Examen du processus de dépôt/retrait au Cool Cat Casino

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Dernier message fait il y a environ 4 mois par Luckynn
Markotik
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    Hi LCB'ers, 

    Our latest report - Cool Cat Casino! Let's see how this casino with a warning sign handles our tester's investigation. Highlights:

    • Tester of the day: Juggaloroscoe
    • Registration completed on August 7, 2024.
    • Deposit of USD 200 in BTC made on August 7, 2024.
    • The tester attempted to complete the ID verification via HooYu on August 13, 2024, but encountered obstacles; sent e-mail with docs on August 30, 2024, and a couple of times after that; verification completed on September 19, 2024, as confirmed by live chat support
    • Withdrawal of USD 100 in BTC requested on September 20, 2024
    • The tester received USD 99.67/ 0.00102152 BTC on November 21, 2024

     

     

    Putting another US-friendly online casino under a microscope, we were eager to check whether the warning badge was attached for a good reason. What started out as a promising journey quickly transformed into a disaster, resulting in too much waiting.

    Keep watching our informative video review of RTG-powered Cool Cat Casino to find out what exactly happened while examining this platform!

    Registration

    Our tester’s journey began on August 7, 2024 When he completed the registration process via Inclave. As a final step of the process, he was supposed to verify his mobile phone number by entering a code he was provided.

    Deposit

    After a hassle-free registration he deposited USD 200, which, expressed in Bitcoin, was 0.00362923 BTC. To deposit, players can use Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and USD coins.

    What we’d like to draw your attention to is that there are discrepancies between the cashier and payments page. 
    According to the deposit page in the cashier, no verification is required for deposits below USD 200. Processing time for all deposit methods is up to 15 minutes, and the minimum deposit amount is USD 10.
     
    On the other hand, the minimum deposit sum on the general payments page shows that the minimum deposit amount is USD 30. Processing time varies between instant and up to 5 minutes. Some methods may incur a fee.

    Gameplay & Customer Support

    Having completed two initial steps of the investigation the tester went on to check out Cool Cat Casino’s well-equipped catalog. His first choice was Mighty Drums, followed by Beary Wild, after which he decided to reach out to the support department to find out what the minimum withdrawal for Bitcoin and wagering requirements on deposits without a bonus.

    When he typed in the question, he noticed that he was 17th in the queue, which indicated that he’d have to wait for the response for a while. To entertain a consumer while waiting, the customer support department automatically sends mini-games through chat.

    No response arrived during the day, so he decided to try luck a day later, but the same thing happened. This time, mini games aside, he was also prompted to a questionnaire regarding the quality of support, and favorite games.
    13 minutes went by and the human agent finally responded, letting the tester know that the minimum withdrawal amount is USD 100. He also added that the deposit without a bonus needs to be wagered once.

    After finally receiving the responses 24 hours later, the tester decided to play more games. He launched Planet of the ‘Roos, Jackpot Saloon, and Football Fortunes. The next in line was Trigger Happy which brought him a win of USD 45.54. After that, he played Mermaid’s Pearls and Empress Wu.

    KYC & Customer Support

    Even though the deposit page in the cashier states that no ID verification is needed for deposits below USD 200 that doesn’t mean the procedure is not required at all. On August 13, 2024, upon trying to make a withdrawal request, our tester was informed that he needed to complete KYC before submitting a request. The terms also confirm that. 

    To ensure the highest level of protection of players’ data, Cool Cat Casino uses HooYu for ID verification. The tester submitted the front and the back pages of his ID and selfie with a document.

    Two days later, he noticed that the selfie was validated, whereas the photo ID, in this case, driver’s license, was still under review. Ten minutes later, he was informed that his driver’s license had expired and was asked to submit another document. Players should know that documents expiring in the next two months will not be accepted.

    Thirteen days went by and his identity was still unverified. The notification on “My Documents” displayed the status “Missing Documents”. He tried to complete the process one more time on August 30, 2024, but no luck this time either. 
    The tester contacted the support department once again, pointing out that the system wouldn’t accept his documents. He was asked to send documents via mail, and he did so. The tester also inquired whether the relevant department could update the birthdate, as he accidentally entered it in the wrong format.

    A couple of more days went by, once again without any success, so he reached out to the support department on September 5, 2024. This time, the notification in the chat box indicated that he was second in the queue, which was supposed to mean prompt response. But no, it meant another batch of mini-games and questions.

    After almost half an hour of waiting in total, he was informed that the front of the ID with all four corners visible was still missing.

    Pointing out that he already submitted the required document, the tester sent a mail to confirm it.  Despite that, he was informed that he needed to resubmit it, due to the newest updates. The agent also added that documents are needed in better quality.

    Two weeks later and 17 minutes of waiting for human agent to respond on live chat, the tester explained all the mess regarding ID verification one more time. After more waiting, he was once again asked whether he submitted the docs using the right address, and he confirmed it. He also copy-pasted the auto-response which aimed to confirm that documents were received.

    Finally, after a couple of more minutes went by, the tester was informed that the documents were verified, meaning he was finally able to submit the cashout request.

    Withdrawal

    After the entire mess with ID verification was cleared away the tester finally placed a withdrawal request a day later, on September 20, 2024. He wanted to cash out USD 100 via BTC. As soon as the request was submitted, he received a confirmation that the casino received it.

    As far as the notification stated (video 20.09. @ 1:47), the request should be sent for approval in 8 business days. Many days went by, so the tester reached out to the live chat department on October 18, 2024, to find out what was the reason for such delay.

    This time, the response arrived fast, letting the tester know that a large volume of requests was the reason for the slow processing. The agent asked the tester to provide his crypto address to speed up processing. As far as the agent noted, the update on the processing should arrive in up to a maximum of 72 hours.

    Three days later, on October 21, 2024, the tester was informed that the money was on the way and should be credited in 7-10 working days. That, of course, didn’t happen in the promised timeframe, so he contacted the support department on November 7, 2024.

    The tester was asked whether the documents for ID verification were sent to the right address, and once again promised that the process would be completed within 24 hours. Two months after submitting the cashout request, the tester finally received USD 99.67/ 0.00102152 BTC on November 21, 2024.

    To withdraw, players can use Bank Transfer, Bitcoin, Coindraw, and Check Transfer. The minimum withdrawal amount ranges from USD 20 to USD 100. Depending on the method selected, the fee can amount to 5% or USD 40. Processing time is between 7 to 10 days for all methods except for Coindraw, which requires 0 to 7 days to be processed.

     Mind the rule that says that a player can request a maximum number of pending withdrawals equal to four times their current weekly limit. The weekly withdrawal limit is capped at USD 2,500, but it can be increased for customers on higher loyalty levels. If a payment is separated into installments, each will have a separate approval time.

    Conclusion

    Should ID verification take more than a month? NO! Should a player wait 24 hours for the live chat department to respond? Again NO! Should Bitcoin withdrawal take two months to be completed? Once again NO!

    Following all the valuable insights our tester shared with us, all we can say is that Cool Cat Casino confirmed that the warning badge is well-deserved. Stay away from this place- look for a more trustworthy place to invest your time and money.

    Keep a close eye on our channel for more insightful video reviews & gamble responsibly!

     

    Full report: https://lcb.org/news/testing-cool-cat-casino-too-slow-customer-support-2-month-waiting-for-withdrawal-of-usd-100-in-btc

    Bonjour les membres de LCB,

    Notre dernier rapport - Cool Cat Casino ! Voyons comment ce casino avec un panneau d'avertissement gère l'enquête de notre testeur. Points forts :

    • Testeur du jour : Juggaloroscoe
    • Inscription complétée le 7 août 2024.
    • Dépôt de 200 USD en BTC effectué le 7 août 2024.
    • Le testeur a tenté de terminer la vérification d'identité via HooYu le 13 août 2024, mais a rencontré des obstacles ; a envoyé un e-mail avec des documents le 30 août 2024, puis plusieurs fois par la suite ; la vérification a été effectuée le 19 septembre 2024, comme confirmé par le support par chat en direct
    • Retrait de 100 USD en BTC demandé le 20 septembre 2024
    • Le testeur a reçu 99,67 USD/0,00102152 BTC le 21 novembre 2024

    En examinant de plus près un autre casino en ligne favorable aux États-Unis, nous étions impatients de vérifier si le badge d'avertissement était apposé pour une bonne raison. Ce qui avait commencé comme un voyage prometteur s'est rapidement transformé en désastre, entraînant une attente trop longue.

    Continuez à regarder notre revue vidéo informative du Cool Cat Casino propulsé par RTG pour découvrir exactement ce qui s'est passé lors de l'examen de cette plate-forme !

    Inscription

    Le parcours de notre testeur a commencé le 7 août 2024 lorsqu'il a terminé le processus d'inscription via Inclave. Comme dernière étape du processus, il était censé vérifier son numéro de téléphone portable en saisissant un code qui lui avait été fourni.

    Dépôt

    Après une inscription sans problème, il a déposé 200 USD, ce qui, exprimé en Bitcoin, correspond à 0,00362923 BTC. Pour effectuer un dépôt, les joueurs peuvent utiliser des pièces Bitcoin, Litecoin, Ethereum et USD.

    Ce sur quoi nous souhaitons attirer votre attention, c'est qu'il existe des divergences entre la page de caisse et la page de paiement.
    Selon la page de dépôt dans la caisse, aucune vérification n'est requise pour les dépôts inférieurs à 200 USD. Le temps de traitement pour toutes les méthodes de dépôt peut aller jusqu'à 15 minutes et le montant minimum du dépôt est de 10 USD.

    D'autre part, le montant minimum du dépôt sur la page des paiements généraux indique que le montant minimum du dépôt est de 30 USD. Le temps de traitement varie entre instantané et jusqu'à 5 minutes. Certaines méthodes peuvent entraîner des frais.

    Gameplay et support client

    Après avoir terminé les deux premières étapes de l'enquête, le testeur a ensuite consulté le catalogue bien fourni de Cool Cat Casino. Son premier choix était Mighty Drums, suivi de Beary Wild, après quoi il a décidé de contacter le service d'assistance pour savoir quel était le retrait minimum pour Bitcoin et les exigences de mise sur les dépôts sans bonus.

    En tapant sa question, il a remarqué qu'il était 17e dans la file d'attente, ce qui indiquait qu'il devait attendre un certain temps avant d'obtenir une réponse. Pour divertir le consommateur pendant qu'il attend, le service client lui envoie automatiquement des mini-jeux via le chat.

    Aucune réponse n'est arrivée dans la journée, il a donc décidé de tenter sa chance un jour plus tard, mais la même chose s'est produite. Cette fois, en plus des mini-jeux, il a également été invité à répondre à un questionnaire concernant la qualité du support et ses jeux préférés.
    13 minutes se sont écoulées et l'agent humain a finalement répondu, informant le testeur que le montant minimum de retrait est de 100 USD. Il a également ajouté que le dépôt sans bonus doit être misé une fois.

    Après avoir finalement reçu les réponses 24 heures plus tard, le testeur a décidé de jouer à d'autres jeux. Il a lancé Planet of the 'Roos, Jackpot Saloon et Football Fortunes. Le suivant était Trigger Happy qui lui a rapporté un gain de 45,54 USD. Après cela, il a joué à Mermaid's Pearls et Empress Wu.

    KYC et support client

    Même si la page de dépôt de la caisse indique qu'aucune vérification d'identité n'est nécessaire pour les dépôts inférieurs à 200 USD, cela ne signifie pas que la procédure n'est pas du tout requise. Le 13 août 2024, alors qu'il tentait de faire une demande de retrait, notre testeur a été informé qu'il devait effectuer le KYC avant de soumettre une demande. Les conditions le confirment également.

    Pour garantir le plus haut niveau de protection des données des joueurs, Cool Cat Casino utilise HooYu pour la vérification d'identité. Le testeur a soumis les pages recto et verso de sa carte d'identité et son selfie avec un document.

    Deux jours plus tard, il a constaté que le selfie avait été validé, alors que la pièce d'identité avec photo, en l'occurrence le permis de conduire, était toujours en cours d'examen. Dix minutes plus tard, on lui a informé que son permis de conduire était expiré et on lui a demandé de soumettre un autre document. Les joueurs doivent savoir que les documents expirant dans les deux prochains mois ne seront pas acceptés.

    Treize jours se sont écoulés et son identité n’a toujours pas été vérifiée. La notification sur « Mes documents » affichait le statut « Documents manquants ». Il a essayé de terminer le processus une fois de plus le 30 août 2024, mais sans succès cette fois encore.
    Le testeur a contacté à nouveau le service d'assistance, en soulignant que le système n'acceptait pas ses documents. On lui a demandé d'envoyer les documents par courrier, ce qu'il a fait. Le testeur a également demandé si le service concerné pouvait mettre à jour la date de naissance, car il l'avait accidentellement saisie dans un format incorrect.

    Quelques jours plus tard, encore une fois sans succès, il a contacté le service d'assistance le 5 septembre 2024. Cette fois, la notification dans la boîte de discussion indiquait qu'il était deuxième dans la file d'attente, ce qui était censé signifier une réponse rapide. Mais non, cela signifiait une autre série de mini-jeux et de questions.

    Après presque une demi-heure d'attente au total, il a été informé que le devant de la carte d'identité avec les quatre coins visibles manquait toujours.

    En soulignant qu'il avait déjà soumis le document requis, le testeur a envoyé un courrier électronique pour le confirmer. Malgré cela, il a été informé qu'il devait le soumettre à nouveau, en raison des dernières mises à jour. L'agent a également ajouté que des documents de meilleure qualité étaient nécessaires.

    Deux semaines plus tard et après 17 minutes d'attente pour que l'agent humain réponde sur le chat en direct, le testeur a expliqué une fois de plus tout le désordre concernant la vérification d'identité. Après une nouvelle attente, on lui a de nouveau demandé s'il avait soumis les documents en utilisant la bonne adresse, et il l'a confirmé. Il a également copié-collé la réponse automatique qui visait à confirmer que les documents avaient été reçus.

    Finalement, après quelques minutes supplémentaires, le testeur a été informé que les documents avaient été vérifiés, ce qui signifie qu'il était enfin en mesure de soumettre la demande de retrait.

    Retrait

    Une fois le désordre autour de la vérification d'identité réglé, le testeur a finalement effectué une demande de retrait un jour plus tard, le 20 septembre 2024. Il souhaitait retirer 100 USD via BTC. Dès que la demande a été soumise, il a reçu une confirmation que le casino l'avait reçue.

    Comme indiqué dans la notification (vidéo 20.09. @ 1:47), la demande doit être envoyée pour approbation dans 8 jours ouvrables. Plusieurs jours se sont écoulés, alors le testeur a contacté le service de chat en direct le 18 octobre 2024 pour savoir quelle était la raison d'un tel retard.

    Cette fois, la réponse est arrivée rapidement, permettant au testeur de savoir qu'un volume important de demandes était la raison du lent traitement. L'agent a demandé au testeur de fournir son adresse crypto pour accélérer le traitement. D'après l'agent, la mise à jour sur le traitement devrait arriver dans un délai maximum de 72 heures.

    Trois jours plus tard, le 21 octobre 2024, le testeur a été informé que l'argent était en route et devrait être crédité dans 7 à 10 jours ouvrables. Bien entendu, cela ne s'est pas produit dans le délai promis, il a donc contacté le service d'assistance le 7 novembre 2024.

    Il a été demandé au testeur si les documents de vérification d'identité avaient été envoyés à la bonne adresse et il a de nouveau promis que le processus serait terminé dans les 24 heures. Deux mois après avoir soumis la demande de retrait, le testeur a finalement reçu 99,67 USD/0,00102152 BTC le 21 novembre 2024.

    Pour retirer leur argent, les joueurs peuvent utiliser le virement bancaire, le Bitcoin, Coindraw et le virement par chèque. Le montant minimum de retrait varie de 20 à 100 USD. Selon la méthode choisie, les frais peuvent s'élever à 5 % ou 40 USD. Le délai de traitement est compris entre 7 et 10 jours pour toutes les méthodes, à l'exception de Coindraw, qui nécessite 0 à 7 jours pour être traité.

    Gardez à l'esprit la règle qui stipule qu'un joueur peut demander un nombre maximum de retraits en attente égal à quatre fois sa limite hebdomadaire actuelle. La limite de retrait hebdomadaire est plafonnée à 2 500 USD, mais elle peut être augmentée pour les clients ayant un niveau de fidélité plus élevé. Si un paiement est divisé en versements, chacun aura un délai d'approbation distinct.

    Conclusion

    La vérification d'identité doit-elle prendre plus d'un mois ? NON ! Un joueur doit-il attendre 24 heures pour que le service de chat en direct réponde ? Encore une fois NON ! Le retrait de Bitcoin doit-il prendre deux mois pour être effectué ? Encore une fois NON !

    Suite à toutes les précieuses informations que notre testeur a partagées avec nous, tout ce que nous pouvons dire, c'est que Cool Cat Casino a confirmé que le badge d'avertissement est bien mérité. Restez loin de cet endroit - recherchez un endroit plus digne de confiance pour investir votre temps et votre argent.

    Gardez un œil attentif sur notre chaîne pour des critiques vidéo plus perspicaces et jouez de manière responsable !

    Rapport complet : https://lcb.org/news/testing-cool-cat-casino-too-slow-customer-support-2-month-waiting-for-withdrawal-of-usd-100-in-btc

    0.6/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi LCB-ers, video report added to the original post. wink

    Bonjour LCB-ers, reportage vidéo ajouté au message original.wink

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