Hi LCB'ers,
Our tester paid a visit to a non-US-friendly place, Bonanzino Casino. He deposited in BTC, played some games, and then attempted to cash out, again in BTC. Highlights:
- Tester of the day: perobet
- Registration: August 30, 2024
- KYC: an image of the passport and utility bill uploaded on August 30, 2024
- Deposit of 0.00285591 BTC/ USD 168.60 made on August 30, 2024
- Withdrawal request of USD 50 in BTC submitted on September 1, 2024
- The tester received USD 49.44/ 0.00085183 BTC on the same day
Bonanzino Casino boldly claims to promise a unique and exceptional online gaming experience. We could not resist investigating whether they really mean it, so we tasked a tester to put it under a microscope. This is what he shared with us!
Registration and KYC
Multi-step yet maximally simple registration procedure was finished rapidly by typing in some basic personal information. Having entered all the necessary data, the tester verified his e-mail as well.
To ensure an efficient processing of transactions, especially withdrawals, he made sure to finish KYC as well. The tester uploaded an image of his passport. Upon contacting the live chat support department, he was told that proof of address is required as well.
Speaking of live chat support, the tester also inquired whether wagering requirements for bonus-free deposits need to be met before withdrawal is possible. However, the agent didn’t respond to that.
Deposit
Following successful registration and ID verification the tester deposited 0.00285591 BTC/ USD 168.60. Due to Bitcoin value fluctuations, the sum that appeared on his casino balance was slightly different, amounting to USD 165.88.
Remember the question the tester submitted to the support department regarding wagering requirements? As no answer arrived in the meantime, he reached out to live chat once again, but, oh, what a surprise, they failed to respond- AGAIN!
To fund the account, players can use VISA, MasterCard, and Maestro, then Interac, Neteller, and a couple of more e-wallets, as well as versatile cryptocurrencies, such as Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and others. Only one payment method can be registered at a time.
The minimum deposit amount depends on the method selected, but kindly note that when comparing different pages on the casino’s official website, players shall notice that the information is not corresponding.
Gameplay and KYC
Sweetening up his gaming session the tester first played Bonanza Billion by BGaming.
While playing the game, the tester noticed that the response from customer support arrived- AN HOUR AFTER HE POSTED IT. The agent noted that deposits without a bonus need to be wagered once, and also provided the e-mail address for submitting a proof of address.
The tester paused his gaming session to send a utility bill and then went on to play Book of Rampage: A Moonlight Tale by Spinomenal and Birds on a Wire by Thunderkick.
Withdrawal
When the sum on his balance was down to slightly over USD 50 the tester decided to make a withdrawal request. However, when he tried to submit one, he was informed that such action was not possible due to an active balance on his account.
He remembered unticking the bonus box while registering, so to find out what was going on, he contacted the live chat support. No response arrived so he reached out to them a day later.
Once again, live chat support didn’t bother to respond, so he switched to e-mail.
Quite unexpectedly, this turned out to be a more efficient option, as the response arrived 40 minutes later. The tester was instructed to cancel the FS bonus on his balance, after which he was able to place a withdrawal request.
The tester requested to withdraw USD 50 in Bitcoin on September 1, 2024 and received the funds on the same day. The sum he was credited amounted to USD 49.44/ 0.00085183 BTC.
As far as mentioned in the terms, only one withdrawal can be submitted per week, more frequent withdrawals will incur a transaction fee.
Cashouts are usually returned via the same method as the one used for depositing. Only one withdrawal request can be processed per 24 hours.
The minimum amount to cash out is USD 20, whereas the maximum per day, week, and month are USD 2,000, USD 5,000 and USD 15,000 respectively.
Conclusion
What a turbulent journey!
The fact that the tester managed to withdraw is great, but poor live chat customer support sevices shouldn’t be overlooked. It’s undoubtedly a notable weakness that could use some significant improvement, if, of course, Bonanzino Casino cares about customer satisfaction at all.
Stay tuned for more first-hand insights from our testers & gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/bonanzino-casino-test-report-successful-withdrawal-of-usd-50-in-btc-despite-unresponsive-customer-support
Salut les LCB,
Notre testeur s'est rendu dans un établissement non américain, le Bonanzino Casino. Il a effectué un dépôt en BTC, joué à quelques jeux, puis tenté d'encaisser, toujours en BTC. Points forts :
- Testeur du jour : perobet
- Inscription : 30 août 2024
- KYC : une image du passeport et de la facture de services publics téléchargée le 30 août 2024
- Dépôt de 0,00285591 BTC/168,60 USD effectué le 30 août 2024
- Demande de retrait de 50 USD en BTC soumise le 1er septembre 2024
- Le testeur a reçu 49,44 USD/0,00085183 BTC le même jour
Le Casino Bonanzino promet une expérience de jeu en ligne unique et exceptionnelle. Nous n'avons pas pu résister à l'envie de vérifier si leurs propos étaient sincères ; nous avons donc demandé à un testeur de les examiner à la loupe. Voici ce qu'il nous a confié !
Inscription et KYC
La procédure d'inscription, pourtant extrêmement simple et en plusieurs étapes, s'est déroulée rapidement en saisissant quelques informations personnelles de base. Après avoir saisi toutes les données nécessaires, le testeur a également vérifié son adresse e-mail.
Pour garantir un traitement efficace des transactions, notamment des retraits, il a également effectué sa vérification KYC. Le testeur a téléchargé une photo de son passeport. Après avoir contacté le service d'assistance par chat, on lui a indiqué qu'un justificatif de domicile était également requis.
En parlant du support par chat en direct, le testeur a également demandé si les conditions de mise pour les dépôts sans bonus devaient être remplies avant de pouvoir effectuer un retrait. Cependant, l'agent n'a pas répondu à cette question.
Dépôt
Après une inscription réussie et une vérification d'identité, le testeur a déposé 0,00285591 BTC (soit 168,60 USD). En raison des fluctuations du cours du Bitcoin, le montant affiché sur son solde casino était légèrement différent, s'élevant à 165,88 USD.
Vous souvenez-vous de la question posée par le testeur au service client concernant les conditions de mise ? N'ayant reçu aucune réponse entre-temps, il a contacté à nouveau le chat en direct, mais, surprise, ils n'ont pas répondu – ENCORE !
Pour approvisionner leur compte, les joueurs peuvent utiliser VISA, MasterCard et Maestro, puis Interac, Neteller et quelques autres portefeuilles électroniques, ainsi que des cryptomonnaies polyvalentes comme le Bitcoin, le Litecoin, l'Ethereum et d'autres. Un seul mode de paiement peut être enregistré à la fois.
Le montant minimum du dépôt dépend de la méthode sélectionnée, mais veuillez noter qu'en comparant différentes pages sur le site officiel du casino, les joueurs remarqueront que les informations ne correspondent pas.
Gameplay et KYC
Pour adoucir sa session de jeu, le testeur a d'abord joué à Bonanza Billion de BGaming.
En jouant, le testeur a constaté que le service client lui avait répondu une heure après sa publication. L'agent lui a indiqué que les dépôts sans bonus devaient être misés une fois et a également fourni l'adresse e-mail pour fournir un justificatif de domicile.
Le testeur a interrompu sa session de jeu pour envoyer une facture de services publics, puis a continué à jouer à Book of Rampage: A Moonlight Tale de Spinomenal et Birds on a Wire de Thunderkick.
Retrait
Lorsque son solde est descendu à un peu plus de 50 USD, le testeur a décidé d'effectuer une demande de retrait. Cependant, lorsqu'il a tenté d'en soumettre une, il a été informé que cette demande était impossible en raison d'un solde actif sur son compte.
Il se souvenait avoir décoché la case bonus lors de son inscription. Pour savoir ce qui se passait, il a contacté le service client par chat. N'ayant reçu aucune réponse, il les a contactés le lendemain.
Une fois de plus, le support par chat en direct n'a pas pris la peine de répondre, il est donc passé au courrier électronique.
Contre toute attente, cette option s'est avérée plus efficace : la réponse est arrivée 40 minutes plus tard. Le testeur a été invité à annuler le bonus FS sur son solde, après quoi il a pu effectuer une demande de retrait.
Le testeur a demandé un retrait de 50 USD en Bitcoin le 1er septembre 2024 et a reçu les fonds le jour même. Le montant crédité s'élevait à 49,44 USD (0,00085183 BTC).
Comme mentionné dans les conditions, un seul retrait peut être effectué par semaine, les retraits plus fréquents entraîneront des frais de transaction.
Les retraits sont généralement effectués selon la même méthode que celle utilisée pour le dépôt. Une seule demande de retrait peut être traitée par 24 heures.
Le montant minimum à retirer est de 20 USD, tandis que le maximum par jour, par semaine et par mois est respectivement de 2 000 USD, 5 000 USD et 15 000 USD.
Conclusion
Quel voyage mouvementé !
Le fait que le testeur ait pu se retirer est une bonne chose, mais la médiocrité du service client par chat en direct ne doit pas être négligée. Il s'agit sans aucun doute d'une faiblesse notable qui mériterait d'être considérablement améliorée, si, bien sûr, Bonanzino Casino se soucie un tant soit peu de la satisfaction client.
Restez à l’écoute pour plus d’informations de première main de nos testeurs et jouez de manière responsable !
Rapport complet : https://lcb.org/news/bonanzino-casino-test-report-successful-withdrawal-of-usd-50-in-btc-despite-unresponsive-customer-support
Traduction 
