Hey LCB'ers,
On this occasion we had not only a chance to test a new online hub, West Casino, but a new payment method as well, Interac. Our Canadian tester collected this important information:
- Tester: Coolife
- Registration date: January 21, 2021
- Deposit made on April 16, 2022, CAD 237 via Interac
- KYC documents sent on April 13, 2022
- Withdrawal requested on April 16, 2022, CAD 3190 via Interac
- Withdrawal received on April 22, 2022, CAD 3190 via Interac
In this video, the LCB team introduces you to our tester’s valuable findings from West Casino. Licensed by Malta, this iGaming operator features a colorful selection of games from a multiverse of content developers. It supports cryptocurrencies and offers versatile promotions and bonuses, including a Loyalty Program filled with incentives.
Already registered but a non-depositing player, our tester decided to investigate how efficient West Casino is in processing Interac payments. After replenishing the account using this banking option, he ventured into the lobby to play some games. He won a solid amount of 3740 coins while spinning the reels of Legacy of Dead, after which he decided to cash out.
Was the tester asked to provide any documents for KYC? How long did it take the casino to process his request? Take time to watch the entire West Casino video report and find out!
Registration
Our tester registered on January 22, 2021, but made no deposits until he was invited to conduct this test in April 2022. To join this online casino, players need to fill in a two-step form and provide a couple of basic info about themselves.
Deposit
Before making a deposit, the tester wanted to check if there were any pending bonuses on his account. As none were found, he attempted to deposit CAD 237 using his Visa credit card, but the transaction was denied.
To be more precise, the bank flagged the transaction as the casino tried to charge the player more than the amount he entered. Worth noting is that the cashier clearly indicated no fees are imposed when using this payment option, yet, our tester was almost charged CAD 255.51.
As far as the live chat support agent responded, fees usually depend on the provider. She suggested he should switch to a different payment option. The tester opted for Interac to deposit CAD 237 and after a couple of minutes, the exact amount was added to his casino balance.
Cards, e-wallets, vouchers, and cryptocurrencies are the available deposit options. The minimum amount to fund the account is $20 or equivalent in other available currencies.
Gameplay
As soon as the desired amount of money became visible on his casino balance, the tester went on to explore some games. His first choice was Ice Joker by Play’n GO, followed by Doom of Egypt during which he triggered a win of over CAD 160.
After that, he played Legacy of Dead, which brought him a massive win of 3,740 coins during the free spins feature. His balance grew from CAD 299.18 to CAD 4,039.18. He had a couple of more spins and then decided to withdraw.
KYC Procedure
On April 13, 2022, three days before making an actual deposit, the tester decided to verify his identity. He submitted proof of address, ID, and PDF bank statement via live chat.
According to the chat agent, if a player intends to deposit via credit card, some additional info may be required. She forwarded the documents to the finance teams, adding that the tester will be notified when the account is verified.
Withdrawal
Having won massively while playing Legacy of Dead, the tester visited the cashier and made a request to withdraw CAD 3,190 via Interac. As noted in the cashier, the weekly maximum is CAD 3,194.60, which is the reason why he didn’t request the entire available amount on his balance.
Over the next few days, the tester communicated with the chat support department regarding the status of his account and the request. He eventually received CAD 3,190 via Interac on April 22, 2022. That’s six days after the request was made.
Available withdrawal methods include cards, e-wallets, vouchers, cryptocurrencies, and bank transfers. To be able to request a withdrawal, a player needs to wager the deposit amount at least once. Cashouts are usually returned to the same method as the one used to replenish the account.
The minimum amount to cash out per transaction is CAD 100. There’s a limit of CAD 2,000 per transaction as well. Keep in mind that the operator will not process more than CAD 5,000 or equivalent in other currencies per 5 business days.
Conclusion
Despite the fact that the tester received the requested amount of money, he did experience a couple of issues along the way. As Terms didn’t feature precise information on the processing timeframe for account verification and withdrawal request, he had no idea when the funds were expected to be visible in his balance. On top of that, the casino tried to charge him a fee during the first attempt to deposit, even though the cashier clearly displayed that no fees are imposed when using cards to fund the account.
More video reports coming, so stay tuned and gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/west-casino-tested-huge-win-withdrawal-of-cad-3190-via-interac
Salut les membres de LCB,
À cette occasion, nous avons eu la chance de tester non seulement une nouvelle plateforme de jeux en ligne, West Casino, mais aussi un nouveau mode de paiement, Interac. Notre testeur canadien a recueilli les informations importantes suivantes :
- Testeur : Coolife
- Date limite d'inscription : 21 janvier 2021
- Dépôt effectué le 16 avril 2022, 237 $ CA par Interac
- Documents KYC envoyés le 13 avril 2022
- Demande de retrait le 16 avril 2022, de 3 190 $ CA par Interac
- Retrait reçu le 22 avril 2022, 3190 CAD par Interac
Dans cette vidéo, l'équipe LCB vous présente les précieuses conclusions de notre test sur West Casino. Cet opérateur de jeux en ligne, titulaire d'une licence maltaise, propose une sélection variée de jeux provenant de nombreux développeurs. Il accepte les cryptomonnaies et offre des promotions et bonus avantageux, dont un programme de fidélité riche en récompenses.
Déjà inscrit mais n'ayant pas encore effectué de dépôt, notre testeur a décidé d'évaluer l'efficacité du système de paiement Interac de West Casino. Après avoir approvisionné son compte via cette option, il s'est rendu dans le lobby pour jouer à quelques jeux. Il a remporté la coquette somme de 3 740 jetons en jouant à Legacy of Dead, puis a décidé de retirer ses gains.
Le testeur a-t-il dû fournir des documents pour la vérification d'identité (KYC) ? Combien de temps le casino a-t-il mis pour traiter sa demande ? Regardez le reportage vidéo complet du West Casino pour le découvrir !
Inscription
Notre testeur s'est inscrit le 22 janvier 2021, mais n'a effectué aucun dépôt avant d'être invité à réaliser ce test en avril 2022. Pour rejoindre ce casino en ligne, les joueurs doivent remplir un formulaire en deux étapes et fournir quelques informations de base les concernant.
Dépôt
Avant d'effectuer un dépôt, le testeur a voulu vérifier la présence de bonus en attente sur son compte. N'en trouvant aucun, il a tenté de déposer 237 CAD avec sa carte Visa, mais la transaction a été refusée.
Plus précisément, la banque a signalé la transaction car le casino a tenté de facturer au joueur un montant supérieur à celui qu'il avait saisi. Il est à noter que le caissier avait clairement indiqué qu'aucun frais n'était appliqué pour ce mode de paiement ; pourtant, notre testeur a failli se voir facturer 255,51 CAD.
D'après la réponse de l'agent du service client par chat en direct, les frais dépendent généralement du fournisseur. Elle lui a suggéré d'opter pour un autre mode de paiement. Le testeur a choisi Interac pour déposer 237 CAD et, quelques minutes plus tard, le montant exact a été ajouté à son solde de casino.
Les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques, les bons d'achat et les cryptomonnaies sont les options de dépôt disponibles. Le montant minimum pour approvisionner le compte est de 20 $ ou l'équivalent dans d'autres devises disponibles.
Gameplay
Dès que le montant souhaité s'est affiché sur son solde de casino, le testeur a exploré quelques jeux. Son premier choix s'est porté sur Ice Joker de Play'n GO, suivi de Doom of Egypt, sur lequel il a remporté plus de 160 dollars canadiens.
Il a ensuite joué à Legacy of Dead, ce qui lui a permis de remporter la somme impressionnante de 3 740 pièces lors des tours gratuits. Son solde est passé de 299,18 CAD à 4 039,18 CAD. Après quelques tours supplémentaires, il a décidé de retirer ses gains.
Procédure KYC
Le 13 avril 2022, trois jours avant d'effectuer un dépôt, le testeur a décidé de vérifier son identité. Il a fourni un justificatif de domicile, une pièce d'identité et un relevé bancaire au format PDF par chat en direct.
D'après l'agent du chat, si un joueur souhaite effectuer un dépôt par carte bancaire, des informations complémentaires pourraient être nécessaires. Elle a transmis les documents aux équipes financières, précisant que le testeur serait averti dès que son compte serait vérifié.
Retrait
Après avoir remporté une somme importante à Legacy of Dead, le testeur s'est rendu à la caisse et a demandé un retrait de 3 190 CAD via Interac. Comme indiqué à la caisse, le retrait maximal hebdomadaire est de 3 194,60 CAD, ce qui explique pourquoi il n'a pas retiré la totalité du montant disponible sur son solde.
Au cours des jours suivants, le testeur a communiqué avec le service d'assistance par chat concernant l'état de son compte et de sa demande. Il a finalement reçu 3 190 CAD par virement Interac le 22 avril 2022, soit six jours après sa demande.
Les méthodes de retrait disponibles incluent les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques, les bons d'achat, les cryptomonnaies et les virements bancaires. Pour pouvoir effectuer un retrait, le joueur doit miser au moins une fois le montant de son dépôt. Les retraits sont généralement effectués via la même méthode que celle utilisée pour approvisionner le compte.
Le montant minimum de retrait par transaction est de 100 CAD. Il existe également une limite de 2 000 CAD par transaction. Veuillez noter que l'opérateur ne traitera pas plus de 5 000 CAD (ou l'équivalent dans d'autres devises) par période de 5 jours ouvrables.
Conclusion
Bien que le testeur ait reçu la somme demandée, il a rencontré quelques problèmes. Les conditions générales ne précisant pas les délais de traitement pour la vérification du compte et la demande de retrait, il ignorait quand les fonds seraient disponibles sur son solde. De plus, le casino a tenté de lui facturer des frais lors de son premier dépôt, alors que le caissier indiquait clairement qu'aucun frais n'était appliqué pour les paiements par carte.
D'autres reportages vidéo seront bientôt disponibles, alors restez à l'écoute et jouez de manière responsable !
Rapport complet : https://lcb.org/news/west-casino-tested-huge-win-withdrawal-of-cad-3190-via-interac
Traduction 
