Recently, I created a single account on Velobet, successfully deposited funds via my bank card, and subsequently won a total of £3,000.00. Following this, your team deducted £2,950.00 from my balance, leaving only £50.00. The justification provided by your customer support was an alleged breach of your terms regarding a "duplicate account."
I categorically deny this allegation. I do not own, operate, or have any association with any other account on your platform. This is my only account.
As a licensed online operator, you cannot arbitrarily confiscate a consumer's rightful winnings without providing transparent, verifiable proof of a terms violation. Accepting my real-money deposits only to invoke a "duplicate account" clause when I attempt to withdraw winnings is an unfair and predatory business practice.
I request that Velobet immediately takes the following actions:
* Provide full, transparent details and evidence of the alleged duplicate account.
* Reinstate my full winnings of £2,950.00 to my account balance.
Please consider this my formal attempt to resolve this dispute internally. If this matter is not satisfactorily addressed and resolved within 14 days, I will immediately escalate this complaint to your relevant licensing body (such as the Curaçao or Anjouan gaming boards) and external casino dispute forums.
Montant contesté: 2950£
Casino: Velobet
Cas #: 4640
J'ai récemment créé un compte unique sur Velobet, effectué un dépôt avec succès via ma carte bancaire et remporté un total de 3 000 £. Suite à cela, votre équipe a déduit 2 950 £ de mon solde, ne me laissant que 50 £. Votre service client a justifié cette décision par une prétendue violation de vos conditions générales concernant un « compte dupliqué ». Je réfute catégoriquement cette allégation. Je ne possède, n'exploite ni n'ai aucun lien avec aucun autre compte sur votre plateforme. Il s'agit de mon seul compte. En tant qu'opérateur en ligne agréé, vous ne pouvez pas confisquer arbitrairement les gains légitimes d'un utilisateur sans fournir de preuve transparente et vérifiable de violation des conditions générales. Accepter mes dépôts en argent réel pour ensuite invoquer une clause de « compte dupliqué » lorsque je tente de retirer mes gains constitue une pratique commerciale abusive et prédatrice. Je demande à Velobet de prendre immédiatement les mesures suivantes : * Fournir des informations complètes et transparentes ainsi que des preuves concernant le prétendu compte dupliqué. Je vous prie de bien vouloir me restituer l'intégralité de mes gains, soit 2 950,00 £, sur mon compte. Ceci constitue ma tentative officielle de résolution de ce litige à l'amiable. Si ce problème n'est pas résolu de manière satisfaisante dans un délai de 14 jours, je saisirai immédiatement l'autorité de régulation compétente (telle que la commission des jeux de Curaçao ou d'Anjouan) et les instances de règlement des litiges des casinos.
Montant contesté: 2950£
Casino: Velobet
Cas #: 4640
