Hi LCB'ers,
Our latest report - Cool Cat Casino! Let's see how this casino with a warning sign handles our tester's investigation. Highlights:
- Tester of the day: Juggaloroscoe
- Registration completed on August 7, 2024.
- Deposit of USD 200 in BTC made on August 7, 2024.
- The tester attempted to complete the ID verification via HooYu on August 13, 2024, but encountered obstacles; sent e-mail with docs on August 30, 2024, and a couple of times after that; verification completed on September 19, 2024, as confirmed by live chat support
- Withdrawal of USD 100 in BTC requested on September 20, 2024
- The tester received USD 99.67/ 0.00102152 BTC on November 21, 2024
Putting another US-friendly online casino under a microscope, we were eager to check whether the warning badge was attached for a good reason. What started out as a promising journey quickly transformed into a disaster, resulting in too much waiting.
Keep watching our informative video review of RTG-powered Cool Cat Casino to find out what exactly happened while examining this platform!
Registration
Our tester’s journey began on August 7, 2024 When he completed the registration process via Inclave. As a final step of the process, he was supposed to verify his mobile phone number by entering a code he was provided.
Deposit
After a hassle-free registration he deposited USD 200, which, expressed in Bitcoin, was 0.00362923 BTC. To deposit, players can use Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and USD coins.
What we’d like to draw your attention to is that there are discrepancies between the cashier and payments page.
According to the deposit page in the cashier, no verification is required for deposits below USD 200. Processing time for all deposit methods is up to 15 minutes, and the minimum deposit amount is USD 10.
On the other hand, the minimum deposit sum on the general payments page shows that the minimum deposit amount is USD 30. Processing time varies between instant and up to 5 minutes. Some methods may incur a fee.
Gameplay & Customer Support
Having completed two initial steps of the investigation the tester went on to check out Cool Cat Casino’s well-equipped catalog. His first choice was Mighty Drums, followed by Beary Wild, after which he decided to reach out to the support department to find out what the minimum withdrawal for Bitcoin and wagering requirements on deposits without a bonus.
When he typed in the question, he noticed that he was 17th in the queue, which indicated that he’d have to wait for the response for a while. To entertain a consumer while waiting, the customer support department automatically sends mini-games through chat.
No response arrived during the day, so he decided to try luck a day later, but the same thing happened. This time, mini games aside, he was also prompted to a questionnaire regarding the quality of support, and favorite games.
13 minutes went by and the human agent finally responded, letting the tester know that the minimum withdrawal amount is USD 100. He also added that the deposit without a bonus needs to be wagered once.
After finally receiving the responses 24 hours later, the tester decided to play more games. He launched Planet of the ‘Roos, Jackpot Saloon, and Football Fortunes. The next in line was Trigger Happy which brought him a win of USD 45.54. After that, he played Mermaid’s Pearls and Empress Wu.
KYC & Customer Support
Even though the deposit page in the cashier states that no ID verification is needed for deposits below USD 200 that doesn’t mean the procedure is not required at all. On August 13, 2024, upon trying to make a withdrawal request, our tester was informed that he needed to complete KYC before submitting a request. The terms also confirm that.
To ensure the highest level of protection of players’ data, Cool Cat Casino uses HooYu for ID verification. The tester submitted the front and the back pages of his ID and selfie with a document.
Two days later, he noticed that the selfie was validated, whereas the photo ID, in this case, driver’s license, was still under review. Ten minutes later, he was informed that his driver’s license had expired and was asked to submit another document. Players should know that documents expiring in the next two months will not be accepted.
Thirteen days went by and his identity was still unverified. The notification on “My Documents” displayed the status “Missing Documents”. He tried to complete the process one more time on August 30, 2024, but no luck this time either.
The tester contacted the support department once again, pointing out that the system wouldn’t accept his documents. He was asked to send documents via mail, and he did so. The tester also inquired whether the relevant department could update the birthdate, as he accidentally entered it in the wrong format.
A couple of more days went by, once again without any success, so he reached out to the support department on September 5, 2024. This time, the notification in the chat box indicated that he was second in the queue, which was supposed to mean prompt response. But no, it meant another batch of mini-games and questions.
After almost half an hour of waiting in total, he was informed that the front of the ID with all four corners visible was still missing.
Pointing out that he already submitted the required document, the tester sent a mail to confirm it. Despite that, he was informed that he needed to resubmit it, due to the newest updates. The agent also added that documents are needed in better quality.
Two weeks later and 17 minutes of waiting for human agent to respond on live chat, the tester explained all the mess regarding ID verification one more time. After more waiting, he was once again asked whether he submitted the docs using the right address, and he confirmed it. He also copy-pasted the auto-response which aimed to confirm that documents were received.
Finally, after a couple of more minutes went by, the tester was informed that the documents were verified, meaning he was finally able to submit the cashout request.
Withdrawal
After the entire mess with ID verification was cleared away the tester finally placed a withdrawal request a day later, on September 20, 2024. He wanted to cash out USD 100 via BTC. As soon as the request was submitted, he received a confirmation that the casino received it.
As far as the notification stated (video 20.09. @ 1:47), the request should be sent for approval in 8 business days. Many days went by, so the tester reached out to the live chat department on October 18, 2024, to find out what was the reason for such delay.
This time, the response arrived fast, letting the tester know that a large volume of requests was the reason for the slow processing. The agent asked the tester to provide his crypto address to speed up processing. As far as the agent noted, the update on the processing should arrive in up to a maximum of 72 hours.
Three days later, on October 21, 2024, the tester was informed that the money was on the way and should be credited in 7-10 working days. That, of course, didn’t happen in the promised timeframe, so he contacted the support department on November 7, 2024.
The tester was asked whether the documents for ID verification were sent to the right address, and once again promised that the process would be completed within 24 hours. Two months after submitting the cashout request, the tester finally received USD 99.67/ 0.00102152 BTC on November 21, 2024.
To withdraw, players can use Bank Transfer, Bitcoin, Coindraw, and Check Transfer. The minimum withdrawal amount ranges from USD 20 to USD 100. Depending on the method selected, the fee can amount to 5% or USD 40. Processing time is between 7 to 10 days for all methods except for Coindraw, which requires 0 to 7 days to be processed.
Mind the rule that says that a player can request a maximum number of pending withdrawals equal to four times their current weekly limit. The weekly withdrawal limit is capped at USD 2,500, but it can be increased for customers on higher loyalty levels. If a payment is separated into installments, each will have a separate approval time.
Conclusion
Should ID verification take more than a month? NO! Should a player wait 24 hours for the live chat department to respond? Again NO! Should Bitcoin withdrawal take two months to be completed? Once again NO!
Following all the valuable insights our tester shared with us, all we can say is that Cool Cat Casino confirmed that the warning badge is well-deserved. Stay away from this place- look for a more trustworthy place to invest your time and money.
Keep a close eye on our channel for more insightful video reviews & gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/testing-cool-cat-casino-too-slow-customer-support-2-month-waiting-for-withdrawal-of-usd-100-in-btc
Salut les LCB,
Notre dernier rapport : Cool Cat Casino ! Voyons comment ce casino, avec son panneau d'avertissement, gère l'enquête de notre testeur. Points forts :
- Testeur du jour : Juggaloroscoe
- Inscription terminée le 7 août 2024.
- Dépôt de 200 USD en BTC effectué le 7 août 2024.
- Le testeur a tenté de terminer la vérification d'identité via HooYu le 13 août 2024, mais a rencontré des obstacles ; a envoyé un e-mail avec des documents le 30 août 2024, et plusieurs fois par la suite ; la vérification a été terminée le 19 septembre 2024, comme confirmé par le support de chat en direct.
- Retrait de 100 USD en BTC demandé le 20 septembre 2024
- Le testeur a reçu 99,67 USD/0,00102152 BTC le 21 novembre 2024
En examinant de près un autre casino en ligne favorable aux États-Unis, nous étions impatients de vérifier si le badge d'avertissement était apposé pour une bonne raison. Ce qui semblait prometteur au départ s'est rapidement transformé en désastre, entraînant une attente excessive.
Continuez à regarder notre revue vidéo informative du Cool Cat Casino propulsé par RTG pour découvrir exactement ce qui s'est passé lors de l'examen de cette plate-forme !
Inscription
Le parcours de notre testeur a commencé le 7 août 2024, lorsqu'il a finalisé son inscription via Inclave. Pour terminer, il devait vérifier son numéro de téléphone portable en saisissant un code qui lui avait été fourni.
Dépôt
Après une inscription sans problème, il a déposé 200 USD, soit 0,00362923 BTC en Bitcoin. Pour effectuer un dépôt, les joueurs peuvent utiliser des Bitcoins, des Litecoins, des Ethereums et des USD.
Ce sur quoi nous souhaitons attirer votre attention, c'est qu'il existe des divergences entre la page de caisse et la page de paiement.
Selon la page de dépôt du caissier, aucune vérification n'est requise pour les dépôts inférieurs à 200 USD. Le temps de traitement pour toutes les méthodes de dépôt peut aller jusqu'à 15 minutes et le montant minimum du dépôt est de 10 USD.
En revanche, la page des paiements généraux indique un dépôt minimum de 30 USD. Le délai de traitement varie de l'instantané à 5 minutes. Des frais peuvent s'appliquer selon le mode de paiement.
Assistance clientèle et gameplay
Après avoir terminé les deux premières étapes de son enquête, le testeur a ensuite parcouru le catalogue complet de Cool Cat Casino. Son premier choix s'est porté sur Mighty Drums, suivi de Beary Wild, avant de contacter le service client pour connaître le montant minimum de retrait en Bitcoin et les conditions de mise pour les dépôts sans bonus.
En saisissant sa question, il a constaté qu'il était 17e dans la file d'attente, ce qui indiquait qu'il devrait attendre un certain temps. Pour divertir le client pendant son attente, le service client lui propose automatiquement des mini-jeux par chat.
Aucune réponse n'est arrivée dans la journée, alors il a décidé de tenter sa chance le lendemain, mais la même chose s'est produite. Cette fois, outre les mini-jeux, il a également été invité à répondre à un questionnaire sur la qualité du support et ses jeux préférés.
Treize minutes se sont écoulées avant que l'agent humain ne réponde enfin, informant le testeur que le montant minimum de retrait est de 100 USD. Il a également précisé que le dépôt sans bonus doit être misé une fois.
Après avoir enfin reçu les réponses 24 heures plus tard, le testeur a décidé de jouer à d'autres jeux. Il a lancé Planet of the 'Roos, Jackpot Saloon et Football Fortunes. Le jeu suivant était Trigger Happy, qui lui a rapporté 45,54 USD. Il a ensuite joué à Mermaid's Pearls et à Empress Wu.
KYC et assistance client
Même si la page de dépôt en caisse indique qu'aucune vérification d'identité n'est requise pour les dépôts inférieurs à 200 USD, cela ne signifie pas que la procédure est totalement superflue. Le 13 août 2024, alors qu'il tentait d'effectuer une demande de retrait, notre testeur a été informé qu'il devait compléter le processus KYC avant de soumettre sa demande. Les conditions générales le confirment également.
Afin de garantir une protection optimale des données des joueurs, Cool Cat Casino utilise HooYu pour la vérification d'identité. Le testeur a soumis le recto et le verso de sa carte d'identité ainsi qu'un selfie avec le document.
Deux jours plus tard, il a constaté que le selfie avait été validé, tandis que la pièce d'identité avec photo, en l'occurrence son permis de conduire, était toujours en cours d'examen. Dix minutes plus tard, il a été informé que son permis de conduire était expiré et invité à soumettre un autre document. Les joueurs doivent savoir que les documents expirant dans les deux prochains mois ne seront pas acceptés.
Treize jours passèrent et son identité n'était toujours pas vérifiée. La notification sur « Mes documents » affichait le statut « Documents manquants ». Il tenta une nouvelle fois de finaliser la procédure le 30 août 2024, mais sans succès cette fois encore.
Le testeur a de nouveau contacté le service d'assistance, signalant que le système refusait ses documents. On lui a demandé d'envoyer les documents par courrier, ce qu'il a fait. Il a également demandé au service concerné si sa date de naissance pouvait être mise à jour, car il l'avait saisie au mauvais format par erreur.
Deux jours passèrent encore, toujours sans succès. Il contacta donc le service client le 5 septembre 2024. Cette fois, la notification dans la fenêtre de chat indiquait qu'il était deuxième dans la file d'attente, ce qui était censé signifier une réponse rapide. Mais non, cela signifiait une nouvelle série de mini-jeux et de questions.
Après presque une demi-heure d'attente au total, il a été informé que le devant de la carte d'identité avec les quatre coins visibles manquait toujours.
Le testeur, ayant indiqué avoir déjà soumis le document requis, a envoyé un courriel de confirmation. Malgré cela, il a été informé qu'il devait le soumettre à nouveau en raison des dernières mises à jour. L'agent a également précisé que des documents de meilleure qualité étaient nécessaires.
Deux semaines plus tard, après 17 minutes d'attente pour obtenir une réponse humaine sur le chat en direct, le testeur a réexpliqué tous les problèmes liés à la vérification d'identité. Après une nouvelle attente, on lui a de nouveau demandé s'il avait envoyé les documents à la bonne adresse, ce qu'il a confirmé. Il a également copié-collé la réponse automatique confirmant la réception des documents.
Finalement, après quelques minutes supplémentaires, le testeur a été informé que les documents avaient été vérifiés, ce qui signifie qu'il était enfin en mesure de soumettre la demande de retrait.
Retrait
Une fois le problème de vérification d'identité résolu, le testeur a finalement effectué une demande de retrait le lendemain, le 20 septembre 2024. Il souhaitait retirer 100 USD en BTC. Dès l'envoi de sa demande, il a reçu une confirmation de sa réception par le casino.
Comme indiqué dans la notification (vidéo du 20/09 à 1 min 47 s), la demande devait être envoyée pour approbation sous 8 jours ouvrés. Plusieurs jours s'étant écoulés, le testeur a contacté le service d'assistance en ligne le 18 octobre 2024 pour connaître la raison de ce retard.
Cette fois-ci, la réponse est arrivée rapidement, informant le testeur qu'un grand nombre de requêtes était à l'origine de la lenteur du traitement. L'agent lui a demandé de fournir son adresse cryptographique afin d'accélérer le traitement. Selon l'agent, la mise à jour concernant le traitement devrait arriver dans un délai maximum de 72 heures.
Trois jours plus tard, le 21 octobre 2024, le testeur a été informé que l'argent était en route et devrait être crédité sous 7 à 10 jours ouvrés. Malheureusement, le délai promis n'a pas été respecté ; il a donc contacté le service client le 7 novembre 2024.
Le testeur a été interrogé sur l'envoi des documents de vérification d'identité à la bonne adresse et a de nouveau promis que la procédure serait finalisée sous 24 heures. Deux mois après sa demande de retrait, il a finalement reçu 99,67 USD (0,00102152 BTC) le 21 novembre 2024.
Pour effectuer un retrait, les joueurs peuvent utiliser le virement bancaire, Bitcoin, Coindraw et le chèque. Le montant minimum de retrait varie de 20 USD à 100 USD. Selon la méthode choisie, les frais peuvent s'élever à 5 % ou 40 USD. Le délai de traitement est de 7 à 10 jours pour toutes les méthodes, sauf pour Coindraw, dont le traitement peut prendre de 0 à 7 jours.
Veuillez noter que le nombre maximal de retraits en attente qu'un joueur peut demander est égal à quatre fois sa limite hebdomadaire actuelle. Cette limite est plafonnée à 2 500 USD, mais peut être augmentée pour les clients ayant un niveau de fidélité plus élevé. Si un paiement est fractionné, chaque versement aura un délai d'approbation distinct.
Conclusion
La vérification d'identité doit-elle prendre plus d'un mois ? NON ! Un joueur doit-il attendre 24 heures pour obtenir une réponse du chat en direct ? Encore une fois, NON ! Le retrait de Bitcoins doit-il prendre deux mois ? Encore une fois, NON !
Suite aux précieux commentaires de notre testeur, nous ne pouvons que confirmer que Cool Cat Casino mérite amplement son avertissement. Évitez ce casino et privilégiez un site plus fiable pour y investir votre temps et votre argent.
Gardez un œil attentif sur notre chaîne pour des critiques vidéo plus perspicaces et jouez de manière responsable !
Rapport complet : https://lcb.org/news/testing-cool-cat-casino-too-slow-customer-support-2-month-waiting-for-withdrawal-of-usd-100-in-btc
Traduction 
