Un autre merci à Bitstarz

Donc, à présent, je suis sûr que nous avons tous constaté des problèmes avec certaines machines à sous BGAMING . Aujourd'hui, j'en ai moi-même un sur Desert Treasure. La ligne payait correctement s'il n'y avait pas de joker impliqué, mais comme le disent les règles, si 3 jokers sont impliqués dans une combinaison gagnante, il se multiplie par 80 et si 4 sont impliqués, il se multiplie par 800. Mon gain de ligne 1 a payé 15 mLTC mais aurait dû en fait payé 12 LTC. J'ai donc fait une capture d'écran et je suis allé sur le chat en direct avec mon problème. Cette fois, j'ai eu Mark. Après avoir vérifié mon journal de jeu, il a transmis le problème au fournisseur de jeux car il a vu exactement ce que j'avais fait. Alors maintenant, nous attendons des nouvelles de BGAMING, mais je pense que je devrais recevoir 11,985 LTC dès la victoire ajustée. Merci Bitstarz pour tout ce que vous faites. Je joue ici depuis quelques années maintenant et je suis toujours étonné de voir à quel point vous êtes prompts à m'aider de toutes les manières possibles. Avec toutes les choses louches qui se passent dans les casinos en ligne aujourd'hui, c'est agréable de savoir que nous pouvons compter sur vous pour garantir une expérience de jeu équitable.

merci pour le message et tenez-nous au courant du résultat. Connaissant un problème passé avec l'un des paiements de jeu de Bgamings, j'ai hâte de voir quel est le problème maintenant (et s'il y a un problème).

Même problème qu’ils ont eu avec Aztec Magic. Devrait être facilement corrigé. Mark de Bitstarz l'a vu de la même manière que moi, donc je suis sûr que BGAMING verra le problème. Je suis curieux de voir s'ils essaient de me créditer 80x les 15 mLTC au lieu de 800x. Les règles stipulent que 3 jokers dans la combinaison gagnante valent 80x tandis que 4 jokers valent 800x. Cela ne dit rien sur le fait qu'ils doivent être tous consécutifs, donc je devrais recevoir 12 LTC sur cette victoire au lieu de 0,015 LTC. Je vous tiendrai certainement au courant dès que je serai informé de la situation

les gars de Bitstarz sont excellents donc je ne m'inquiéterais pas du tout. Mais je suis un peu inquiet de voir à nouveau des problèmes avec bgaming. voyons ce qui se passe

Je suis 100% d'accord avec vous à propos de Bitstarz. Bitstarz, Winaday, Slotland et Casino Extreme sont à mes yeux les meilleures options pour les joueurs américains.

Pour l'instant, toujours rien de BGAMING mais c'est le week-end donc cela peut avoir beaucoup à voir avec le retard. En espérant entendre quelque chose bientôt

On dirait que Bitstarz n'a toujours pas supprimé le libellé "ancien tableau des gains" pour Desert Treasure comme ils l'ont fait avec Aztec Magic lorsque tout ce fiasco (encore controversé) a eu lieu il y a quelques mois. Je suis d'accord avec toi, kimosabi, que trois jokers qui commencent à gauche devraient payer comme l'indique le tableau des gains, ce qui serait x800, mais je ne serais pas surpris que Bgaming vous dise ce qu'ils m'ont dit à propos exactement de la même chose dont je me plaignais. à propos du moment où j'ai eu trois jokers partant de la gauche et que j'ai été bloqué sur 120 mBTC parce que, comme SOFTSWISS me l'a expliqué, "... que Bitstarz peut interpréter le tableau des gains comme bon lui semble...", ce qui dans mon cas n'a pas été le cas. inclure "l'ancien tableau des gains" et son multiplicateur pour chacun de mes gains. C'est drôle, mais c'est le cas pour certains des autres joueurs d'ici. J'espère que vous obtiendrez ce que vous méritez et que vous apprécierez le fait que Bitstarz n'ait toujours pas modifié le libellé du tableau des gains pour refléter la soustraction du libellé du multiplicateur !! Je sais à quel jeu je vais jouer maintenant :)

C'est donc ce que j'ai reçu de Bitstarz tout à l'heure.

Salut,

Nous avons vérifié ce tour avec notre service technique. Et comme vous avez obtenu un gain sur une ligne x 150 (ligne de pari 1 avec 5 symboles d'affilée), vous ne pouvez pas également obtenir une autre ligne x 80 à cause des symboles Wild.

Seul le multiplicateur de valeur la plus élevée, qui dans ce cas est de 150, qui inclut la substitution de symboles Wild, sera payé.

Nous comprenons que cela soit un peu déroutant, c'est pourquoi nous avons contacté le fournisseur du jeu pour clarifier cela dans les règles et conditions du jeu. Et nous avons ajouté quelques tours sur votre compte en guise de remerciement pour avoir porté cela à notre attention.

Cordialement,

James
Héros de soutien

J'ai les e-mails de Mark qui sont d'accord avec mon interprétation du multiplicateur 800x. Je ne m'attendais pas à ce que Bitstarz me fasse comme ça. J'ai encaissé plusieurs BTC avec ce casino et je n'ai jamais eu de problème. Je m’attendais vraiment à ce qu’ils fassent ce qu’il fallait ici. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire à ce sujet ?

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Transcription du chat

Chat en direct
Tokimosabi_0077@yahoo.com
22 octobre à 5h52






Transcription du chat









Mike
lun. 22/10/18 09:38:38 UTC



Bonjour. Comment puis-je vous aider?






kimosabi0077
09:38:38



Pourriez-vous m'aider avec le problème BGAMING ? Mark du support était d'accord avec mon interprétation ainsi que des personnes ailleurs. Le tableau des gains indique clairement que les gains impliquant des jokers sont multipliés par un montant x. Ma victoire impliquait 4 jokers, elle aurait donc dû être multipliée par 800, mais à la place, tout ce que j'ai obtenu, c'est un gain en ligne de 150x.






Mike
09:39:26



Nous vous avons envoyé un e-mail à ce sujet.

"James
Salut,

Nous avons vérifié ce tour avec notre service technique. Et comme vous avez obtenu un gain sur une ligne x 150 (ligne de pari 1 avec 5 symboles d'affilée), vous ne pouvez pas également obtenir une autre ligne x 80 à cause des symboles Wild.

Seul le multiplicateur de valeur la plus élevée, qui dans ce cas est de 150, qui inclut la substitution de symboles Wild, sera payé.

Nous comprenons que cela soit un peu déroutant, c'est pourquoi nous avons contacté le fournisseur du jeu pour clarifier cela dans les règles et conditions du jeu. Et nous avons ajouté quelques tours sur votre compte en guise de remerciement pour avoir porté cela à notre attention.

Cordialement,

James
Héros de soutien"






kimosabi0077
09:40:54



J'ai reçu cet e-mail. C’est là le problème. Votre propre équipe d'assistance était d'accord avec moi sur le fait que le paiement n'était pas correct. Tout ce que j'ai lu et/ou écrit sur Bitstarz, c'est que vous êtes toujours justes. C'est la dernière chose que je m'attendais à voir arriver






Mike
09:41:20



Ce à quoi il fait référence, ce sont les règles et les termes.
Pas le paiement.






kimosabi0077
09:42:47



Dans les règles, il est indiqué que les gains avec des combinaisons de jokers doivent être multipliés. Mon gain ne contenait-il pas 4 jokers ?






Mike
09:43:04



Eh bien, cela a été vérifié auprès du fournisseur du jeu, nous ne pouvons donc vraiment rien y faire.
"Nous avons vérifié ce tour avec notre service technique. Et comme vous avez gagné une ligne x 150 (pariez la ligne 1 avec 5 symboles d'affilée), vous ne pouvez pas non plus obtenir une autre ligne x 80 à cause des symboles Wild."
Cela a été expliqué dans l'e-mail.






kimosabi0077
09:44:32



Comment se fait-il qu'un fournisseur de jeux puisse nous faire cela ? J'avais l'impression que lorsque nous plaçons un pari avec Bitstarz, ils acceptent à leur tour notre pari et le placent avec BGAMING assumant la responsabilité du gain ou de la perte qui en découle.






Mike
09:44:46



Ce sont les règles du jeu.
Nous ne pouvons pas les changer. Nous ne pouvons rien y faire.






kimosabi0077
09:45:09



Exactement. Et les règles ne sont pas respectées






Mike
09:45:39



Que pouvons-nous faire d'autre pour vous aujourd'hui ?






kimosabi0077
09:46:13



Oui. J'aimerais être payé selon les règles en vigueur. Ce qui représenterait 11.985 LTC supplémentaires






Mike
09:46:21



Le paiement était correct.
Que pouvons-nous faire d'autre pour vous aujourd'hui ?






kimosabi0077
09:46:58



Le paiement n'est pas correct. Rien n’est correct. N'est-ce pas pour cela qu'ils ont changé le libellé de Aztec Magic ?






Mike
09:47:21



Cela a été expliqué dans l'e-mail. En débattre avec moi ici dans le chat ne changera rien. Maintenant, y a-t-il autre chose que je puisse vous aider ?






kimosabi0077
09:47:40



Avec qui puis-je parler pour débattre de la question ?






Mike
09:48:01



Comme cela a été vérifié auprès du fournisseur du jeu, nous ne pouvons rien faire.






kimosabi0077
09:48:35



Je comprends que vous ne pouvez personnellement rien faire d'autre pour moi. Mais y a-t-il quelqu'un qui le puisse ?






Mike
09:48:36



Nous, en tant que casino, pas moi.
Que pouvons-nous faire d'autre pour vous aujourd'hui ?






kimosabi0077
09:51:23



Existe-t-il une sorte de bonus BTC ou LTC que vous pourriez ajouter à mon compte pour me donner au moins une chance d'en obtenir une partie ?






Mike
09:51:28



Il ne semble pas y avoir de bonus disponible pour votre compte pour le moment.
Revenez simplement dans le chat si vous avez besoin d'autre chose.

J'ai tenté une fois de plus de parler du problème avec Mike et il lui a fallu 4 secondes pour "lire" mon message et répondre. Toutes les années où j'ai joué ici, je ne m'attendais pas à un service aussi médiocre de la part de ces gars-là. Quelqu'un pourrait-il envoyer un ping à Olle ? Il semble que ce soit la seule personne là-bas qui souhaite vraiment aider toute personne ayant des problèmes en ce moment. James m'a donné 20 tours à 2 mLTC chacun en guise de compensation. Cela en soi me montre qu'ils pensent que quelque chose s'est mal passé avec mon paiement. Ce n'est pas quelques dollars. C'est environ 600 $ qui sont en cause ici. J'ai essayé plusieurs fois de déposer une plainte auprès d'Askgamblers mais j'obtiens une erreur à chaque fois que je clique sur Soumettre.

Nous avons informé Olle de ce sujet et nous espérons qu'il viendra vous contacter.

Salut Kimosabi0077 et autres :)

S'il vous plaît, donnez-moi un peu de temps pour approfondir cela et je vous répondrai dès que possible !

Ollé

Je n'ai aucun doute que vous le ferez Olle. C'est pourquoi j'ai demandé à ce que quelqu'un vous contacte pour vous impliquer. J'ai lu d'autres problèmes que vous avez traités et j'ai eu l'impression que vous étiez définitivement la bonne personne pour le poste. Ils n'arrêtent pas de me dire que le 150x pour la ligne de paiement est correct, ce qui est le cas. Cela ne prenait tout simplement aucun multiplicateur en compte pour les jokers. Il y a 4 jokers impliqués dans cette ligne de paiement, 3 jokers étant le début de la combinaison gagnante. D'après le tableau des gains, ce serait un multiplicateur de 800x, ce qui ferait 12 LTC, me laissant à court de 11,985 LTC. Merci encore Olle pour votre implication

Re-bonjour,

Tout d'abord, j'apprécie que vous nous contactiez ici, nous ferons toujours de notre mieux pour aller au fond des plaintes et des problèmes, et croyez-moi quand je dis que nous nous en soucions vraiment.

Quand quelque chose ne va pas, nous serons les premiers à l'admettre, et même si ce n'est pas notre formulation dans les termes du jeu, je pense toujours que nous avons la responsabilité de garantir qu'il n'y a pas de confusion (ou de limiter cela à un minimum si nous le pouvons).

Alors, j'ai regardé par ici et je vais me ranger de votre côté. Je pense que de meilleurs efforts doivent être faits pour expliquer correctement les règles. Pendant ce temps, j'ai remboursé intégralement votre compte avec 12 LTC en espèces.

J'espère que cela ne changera pas votre confiance dans BitStarz et j'espère que vous remporterez une belle et grosse victoire. Si vous le faites, la première bière est offerte, n'est-ce pas ? : )

Cordialement,

Ollé

Merci beaucoup Ollé

Et rien ne changera mon opinion sur Bitstarz. J'étais un peu inquiet jusqu'à ce que vous entriez dans l'équation. J'ai toujours aimé Bitstarz et je le ferai toujours. Et comme vous l’avez dit, il y avait en fait 12 LTC qui m’attendaient. J'en ai déjà retiré 10 sans problème et maintenant je vais jouer un peu avec ce qu'il me reste. Merci beaucoup Ollé. Je savais que je pouvais compter sur toi. Et je n'ai aucune rancune envers Mike. Il y a peut-être eu un problème de communication entre nous et il se peut très bien qu'il ait passé une mauvaise journée. Cela arrive au meilleur de . Je ne manquerai pas de mettre à jour si je remporte des victoires vraiment impressionnantes

Merci pour la réaction rapide Olle,

mais je suis un peu inquiet car ce n'est pas la première fois que les jeux Bgaming rencontrent ce genre de problème de paiement. Il est essentiel que le RTP et les paiements soient aussi annoncés, car je suis sûr que la plupart des joueurs n'ont aucune idée de ce problème.

Y aura-t-il un audit des jeux bgmaing ?

Salut Zouga !

Pas de soucis :)

Pour autant que je sache (je peux me tromper), il n'y a rien de mal avec la mécanique du jeu. C'est juste que la formulation n'est pas correcte (et a prêté à confusion dans le passé). Donc, comme il n'y a aucun problème avec le jeu lui-même, il ne devrait pas y avoir de problème avec le RTP non plus.

Ollé

merci, je vois. Savez-vous s'ils vont corriger le libellé pour éviter davantage de confusion ?

acclamations
Zouga

Salut Zouga !

Nous avons discuté hier avec leur chef de produit et les avons déjà poussés à modifier la formulation (nous le leur avons également rappelé par le passé). J'espère que ça ne devrait pas tarder :)

Ollé

bien joué

Je n'arrive pas à croire ce que je viens de lire ici. Hé Olle, je pensais que "tout le monde savait" ce qui se passait avec "l'ancien tableau des gains" pour Bgaming ?? J'aurais également pensé que quiconque prétendant ce type de vieux problème de tableau des gains avec n'importe quel jeu Bgaming se verrait refuser une compensation de quelque sorte que ce soit, comme moi, car "tout le monde savait" ce qui se passait grâce au fil Aztec Magic. Je suppose que non, on dirait que c'est moi qui ai fait une réclamation en temps opportun, JUSTE COMME CELLE-CI, qui n'a pas reçu la moindre indemnisation. C'est bien, c'est formidable de voir qu'Olle continue de faire ce qu'il faut sur ce problème CONTINU de formulation du tableau des gains de Bgaming . Mais bon Olle, pendant que vous créditez le compte de Kimosabi avec ses 600 dollars en LTC, que diriez-vous de passer sur mon compte et de me dédommager pour les 120 mBTC dans lesquels je semble être léger ?? Merci Olle, j'apprécie que tu fasses toujours ce qu'il faut ici. Bien pour toi.

Si la formulation n'est pas correcte, pourquoi ne suis-je pas rémunéré comme Kimosabi Olle ?? Dois-je aller jouer à tous les jeux Bgaming restants qui ont l'ancien libellé du tableau des gains afin de pouvoir déposer une réclamation et ne pas avoir l'impression d'avoir perdu une semaine de ma vie à essayer d'être indemnisé de votre part ?

Salut,

Voici donc en quoi votre cas diffère de celui de Kimosabi à mon avis.

Pour l'autre fil de discussion sur Aztec Magic, vous étiez très au courant du libellé du tableau des gains et des erreurs qui y étaient associées, et bien que vous en soyez conscient, vous avez continué à jouer et à essayer d'obtenir un paiement supplémentaire. Je ne pense pas que Kimosabi était aussi conscient de cette erreur que vous, car il s'agit d'un nouveau fil de discussion et non d'un ajout à l'ancien. Je crois que Kimosabi n’était véritablement pas au courant du problème avec la formulation.

Je suis également un peu préoccupé par le commentaire que vous avez fait ici dans le fil :

"J'adore que Bitstarz n'ait toujours pas modifié le libellé du tableau des gains pour refléter la soustraction du libellé du multiplicateur !! Je sais à quel jeu je vais jouer en ce moment :)"

Pour moi, cela donne l'impression que vous essayez délibérément de profiter de cette situation alors que vous êtes une fois de plus conscient de ce problème, et cela ne me convient pas très bien.

Ollé

Vous plaisantez j'espère?? Êtes-vous en train de me dire que lorsque j'ai joué à ces tours en avril de cette année, j'étais au courant du problème de formulation du tableau des gains Aztec Magic et j'ai juste essayé de déposer une plainte et d'obtenir une compensation ? C'est un peu difficile à faire quand le problème n'a été porté à votre attention qu'en juillet de cette année, n'est-ce pas, Olle ?!

En substance, vous me traitez de menteur et de tricheur et ce n'est pas seulement faux, mais ce n'est pas du tout professionnel de votre part, Olle. J'attends mieux de la part d'un représentant de l'un des plus grands casinos BTC en ligne. Mais quand même, je n'ai ni menti, ni triché de quelque manière que ce soit et je vous suggère de vérifier un peu les faits avant de commencer à me traiter de menteur et de tricheur ici sur un forum public. Je ne vais pas rester les bras croisés et vous laisser insinuer que j'ai essayé de jouer sur votre casino, alors qu'en fait la seule chose qui se passe ici est votre refus d'accepter que j'ai une plainte légitime et que je ne ferai toujours pas ce qu'il faut et même de m'indemniser. quelques putains de tours !! Incroyable.