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Testing the qualify of services of Casumo. The hub operating in the markets of a very few countries. Our Canadian member tested this place and let's see how it went:
Tester of the day: Coolife
Date of registration: An existing member
Deposit made on April 8, 2022, CAD 229 via Visa Credit card
Communication with customer support: April 8, 9, and 10, 2022
KYC documents submitted on April 8, 2022, approved on April 10, 2022
Withdrawal requested and approved on April 10, 2022, CAD 50
This time, we bring you an insightful video report on our tester's experience with non-US-friendly Casumo Casino. Part of the iGaming industry since 2012, Casumo casino has been delivering finest games to players from Canada, Sweden, Denmark, the United Kingdom, and Germany.
Already a registered member of this betting website, our tester wanted to inspect if there are any obstacles in handling Visa Credit transactions. Even though he withdrew the desired amount of money quite efficiently, he did experience some minor issues during KYC process.
Did he submit the wrong docs for the ID verification procedure? Were some of the documents invalid or expired?
Take time to watch the entire Casumo Casino video report and familiarize yourself with every step of our tester’s journey!
Registration
Our tester assigned to complete this project was already a registered member, so all he had to do was log into his account and head straight to the cashier. To become a member of this betting website, players should complete a simple form that consists of three steps.
Customer Support
On April 8, 2022, before funding the account and playing games, our tester wanted to ensure no wagering was left on his balance. Although the balance displayed zero, he wanted to double-check it, so he reached out to the live chat support.
As far as the agent noted, there was still CAD 0.0025 in bonus cash, and some wagering left from the bonus. The tester asked the agent to remove it, and he did so.
After funding the account the next day, on April 9, 2022, he once again contacted the support department to double-check that no bonuses were added subsequently- none were.
While waiting for the answer to arrive, he tried launching a couple of games, but he didn’t succeed. That’s why he contacted the support department once again. As it turned out, it had to do with country restrictions imposed by the provider.
Deposit
On April 9, 2022 the tester replenished the account with CAD 229 via VISA credit card. When it comes to available deposit methods, the options include cards, e-wallets, bank wire and several other alternative methods. There’s quick deposit feature as well, for those who have funded the account using Skrill, credit or debit cards.
Gameplay
As soon as the account was funded, the tester checked out variety of games, among which Temple Tumble Megaways, God of Storms, Moon Princess, Aloha Cluster Pays, and Legacy of Dead.
KYC Procedure
Being an existing member, the tester has already successfully cashed out before, and wasn’t required to go through any ID verification procedure.
However, this time he had to go through the KYC process before making a deposit. He uploaded a PDF bank statement which he downloaded from his online bank account along with a phone pic.
Upon trying to initiate withdrawal, he saw that the bank statement was rejected, so he turned to e-mail support for clarification on the matter.
According to the chat agent, the document was probably rejected as “it was possibly edited” and showed full credit card details which are “considered to be sensitive data”.
Seeking a further explanation, the tester was told that the document with the sensitive data was deleted, but she also mentioned that there were some edits on it. The agent also added that the document was deleted, assuring the tester there was nothing to worry about.
As a final answer, he was told that his other proof of address was verified, so his withdrawal, which was in the “pending” status, should be approved as soon as possible. Documents were submitted on April 8, 2022 and approved two days later, on April 10, 2022.
Players should know that verification is conducted whenever a cumulative amount of deposits exceeds £2,000 but with smaller sums as well. If customers fail to complete ID validation process within 7 days, the withdrawal is reversed and returned to the bankroll.
Withdrawal
Having solved the KYC-related issue with the live chat support department, the tester on April 10, 2022, the tester requested to withdraw CAD 50 using the same method as the one for withdrawal. He received the money the same day.
In case the withdrawal request exceeds €/$50,000, a punter may withdraw either the higher of the full amount deposited in that month, or €/$50,000 per month. Customers with a higher loyalty ranking may also be entitled to higher withdrawal levels. The minimum amount to cash out is $20. E-wallets are processed instantly, while bank transfers can take up to 5 working days.
Conclusion
All in all, everything went well with Casumo Casino, except for the confusion related to the KYC procedure. Eventually, the problem was fixed and the player received the requested amount of money the same day. Thanks to the support team was round the clock, the issue with documents was resolved quickly.
Stay tuned for more insightful video reports and gamble responsibly!
Tester la qualification des services de Casumo. Le hub opérant sur les marchés de très peu de pays. Notre membre canadien a testé cet endroit et voyons comment ça s'est passé :
Testeur du jour : Coolife
Date d'inscription : Un membre existant
Dépôt effectué le 8 avril 2022, 229 CAD via carte de crédit Visa
Communication avec le support client : 8, 9 et 10 avril 2022
Documents KYC soumis le 8 avril 2022, approuvés le 10 avril 2022
Retrait demandé et approuvé le 10 avril 2022, 50 CAD
Cette fois, nous vous proposons un rapport vidéo perspicace sur l'expérience de notre testeur avec Casumo Casino, non-compatible avec les États-Unis. Faisant partie de l'industrie iGaming depuis 2012, le casino Casumo propose les meilleurs jeux aux joueurs du Canada, de Suède, du Danemark, du Royaume-Uni et d'Allemagne.
Déjà membre enregistré de ce site de paris, notre testeur souhaitait vérifier s'il existe des obstacles dans le traitement des transactions de crédit Visa. Même s’il a retiré le montant souhaité de manière assez efficace, il a rencontré quelques problèmes mineurs au cours du processus KYC.
A-t-il soumis les mauvais documents pour la procédure de vérification d'identité ? Certains documents étaient-ils invalides ou expirés ?
Prenez le temps de regarder l'intégralité du rapport vidéo de Casumo Casino et de vous familiariser avec chaque étape du parcours de notre testeur !
Inscription
Notre testeur chargé de réaliser ce projet était déjà membre inscrit, il lui suffisait donc de se connecter à son compte et de se diriger directement vers la caisse. Pour devenir membre de ce site de paris, les joueurs doivent remplir un formulaire simple composé de trois étapes.
Service client
Le 8 avril 2022, avant d'approvisionner le compte et de jouer à des jeux, notre testeur voulait s'assurer qu'il ne restait aucune mise sur son solde. Bien que le solde soit nul, il a voulu le vérifier, il a donc contacté l'assistance par chat en direct.
D'après l'agent, il restait encore 0,0025 CAD de bonus en espèces, ainsi que des mises restantes sur le bonus. Le testeur a demandé à l'agent de le retirer, ce qu'il a fait. Après avoir approvisionné le compte le lendemain, le 9 avril 2022, il a de nouveau contacté le service d'assistance pour vérifier qu'aucun bonus n'a été ajouté par la suite - aucun ne l'a été.
En attendant la réponse, il a essayé de lancer quelques jeux, mais sans succès. C'est pourquoi il a de nouveau contacté le service d'assistance. Il s’est avéré que cela était dû aux restrictions nationales imposées par le fournisseur.
Dépôt
Le 9 avril 2022, le testeur a réapprovisionné le compte avec 229 CAD via une carte de crédit VISA. En ce qui concerne les méthodes de dépôt disponibles, les options incluent les cartes, les portefeuilles électroniques, le virement bancaire et plusieurs autres méthodes alternatives. Il existe également une fonction de dépôt rapide, pour ceux qui ont approvisionné le compte en utilisant Skrill, des cartes de crédit ou de débit.
Gameplay
Dès que le compte a été financé, le testeur a testé une variété de jeux, parmi lesquels Temple Tumble Megaways, God of Storms, Moon Princess, Aloha Cluster Pays et Legacy of Dead.
Procédure KYC
En tant que membre existant, le testeur a déjà effectué un retrait avec succès auparavant et n'a pas eu à passer par une procédure de vérification d'identité.
Cependant, cette fois, il a dû passer par le processus KYC avant d’effectuer un dépôt. Il a téléchargé un relevé bancaire PDF qu'il a téléchargé depuis son compte bancaire en ligne, accompagné d'une photo de téléphone.
En essayant d'initier le retrait, il a constaté que le relevé bancaire avait été rejeté. Il s'est donc tourné vers l'assistance par courrier électronique pour obtenir des éclaircissements à ce sujet.
Selon l'agent de chat, le document a probablement été rejeté car « il a peut-être été modifié » et contenait des détails complets de carte de crédit qui sont « considérés comme des données sensibles ».
Cherchant une explication supplémentaire, la testeuse a été informée que le document contenant les données sensibles avait été supprimé, mais elle a également mentionné qu'il y avait quelques modifications. L'agent a également ajouté que le document avait été supprimé, assurant au testeur qu'il n'y avait aucune raison de s'inquiéter.
En guise de réponse finale, on lui a dit que son autre justificatif de domicile avait été vérifié et que son retrait, qui était au statut « en attente », devrait être approuvé dans les plus brefs délais. Les documents ont été soumis le 8 avril 2022 et approuvés deux jours plus tard, le 10 avril 2022.
Les joueurs doivent savoir que la vérification est effectuée chaque fois qu'un montant cumulé de dépôts dépasse 2 000 £, mais également avec des sommes plus petites. Si les clients ne parviennent pas à terminer le processus de validation de leur pièce d'identité dans les 7 jours, le retrait est annulé et restitué à la bankroll.
Retrait
Après avoir résolu le problème lié au KYC avec le service d'assistance par chat en direct, le testeur a demandé le 10 avril 2022 le retrait de 50 CAD en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le retrait. Il a reçu l'argent le jour même.
Dans le cas où la demande de retrait dépasse 50 000 €/$, un parieur peut retirer soit le montant le plus élevé entre le montant total déposé au cours de ce mois, ou 50 000 €/$ par mois. Les clients ayant un classement de fidélité plus élevé peuvent également avoir droit à des niveaux de retrait plus élevés. Le montant minimum à retirer est de 20 $. Les portefeuilles électroniques sont traités instantanément, tandis que les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Conclusion
Dans l’ensemble, tout s’est bien passé avec Casumo Casino, à l’exception de la confusion liée à la procédure KYC. Finalement, le problème a été résolu et le joueur a reçu la somme d’argent demandée le jour même. Grâce à l'équipe d'assistance disponible 24 heures sur 24, le problème avec les documents a été résolu rapidement.
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