez suivre le lien pour le vérifier : https://winz.io/terms-and-conditions

Je voulais juste vous faire savoir que le montant de votre dépôt a été retiré avec succès sur votre portefeuille crypto sans aucune déduction de notre part.

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par la situation.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez nous contacter via info@winz.io.

Salutations,
Winz.io Casino

Bonjour, il y a quelques jours, je ne pouvais plus me connecter avec mon adresse IP native (Biélorussie), le support m'a dit que j'avais juste besoin d'utiliser un VPN pour continuer à jouer. J'ai donc commencé à utiliser le VPN pour jouer, c'est bien, MAIS ! Après l'apparition de ce problème, j'ai perdu toutes les méthodes de dépôt dans mon portefeuille USD. Je peux toujours déposer des cryptos, MAIS ! J'ai progressé complètement dans un jeu appelé Wild Swarm et cette progression ne s'affiche que pour le portefeuille USD. Et je ne peux plus déposer de crypto sur un portefeuille USD. Je ne peux déposer que Skrill, et comme je viens de le dire après l'apparition du problème de connexion IP, toutes les méthodes, y compris Skrill, ont disparu de mon portefeuille. J'ai essayé d'autres appareils, ça n'a pas aidé

Bonjour Dragon21,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions nous renseigner sur ce problème auprès du représentant du casino ?

Merci d'avance.

Cher Ilya,

Nous nous excusons pour la réponse incorrecte de notre agent d'assistance concernant l'utilisation d'un VPN pour accéder à notre site Web. Selon nos conditions générales (C.3) : « Les utilisateurs de Biélorussie ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel. » Veuillez suivre le lien pour en savoir plus : https://winz.io/terms-and-conditions

Malheureusement, nous devons procéder à la fermeture de votre compte conformément à ces conditions.

Merci de votre compréhension !

Salutations,
Winz.io Casino

D'accord, je comprends que vous avez fermé des services dans mon pays, mais maintenant il y a un problème - j'ai terminé ma progression dans la machine à sous Wild Swarm sur laquelle j'ai investi beaucoup d'argent pour atteindre le niveau MAX, et j'ai également déjà essayé plusieurs fois d'ouvrir bonus maximum de l'essaim avec des paris élevés et je n'ai pas obtenu de succès, donc j'ai perdu sur cette perte ces derniers mois comme quelques centaines de dollars. Je demande donc une compensation d'au moins 50 USD car je ne peux pas terminer la progression et ouvrir le bonus MAX.

Cher Ilya,

Nous apprécions grandement votre fidélité et souhaitons vous offrir le meilleur bonus mais malheureusement, il n'est pas possible de l'effectuer dans un tel cas en raison du respect de nos Conditions Générales car votre compte joueur a déjà été fermé.

Salutations,
Winz.io Casino

Bonjour. Je ne demande pas de bonus, je demande le remboursement d'une partie de mon argent qui a été investi pour progresser dans les machines à sous. Ce n'est pas la même chose. Je n'ai reçu aucune notification sur mon e-mail indiquant que vous alliez fermer le service dans mon pays, donc je n'ai pas eu la possibilité de faire plus de dépôts et d'ouvrir un bonus maximum dans Wild Swarm, en ce moment vous avez fermé mon compte et l'argent que j'ai gaspillé pour progresser. sont perdus, je ne peux plus ouvrir le bonus maximum, donc de l'argent gaspillé sans aucun sens. Dans ce cas comme vous ne m'avez pas prévenu de la fermeture de mon compte, vous devez me restituer une partie de mes fonds.

Cher Ilya,

Je voudrais attirer votre attention sur nos Conditions générales (https://winz.io/terms-and-conditions) (c.1, с.2) : « Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois en vigueur. et les réglementations de la juridiction donnée pour les jeux de hasard en ligne. Le Casino se réserve le droit de modifier unilatéralement ces termes et conditions lorsque cela est nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement important par e-mail. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de revenir régulièrement sur cette page et de vérifier les changements possibles.

Nous sommes désolés que vous ayez dû faire face à une telle situation, cependant, nous ne sommes pas en mesure de faciliter tout type de retour.

J'espère que tu comprends.

Salutations,
Winz.io Casino

Dans mon pays, le jeu n’est pas limité par la loi. Pendant 7 ans de jeu, j'ai été inscrit et j'ai joué dans de nombreux projets et je n'ai jamais eu de problèmes pour bloquer mon compte car le jeu est limité dans mon pays, ce n'est pas le cas. J'ai eu quelques problèmes pour clôturer mes comptes ces dernières années, mais dans tous ces cas, j'ai reçu des notifications deux semaines avant la date d'échéance, j'ai donc eu le temps. Dans le cas de vous, Winz, j'ai commencé à jouer alors qu'il n'y avait aucune restriction concernant mon pays, je jouais de nombreuses années sans aucun RTP sur votre site, je déposais, perdais et déposais à nouveau. Et maintenant, quand vous avez décidé sans aucune notification sur mon e-mail de fermer mon compte (et d'ailleurs, lorsque le problème de connexion a commencé et que je suis allé discuter pour demander quel était le problème, qu'est-ce que votre agent m'a dit, rappelez-moi, Winz ? Il a dit ça Je peux continuer à jouer depuis VPN, donc ça va quand je perds de l'argent, mais ça ne va pas quand je viens sur LCB pour porter plainte, maintenant tu vas me dire ça : "OH, DÉSOLÉ POUR NOTRE AGENT, IL AVAIT TORT, VOUS NE PEUT PAS JOUER VRAIMENT", mais le fait est qu'il avait raison, vous allez fermer les yeux sur quoi que ce soit jusqu'à ce que le joueur perde de l'argent sur votre site sans RTP, mais quand le joueur viendra à LCB pour se plaindre, vous fermerez bien sûr mon compte parce que cela peut nuire à votre réputation. Je demande un juste retour d'une partie de mes fonds, un drôle de montant de 50$, et tu vas toujours agir comme un connard ?
LCB, êtes-vous d'accord avec la décision du représentant de Winz ?

Je vous recommande fortement de bien réfléchir si vous ignorez ma demande concernant le retour (JUSTE !) d'une partie des fonds investis en cours de machine à sous que je ne peux plus terminer, pas à cause de ma faute. Pour vous, ce n'est que 50 $, une somme vraiment minime non seulement par rapport aux normes du casino, mais aussi en comptant combien d'argent j'ai perdu dans cette machine à sous actuelle au cours des derniers mois. C'est juste une somme raisonnable, pas plus, mais non. moins! Je ne demande pas de restituer tous les fonds que j'ai perdus pour progresser, je ne vous demande pas de restituer mes dépôts, seulement une partie équitable pour collecter les progrès qui sont perdus à cause de vous.
Je pense que ma demande est PLUS QUE JUSTE !

Si vous m'ignorez, je créerai d'autres plaintes dans toutes les ressources où je trouverai Winz dans la liste des casinos et où je pourrai mettre mon avis sur vous et ma plainte. Et j'obtiendrai une réduction maximale du trafic dans votre casino en faisant cela, vous paierez donc pour votre cupidité et votre manque de fidélité de la clientèle. Je montrerai aux gens que vous ne vous souvenez de vos règles que lorsque cela vous convient.
Alors réfléchissez bien si votre décision est définitive.

J'ai été contacté sur mon email et le responsable a décidé de satisfaire ma demande. Merci au représentant Winz d'avoir résolu mon cas. Plainte résolue.

Bonjour Dragon21 ,

Nous sommes très heureux d'apprendre que votre problème a été résolu !

Nous marquerons ce cas comme résolu.

Je ne vis pas aux États-Unis actuellement, je vis en Allemagne. J'ai fourni la pièce d'identité que j'avais facilement disponible car je n'avais pas encore besoin d'un visa de résidence, cela ne veut pas dire que c'est là que je me trouve lorsque je joue, je n'ai jamais joué dans votre casino alors que vous étiez en Allemagne, donc le fait que vous ayez annulé mes gains est faux. Je vous ai fourni une preuve de résidence en Allemagne et vous ne m'avez toujours pas payé mes gains. L'endroit où je joue dans votre casino est le pays de ma résidence. Je ne me suis jamais connecté ni n'ai joué aux États-Unis, alors comment allez-vous me dire que je ne suis pas autorisé à jouer simplement parce que je suis un citoyen américain, vos conditions doivent donc indiquer que si vous êtes né aux États-Unis, vous n'êtes pas autorisé à jouer dans ce casino, même si vous avez déménagé dans une autre partie du monde, comme si vous ne vouliez tout simplement pas payer les 900 dollars, vous avez donc choisi de me traiter injustement, restez à l'écart ici, ce sont des voleurs qui trouveront n'importe quoi pour ne pas vous payer, puis lorsque vous fournirez les informations demandées, ils vous diront qu'ils refusent votre document et ne vous diront pas sur quelle base ils refusent votre facture de services publics légitime, cela prouve votre résidence En Allemagne, pas en Amérique, vous êtes des voleurs

Vous citez cette information, mais je vis en Allemagne et j'ai joué au casino pendant mon séjour en Allemagne, alors pourquoi continuer à citer quelque chose que vous prétendez à cause de mon identification, mais vous pouvez avoir des documents d'identification de deux pays, vous pouvez vivre en Allemagne mais être né en Allemagne. Les États-Unis, où je suis né, ne font pas que c'est l'endroit où je me suis connecté à votre site et où j'ai ensuite commencé à jouer, alors expliquez-moi pourquoi, après avoir fourni les documents demandés, mes gains m'ont toujours été refusés. 1

Cher Sean,

Nous avons le regret de vous informer que la décision prise en janvier 2023 concernant votre compte joueur est irréversible en raison de la présentation de documents invalides.

Cependant, si vous résidez actuellement en Allemagne, nous vous invitons à créer un nouveau profil, à terminer le processus de vérification et à profiter de votre expérience sur Winz.io.

Salutations,
Winz.io Casino

Donc je suppose que tu ne vas pas honorer la victoire ?? et en quoi mon document était-il invalide, je ne comprends pas comment vous êtes arrivés à cette conclusion. Je l'ai eu directement à partir de ma déclaration en ligne. Et si vous n'honorez pas votre gain, vous devriez au moins rembourser tous les dépôts que j'ai effectués sur votre site. Si je n'étais pas autorisé à jouer et que vous n'honoriez pas mes gains, pourquoi conserveriez-vous mes dépôts ?

Cher Sean,

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par nos Conditions générales, mais la décision est définitive et incontestable concernant la déduction des gains de votre solde.

Vous avez effectué deux dépôts : le 9 janvier et le 25 janvier 2023.

Le montant total a été retiré sur votre portefeuille crypto le 31 janvier,   01:49:34 UTC. Nous pouvons envoyer le TXID de la transaction si cela est nécessaire.

Salutations,
Winz.io Casino

Bonjour, mon compte a été désactivé et je ne sais pas pourquoi. J'ai effectué un retrait de 2 600 $, mais du jour au lendemain, lorsque j'ai essayé de me connecter, il m'a été indiqué que mon compte était désactivé.

Bonjour David L ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions nous renseigner à ce sujet ?

Merci d'avance.

Bonjour David L ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions nous renseigner à ce sujet ?

Merci d'avance.

Bonjour David L,

Veuillez être informé qu'après une enquête approfondie, nous avons identifié une violation de notre politique anti-fraude P.10 conformément aux termes et conditions décrits sur notre site Web https://winz.io/terms-and-conditions. Cette violation implique la pratique du multi-comptes, la participation à des collusions avec d'autres acteurs et le recours à des paiements tiers.

À la suite de ces infractions, nous avons pris les mesures nécessaires pour maintenir l'intégrité de notre plateforme et protéger les intérêts de notre communauté. Le solde associé à votre compte a été confisqué et votre compte a été définitivement fermé sur décision de notre administration du casino.

Nous tenons à vous rappeler que de telles activités sont strictement interdites conformément à nos conditions générales et que nous appliquons une politique de tolérance zéro à l'égard des comportements frauduleux. Notre engagement à maintenir un environnement de jeu équitable et sécurisé pour tous nos joueurs nécessite ces actions.

Salutations,
Winz.io Casino

Bonjour David L ,

Nous considérerons cette plainte comme résolue car nous avons reçu la preuve de la violation des conditions générales du casino. Nous apprécions votre compréhension.