Hi LCB'ers,
Our tester paid a visit to a non-US-friendly place, Bonanzino Casino. He deposited in BTC, played some games, and then attempted to cash out, again in BTC. Highlights:
- Tester of the day: perobet
- Registration: August 30, 2024
- KYC: an image of the passport and utility bill uploaded on August 30, 2024
- Deposit of 0.00285591 BTC/ USD 168.60 made on August 30, 2024
- Withdrawal request of USD 50 in BTC submitted on September 1, 2024
- The tester received USD 49.44/ 0.00085183 BTC on the same day
Bonanzino Casino boldly claims to promise a unique and exceptional online gaming experience. We could not resist investigating whether they really mean it, so we tasked a tester to put it under a microscope. This is what he shared with us!
Registration and KYC
Multi-step yet maximally simple registration procedure was finished rapidly by typing in some basic personal information. Having entered all the necessary data, the tester verified his e-mail as well.
To ensure an efficient processing of transactions, especially withdrawals, he made sure to finish KYC as well. The tester uploaded an image of his passport. Upon contacting the live chat support department, he was told that proof of address is required as well.
Speaking of live chat support, the tester also inquired whether wagering requirements for bonus-free deposits need to be met before withdrawal is possible. However, the agent didn’t respond to that.
Deposit
Following successful registration and ID verification the tester deposited 0.00285591 BTC/ USD 168.60. Due to Bitcoin value fluctuations, the sum that appeared on his casino balance was slightly different, amounting to USD 165.88.
Remember the question the tester submitted to the support department regarding wagering requirements? As no answer arrived in the meantime, he reached out to live chat once again, but, oh, what a surprise, they failed to respond- AGAIN!
To fund the account, players can use VISA, MasterCard, and Maestro, then Interac, Neteller, and a couple of more e-wallets, as well as versatile cryptocurrencies, such as Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and others. Only one payment method can be registered at a time.
The minimum deposit amount depends on the method selected, but kindly note that when comparing different pages on the casino’s official website, players shall notice that the information is not corresponding.
Gameplay and KYC
Sweetening up his gaming session the tester first played Bonanza Billion by BGaming.
While playing the game, the tester noticed that the response from customer support arrived- AN HOUR AFTER HE POSTED IT. The agent noted that deposits without a bonus need to be wagered once, and also provided the e-mail address for submitting a proof of address.
The tester paused his gaming session to send a utility bill and then went on to play Book of Rampage: A Moonlight Tale by Spinomenal and Birds on a Wire by Thunderkick.
Withdrawal
When the sum on his balance was down to slightly over USD 50 the tester decided to make a withdrawal request. However, when he tried to submit one, he was informed that such action was not possible due to an active balance on his account.
He remembered unticking the bonus box while registering, so to find out what was going on, he contacted the live chat support. No response arrived so he reached out to them a day later.
Once again, live chat support didn’t bother to respond, so he switched to e-mail.
Quite unexpectedly, this turned out to be a more efficient option, as the response arrived 40 minutes later. The tester was instructed to cancel the FS bonus on his balance, after which he was able to place a withdrawal request.
The tester requested to withdraw USD 50 in Bitcoin on September 1, 2024 and received the funds on the same day. The sum he was credited amounted to USD 49.44/ 0.00085183 BTC.
As far as mentioned in the terms, only one withdrawal can be submitted per week, more frequent withdrawals will incur a transaction fee.
Cashouts are usually returned via the same method as the one used for depositing. Only one withdrawal request can be processed per 24 hours.
The minimum amount to cash out is USD 20, whereas the maximum per day, week, and month are USD 2,000, USD 5,000 and USD 15,000 respectively.
Conclusion
What a turbulent journey!
The fact that the tester managed to withdraw is great, but poor live chat customer support sevices shouldn’t be overlooked. It’s undoubtedly a notable weakness that could use some significant improvement, if, of course, Bonanzino Casino cares about customer satisfaction at all.
Stay tuned for more first-hand insights from our testers & gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/bonanzino-casino-test-report-successful-withdrawal-of-usd-50-in-btc-despite-unresponsive-customer-support
Bonjour les membres de LCB,
Notre testeur a visité un endroit non-américain, le Bonanzino Casino. Il a effectué un dépôt en BTC, joué à quelques jeux, puis a tenté d'encaisser, toujours en BTC. Points forts :
- Testeur du jour : perobet
- Inscription : 30 août 2024
- KYC : une image du passeport et de la facture de services publics téléchargée le 30 août 2024
- Dépôt de 0,00285591 BTC/USD 168,60 effectué le 30 août 2024
- Demande de retrait de 50 USD en BTC soumise le 1er septembre 2024
- Le testeur a reçu 49,44 USD/0,00085183 BTC le même jour
Bonanzino Casino promet une expérience de jeu en ligne unique et exceptionnelle. Nous n'avons pas pu résister à l'envie de vérifier s'ils le pensent vraiment, nous avons donc demandé à un testeur de le passer au microscope. Voici ce qu'il a partagé avec nous !
Inscription et KYC
La procédure d'inscription, qui s'est déroulée en plusieurs étapes mais d'une simplicité extrême, a été rapidement réalisée en saisissant quelques informations personnelles de base. Après avoir saisi toutes les données nécessaires, le testeur a également vérifié son e-mail.
Pour assurer un traitement efficace des transactions, notamment des retraits, il a également veillé à terminer le KYC. Le testeur a téléchargé une image de son passeport. Après avoir contacté le service d'assistance par chat en direct, on lui a dit qu'une preuve d'adresse était également requise.
En parlant de l'assistance par chat en direct, le testeur a également demandé si les conditions de mise pour les dépôts sans bonus devaient être remplies avant que le retrait soit possible. Cependant, l'agent n'a pas répondu à cette question.
Dépôt
Après une inscription réussie et une vérification d'identité, le testeur a déposé 0,00285591 BTC/168,60 USD. En raison des fluctuations de la valeur du Bitcoin, la somme qui apparaissait sur son solde de casino était légèrement différente, soit 165,88 USD.
Vous vous souvenez de la question posée par le testeur au service d'assistance concernant les conditions de mise ? Comme aucune réponse n'est arrivée entre-temps, il a contacté à nouveau le chat en direct, mais, oh, quelle surprise, ils n'ont pas répondu - ENCORE !
Pour approvisionner leur compte, les joueurs peuvent utiliser VISA, MasterCard et Maestro, puis Interac, Neteller et quelques autres portefeuilles électroniques, ainsi que des cryptomonnaies polyvalentes, telles que Bitcoin, Litecoin, Ethereum et autres. Un seul mode de paiement peut être enregistré à la fois.
Le montant minimum du dépôt dépend de la méthode sélectionnée, mais veuillez noter que lors de la comparaison de différentes pages sur le site officiel du casino, les joueurs remarqueront que les informations ne correspondent pas.
Gameplay et KYC
Pour adoucir sa session de jeu, le testeur a d'abord joué à Bonanza Billion de BGaming.
En jouant au jeu, le testeur a remarqué que la réponse du service client était arrivée - UNE HEURE APRÈS L'AVOIR PUBLIÉE. L'agent a noté que les dépôts sans bonus doivent être misés une fois et a également fourni l'adresse e-mail pour soumettre une preuve d'adresse.
Le testeur a interrompu sa session de jeu pour envoyer une facture de services publics, puis a continué à jouer à Book of Rampage: A Moonlight Tale de Spinomenal et Birds on a Wire de Thunderkick.
Retrait
Lorsque le solde de son compte est descendu à un peu plus de 50 USD, le testeur a décidé de faire une demande de retrait. Cependant, lorsqu'il a essayé d'en soumettre une, il a été informé qu'une telle action n'était pas possible en raison d'un solde actif sur son compte.
Il s'est souvenu avoir décoché la case bonus lors de son inscription, alors pour savoir ce qui se passait, il a contacté le support par chat en direct. Aucune réponse n'est arrivée, alors il les a contactés un jour plus tard.
Une fois de plus, le support par chat en direct n'a pas pris la peine de répondre, il est donc passé au courrier électronique.
De manière assez inattendue, cette option s'est avérée plus efficace, car la réponse est arrivée 40 minutes plus tard. Le testeur a été invité à annuler le bonus FS sur son solde, après quoi il a pu effectuer une demande de retrait.
Le testeur a demandé le retrait de 50 USD en Bitcoin le 1er septembre 2024 et a reçu les fonds le même jour. La somme qui lui a été créditée s'élève à 49,44 USD/ 0,00085183 BTC.
Comme mentionné dans les conditions, un seul retrait peut être effectué par semaine, les retraits plus fréquents entraîneront des frais de transaction.
Les retraits sont généralement effectués par la même méthode que celle utilisée pour le dépôt. Une seule demande de retrait peut être traitée par 24 heures.
Le montant minimum à retirer est de 20 USD, tandis que le maximum par jour, par semaine et par mois est respectivement de 2 000 USD, 5 000 USD et 15 000 USD.
Conclusion
Quel voyage mouvementé !
Le fait que le testeur ait réussi à se retirer est une bonne chose, mais il ne faut pas négliger le service client médiocre du chat en direct. Il s'agit sans aucun doute d'une faiblesse notable qui pourrait être considérablement améliorée, si, bien sûr, Bonanzino Casino se soucie de la satisfaction de ses clients.
Restez à l’écoute pour plus d’informations de première main de nos testeurs et jouez de manière responsable !
Rapport complet : https://lcb.org/news/bonanzino-casino-test-report-successful-withdrawal-of-usd-50-in-btc-despite-unresponsive-customer-support
Traduction 
