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Allowed Games: 3D Slots only under the 3D Games tab (the Amsterdam Master Plan , Atlantis, Beretta's vendetta, Ca$h Hunter,
Gold Raider, Castle Mania, Chinese New Year, Dog Casher, Dr Magoo, Eds Venture, French Cuisine, Funkychicken, Jack's T-
Rex, Lost Treasures, Lucky Heroes, Magical Forest, Mcmurphy, Mr. Good, No Mercy, Shangri la.
ALLOWED countries: UK, Austria, Germany, Canada, Greece, Netherlands, Italy, Sweden, Norway, Finalnd, New Zealand, Belgium, Switzerland.
Max cashout = €100, $100, GBP 100.
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Jeux autorisés : machines à sous 3D uniquement sous l'onglet Jeux 3D (Amsterdam Master Plan, Atlantis, Beretta's Vendetta, Ca$h Hunter,
Gold Raider, Castle Mania, Nouvel An chinois, Dog Casher, Dr Magoo, Eds Venture, Cuisine française, Funkychicken, Jack's T-
Rex, Trésors perdus, Héros chanceux, Forêt magique, Mcmurphy, M. Good, No Mercy, Shangri la.
Pays AUTORISÉS : Royaume-Uni, Autriche, Allemagne, Canada, Grèce, Pays-Bas, Italie, Suède, Norvège, Finlande, Nouvelle-Zélande, Belgique, Suisse.
Retrait maximum = 100 €, 100 $, 100 GBP.
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- Répondu par
- stuart383
- à Nov 01, 12, 05:19:40 PM
-
Newbie
11
Hi Melcb. I'm having a bit of a nightmare with this site.
I will paste the conversation with the live chat in, hopefully its not too long but it explains everything.
Simon: Welcome to our live chat service.
you: Hi, my username is stuart383
you: I have been talking to your colleague steven today, to discuss my bonus winnings.
you: Basically, I started with the £10 free chip. Wagered the 500 amount required. And had to deposit 20 to withdraw the money (up to a maximum of £100 withdrawal)
you: I deposited the 20, and rolled it over.
you: Now it says 36 bonus money and only £108 available for withdrawal
you: Surely the £100 I can max cash out, and the £20 I deposited, makes £120 at least available for withdrawal?
Simon: Give me just a moment so I can check the case please.
you: Thanks
Simon: The problem what I can see here is that when you made the deposit for 20 pounds, you have entered a bonus code as well.
Simon: Because of that, our system counts your rollover requirements according to that bonus.
Simon: At the moment you have 2 options, you can continue with the withdrawal, but you will only get 108 pounds (this is because you lose the bonus from the last deposit) or,
Simon: you can continue with completing the rollover requirement for the new bonus, so you can withdraw everything.
you: What is the rollerover requirement amount?
Simon: The amount is £1547.12
you: I think I may just withdraw the £108, seeing as I only deposited £20 I don't suppose I can complain too much
Simon: Indeed, that sounds like a pretty fair deal.
you: The £36 bonus money willl be voided I assume once the £108 actual money is withdrawn?
Simon: Correct.
you: Ok well thank you very much for your help, I will complete that now. Have a good day
Simon: You're quite welcome. Have a good one your self
you: I'm having a problem withdrawing
you: It says 'sorry you do not have sufficient funds for this operation' when i try to withdraw the £108
you: Yet my withdrawable balance is £108.79
Simon: I'm afraid I might have mislead you on that one. I just double checked and unfortunately you will weed to complete the rollover first, before you are able to make a withdraw.
you: I was told all I had to do was deposit the £20, which I did. Regardless of another promotion, there was a maximum withdrawal of £100, which I made by completing the initial wagering requirementsa of 50x
you: I spoke to the previous agent on 4 occasions and on each time I made sure I asked all details regarding requirements before I completed the next step.
you: I have all these chats emailed. I wagered £500, deposited £20 of my own money, was assured by steven and by yourself that no more information or requirements were needed, and yet now you're telling me I have to wager another £1500?
Simon: I understand that, that initially the agreement was that you must deposit £20 and roll them over once to be able to withdraw, however sine you have entered a bonus code while making that deposit, our system changes the requirements under which you can request a withdraw.
Simon: And I am sorry for misleading you the first time when I told you, that you can withdraw the £108
you: You should have told me that. Simon: At the moment you have 2 options, you can continue with the withdrawal, but you will only get 108 pounds (this is because you lose the bonus from the last deposit) or, Simon: you can continue with completing the rollover requirement for the new bonus, so you can withdraw everything.
you: Your words were that if I continued with the withdrawal I would be able to withdraw £108
you: Surely if you can check my wagering requirements, my balance, etc, then you can check if there are any additional requirements and tell the customer.
Simon: I know what I said initially, but as I have already said, that was a mistake, it slipped my mind that the withdrawal requirements change when entering a new bonus code.
you: I don't think 'slipped my mind' is an excuse to be honest.
you: Is there another operative I can speak with
Simon: Any of my colleagues currently on shift will tell you the same thing, you will not be able to make a withdrawal until the rollover requirements of the new bonus, which you have entered your self, are met.
you: Do you have a telephone number I can call
Simon: The only department reached by phone is the Customer Service department, which is my department.
-------------------------------------------------------------------------------------
The operator I spoke to before this person, was talking me through my withdrawal and all conditions that I needed to make to get the £100 maximum cashout allowed. I was told that I would need to deposit £20, roll it over once, that it could not be used on certain games, etc. There was no mention of any conflict with a new promotion, despite me mentioning that they had some good first deposit bonuses! And I double checked all conditions several times, so I was sure I had everything completed before I deposited my own money.
Basically, do you think you could do anything? Do you think I have a case. I'm fuming about the matter. 5 seperate occasions I spoke to the chat representatives to discuss these.
I have wagered 50x, deposited my money and now I have to go through another £1500
I have emailed them, however I do not have much faith.
If you could find anything out? I would never have deposited if they would have bothered to mention this.
Sorry for the long postSalut Melcb. Je vis un peu un cauchemar avec ce site.
Je vais coller la conversation avec le chat en direct, j'espère que ce n'est pas trop long mais cela explique tout.
Simon : Bienvenue sur notre service de chat en direct.
vous : Bonjour, mon nom d'utilisateur est Stuart383
vous : J'ai parlé à votre collègue Steven aujourd'hui pour discuter de mes gains bonus.
vous : En gros, j'ai commencé avec le jeton gratuit de 10 £. Vous avez parié le montant de 500 requis. Et j'ai dû en déposer 20 pour retirer l'argent (jusqu'à un maximum de 100 £ de retrait)
vous : j'ai déposé les 20 et je les ai retournés.
vous : Maintenant, il est indiqué 36 argent bonus et seulement 108 £ disponibles pour le retrait
vous : Les 100 £ que je peux retirer au maximum et les 20 £ que j'ai déposés rendent sûrement au moins 120 £ disponibles pour le retrait ?
Simon : Donnez-moi juste un instant pour que je puisse vérifier l'affaire s'il vous plaît.
vous : Merci
Simon : Le problème que je vois ici est que lorsque vous avez effectué un dépôt de 20 livres, vous avez également entré un code bonus.
Simon : Pour cette raison, notre système compte vos exigences de roulement en fonction de ce bonus.
Simon : Pour le moment, vous avez 2 options, vous pouvez continuer le retrait, mais vous n'obtiendrez que 108 livres (c'est parce que vous perdez le bonus du dernier dépôt) ou,
Simon : vous pouvez continuer à remplir les conditions de roulement pour le nouveau bonus, afin de pouvoir tout retirer.
vous : Quel est le montant requis pour le report ?
Simon : Le montant est de 1 547,12 £.
vous : je pense que je peux simplement retirer les 108 £, étant donné que je n'ai déposé que 20 £, je ne pense pas pouvoir trop me plaindre
Simon : En effet, cela semble être une affaire plutôt équitable.
vous : L'argent du bonus de 36 £ sera annulé, je suppose, une fois que l'argent réel de 108 £ sera retiré ?
Simon : C’est exact.
vous : Ok, merci beaucoup pour votre aide, je vais terminer cela maintenant. Passe une bonne journée
Simon : De rien. Amusez-vous bien vous-même
toi : j'ai un problème pour me retirer
vous : Il est dit « désolé, vous n'avez pas suffisamment de fonds pour cette opération » lorsque j'essaie de retirer les 108 £.
vous : Pourtant, mon solde retirable est de 108,79 £
Simon : J'ai peur de vous avoir induit en erreur sur ce point. Je viens de vérifier et malheureusement, vous devrez d'abord terminer le roulement, avant de pouvoir effectuer un retrait.
vous : On m'a dit que tout ce que j'avais à faire était de déposer les 20 £, ce que j'ai fait. Indépendamment d'une autre promotion, il y a eu un retrait maximum de 100 £, que j'ai effectué en remplissant les conditions de mise initiales de 50x.
vous : J'ai parlé à l'agent précédent à 4 reprises et à chaque fois, je me suis assuré d'avoir demandé tous les détails concernant les exigences avant de passer à l'étape suivante.
vous : J'ai envoyé toutes ces discussions par courrier électronique. J'ai parié 500 £, déposé 20 £ de mon propre argent, Steven et vous-même m'avez assuré qu'aucune information ou exigence supplémentaire n'était nécessaire, et pourtant maintenant vous me dites que je dois parier 1 500 £ supplémentaires ?
Simon : Je comprends qu'au départ, l'accord était que vous deviez déposer 20 £ et les refinancer une fois pour pouvoir retirer, mais puisque vous avez entré un code bonus lors de ce dépôt, notre système modifie les conditions sous lesquelles vous pouvez demander un retrait.
Simon : Et je suis désolé de t'avoir induit en erreur la première fois quand je t'ai dit que tu pouvais retirer les 108 £
toi : Tu aurais dû me dire ça. Simon : Pour le moment, vous avez 2 options, vous pouvez continuer le retrait, mais vous n'obtiendrez que 108 livres (c'est parce que vous perdez le bonus du dernier dépôt) ou, Simon : vous pouvez continuer en remplissant les conditions de roulement pour le nouveau bonus, pour que vous puissiez tout retirer.
vous : Vos paroles étaient que si je poursuivais le retrait, je pourrais retirer 108 £
vous : Si vous pouvez sûrement vérifier mes conditions de mise, mon solde, etc., vous pouvez alors vérifier s'il y a des exigences supplémentaires et en informer le client.
Simon : Je sais ce que j'ai dit au départ, mais comme je l'ai déjà dit, c'était une erreur, je n'ai pas pensé que les conditions de retrait changent lors de la saisie d'un nouveau code bonus.
vous : Je ne pense pas que « m'a échappé » soit une excuse pour être honnête.
vous : Y a-t-il un autre agent avec qui je peux parler
Simon : N'importe lequel de mes collègues actuellement en poste vous dira la même chose, vous ne pourrez pas effectuer de retrait tant que les conditions de reconduction du nouveau bonus, que vous avez vous-même saisies, ne seront pas remplies.
vous : Avez-vous un numéro de téléphone que je peux appeler
Simon : Le seul service joint par téléphone est le service client, qui est mon service.
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L'opérateur à qui j'ai parlé avant cette personne m'expliquait mon retrait et toutes les conditions que je devais remplir pour obtenir le retrait maximum de 100 £ autorisé. On m'a dit que je devrais déposer 20 £, le reconduire une fois, qu'il ne pourrait pas être utilisé sur certains jeux, etc. Il n'y a eu aucune mention d'un conflit avec une nouvelle promotion, même si j'ai mentionné qu'ils avaient eu de bons résultats en premier. bonus de dépôt ! Et j’ai vérifié toutes les conditions plusieurs fois, j’étais donc sûr d’avoir tout terminé avant de déposer mon propre argent.
Au fond, pensez-vous que vous pourriez faire quelque chose ? Pensez-vous que j'ai un cas. Je suis furieux à ce sujet. À cinq reprises, j'ai parlé aux représentants du chat pour en discuter.
J'ai parié 50x, déposé mon argent et maintenant je dois débourser 1 500 £ supplémentaires Je leur ai envoyé un e-mail, mais je n'ai pas beaucoup confiance.
Si vous pouviez découvrir quelque chose ? Je n'aurais jamais déposé s'ils avaient pris la peine de le mentionner.
Désolé pour le long message -
Hi Melcb. I'm having a bit of a nightmare with this site.
I will paste the conversation with the live chat in, hopefully its not too long but it explains everything.
Simon: Welcome to our live chat service.
you: Hi, my username is stuart383
you: I have been talking to your colleague steven today, to discuss my bonus winnings.
you: Basically, I started with the £10 free chip. Wagered the 500 amount required. And had to deposit 20 to withdraw the money (up to a maximum of £100 withdrawal)
you: I deposited the 20, and rolled it over.
you: Now it says 36 bonus money and only £108 available for withdrawal
you: Surely the £100 I can max cash out, and the £20 I deposited, makes £120 at least available for withdrawal?
Simon: Give me just a moment so I can check the case please.
you: Thanks
Simon: The problem what I can see here is that when you made the deposit for 20 pounds, you have entered a bonus code as well.
Simon: Because of that, our system counts your rollover requirements according to that bonus.
Simon: At the moment you have 2 options, you can continue with the withdrawal, but you will only get 108 pounds (this is because you lose the bonus from the last deposit) or,
Simon: you can continue with completing the rollover requirement for the new bonus, so you can withdraw everything.
you: What is the rollerover requirement amount?
Simon: The amount is £1547.12
you: I think I may just withdraw the £108, seeing as I only deposited £20 I don't suppose I can complain too much
Simon: Indeed, that sounds like a pretty fair deal.
you: The £36 bonus money willl be voided I assume once the £108 actual money is withdrawn?
Simon: Correct.
you: Ok well thank you very much for your help, I will complete that now. Have a good day
Simon: You're quite welcome. Have a good one your self
you: I'm having a problem withdrawing
you: It says 'sorry you do not have sufficient funds for this operation' when i try to withdraw the £108
you: Yet my withdrawable balance is £108.79
Simon: I'm afraid I might have mislead you on that one. I just double checked and unfortunately you will weed to complete the rollover first, before you are able to make a withdraw.
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Simon: I understand that, that initially the agreement was that you must deposit £20 and roll them over once to be able to withdraw, however sine you have entered a bonus code while making that deposit, our system changes the requirements under which you can request a withdraw.
Simon: And I am sorry for misleading you the first time when I told you, that you can withdraw the £108
you: You should have told me that. Simon: At the moment you have 2 options, you can continue with the withdrawal, but you will only get 108 pounds (this is because you lose the bonus from the last deposit) or, Simon: you can continue with completing the rollover requirement for the new bonus, so you can withdraw everything.
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Hi Stuart383,
Let me see what we can do for you. Please PM me your casino username and I will get this to the casino rep asap.
Salut Melcb. Je vis un peu un cauchemar avec ce site.
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Simon : Donnez-moi juste un instant pour que je puisse vérifier l'affaire s'il vous plaît.
vous : Merci
Simon : Le problème que je vois ici est que lorsque vous avez effectué un dépôt de 20 livres, vous avez également entré un code bonus.
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Simon : Le montant est de 1 547,12 £.
vous : je pense que je peux simplement retirer les 108 £, étant donné que je n'ai déposé que 20 £, je ne pense pas pouvoir trop me plaindre
Simon : En effet, cela semble être une affaire plutôt équitable.
vous : L'argent du bonus de 36 £ sera annulé, je suppose, une fois que l'argent réel de 108 £ sera retiré ?
Simon : C’est exact.
vous : Ok, merci beaucoup pour votre aide, je vais terminer cela maintenant. Passe une bonne journée
Simon : De rien. Amusez-vous bien vous-même
toi : j'ai un problème pour me retirer
vous : Il est dit « désolé, vous n'avez pas suffisamment de fonds pour cette opération » lorsque j'essaie de retirer les 108 £.
vous : Pourtant, mon solde retirable est de 108,79 £
Simon : J'ai peur de vous avoir induit en erreur sur ce point. Je viens de vérifier et malheureusement, vous devrez d'abord terminer le roulement, avant de pouvoir effectuer un retrait.
vous : On m'a dit que tout ce que j'avais à faire était de déposer les 20 £, ce que j'ai fait. Indépendamment d'une autre promotion, il y a eu un retrait maximum de 100 £, que j'ai effectué en remplissant les conditions de mise initiales de 50x.
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vous : J'ai envoyé toutes ces discussions par courrier électronique. J'ai parié 500 £, déposé 20 £ de mon propre argent, Steven et vous-même m'avez assuré qu'aucune information ou exigence supplémentaire n'était nécessaire, et pourtant maintenant vous me dites que je dois parier 1 500 £ supplémentaires ?
Simon : Je comprends qu'au départ, l'accord était que vous deviez déposer 20 £ et les refinancer une fois pour pouvoir retirer, mais puisque vous avez entré un code bonus lors de ce dépôt, notre système modifie les conditions sous lesquelles vous pouvez demander un retrait.
Simon : Et je suis désolé de t'avoir induit en erreur la première fois quand je t'ai dit que tu pouvais retirer les 108 £
toi : Tu aurais dû me dire ça. Simon : Pour le moment, vous avez 2 options, vous pouvez continuer le retrait, mais vous n'obtiendrez que 108 livres (c'est parce que vous perdez le bonus du dernier dépôt) ou, Simon : vous pouvez continuer en remplissant les conditions de roulement pour le nouveau bonus, pour que vous puissiez tout retirer.
vous : Vos paroles étaient que si je poursuivais le retrait, je pourrais retirer 108 £
vous : Si vous pouvez sûrement vérifier mes conditions de mise, mon solde, etc., vous pouvez alors vérifier s'il y a des exigences supplémentaires et en informer le client.
Simon : Je sais ce que j'ai dit au départ, mais comme je l'ai déjà dit, c'était une erreur, je n'ai pas pensé que les conditions de retrait changent lors de la saisie d'un nouveau code bonus.
vous : Je ne pense pas que « m'a échappé » soit une excuse pour être honnête.
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J'ai parié 50x, déposé mon argent et maintenant je dois débourser 1 500 £ supplémentaires Je leur ai envoyé un e-mail, mais je n'ai pas beaucoup confiance.
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Désolé pour le long message
Bonjour Stuart383,
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