Hey LCB'ers,
Testing the qualify of services of Casumo. The hub operating in the markets of a very few countries. Our Canadian member tested this place and let's see how it went:
- Tester of the day: Coolife
- Date of registration: An existing member
- Deposit made on April 8, 2022, CAD 229 via Visa Credit card
- Communication with customer support: April 8, 9, and 10, 2022
- KYC documents submitted on April 8, 2022, approved on April 10, 2022
- Withdrawal requested and approved on April 10, 2022, CAD 50
This time, we bring you an insightful video report on our tester's experience with non-US-friendly Casumo Casino. Part of the iGaming industry since 2012, Casumo casino has been delivering finest games to players from Canada, Sweden, Denmark, the United Kingdom, and Germany.
Already a registered member of this betting website, our tester wanted to inspect if there are any obstacles in handling Visa Credit transactions. Even though he withdrew the desired amount of money quite efficiently, he did experience some minor issues during KYC process.
Did he submit the wrong docs for the ID verification procedure? Were some of the documents invalid or expired?
Take time to watch the entire Casumo Casino video report and familiarize yourself with every step of our tester’s journey!
Registration
Our tester assigned to complete this project was already a registered member, so all he had to do was log into his account and head straight to the cashier. To become a member of this betting website, players should complete a simple form that consists of three steps.
Customer Support
On April 8, 2022, before funding the account and playing games, our tester wanted to ensure no wagering was left on his balance. Although the balance displayed zero, he wanted to double-check it, so he reached out to the live chat support.
As far as the agent noted, there was still CAD 0.0025 in bonus cash, and some wagering left from the bonus. The tester asked the agent to remove it, and he did so.
After funding the account the next day, on April 9, 2022, he once again contacted the support department to double-check that no bonuses were added subsequently- none were.
While waiting for the answer to arrive, he tried launching a couple of games, but he didn’t succeed. That’s why he contacted the support department once again. As it turned out, it had to do with country restrictions imposed by the provider.
Deposit
On April 9, 2022 the tester replenished the account with CAD 229 via VISA credit card. When it comes to available deposit methods, the options include cards, e-wallets, bank wire and several other alternative methods. There’s quick deposit feature as well, for those who have funded the account using Skrill, credit or debit cards.
Gameplay
As soon as the account was funded, the tester checked out variety of games, among which Temple Tumble Megaways, God of Storms, Moon Princess, Aloha Cluster Pays, and Legacy of Dead.
KYC Procedure
Being an existing member, the tester has already successfully cashed out before, and wasn’t required to go through any ID verification procedure.
However, this time he had to go through the KYC process before making a deposit. He uploaded a PDF bank statement which he downloaded from his online bank account along with a phone pic.
Upon trying to initiate withdrawal, he saw that the bank statement was rejected, so he turned to e-mail support for clarification on the matter.
According to the chat agent, the document was probably rejected as “it was possibly edited” and showed full credit card details which are “considered to be sensitive data”.
Seeking a further explanation, the tester was told that the document with the sensitive data was deleted, but she also mentioned that there were some edits on it. The agent also added that the document was deleted, assuring the tester there was nothing to worry about.
As a final answer, he was told that his other proof of address was verified, so his withdrawal, which was in the “pending” status, should be approved as soon as possible. Documents were submitted on April 8, 2022 and approved two days later, on April 10, 2022.
Players should know that verification is conducted whenever a cumulative amount of deposits exceeds £2,000 but with smaller sums as well. If customers fail to complete ID validation process within 7 days, the withdrawal is reversed and returned to the bankroll.
Withdrawal
Having solved the KYC-related issue with the live chat support department, the tester on April 10, 2022, the tester requested to withdraw CAD 50 using the same method as the one for withdrawal. He received the money the same day.
In case the withdrawal request exceeds €/$50,000, a punter may withdraw either the higher of the full amount deposited in that month, or €/$50,000 per month. Customers with a higher loyalty ranking may also be entitled to higher withdrawal levels. The minimum amount to cash out is $20. E-wallets are processed instantly, while bank transfers can take up to 5 working days.
Conclusion
All in all, everything went well with Casumo Casino, except for the confusion related to the KYC procedure. Eventually, the problem was fixed and the player received the requested amount of money the same day. Thanks to the support team was round the clock, the issue with documents was resolved quickly.
Stay tuned for more insightful video reports and gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/casumo-casino-tested-some-troubles-with-kyc-during-withdrawal-of-cad-50-via-visa-credit-card
Salut les LCB,
Test de la qualité des services de Casumo. La plateforme est présente sur les marchés de quelques pays seulement. Notre membre canadien a testé ce service et voyons comment cela s'est déroulé :
- Testeur du jour : Coolife
- Date d'inscription : Membre existant
- Dépôt effectué le 8 avril 2022, 229 $ CA par carte de crédit Visa
- Communication avec le service client : 8, 9 et 10 avril 2022
- Documents KYC soumis le 8 avril 2022, approuvés le 10 avril 2022
- Retrait demandé et approuvé le 10 avril 2022, 50 $ CA
Cette fois-ci, nous vous proposons un reportage vidéo instructif sur l'expérience de notre testeur avec Casumo Casino, un casino non américain. Présent dans l'industrie du jeu en ligne depuis 2012, Casumo Casino propose des jeux de qualité aux joueurs du Canada, de Suède, du Danemark, du Royaume-Uni et d'Allemagne.
Déjà membre inscrit sur ce site de paris, notre testeur a voulu vérifier s'il y avait des obstacles dans le traitement des transactions par carte de crédit Visa. Bien qu'il ait retiré le montant souhaité assez efficacement, il a rencontré quelques difficultés mineures lors du processus KYC.
A-t-il fourni les mauvais documents pour la procédure de vérification d'identité ? Certains documents étaient-ils invalides ou périmés ?
Prenez le temps de regarder l'intégralité du rapport vidéo du Casino Casumo et familiarisez-vous avec chaque étape du parcours de notre testeur !
Inscription
Notre testeur chargé de mener à bien ce projet était déjà membre ; il lui suffisait donc de se connecter à son compte et de se rendre directement à la caisse. Pour devenir membre de ce site de paris, les joueurs doivent remplir un formulaire simple en trois étapes.
Assistance clientèle
Le 8 avril 2022, avant d'approvisionner son compte et de jouer, notre testeur a voulu s'assurer qu'il ne restait plus de mises sur son solde. Bien que le solde soit à zéro, il a voulu le vérifier et a contacté le support par chat en direct.
D'après l'agent, il restait 0,0025 CAD en bonus, ainsi qu'une partie des mises restantes. Le testeur a demandé à l'agent de les retirer, ce qu'il a fait.
Après avoir financé le compte le lendemain, le 9 avril 2022, il a de nouveau contacté le service d'assistance pour vérifier qu'aucun bonus n'avait été ajouté par la suite - aucun ne l'a été.
En attendant la réponse, il a essayé de lancer quelques jeux, mais sans succès. Il a donc recontacté le service client. Il s'est avéré que le problème était dû aux restrictions nationales imposées par le fournisseur.
Dépôt
Le 9 avril 2022, le testeur a approvisionné son compte de 229 $ CA par carte de crédit VISA. Parmi les méthodes de dépôt disponibles, on compte les cartes, les portefeuilles électroniques, les virements bancaires et plusieurs autres méthodes alternatives. Une fonction de dépôt rapide est également disponible pour ceux qui ont approvisionné leur compte avec Skrill, une carte de crédit ou de débit.
Gameplay
Dès que le compte a été financé, le testeur a testé une variété de jeux, parmi lesquels Temple Tumble Megaways, God of Storms, Moon Princess, Aloha Cluster Pays et Legacy of Dead.
Procédure KYC
En tant que membre existant, le testeur a déjà effectué un retrait avec succès auparavant et n'a pas été tenu de passer par une procédure de vérification d'identité.
Cependant, cette fois, il a dû passer par la procédure KYC avant d'effectuer un dépôt. Il a téléchargé un relevé bancaire au format PDF depuis son compte en ligne, accompagné d'une photo de son téléphone.
En essayant d'initier un retrait, il a vu que le relevé bancaire avait été rejeté, il s'est donc tourné vers le support par e-mail pour obtenir des éclaircissements sur le sujet.
Selon l'agent de chat, le document a probablement été rejeté car « il a peut-être été modifié » et présentait des informations complètes sur la carte de crédit qui sont « considérées comme des données sensibles ».
En quête d'explications supplémentaires, la testeuse a été informée que le document contenant les données sensibles avait été supprimé, mais elle a également mentionné qu'il avait été modifié. L'agent a également ajouté que le document avait été supprimé, assurant la testeuse qu'il n'y avait aucune raison de s'inquiéter.
En guise de réponse finale, on lui a indiqué que son autre justificatif de domicile avait été vérifié ; son retrait, en attente, devait donc être approuvé au plus vite. Les documents ont été soumis le 8 avril 2022 et approuvés deux jours plus tard, le 10 avril 2022.
Les joueurs doivent savoir que la vérification est effectuée dès que le montant cumulé des dépôts dépasse 2 000 £, mais également pour des sommes plus faibles. Si le client ne valide pas son identité dans les 7 jours, le retrait est annulé et reversé sur son compte.
Retrait
Après avoir résolu le problème lié à la connaissance du client (KYC) avec le service d'assistance par chat en direct, le testeur a demandé, le 10 avril 2022, un retrait de 50 CAD en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le retrait. Il a reçu l'argent le jour même.
Si la demande de retrait dépasse 50 000 €/$, le joueur peut retirer le montant le plus élevé entre le montant total déposé ce mois-là et 50 000 €/$ par mois. Les clients bénéficiant d'un niveau de fidélité plus élevé peuvent également bénéficier de niveaux de retrait plus élevés. Le montant minimum à retirer est de 20 $. Les portefeuilles électroniques sont traités instantanément, tandis que les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.
Conclusion
Globalement, tout s'est bien passé avec Casumo Casino, à l'exception d'une confusion liée à la procédure KYC. Le problème a finalement été résolu et le joueur a reçu la somme demandée le jour même. Grâce à la disponibilité 24h/24 et 7j/7 de l'équipe d'assistance, le problème de documents a été résolu rapidement.
Restez à l’écoute pour des reportages vidéo plus perspicaces et jouez de manière responsable !
Rapport complet : https://lcb.org/news/casumo-casino-tested-some-troubles-with-kyc-during-withdrawal-of-cad-50-via-visa-credit-card
Traduction 
